저희가 이 블로그를 처음 시작했던 당시에는 부모와 기타 가족 구성원, 교육자와 멘토, 안전 지지자, 법률 집행 담당자 등 커뮤니티의 건강과 웰빙에 대해 깊이 고민하는 많은 이해관계자들과 더욱 수월하게 소통하는 것이 목표 중 하나라고 설명드린 바 있습니다.  이번 게시물에서는 법률 집행 담당자 커뮤니티와의 소통을 개선하기 위해 취한 조치에 관한 정보를 공유하고 싶습니다.

모든 수준의 법률 집행 담당자는 저희 플랫폼에서 불법적이거나 유해한 활동에 맞서기 위한 노력에 소중한 파트너입니다. 커뮤니티를 안전하게 지키기 위한 지속적인 노력의 일환으로 저희는 수사와 관련된 법률 집행 요청을 검토하고 이에 대응하기 위해 사내 법률 집행 운영 팀이 있습니다. 다음은 그 예입니다.

• Snapchat 콘텐츠는 친구 간에 실제 생활에서 일어나는 대화의 성격을 발휘하기 위해 고안된 일시적인 콘텐츠이지만, 저희는 적용되는 법률에 따라 유효한 법적 요청이 있을 시 법 집행을 목적으로 계정 정보와 콘텐츠를 보존하는 기능을 법률 집행 기관에 오랫동안 제공해 왔습니다.

• 저희는 항상 생명에 즉각적인 위협을 미칠 수 있는 모든 콘텐츠를 사전에 법률 집행 기관에 신고했습니다. 

• Snapchat 계정 기록에 대한 유효한 법적 요청을 받으면 해당 법률 및 개인정보 보호 요구 사항을 준수하면서 이에 대응합니다.

지난 한 해 동안 저희는 이 팀의 성장에 투자해 왔으며, 유효한 법률 집행 요청에 적시에 대응하는 역량을 지속적으로 개선해 왔습니다. 팀은 74% 확장되었으며, 모든 레벨에서 많은 신규 팀원을 추가했습니다. 이들 중 일부는 유소년 안전 관련 경험이 있는 전직 검사 및 법률 집행 공무원입니다. 이러한 투자의 결과로 저희는 법률 집행 관련 조사 응답 시간에서 전년 대비 85%라는 엄청난 향상을 이루었습니다.  즉각적인 사망 위험 또는 심각한 신체 부상이 수반되는 매우 심각한 요청을 포함한 비상 공개 요청이 있는 경우 연중무휴 대응 팀이 보통 30분 이내에 응답합니다. Snap에서 받는 법률 집행 관련 요청의 유형과 요청 규모에 대해 더 자세히 알려드리고자 저희는 6개월마다 투명성 보고서를 공개하여 대중에 이렇게 중요한 인사이트를 공유합니다. 2021년 상반기에 관한 최신 투명성 보고서는 여기에서 확인하실 수 있습니다. 

Snapchat이 기존의 소셜 미디어 플랫폼과 다른 방식으로 구축되었으며 법률 집행 기관의 많은 구성원들이 저희 제품 작동 방식 및 저희가 업무 수행을 지원하기 위해 보유한 기능에 친숙하지 않은 현실을 저희는 인식하고 있으며, 이에 따라 법률 집행 커뮤니티가 저희 서비스와 프로세스 작동 방식을 더욱 잘 이해할 수 있도록 더 많은 교육 자료를 지속적으로 제공하는 것을 우선순위 중 하나로 삼고 있습니다. 저희는 최근 더욱 폭넓은 초점의 일환으로 두 가지 중요한 단계를 진행했습니다.

일단, 법률 집행 기관 지원 책임자로 Rahul Gupta를 임명했습니다. Rahul은 캘리포니아주 지방 법원 검사로 훌륭한 경력을 보유하고 있으며, 사이버 범죄, 소셜 미디어, 디지털 증거에 대한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 이 새로운 직책을 맡은 Rahul은 법률 관련 데이터 요청에 대한 Snap의 대응 정책에 대한 인식을 고취하기 위해 글로벌 법률 집행 지원 프로그램을 개발할 예정입니다. 또한 법률 집행 기관과 관계를 형성하고 주기적으로 피드백을 받아 개선이 필요한 영역을 계속 파악할 예정입니다. 

두 번째, 미국 법률 집행 공무원과 긴밀한 관계를 맺고 서비스를 설명하기 위해 10월에 최초로 Snap 법률 집행 설명회를 개최했습니다. 1,700명 이상의 연방, 주, 지방 당국 소속 법률 집행 공무원이 참가했습니다. 

이 최초의 이벤트가 얼마나 효과적이었는지를 측정하고 기회 영역을 파악하기 위해 설명회 전과 후에 참가자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 설명회 전에 저희는 다음과 같은 사실을 파악했습니다.

• 설문조사 참가자 중 27%만이 Snapchat의 안전 조치를 잘 알고 있었습니다.

• 88%가 Snapchat이 조사를 지원하기 위해 제공할 수 있는 데이터의 종류에 관해 잘 알고 싶다고 답했습니다.

• 72%가 Snapchat과 가장 잘 협력하는 방법에 대한 프로세스를 알고 싶다고 답했습니다.

설명회 후에는 다음과 같은 결과를 얻었습니다.

• 참가자의 86%가 Snap이 법률 집행 기관과 협업하는 방식을 더욱 잘 이해하게 되었다고 답했습니다.

• 85%가 데이터에 대한 법적 요청을 제출하는 과정을 더욱 잘 이해하게 되었다고 답했습니다.

• 78%가 향후 Snap 법률 집행 설명회에도 참가하고 싶다고 답했습니다. 

참가하신 모든 분들께 진심으로 감사를 표하며, 피드백에 따라 Snap 법률 집행 설명회를 미국에서 매년 개최하기로 결정했음을 기쁜 마음으로 알립니다. 또한 미국 외 일부 국가 소속 법률 집행 기관으로도 소통 창구를 확장할 계획임을 알려드립니다.

저희의 장기적인 목표는 세계적 수준의 법률 집행 운영 팀을 구성하는 것이며, 목표 달성을 위해 계속해서 의미 있는 개선을 이어 나가야 하는 것을 알고 있습니다. 첫 설명회가 법률 집행 기관 이해관계자와의 중요한 대화를 시작하는 계기가 되었길 바라며, 현재 진행 중인 발전을 더욱 공고히 하고 Snapchat 사용자의 안전을 지키는 방법을 찾아가는 과정이 되기를 바랍니다.