“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Споделяме общата цел да гарантираме безопасността на младите хора онлайн и непрекъснато инвестираме в инструменти, политики, образователни ресурси и защитни механизми в продукта, създадени, за да намалят потенциално вредните взаимодействия в Snapchat. The Heat Initiative е организация за застъпничество, чиято заявена мисия включва „стимулиране“ на съдебни дела срещу технологични компании с цел повишаване на тяхната отчетност. Макар застъпническите организации да играят важна роля за повишаването на осведомеността относно проблемите, свързани с онлайн безопасността, ние добросъвестно установихме проактивен диалог с The Heat Initiative, за да споделим информация за нашите защитни механизми, тъй като споделяме общ интерес към безопасността. За съжаление, този доклад не отразява този диалог, нито предоставя балансирана или представителна оценка на безопасността на тийнейджърите в Snapchat. В него не са отчетени значителните инвестиции, които направихме, за да помогнем за защитата на нашата общност.

„Призоваваме да не се правят прибързани обобщения въз основа на доклад, изграден върху шепа профили, създадени от „изследователи“, а не върху действително преживяване при първоначално използване на платформата, и който изглежда е създаден, за да генерира тревожни заглавия, а не да предостави обективна оценка на безопасността на тийнейджърите онлайн. Докладът прави широкообхватни заключения въз основа на тясна и непредставителна извадка, като същевременно до голяма степен пренебрегва широкия набор от защитни мерки, които Snap е въвел в защита на тийнейджърите.

„Реалността е, че нито една функция за безопасност или политика не може напълно да елиминира всеки потенциален риск – нито онлайн, нито офлайн, а никоя платформа не е защитена от злонамерени лица, които се стремят да използват технологиите за незаконна дейност. Ето защо непрекъснато адаптираме стратегиите си, инвестираме в нови мерки за защита и работим в тясно сътрудничество с експерти по безопасността, правоприлагащите органи, родители и създатели на политики, за да противодействаме на непрекъснато променящите се заплахи. Оставаме ангажирани с непрекъснатото подобряване на мерките си за защита и с това да помагаме за безопасността на всички потребители на Snapchat.“ – Говорител на Snap

До: The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Защитата на тийнейджърите онлайн е трудна задача. Тя изисква строгост, прецизност и дисциплината да се прави разграничение между изводите, извлечени от ограничено по обхват проучване, и заключенията за една цялостна система. Вашият нов доклад не отговаря на този стандарт.

Първо бихме искали да посочим някои слабости в методологията. Вашите изследователи очевидно са създали много малък брой тестови акаунти, регистрирани на името на „13-годишни“, използвали са предполагаемо чисти устройства, последвали са 50 акаунта на създатели на съдържание, за които се твърди, че са препоръчани от Snapchat, очевидно са търсили примери за чувствителни теми и след това са направили широкообхватни заключения въз основа на общо около 12 часа гледане чрез два основни тестови акаунта. Това проучване може да бъде полезно като ограничен по обхват анализ, предназначен да открои потенциални гранични случаи. То обаче не представлява надеждна основа за широкообхватни твърдения относно типичното преживяване на тийнейджърите в Snapchat или относно сериозното отношение на Snap като компания, която работи за защитата на младите хора онлайн.

Самата рамка за оценка, използвана в доклада, също е необичайно широкообхватна. То определя „опасното съдържание“ така, че да обхваща широк спектър от рискове – от сексуално съдържание, съдържание, свързано с наркотици, насилие и препратки към самонараняване до засрамване заради външния вид, пластична хирургия, опасни предизвикателства, расизъм, екстремизъм и реч на омразата. Повечето от тези категории всъщност нарушават Насоките за общността на Snapchat. Но, както обясняваме по-долу, не всички нарушения са еднакво тежки и не всички изискват едно и също ниво на прилагане на правилата. В зависимост от характера на нарушението Snap може да предприеме действия по отношение на съдържанието, акаунта и/или устройството на даден потребител, както и при необходимост да подаде сигнал за нарушителя до правоприлагащите органи. 

Когато такива широки категории съдържание се съберат в едно-единствено заглавие, резултатът е по-скоро обърканост, отколкото яснота. Това може да е направено с цел да привлече внимание, но не помага на родителите, създателите на политики или платформите да разберат относителната тежест на различните рискове, начините, по които се достига до такова съдържание, или кои мерки е най-вероятно да намалят потенциалните вреди.

