Chúng tôi rất buồn và kinh hãi trước hành vi lạm dụng phân biệt chủng tộc nhắm vào các cầu thủ đội tuyển Anh trên một số nền tảng trực tuyến sau trận chung kết Euro 2020. Chúng tôi muốn cũng cấp thông tin tổng quan về công việc đang thực hiện của mình để chống phân biệt chủng tộc, ngôn từ thù địch, quấy rối và lạm dụng trên Snapchat, cũng như các bước chúng tôi đang thực hiện để giáo dục cộng đồng của mình.

Chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều để thiết kế nền tảng ngăn chặn cơ hội lan truyền ngôn từ thù địch hoặc lạm dụng. Snapchat được thiết kế khác với phương tiện xã hội truyền thống. Ứng dụng được thiết kế xung quanh máy ảnh để tạo ra một cách để mọi người giao tiếp một cách có ý nghĩa và chân thực hơn với bạn bè thực sự và những người thân yêu của họ, thay vì những người mà họ không biết.

Snapchat không cung cấp nguồn cấp tin tức mở nơi các nhà xuất bản hoặc cá nhân chưa được kiểm duyệt có cơ hội phát tán nội dung thù địch hoặc lạm dụng. Nền tảng Khám phá của chúng tôi dành cho tin tức và giải trí cũng như nền tảng Tâm điểm của chúng tôi dành cho các Snap tốt nhất của cộng đồng, là những môi trường được quản lý và kiểm duyệt. Điều này có nghĩa là nội dung trong Khám phá hoặc Tâm điểm được cung cấp bởi các đối tác truyền thông chuyên nghiệp của chúng tôi, những người đồng ý tuân thủ Nguyên tắc Nội dung nghiêm ngặt hoặc là nội dung do người dùng tạo được kiểm duyệt trước bằng cách sử dụng đánh giá của con người, trước khi được hiển thị cho các nhóm lớn của Tín đồ Snapchatter. Và Snapchat không cho phép bình luận công khai có thể tạo điều kiện cho việc lạm dụng.

Chúng tôi cũng đã nói rõ rằng chúng tôi sẽ không quảng cáo các tài khoản được liên kết với những người kích động phân biệt chủng tộc, cho dù họ làm như vậy trong hay ngoài nền tảng của chúng tôi, đáng chú ý nhất là khi lần đầu tiên đưa ra quyết định ngừng quảng cáo tài khoản của Tổng thống Trump trên Khám phá vào tháng 6 năm 2020.

Những rào chắn này giúp ngăn chặn hoạt động vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi các khu vực công khai trên nền tảng của chúng tôi. Năm 2018, Snap đã ký vào Quy tắc ứng xử của Ủy ban Châu Âu về ngôn từ thù địch. Quy tắc này, như một phần trong quy trình giám sát của mình, sẽ thu thập các báo cáo từ 39 tổ chức phi chính phủ chuyên báo cáo hành vi kích động thù địch trực tuyến. Trong hai báo cáo gần đây nhất của Ủy ban về việc tuân thủ quy tắc, không có báo cáo nào về ngôn từ thù địch trên Snapchat. Báo cáo minh bạch của riêng chúng tôi cho thấy rằng, đối với Vương quốc Anh trong khoảng thời gian báo cáo sáu tháng gần nhất, chúng tôi đã thực hiện hành động đối với 6.734 tài khoản. Phần lớn nội dung liên quan này đã báo cáo Snaps riêng tư, không phải trên các khu vực nội dung công khai -- làm giảm bất kỳ tác động rộng hơn nào.

Chúng tôi cũng nỗ lực chống lại hoạt động bất hợp pháp và có hại trên khía cạnh liên lạc riêng tư của Snapchat. Chúng tôi cung cấp các công cụ báo cáo trong ứng dụng dễ sử dụng, nơi các Tín đồ Snapchatter có thể thông báo cho chúng tôi về bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc có hại nào. Nhóm Tin cậy & An toàn toàn cầu, hoạt động 24/7 của chúng tôi xem xét các báo cáo và thực hiện hành động thích hợp đối với các tài khoản vi phạm. Nhóm được đào tạo để xác định nhiều dấu hiệu liên quan đến ngôn ngữ phân biệt chủng tộc, bao gồm cả việc sử dụng biểu tượng cảm xúc để thể hiện những lời nói xấu hoặc định kiến về chủng tộc. Chúng tôi theo sát việc sử dụng biểu tượng cảm xúc và các hình thức biểu đạt khác, chẳng hạn như chú thích dựa trên văn bản để hiểu các xu hướng mới nổi phản ánh hành vi lạm dụng tiềm ẩn và sử dụng thông tin chi tiết này để liên tục phát triển các chính sách của chúng tôi trong lĩnh vực này.

Tất nhiên, chúng tôi có thể làm nhiều hơn nữa, bao gồm cả việc giáo dục cộng đồng và chúng tôi hiện đang thực hiện chương trình nhằm nâng tầm những câu chuyện về người Anh da đen thông qua sức mạnh của thực tế tăng cường. Sáng kiến đầu tiên của chúng tôi vào đầu năm nay là trải nghiệm thực tế tăng cường (AR) được thiết kế với sự hợp tác của Kick It Out và tập thể các nhà sáng tạo da màu tên là Kugali để tưởng nhớ bốn cầu thủ da đen vĩ đại nhất nước Anh.

Cuối cùng, Snapchat không có chỗ cho sự phân biệt đối xử, phân biệt chủng tộc hoặc lạm dụng. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ để ngăn chặn nội dung này xuất hiện và thực hiện hành động nhanh chóng và có hiệu lực khi nó xảy ra.

-Henry Turnbull, Trưởng phòng Chính sách Công Vương quốc Anh & Bắc Âu