A principios de este mes, Snap, junto con otras grandes empresas tecnológicas, recibieron una carta de más de 200 organizaciones de la sociedad civil, investigadores y periodistas instándonos a aumentar nuestros esfuerzos para proteger la integridad de las elecciones de 2024. Agradecemos su apoyo y compartimos el compromiso de garantizar que personas de todo el mundo puedan participar en sus elecciones, a la vez que hacemos todo lo posible para ayudar a proteger nuestra democracia.

Dada la importancia de estos problemas y la profunda responsabilidad que sentimos ante los cientos de millones de personas que utilizan Snapchat para comunicarse con sus amigos, familiares y obtener más información sobre el mundo a través de nuestros contenidos, consideramos que era importante difundir nuestra respuesta de manera pública. Puedes leer nuestra carta a continuación y obtener más información sobre nuestros planes para las elecciones de este año aquí.

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21 de abril de 2024

Estimadas organizaciones de la sociedad civil:

Gracias por vuestra supervisión y defensa constantes este año de actividad electoral sin precedentes en todo el mundo. Estamos agradecidos por tener la oportunidad de compartir más sobre cómo Snap aborda nuestras responsabilidades en este ámbito y cómo estos esfuerzos se corresponden con los valores de nuestra empresa desde hace mucho tiempo. 

Descripción general del enfoque de Snapchat

Nuestro enfoque en cuanto a la integridad de la plataforma relacionada con las elecciones está estratificado. A alto nivel, los elementos básicos incluyen:

• Medidas de protección de productos deliberadas;

• Políticas claras y serias; 

• Un enfoque diligente de los anuncios políticos;

• Operaciones colaborativas, coordinadas; y

• Oferta de herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters.

En conjunto, estos pilares sustentan nuestro enfoque para mitigar una amplia gama de riesgos relacionados con las elecciones, a la vez que garantizamos que los Snapchatters tengan acceso a herramientas e información que respalden la participación en procesos democráticos en todo el mundo. 

1. Medidas de protección de productos deliberadas

Desde el principio, Snapchat se diseñó de manera diferente a las redes sociales tradicionales. Snapchat no se abre a una fuente de contenido interminable y sin examinar, y no permite que las personas transmitan en directo. 

Hace tiempo que detectamos que las mayores amenazas de la desinformación digital perjudicial tienen su origen en la velocidad y escala a la que algunas plataformas digitales permiten su propagación. Nuestras políticas y arquitectura de plataforma limitan las posibilidades de que contenido no examinado o no moderado alcance una escala significativa sin verificarse. En su lugar, moderamos el contenido antes de que pueda llegar a un gran público, y limitamos en general la distribución de noticias e información política, a menos que provenga de editores y creadores de confianza (incluidas, por ejemplo, organizaciones de medios de comunicación, como The Wall Street Journal y The Washington Post en Estados Unidos, Le Monde en Francia y Times Now en India). 

El año pasado, la introducción de funciones de IA generativa en Snapchat se ha llevado a cabo con el mismo nivel de intencionalidad. Limitamos las capacidades de nuestros productos de IA para generar contenido o imágenes que puedan utilizarse para desvirtuar procesos cívicos o engañar a los votantes. Nuestro chatbot, My AI, por ejemplo, puede ofrecer información sobre eventos políticos o contextos relacionados con cuestiones sociales; está programado para no ofrecer opiniones sobre candidatos políticos ni alentar a los Snapchatters a votar por un resultado en particular. Y en nuestras funciones de texto a imagen, hemos adoptado restricciones en el sistema sobre la generación de categorías de contenido de riesgo, incluida la semejanza de figuras políticas conocidas. 

Durante más de una década, y en múltiples ciclos electorales, nuestra arquitectura de producto ha desempeñado un papel fundamental en la creación de un entorno enormemente inhóspito para los agentes que quieren desestabilizar procesos cívicos o perjudicar el entorno de la información. Y las pruebas sugieren que funciona bien. Nuestros últimos datos revelan que entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2023, el número total de medidas sobre el cumplimiento de normas a nivel mundial por información falsa y dañina (incluido el riesgo de integridad electoral) representó el 0,0038 % del contenido total implementado, lo que se encuentra dentro de las categorías de menor probabilidad de peligro en nuestra plataforma.