Освен това самият доклад признава, че моделите на препоръките са се променяли с течение на времето и след като изследователите са последвали привидно препоръчани акаунти на създатели на съдържание и са търсили чувствителни теми. Въпреки това в доклада се представят данни като „739 опасни видеоклипа“ и се предлагат общи и прекомерно рестриктивни мерки, като например прекратяване на алгоритмичните препоръки за всички лица под 18 години. Ако това проучване е било замислено като ограничено по обхват, то е трябвало да бъде представено именно по този начин. Вместо това докладът многократно преминава от изводи, основани на ограничен по обхват експеримент, към широкообхватни и реторични заключения за Snapchat и неговите потребители като цяло.

Това ограничение е от значение, защото рискът и вредата не са едно и също нещо. И двете заслужават сериозно внимание, но не всяко излагане на риск води до едни и същи последици и не всяко обезпокоително преживяване оправдава едни и същи мерки на политиката. Отговорният анализ трябва да запазва тези разграничения, а не да ги пренебрегва в името на по-силен ефект.

Нищо от казаното дотук не означава, че Snap подценява опасенията, свързани с безопасността на тийнейджърите. Не ги подценяваме. Всъщност безопасността и благополучието са в основата на всичко, което правим.. Вътрешната ни визия за безопасността на платформата е да насърчаваме и подкрепяме безопасността и благополучието на общността на Snapchat, особено на тийнейджърите, чрез дизайн на продукта, в който безопасността е заложена още от самото начало, в съчетание с технологии, ясни политики, високи оперативни стандарти, сътрудничество в рамките на индустрията и между различни сектори, ефективно регулиране, както и повишаване на осведомеността и образование. Това не е лозунг. Това е рамката, в съответствие с която множество екипи в Snap всеки ден разработват, прилагат, обучават и усъвършенстват мерките за безопасност. Ето защо се стремяхме да работим с вашите организации открито и в дух на сътрудничество, въпреки че паралелно с това бяхме обект на конфронтационна кампания срещу нас в социалните медии и пресата. 

Snapchat е създаден по различен начин – приложението се отваря директно с камерата, а не с публичен поток от съдържание. Тази разлика е от значение. По подразбиране прилагаме по-строги настройки за поверителност и безопасност за тийнейджърите. Не позволяваме директни съобщения между хора, които не са се добавили взаимно като приятели или вече не присъстват в списъците си с контакти, а за тийнейджърите сме въвели и допълнителни мерки за защита по отношение на други функционалности на платформата. Това са съществени архитектурни решения, особено в среда, в която нежеланият контакт продължава да бъде един от най-често срещаните рискове, пред които са изправени младите хора онлайн. ¹

Продължаваме също така да усъвършенстваме работата с платформата за най-малките ни тийнейджъри. Например, потребителите на Snapchat на възраст между 13 и 15 години вече могат да създават, записват и споделят видеоклипове от Акценти в специално пространство, което е видимо само за приятели, които са се добавили взаимно. Без публични последователи. Без брой харесвания. Без публично разпространение за тази възрастова група. Това е точно обратното на това, което би направила компания, безразлична към съобразения с възрастта дизайн.

За родителите и полагащите грижи лица Център за семейството осигурява полезна видимост, без да принуждава тийнейджърите да се отказват изцяло от неприкосновеността на личните си разговори. Той позволява на доверените възрастни да виждат списъка с приятели на своя тийнейджър, с кого е общувал наскоро и настройките му за споделяне на местоположението, да задават по-строги ограничения за съдържанието и да получават допълнителен контекст за определени контакти. Наскоро добавихме и възможност за преглед на времето, прекарано в различните части на Snapchat, както и други нови сигнали, които помагат на семействата да водят по-информирани разговори за това как да бъдат по-защитени онлайн.

Освен това ограничихме възможностите на подозрителни лица да се свързват с тийнейджъри, така че още по-трудно да достигат до тях. Когато някой, за когото се смята, че не е част от съществуващата мрежа от приятели на даден тийнейджър, се опита да се свърже с него, показваме предупреждения в приложението, а тийнейджърите активно използват нашите инструменти, за да игнорират, блокират и докладват непознати контакти.

