تلقت شركة سناب هي وشركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى في وقت سابق من هذا الشهر خطابًا من أكثر من 200 منظمة من منظمات المجتمع المدني والباحثين والصحفيين لحثنا على بذل جهود أكبر في ما يخص حماية نزاهة الانتخابات في عام 2024. ونحن نُقدّر دعوتهم ونشاركهم التزامهم لضمان مشاركة الناس من جميع أنحاء العالم في الانتخابات التي يجروها، إلى جانب بذل كل ما في وسعنا للمساعدة في حماية مكتسباتنا من الديمقراطية.

ونظرًا لأهمية هذه المسائل، والمسؤولية المتعمقة التي نستشعرها تجاه مئات الملايين من الأشخاص ممن يستخدمون سناب شات للتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم ومعرفة المزيد عن العالم من خلال المحتوى الذي نقدمه، فقد وجدنا أنه من المهم عرض ردنا للجمهور. يمكنك قراءة خطابنا أدناه، ومعرفة المزيد عن خططنا لانتخابات هذا العام من هنا.

***

21 أبريل 2024

السادة منظمات المجتمع المدني:

نشكركم على حرصكم المستمر ودعوتكم التي أرسلتموها هذا العام بشأن النشاط الانتخابي غير المسبوق الذي نشهده في جميع أنحاء العالم. إننا ممتنون بأنكم أتحتم لنا الفرصة لمشاركة معلومات أكثر عن نهجنا في شركة سناب تجاه المسؤولية المنوطة بنا في هذا الشأن، وكيف تبرز هذه الجهود القيم الراسخة لشركتنا منذ وقت طويل.

نظرة عامة على نهج سناب شات

يتألف نهجنا نحو نزاهة المنصة المرتبطة بالانتخابات من طبقات. عند مستوى عالٍ، فإنه يشمل العناصر الأساسية ما يلي:

• الضمانات المقصودة للمنتجات؛

• السياسات الواضحة والمدروسة؛ 

• النهج الدؤوب تجاه الإعلانات المرتبطة بالشؤون السياسية؛

• العمليات التعاونية والتنسيقية؛ و

• توفير أدوات وموارد لتمكين مستخدمي سناب شات.

تُشكّل هذه الركائز مجتمعةً أساس نهجنا الهادف إلى تخفيف مجموعة كبيرة من المخاطر المتعلقة بالانتخابات، مع ضمان حصول مستخدمي سناب شات على الأدوات والمعلومات التي تدعم المشاركة في العمليات الديمقراطية في جميع أنحاء العالم. 

1. الضمانات المقصودة للمنتجات

منذ أن بدأنا عملنا، وكان تصميم سناب شات مختلفًا عن وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية. فلا يقدم سناب شات موجزًا لا ينتهي وغير معتمد من المحتوى، ولا يسمح للمستخدمين بالبث المباشر.

لقد أدركنا منذ وقت طويل أن أكبر التهديدات الناجمة عن المعلومات الرقمية المضلّلة الضارة تنبع من جانبي السرعة والحجم اللذين تمكّنهما بعض المنصات الرقمية. بينما تحدّ سياسات منصتنا وبنيتها من فرص المحتوى غير المعتمد أو غير الخاضع للإشراف لتحقيق مقدار محدد وذي مغزى من المحتوى غير المراقَب. وبدلاً من ذلك، فإننا نشرف على المحتوى بشكل مُسبق وقبل عرضه على عدد كبير من الجمهور، ونحد بشكل كبير من توزيع الأخبار والمعلومات السياسية ما لم يكن من ناشرين وصناع محتوى موثوق بهم (منهم، على سبيل المثال، المؤسسات الإعلامية مثل وول ستريت جورنالو واشنطن بوست في الولايات المتحدة، لو موند في فرنسا، تايمز ناو في الهند). 