Seguiremos presentando un enfoque de producto para nuestras iniciativas de integridad de la plataforma en 2024, incluidos nuestros compromisos como partes del Acuerdo tecnológico para combatir el uso engañoso de la IA en las elecciones de 2024.

2. Políticas claras y series

Para complementar nuestras medidas de protección de productos, hemos implementado una serie de políticas para mejorar la seguridad y la integridad en eventos de gran repercusión mediática, como las elecciones. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben expresamente, por ejemplo, la información falsa y dañina, el discurso de odio y las amenazas o llamamientos a la violencia. 

Sobre el tema de los contenidos dañinos en relación con las elecciones, nuestras políticas externas son sólidas y están fundamentadas por investigadores líderes en el campo de la integridad de la información. En ellas, se detallan categorías específicas de contenidos dañinos que están prohibidos, entre ellas:

• Intervención en el procedimiento: información errónea relacionada con elecciones reales o procedimientos cívicos, tal como tergiversar fechas y horas importantes o requisitos de elegibilidad para participar;

• Intervención de participación: contenido que incluya intimidación a la seguridad personal o difunda rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico;

• Participación fraudulenta o ilegal: contenido que aliente a las personas a tergiversarse para participar en el proceso cívico o para emitir o destruir boletas ilegalmente; y

• Deslegitimación de procesos cívicos: contenido destinado a deslegitimar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

También ofrecemos información interna para garantizar que nuestros equipos de moderación comprendan las formas en las que los riesgos electorales a menudo se cruzan con otras categorías de perjuicios, como el discurso del odio, la misoginia, el acoso selectivo o incluso la suplantación de identidad.

Todas nuestras políticas se aplican a cualquier forma de contenido en nuestra plataforma, lo generen los usuarios o los generen por IA. ¹ También dejamos claro que todas las políticas se aplican por igual a todos los Snapchatters, independientemente de su relevancia. En todos los casos, nuestro enfoque para combatir el contenido engañoso y dañino es sencillo: lo eliminamos. No lo etiquetamos, no lo ponemos en una categoría inferior; lo eliminamos. Los Snapchatters que infrinjan nuestras normas de contenido reciben un aviso y un mensaje de advertencia; si persisten en dichas infracciones, pueden perder los privilegios de sus cuentas (aunque se ofrece a todos los Snapchatters la oportunidad de apelar nuestra decisión de aplicación). 

3. Enfoque diligente de los anuncios políticos

Como plataforma que permite la publicidad política relacionada con las elecciones democráticas, nos hemos preocupado de adoptar prácticas rigurosas para mitigar los riesgos que ponen en peligro la integridad de las elecciones. Lo más importante, todos los anuncios políticos en Snapchat lo revisan personas y se comprueban antes de considerarse aptos para su publicación en nuestra plataforma. Para apoyar estos esfuerzos, nos asociamos según la necesidad con Poynter y otras organizaciones miembros de la Red Internacional de Verificación de Datos (IFCN, por sus siglas en inglés) para proporcionar pruebas independientes y no partidistas sobre si las afirmaciones de los anunciantes pueden corroborarse. Nuestro proceso de investigación de anuncios de política incluye una verificación exhaustiva de cualquier uso engañoso de IA para crear imágenes o contenido engañoso.

Para apoyar la transparencia, un anuncio debe indicar claramente quién lo ha pagado. Y en virtud de nuestras Políticas de anuncios políticos, no permitimos que gobiernos extranjeros ni personas o entidades ubicadas fuera del país en el que se celebren las elecciones paguen los anuncios. Creemos que es de interés del público ver qué anuncios políticos están aprobados para publicar y mantener una Biblioteca de anuncios políticos que incluya información sobre la segmentación, los costes y demás información.  