Същото важи и за усилията ни за противодействие на сексуалната експлоатация и сексуалното изнудване. Snap използва технологии за проактивно откриване, включително инструменти за съпоставяне на хешове, като PhotoDNA, CSAI Match на Google и Content Safety API на Google, както и собствена технология за откриване, базирана на сигнали, предназначена да идентифицира злонамерени лица, преди да успеят да набележат други потребители. Участваме и в редица водещи междуведомствени и междусекторни инициативи, включително проекта Lantern на Technology Coalition, Take It Down на National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), програмата Report Remove на Internet Watch Foundation и Childline, StopNCII на Southwest Grid for Learning (Обединеното кралство), различните инициативи на Global Internet Forum to Counter Terrorism, както и Thrive, насочена към предотвратяването на самоубийства и самонараняване. През първата половина на 2026 г. Snap прилага санкции срещу приблизително 220 предполагаеми случая на сексуално изнудване на ден, или около 6 600 на месец в световен мащаб. Ето как изглежда една устойчива инвестиция.

Инвестираме не само в прилагането на правилата, но и в образованието. Нашата публична образователна програма за онлайн безопасност „The Keys“ е разработена в сътрудничество с външни експерти и организации, включително Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center и Song for Charlie, и е прегледана от членовете на различните глобални тийнейджърски съвети на Snap за дигитално благополучие и от нашия международен Консултативен съвет за безопасност. Тя разглежда четири сериозни риска, с които тийнейджърите могат да се сблъскат във всяка платформа, услуга или приложение: тормоз, незаконна дейност, свързана с наркотици, голи и интимни изображения и сексуално изнудване. Тя е достъпна за всички, не само за потребителите на Snapchat, защото грамотността по отношение на цифровата безопасност не трябва да бъде обвързана с конкретната платформа.

В по-широк план Snap се стреми да допринася към този дебат с факти, а не с всяване на паника. Нашият Индекс за цифрово благополучие представлява междуплатформено изследване, което обхваща преживяванията на младите хора в по-широката онлайн екосистема, а не само в Snapchat. В четири от петте вълни на проучвания, публикувани досега, общият резултат по DWBI се подобрява от 62 на 64 ²(за период от четири години), въпреки че делът на 13–24-годишните, съобщили за излагане на онлайн рискове, се е увеличил от 76% през 2022 г. на 81% през 2025 г. в шест държави. Това не означава, че онлайн средата е безпроблемна. Това означава, че данните не потвърждават опростените представи за всеобщ упадък. Това също така означава, че създателите на политики и застъпниците на каузи трябва да престанат да приемат страха за анализ и да започнат да задават по-добри въпроси за подкрепата, устойчивостта, качеството на дизайна и начините, по които може да се помогне на повече хора да се развиват успешно онлайн.

Същото това изследване, което обхваща всички платформи, услуги и устройства, без да е насочено конкретно към Snapchat, показва също, че цифровото благополучие е по-високо, когато тийнейджърите разполагат с повече източници на подкрепа, както и че все повече млади хора търсят помощ, след като са били изложени на онлайн риск. С други думи, решението не е проблемът да се свежда до поредното сензационно заглавие, всяващо тревога. То е да се създават по-добри продукти, по-добри системи за докладване, по-добра дигитална грамотност и по-добра подкрепа за младите хора.. Това е по-бавна работа. Това е по-трудна работа. Освен това е по-честна и по-вероятно да има положителен ефект.

И работата дава измерими резултати. Данните на Snap показват значителен напредък по отношение на преглежданията на съдържание с тежки нарушения: от декември 2025 г. до юни 2026 г. броят им е намалял с около 71% в световен мащаб, ³ наред с приблизително 63% намаление на разпространението на съдържание с тежки нарушения в представителна извадка от публични истории. Това не означава, че работата е приключила. Това означава, че правилният отговор на сериозните предизвикателства, свързани с безопасността, е непрекъснатото усъвършенстване на системите, а не представянето на ограничен експеримент като представителен за реалността.

За да помогнат за по-добрата защита на тийнейджърите, Heat Initiative и ParentsTogether Action трябва да подхождат към публичните си твърдения със същата строгост, която изискват от платформите. Това означава да бъдат откровени относно използваните подходи за тестване и методологичните ограничения. Това означава разграничаване на риска от вреда. Това означава да признават решенията в дизайна и инвестициите в безопасността, които не се вписват в предпочитания от тях разказ. Това означава и конструктивно взаимодействие с компаниите, експертите, родителите и младите хора, които полагат усилия за намаляване на потенциалните вреди онлайн, вместо да се заменя реалната отчетност с опростени представи.

Не твърдим, че сме безупречни. Нито една отговорна компания не би трябвало да го твърди. Но твърдим, че подхождаме сериозно към тези въпроси, полагаме постоянни усилия и имаме готовност да продължим да се усъвършенстваме. В това отношение резултатите на Snap са реални, съществени и последователно надграждани.

С уважение,

Екипът на Snap