وعلى مدار العام الماضي، كان تقديم ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي على سناب شات يحظى بالمستوى نفسه من القصد. فنحن نحد من قدرات منتجات الذكاء الاصطناعي لدينا في ما يرتبط بإنشاء محتوى أو صور يمكن استخدامها لتقويض العمليات المدنية أو خداع الناخبين. على سبيل المثال، قد يقدم روبوت الدردشة الخاص بنا، My AI، معلومات عن الأحداث السياسية أو السياق المحيط بالقضايا الاجتماعية؛ وقد جرت برمجته بحيث لا يقدم آراء حول المرشحين السياسيين أو يشجع مستخدمي سناب شات على التصويت لنتيجة معينة. وفي ما يخص ميزات تحويل النص إلى صورة الخاصة بنا، فرضنا قيودًا على مستوى النظام على إنشاء فئات المحتوى التي تنطوي على مخاطرة، بما في ذلك تشبيهات الشخصيات السياسية المعروفة. 

ومنذ أكثر من عقد من الزمان، وعبر دورات انتخابية متعددة، مارست بنية منتجاتنا دورًا محوريًا في خلق بيئة جافة للغاية بالنسبة للممثلين الذين يعملون على تعطيل العمليات المدنية أو تقويض بيئة المعلومات. وتشير الأدلة إلى مدى نجاح هذا النظام. وتشير أحدث بياناتنا إلى أنه خلال الفترة من 1 يناير إلى 30 يونيو 2023، كان إجمالي عدد عمليات تمرير المعلومات الكاذبة الضارة على مستوى العالم (بما في ذلك المخاطر التي تهدد نزاهة الانتخابات) يمثل 0.0038% من إجمالي المحتوى الذي تم تمريره، ويندرج ضمن أقل فئات الضرر المحتملة على منصتنا.

وسنواصل تقديم نهج مُراعي للمنتجات في جهود تكامل منصتنا في عام 2024، بما في ذلك التزاماتنا بصفتنا موقعين على الاتفاق التقني لمكافحة الاستخدام الخادع للذكاء الاصطناعي في انتخابات عام 2024.

2. السياسات الواضحة والمدروسة

لاستكمال ضمانات منتجاتنا، نفّذنا مجموعة من السياسات التي تعمل على تعزيز السلامة والنزاهة في سياق الأحداث البارزة مثل الانتخابات. وتحظر تعليمات التواصل الاجتماعي صراحةً على سبيل المثال المعلومات الكاذبة الضارة وخطاب الكراهية والتهديدات أو الدعوات إلى العنف. 

وفي ما يخص موضوع المحتوى الضار المرتبط بالانتخابات، فإن سياساتنا الخارجية صارمة وكبار الباحثين في مجال نزاهة المعلومات على علم بها. وهي توضّح فئات محدّدة من المحتوى الضار المحظور، الذي يشمل:

• التدخل الإجرائي: المعلومات المضلّلة المتعلّقة بالانتخابات الفعلية أو الإجراءات المدنية، مثل تشويه التواريخ والأوقات المهمة أو متطلبات الأهلية للمشاركة.

• التدخل في المشاركة: المحتوى الذي يتضمّن ترهيب السلامة الشخصية أو ينشر الشائعات لردع المشاركة في العملية الانتخابية أو المدنية.

• المشاركة الاحتيالية أو غير القانونية: المحتوى الذي يشجّع الأشخاص على إساءة تمثيل أنفسهم للمشاركة في العملية المدنية أو الإدلاء بالأصوات أو تدميرها بطريقة غير قانونية.

• نزع الشرعية عن العمليات المدنية: المحتوى الذي يهدف إلى نزع الشرعية عن المؤسسات الديمقراطية
  على أساس الادعاءات الزائفة أو المضلّلة حول نتائج الانتخابات، على سبيل المثال.

نوفر أيضًا إرشادات داخلية لضمان أن تفهم فرق الإشراف لدينا الأساليب التي يمكن أن تتقابل خلالها مخاطر الانتخابات في الغالب مع فئات المخاطر الأخرى، بما في ذلك خطاب الكراهية أو كراهية النساء أو التحرّش المستهدف أو حتى انتحال الشخصية.

