Nos entristecen y horrorizan las expresiones de abuso racista dirigidas contra futbolistas ingleses en varias plataformas tras la final de la Eurocopa 2020. Queremos darte un pantallazo general del trabajo que estamos haciendo para combatir el racismo, el discurso de odio, el hostigamiento y el abuso en Snapchat, así como las medidas que estamos adoptando para educar a nuestra comunidad.

Pusimos mucho esfuerzo en diseñar una plataforma que evite la posibilidad de que se propaguen los discursos de odio o los abusos. Snapchat está diseñada de manera diferente a las redes sociales tradicionales. El diseño de la aplicación gira en torno a la cámara a fin de crear una manera en que la gente se pueda comunicar de forma más auténtica y significativa, y con sus verdaderos amigos y seres queridos, en lugar de personas desconocidas. 

Snapchat no ofrece una fuente abierta de noticias donde editores o individuos no verificados tengan la oportunidad de difundir contenidos de odio o abusivos. Nuestra plataforma Discover para noticias y entretenimiento, y nuestra plataforma Spotlight para los mejores Snaps de la comunidad, son entornos depurados y moderados. Eso significa que el contenido en Discover o en Spotlight es proporcionado por nuestros socios de medios de comunicación profesionales, que se comprometen a cumplir con estrictas Pautas de Contenido, o bien se trata de contenido generado por el usuario que es pre-moderado por medios humanos, antes de ser expuesto a grandes grupos de Snapchatters. Y Snapchat no permite comentarios públicos que puedan facilitar abusos.

También hemos dejado en claro que no promocionaremos cuentas vinculadas a personas que inciten al racismo, tanto si lo hacen dentro como fuera de nuestra plataforma, como se evidenció notablemente al tomar por primera vez la decisión de dejar de promocionar la cuenta del presidente Trump en Discover en junio de 2020.

Estas barreras de seguridad ayudan a mantener toda actividad que infringe nuestras políticas fuera de las áreas públicas de nuestra plataforma. En 2018, Snap se adhirió al Código de Conducta sobre el discurso de odio de la Comisión Europea que, como parte de su proceso de supervisión, recoge informes de 39 ONG especializadas en la denuncia del odio en línea. En los dos últimos informes de la Comisión acerca del cumplimiento del código, no se registró ninguna denuncia de discurso de odio en Snapchat. Nuestro mismo informe de transparencia muestra que en el Reino Unido, en el último período de seis meses comprendido en el informe, tomamos medidas contra 6.734 cuentas. La gran mayoría de este contenido denunciado se refiere a Snaps privados y no a áreas de contenido público, reduciendo así cualquier impacto de mayor amplitud. 

También estamos trabajando duro para combatir la actividad ilegal y nociva en las comunicaciones privadas de Snapchat. Proporcionamos herramientas de denuncia fáciles de usar dentro de la aplicación donde los Snapchatters pueden notificarnos cualquier actividad ilegal o perjudicial. Nuestro equipo global de Confianza y Seguridad, que funciona 24/7, revisa las denuncias y toma las medidas adecuadas contra las cuentas infractoras. El equipo está capacitado para identificar una serie de señales indicativas de lenguaje racista, incluido el uso de emojis que representan insultos o estereotipos raciales. Nos mantenemos al tanto del uso de los emojis y de otras formas de expresión, como textos de pie de foto o subtítulos, para comprender las nuevas tendencias que reflejan potenciales abusos, y utilizamos esta información para hacer evolucionar constantemente nuestras políticas en este tema.

Por supuesto que hay más cosas que podemos hacer, como educar a nuestra comunidad, y actualmente estamos trabajando en un programa para exaltar la historia negra de Gran Bretaña a través del poder de la realidad aumentada. Nuestra primera iniciativa a comienzos de este año fue una experiencia de realidad aumentada (RA), diseñada en colaboración con Kick It Out y un colectivo de creativos negros llamado Kugali, para conmemorar a cuatro de los mejores futbolistas negros de Inglaterra.

En definitiva, en Snapchat no hay lugar para la discriminación, el racismo o el abuso. Seguiremos trabajando duro para evitar que estos contenidos salgan a la luz, y para tomar medidas rápidas y eficaces cuando ocurran.

Henry Turnbull, Director de Políticas Públicas para el Reino Unido y los países nórdicos