Мы огорчены и шокированы расистскими оскорблениями в адрес футболистов сборной Англии на нескольких онлайн-платформах после финала Чемпионата Европы по футболу 2020. Мы хотели рассказать о нашей текущей работе по борьбе с расизмом, разжиганием ненависти, оскорблениями и неправомерным поведением в Snapchat, а также о мерах, которые мы предпринимаем для просвещения нашего сообщества.

Мы приложили много усилий для разработки платформы, которая предотвращает дальнейшее разжигание ненависти или противоправное поведение. Snapchat отличается от традиционных социальных сетей. Это приложение создано с упором на использование камеры, чтобы предоставить пользователям возможность более содержательного и подлинного общения, причём со своими настоящими друзьями и близкими, а не незнакомцами. 

Snapchat не открывает новостную ленту, где непроверенные издатели или частные лица могут публиковать контент, разжигающий ненависть или содержащий оскорбления. Наши специалисты тщательно контролируют и модерируют материалы для нашей новостной и развлекательной платформы «Интересное», а также платформы Spotlight, где представлены лучшие Snap сообщества. Это означает, что контент платформы «Интересное» или Spotlight предоставляют наши профессиональные информационные партнёры, которые согласны соблюдать строгие правила использования контента, или создают пользователи, а затем наши специалисты предварительно модерируют его, прежде чем он станет доступен широкой аудитории снапчаттеров. Snapchat запрещает публичные комментарии, которые могут способствовать противоправному поведению.

Мы также ясно дали понять, что не будем продвигать аккаунты, связанные с людьми, которые подстрекают к расизму, будь то на нашей платформе или за её пределами. В частности, мы приняли решение прекратить продвижение аккаунта президента Трампа на платформе «Интересное» в июне 2020 года.

Такие защитные меры помогают предотвратить действия, нарушающие наши политики в публичных зонах нашей платформы. В 2018 году Snap подписала Кодекс поведения Европейской комиссии по борьбе с разжиганием ненависти, в рамках которого в процессе надзора необходимо собирать отчёты от 39 неправительственных организаций, специализирующихся на сообщениях о ненависти в Интернете. В двух последних отчётах Европейской комиссии о соблюдении кодекса было зафиксировано полное отсутствие жалоб на разжигание ненависти в Snapchat. По данным нашего собственного отчёта о правительственных запросах, в Великобритании за последний шестимесячный отчётный период мы приняли меры в отношении 6734 аккаунтов. Подавляющее число жалоб касалось личных Snap, а не контента, размещаемого в публичных зонах, что снижает степень его распространения. 

Мы также прилагаем все усилия для борьбы с незаконной и вредной деятельностью в отношении личного общения в Snapchat. Мы предоставляем простые в использовании инструменты отправки жалоб, которые снапчаттеры могут использовать, чтобы сообщить нам о любой незаконной или вредной деятельности. Наши специалисты по вопросам доверия и безопасности по всему миру работают круглосуточно и без выходных, принимая соответствующие меры в отношении аккаунтов, нарушивших наши правила. Они умеют распознавать сигналы, касающиеся расистских высказываний, включая использование эмодзи для оскорблений по признаку расы или обозначения стереотипов. Мы следим за использованием эмодзи и других форм выражения, таких как текстовые подписи, чтобы проанализировать новые тенденции, которые отражают потенциальное противоправное поведение, и улучшить наши политики в этой области.

Конечно, мы можем сделать ещё больше, в том числе для просвещения нашего сообщества. В настоящее время мы работаем над программой по повышению значимости историй чернокожих британцев с помощью технологий дополненной реальности. В начале этого года мы запустили инициативу совместно с Kick It Out и группой чернокожих создателей контента под названием Kugali. Она предусматривала использование возможностей дополненной реальности и была посвящена четырём величайшим чернокожим футболистам Англии.

Безусловно, в Snapchat нет места для дискриминации, расизма или противоправного поведения. Мы будем продолжать упорно работать над тем, чтобы предотвращать появление подобного контента, а также быстро принимать эффективные меры в его отношении.

— Генри Тёрнбулл, руководитель отдела государственной политики Великобритании и стран Северной Европы