وتنطبق جميع سياساتنا على أي شكل من أشكال المحتوى على منصتنا، سواءً كان من إنشاء المستخدم أو من إنشاء الذكاء الاصطناعي. ¹ونوضح كذلك أن جميع السياسات تنطبق على جميع مستخدمي سناب شات على حدٍ سواء، بغض النظر عن شهرتهم. وفي جميع الحالات، يكون نهجنا في التعامل مع المحتوى الخادع والضار واضحًا ومباشرًا: نزيله تمامًا. فنحن لا نضع عليه علامة ولا نخفض من رتبته، إنما نزيله. يتلقى مستخدمو سناب شات الذي ينتهكون قواعد نشر المحتوى لدينا علامة ورسالة تحذير؛ وإذا استمروا في الوقوع في تلك الانتهاكات، فقد يفقدون امتيازات حسابهم (على الرغم من حصول جميع مستخدمي سناب شات على فرصة للطعن في قرار الإنفاذ الخاص بنا). 

3. النهج الدؤوب تجاه الإعلانات المرتبطة بالشؤون السياسية

إن منصتنا تتيح الإعلانات المرتبطة بالانتخابات الديمقراطية، ونكون حريصين على اعتماد ممارسات صارمة للتخفيف من المخاطر التي تهدد نزاهة الانتخابات. ونخص بذلك كل إعلان سياسي على سناب شات يخضع لمراجعة بشرية ويتم التحقق من الحقائق قبل أن يكون مؤهلاً لوضعه على منصتنا. ولدعم تلك الجهود، نعقد شراكة مع Poynter والمنظمات الأعضاء الأخرى في الشبكة الدولية لفحص الحقائق حسب الحاجة لتقديم معلومات مستقلة وغير متحيزة حول ما إذا كان يمكن إثبات ادعاءات المعلنين. تتضمّن عملية التدقيق في الإعلانات السياسية فحصًا دقيقًا لأي استخدام مضلل للذكاء الاصطناعي لإنشاء صور أو محتوى خادع.

ولدعم الشفافية، يجب على الإعلان أن يفصح بوضوح عن الجهة التي دفعت ثمنه. وبموجب سياسات الإعلانات السياسية الخاصة بنا، لا نسمح بأن يتم دفع تكاليف الإعلانات من قِبل الحكومات الأجنبية أو أي أفراد أو كيانات موجودة خارج البلد الذي تجري فيه الانتخابات. ونعتقد أنه من صالح الجمهور معرفة الإعلانات السياسية التي تمت الموافقة على تشغيلها والاحتفاظ بها لمكتبة الإعلانات السياسية التي تتضمّن معلومات حول الاستهداف والتكاليف والرؤى الأخرى.  

ولضمان الامتثال لجميع هذه العمليات، تمنع سياسات المحتوى التجاري الخاصة بنا المؤثرين من الترويج للمحتوى السياسي المدفوع خارج أشكال الإعلانات التقليدية. ويضمن ذلك خضوع جميع المحتوى السياسي المدفوع لممارسات مراجعة الإعلانات ومتطلبات إخلاء المسؤولية.

4. العمليات التعاونية والتنسيقية

نتبع في شركة سناب نهجًا تعاونيًا للغاية لتفعيل ضمانات نزاهة الانتخابات. وعلى الصعيد الداخلي، شكّلنا فريقًا متعدد الوظائف لنزاهة الانتخابات، يضم المعلومات المضلّلة والإعلانات السياسية وخبراء الأمن السيبراني، لمراقبة جميع التطورات ذات الصلة بالانتخابات في جميع أنحاء العالم في عام 2024. ويجسد اتساع التمثيل في هذه المجموعة نهجنا الذي نتبعه على نطاق الشركة بأكملها لحماية سلامة المنصة، مع ممثلين من الثقة والسلامة، وإدارة المحتوى، والهندسة، والمنتج، والقانون، والسياسة، وعمليات الخصوصية، والأمن، وغيرها.

