Vi är ledsna och förfärade över de rasistiska kränkningarna som har riktats mot engelska fotbollsspelare på flera onlineplattformar efter finalen i Euro 2020. Vi vill ge en översikt av vårt pågående arbete för att bekämpa rasism, hets mot folkgrupp, trakasserier och missbruk på Snapchat samt de åtgärder vi vidtar för att utbilda vår community.

Vi har lagt ner mycket arbete på att utforma en plattform som förhindrar att hets mot folkgrupp eller missbruk sprider sig. Snapchat är utformat på annat sätt än traditionella sociala medier. Appen är utformad runt kameran för att skapa ett sätt för människor att kommunicera mer meningsfullt och autentiskt och med sina riktiga vänner och nära och kära, snarare än människor som de inte känner.

Snapchat erbjuder inte ett öppet nyhetsflöde där ej godkända utgivare eller individer har en möjlighet att sända hat eller kränkande innehåll. Våra plattformar Upptäck, för nyheter och underhållning, och Spotlight, för communityns bästa Snappar, är behandlade och modererade miljöer. Detta innebär att innehåll på Upptäck eller Spotlight tillhandahålls antingen av våra professionella mediapartners som accepterar att följa strikta riktlinjer för innehåll, eller är användargenererat innehåll som är förmodererat med hjälp av mänsklig granskning, innan de görs tillgängliga för stora grupper Snapchattare. Snapchat aktiverar inte offentliga kommentarer som kan underlätta kränkningar.

Vi har också klargjort att vi inte kommer att främja konton som är kopplade till människor som uppmuntrar rasism, oavsett om de gör det på eller utanför vår plattform, något som blev tydligt när vi först fattade beslutet att sluta marknadsföra president Trumps konto på Upptäck i juni 2020.

Dessa skyddsräcken hjälper till att hålla aktiviteter som bryter mot våra policyer från offentliga områden på vår plattform. Under 2018 undertecknade Snap Europeiska kommissionens Förhållningspolicy om hets mot folkgrupp, som samlar in rapporter från 39 icke-statliga organisationer som är specialiserade på att rapportera online-hat. I kommissionens två senaste rapporter om efterlevnad av policyn fanns det noll rapporter om hets mot folkgrupp på Snapchat. Vår egen insynsrapport visar att vi, för Storbritannien under den senaste sexmånadersperioden, vidtog åtgärder mot 6 734 konton. Större delen av detta innehåll gällde rapporterade privata Snappar, inte områden med offentligt innehåll – vilket minskade eventuella större effekter.

Vi arbetar också hårt för att bekämpa olaglig och skadlig aktivitet på den privata kommunikationssidan av Snapchat. Vi tillhandahåller enkla att använda verktyg för att rapportera i appen där Snapchattare kan meddela oss om all olaglig eller skadlig aktivitet. Vårt globala dygnet-runt-team för Förtroende och Säkerhet granskar rapporter och vidtar åtgärder mot missbruk av konton. Teamet är utbildat för att identifiera en mängd olika signaler när det gäller rasistiskt språk, inklusive användning av emojis för att representera rasistiska kränkningar eller stereotyper. Vi håller oss à jour med användningen av emojier och andra uttryckssätt, såsom textbaserade bildtexter för att förstå nya trender som återspeglar potentiella övergrepp och använder denna insikt för att ständigt utveckla våra policyer på detta område.

Det finns naturligtvis mer vi kan göra, inklusive att utbilda vår community, och vi arbetar för närvarande på ett program för att höja svarta brittiska berättelser genom kraften i förstärkt verklighet (AR). Vårt första initiativ tidigare i år var en AR- upplevelse som utformats i samarbete med Kick It Out och ett kollektiv av svarta kreatörer som heter Kugali för att fira fyra av Englands största svarta fotbollsspelare.

I slutändan finns det ingen plats på Snapchat för diskriminering, rasism eller kränkningar. Vi kommer att fortsätta att arbeta hårt för att förhindra att detta innehåll dyker upp och att vidta snabba och effektiva åtgärder när det inträffar.

-Henry Turnbull, chef för offentlig policy UK & Nordics