Nos entristece y nos aterra el abuso racista dirigido contra futbolistas en Inglaterra en varias plataformas en línea después de la final de la Eurocopa 2020. Queríamos ofrecer una visión general de nuestro trabajo en curso para combatir el racismo, el discurso de odio, el acoso y el abuso en Snapchat, así como las medidas que estamos tomando para educar a nuestra comunidad.

Nos hemos esforzado mucho en diseñar una plataforma que evite la posibilidad de que se propaguen los discursos de odio o los abusos. Snapchat está diseñado de manera diferente a las redes sociales tradicionales. La aplicación está diseñada en torno a la cámara para crear una manera en la que las personas se comuniquen de manera más significativa y auténtica, y con sus verdaderos amigos y seres queridos, en lugar de personas que no conocen. 

Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los editores o los individuos no verificados tengan la oportunidad de transmitir contenidos de odio o abusivos. Nuestra plataforma Discover para noticias y entretenimiento, y nuestra plataforma Spotlight para los mejores Snaps de la comunidad, son entornos seleccionados y moderados. Esto significa que el contenido en Discover o Spotlight es proporcionado por nuestros socios profesionales de los medios de comunicación, que se comprometen a cumplir con las estrictas directrices de contenido, o es el contenido generado por el usuario que es premoderado utilizando la revisión humana, antes de ser expuesto a grandes grupos de Snapchatters. Y Snapchat no permite los comentarios públicos, que pueden facilitar los abusos.

También hemos dejado claro que no promocionaremos cuentas vinculadas a personas que incitan al racismo, tanto si lo hacen dentro como fuera de nuestra plataforma, sobre todo al tomar por primera vez la decisión de dejar de promocionar la cuenta del presidente Trump en Discover en junio de 2020.

Estas barreras ayudan a mantener la actividad que infringe nuestras políticas fuera de las áreas públicas de nuestra plataforma. En 2018, Snap se adhirió al Código de Conducta de la Comisión Europea sobre el discurso de odio, que, como parte de su proceso de supervisión, recopila informes de 39 ONG especializadas en la denuncia del odio en línea. En los dos informes más recientes de la Comisión sobre el cumplimiento del código, se registraron cero informes de discursos de odio en Snapchat. Nuestro informe de transparencia muestra que para el Reino Unido durante el último período de los seis meses de informe, tomamos acción contra 6734 cuentas. La gran mayoría de este contenido se refería a Snaps privados reportados, no en áreas de contenido público - reduciendo cualquier impacto más amplio. 

También trabajamos arduamente para combatir la actividad ilegal y nociva en el ámbito de las comunicaciones privadas de Snapchat Proporcionamos herramientas de denuncia fáciles de usar dentro de la aplicación en las que los Snapchatters pueden notificarnos cualquier actividad ilegal o dañina. Nuestro equipo global de Confianza y Seguridad revisa las denuncias y toma la acción adecuada contra las cuentas infractoras. El equipo está capacitado para identificar una variedad de señales en lo que se refiere al lenguaje racista, incluido el uso de emojis para representar los insultos o los estereotipos raciales. Nos mantenemos al tanto del uso de emojis y otras formas de expresión, como los subtítulos basados en texto, para comprender las tendencias emergentes que reflejan los posibles abusos y utilizar esta información para evolucionar constantemente nuestras políticas en esta área.

Por supuesto, podemos hacer más cosas, incluso educar a nuestra comunidad, y actualmente estamos trabajando en un programa para mejorar las historias de los negros británicos a través del poder de la realidad aumentada. Nuestra primera iniciativa a principios de este año fue una experiencia de realidad aumentada (AR) diseñada en colaboración con Kick It Out y un colectivo de creativos negros llamados Kugali para conmemorar a cuatro de los mejores futbolistas negros de Inglaterra.

En definitiva, en Snapchat no hay lugar para la discriminación, el racismo o el abuso. Seguiremos trabajando arduamente para evitar que estos contenidos salgan a la luz, y para tomar medidas rápidas y eficaces cuando se produzcan.

-Henry Turnbull, director de Políticas Públicas para el Reino Unido y los países nórdicos