وعبر الإشراف على المحتوى وإنفاذه، نحافظ على القدرات اللغوية بما يتناسب مع جميع البلدان التي تعمل فيها شركة سناب. كما فعّلنا بروتوكول الاستجابة للأزمات لضمان السرعة التشغيلية في مواجهة الأحداث العالمية عالية المخاطر.

وتمتد روح التنسيق هذه إلى التعاون الخارجي أيضًا. ونتفاعل بشكل روتيني مع الجهات المعنية بالديمقراطية ومنظمات المجتمع المدني للحصول على المشورة والرؤى البحثية والاستماع إلى المخاوف أو تلقي تصعيد الحوادث. (ويظل العديد من الموقعين على رسالتك شركاء مهمين لنا لهذه الأغراض.) إننا غالبًا ما نطلع الحكومات ومسؤولي الانتخابات على نهجنا تجاه نزاهة منصتنا. ونشارك أيضًا في مبادرات العديد من الجهات المعنية، كما فعلنا هذا العام، على سبيل المثال، العمل مع المجتمع المدني وسلطات الانتخابات وزملائه من الجهات المعنية في الصناعة للمساعدة في تشكيل إرشادات نزاهة الانتخابات الطوعية لشركات التكنولوجيا. ونرحب بالفرص الإضافية للمشاركة البنّاءة مع جميع الجهات المعنية لدعم تخفيف المخاطر الرقمية للعمليات المدنية. 

5. توفير أدوات وموارد لتمكين مستخدمي سناب شات

اعتقدنا دائمًا في شركة سناب أن التفاعل المدني هو أحد أقوى أشكال التعبير عن الذات. وبوصفنا منصّة تساعد الأشخاص على التعبير عن أنفسهم وتتمتع بتواصل كبير مع الناخبين الجدد والناخبين لأول مرة، فإننا نجعل من أولويتنا مساعدة مجتمعنا على الوصول إلى معلومات دقيقة وموثوق بها حول الأخبار والأحداث العالمية، بما في ذلك أين وكيف يمكنهم التصويت في انتخاباتهم المحلية.

وستركز هذه الجهود في عام 2024 على ثلاث ركائز ظلت ثابتة طوال السنوات: 

• التعليم: توفير محتوى واقعي وذات صلة حول الانتخابات والمرشحين والقضايا من خلال شراكات المحتوى والمواهب على اكتشف.

• التسجيل: شجّع مستخدمي سناب شات على التسجيل للتصويت بالاستفادة من البنية التحتية المدنية الموثوقة من الطرف الثالث. 

• المشاركة: خلق الإثارة والطاقة داخل التطبيق حول العلوم المدنية وتشجيع مستخدمي سناب شات على التصويت قبل/يوم الانتخابات. 

يجري العمل حاليًا على العديد من هذه الخطط لعام 2024، ولكنها ستعتمد على العديد من النجاحات التي حققناها على مر السنين من خلال ربط مستخدمي سناب شات بموارد المعلومات.

الخاتمة

وفي هذه اللحظة المهمة لكل من الديمقراطيات في جميع أنحاء العالم وتسريع التقنيات الجديدة القوية، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون المنصات شفافة حول قيمها. وفي هذه النقطة، لا يمكن أن تكون قيمنا أكثر وضوحًا: نحن نرفض أي إساءة استخدام منصتنا التي تهدد بتقويض العمليات المدنية أو تشكل خطرًا على سلامة مستخدمي سناب شات.  نحن نفخر بسجلنا حتى الآن، ولكن يجب علينا أن نبقى يقظين من المخاطر المتعلقة بالانتخابات. وختامًا، نشكركم مجددًا على مشاركتكم البناءة في هذه القضايا، 

مع خالص التحية،

كيب واينسكوت

رئيس سياسة المنصة