Para garantizar el cumplimiento de todos estos procesos, nuestras Políticas de contenido comercial prohíben que influencers promocionen contenido político de pago que no sea mediante los formatos publicitarios tradicionales. Esto garantiza que todo el contenido político de pago esté sujeto a nuestras prácticas de revisión de anuncios y requisitos de exención de responsabilidad.

4. Operaciones colaborativas y coordinadas

En Snap adoptamos un enfoque de gran colaboración para poner en funcionamiento nuestras medidas de protección de la integridad electoral. A nivel interno, hemos convocado a un equipo multifuncional de integridad electoral, que incluye información errónea, publicidad política y expertos en ciberseguridad, para que supervise todos los acontecimientos relevantes relacionados con las elecciones en todo el mundo en 2024. La magnitud de la representación en este grupo refleja el enfoque que adoptamos en toda la empresa para salvaguardar la integridad de la plataforma, con representantes de Confianza y seguridad, Moderación de contenidos, Ingeniería, Producto, Jurídico, Operaciones de privacidad, Seguridad y otros.

En nuestras actividades de moderación y aplicación de contenidos, mantenemos las funciones de idioma correspondientes con todas las naciones en las que opera Snap. Además, hemos puesto en funcionamiento un protocolo de respuesta a las crisis, para garantizar la agilidad operativa frente a eventos globales de alto riesgo.

Este espíritu de coordinación se extiende también a las colaboraciones externas. Sistemáticamente, nos comprometemos con las partes interesadas en democracia y las organizaciones de la sociedad civil para obtener asesoramiento, análisis de investigaciones, y para escuchar inquietudes o recibir escaladas de incidentes. (Muchos de los firmantes de tu carta siguen siendo socios valiosos para nosotros para estos fines). A menudo informamos a los gobiernos y funcionarios electorales sobre nuestro enfoque de la integridad de la plataforma. También participamos en iniciativas de múltiples partes interesadas, como lo hicimos este año, por ejemplo, trabajando con la sociedad civil, las autoridades electorales y otras partes interesadas de la industria para ayudar a dar forma a las Pautas de integridad de las elecciones voluntarias para las empresas de tecnología. Y agradecemos las oportunidades adicionales para participar de forma constructiva con todas las partes interesadas en apoyar la mitigación de los riesgos digitales para los procesos cívicos. 

5. Oferta de herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters

En Snap, siempre hemos creído que el compromiso cívico es una de las formas de autoexpresión más poderosas. Como plataforma que ayuda a las personas a expresarse y tiene un alcance significativo entre los votantes nuevos y primerizos, consideramos que es una prioridad ayudar a nuestra comunidad a obtener acceso a información precisa y fiable sobre noticias y eventos mundiales, incluido dónde y cómo pueden votar en sus elecciones locales.

En 2024, estos esfuerzos se centrarán en tres pilares que se han mantenido constantes a lo largo de los años: 

• Educación: proporcionar contenido objetivo y relevante sobre elecciones, candidatos y temas a través de nuestras asociaciones de contenido y talento en Discover.

• Registro: anima a los Snapchatters a registrarse para votar aprovechando la infraestructura cívica creíble de terceros. 

• Participación: crea emoción y energía en la aplicación sobre la educación cívica y alienta a los Snapchatters a votar antes o el día de las elecciones. 

Muchos de estos planes están en proceso para 2024, pero se basarán en muchos de los éxitos que hemos tenido a lo largo de los años al conectar Snapchatters con recursos informativos.

Conclusión

En un momento tan importante tanto para las democracias de todo el mundo como para el impulso de las nuevas y potentes tecnologías, es tan importante como siempre que las plataformas sean transparentes sobre sus valores. Y en este punto, nuestros valores no podrían ser estar más claros: rechazamos cualquier abuso de nuestra plataforma que amenace con debilitar procesos cívicos o represente un riesgo para la seguridad de los Snapchatters.  Estamos orgullosos de nuestro historial hasta la fecha, pero debemos seguir atentos a los riesgos relacionados con las elecciones. Para ello, te agradecemos de nuevo tu compromiso constructivo en estos asuntos, 

Atentamente, 

Kip Wainscott

Jefe de política de la plataforma