نشعر بالحزن والاستياء بسبب الإهانات العنصرية الموجهة إلى فريق كرة القدم الإنجليزي على العديد من المنصات عبر الإنترنت بعد نهائي بطولة أمم أوروبا ٢٠٢٠. أردنا تقديم لمحة عامة عن عملنا المستمر لمكافحة العنصرية وخطاب الكراهية والمضايقة وسوء المعاملة على سناب شات، بالإضافة إلى الخطوات التي نتخذها لتثقيف مجتمعنا.

لقد بذلنا الكثير من الجهد في تصميم نظام أساسي يمنع فرصة انتشار خطاب الكراهية أو إساءة الاستخدام. لقد تم تصميم سناب شات بصورةٍ مختلفة عن وسائل الإعلام الاجتماعية التقليدية. وتم تصميم التطبيق حول الكاميرا لإيجاد وسيلة للأشخاص للتواصل بصورةٍ أكثر جدوى ومصداقية، ومع أصدقائهم الحقيقيين وأحبائهم، بدلًا من الأشخاص الذين لا يعرفوهم. 

لا يقدّم سناب شات موجزًا إخباريًا مفتوحًا حيث تتاح للناشرين أو الأفراد غير المرخصين فرصة لبث محتوى يحض على الكراهية أو مسيء. منصة "اكتشف" الخاصة بنا للأخبار والترفيه، ومنصة "الأضواء" الخاصة بنا لأفضل لقطات سناب في المجتمع، هي بيئات منظمة ومنسّقة.  وهذا يعني أن المحتوى في "اكتشف" أو ومنصة "الأضواء" يتم توفيره إمّا عن طريق شركاء الإعلام المحترفين لدينا، الذين يوافقون على الالتزام بإرشادات المحتوى الصارمة، أو محتوى من إنشاء المستخدم يخضع للإشراف مسبقًا باستخدام المراجعة البشرية، قبل أن يتم عرضه على مجموعات كبيرة من مستخدمي ومستخدمات سناب شات. ولا يمكّن سناب شات التعليقات العامة التي يمكن أن تسهّل إساءة الاستخدام.

لقد أوضحنا أيضًا أنّنا لن نروّج للحسابات المرتبطة بالأشخاص الذين يحرضون على العنصرية، سواء فعلوا ذلك داخل منصتنا أو خارجها، وعلى الأخص عند اتخاذ قرار إيقاف الترويج لحساب الرئيس ترامب على "اكتشف" في يونيو ۲۰۲۰.

وتساعد هذه الدراسات، في الحفاظ على النشاط الذي ينتهك سياساتنا من المناطق العامة لمنصتنا.  في عام ۲۰۱۸، وقعت سناب على مدونة قواعد السلوك الخاصة بالمفوضية الأوروبية بشأن خطاب الكراهية، والتي كجزء من عملية الرقابة، تجمع تقارير من ۳۹ منظمة غير حكومية متخصّصة في الإبلاغ عن الكراهية عبر الإنترنت. في أحدث تقريرين للجنة حول الامتثال للرمز، لم تكن هناك تقارير عن خطاب كراهية على سناب شات. ويوضّح تقرير الشفافية الخاص بنا أنّه بالنسبة للمملكة المتحدة خلال فترة الإبلاغ الستة أشهر الأخيرة، اتخذنا إجراءات ضد ٦۷۳٤ حسابًا. حيث تتعلق الغالبية العظمى من هذا المحتوى باللقطات الخاصة التي تم الإبلاغ عنها، وليس على مناطق المحتوى العامة - ممّا يقلّل من أي تأثير أوسع. 

كما نعمل أيضًا بجد لمكافحة النشاط غير القانوني والضار على جانب الاتصالات الخاصة في سناب شات. نحن نقدّم أدوات إبلاغ سهلة الاستخدام داخل التطبيق حيث يمكن لمستخدمي ومستخدمات سناب شات إخطارنا بأي نشاط غير قانوني أو ضار. حيث يقوم فريق الثقة والأمان العالمي لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمراجعة التقارير واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد الحسابات المخالفة. تم تدريب الفريق على تحديد مجموعة متنوعة من الإشارات عندما يتعلق الأمر باللغة العنصرية، بما في ذلك استخدام الرموز التعبيرية لتمثيل الإهانات العنصرية أو الصور النمطية. نحن نواكب استخدام الرموز التعبيرية وأشكال التعبير الأخرى مثل التسميات التوضيحية المستندة إلى النص لفهم الاتجاهات الناشئة التي تعكس إساءة استخدام محتملة، واستخدام هذه البصيرة لتطوير سياساتنا باستمرار في هذا المجال.

هناك بالطبع ما يمكننا فعله، بما في ذلك تثقيف مجتمعنا، ونحن نعمل حاليًا على برنامج لرفع القصص البريطانية السوداء عن طريق قوة الواقع المُعزّز. كانت مبادرتنا الأولى في وقتٍ سابق من هذا العام تجربة الواقع المعزز (AR) المصمّمة بالشراكة مع Kick It Out ومجموعة من المبدعين السود تسمى Kugali لإحياء ذكرى أربعة من أعظم لاعبي كرة القدم السود في إنجلترا.

وفي النهاية، لا يوجد مكان على سناب شات للتمييز أو العنصرية أو الإساءة. وسنواصل العمل بجد لمنع هذا المحتوى من التصفّح، واتخاذ إجراء سريع ساري المفعول عند حدوثه.

- هنري تورنبول، رئيس السياسة العامة في المملكة المتحدة وبلدان الشمال