На следующей неделе Snap запустит беспрецедентную кампанию по повышению осведомлённости общественности совместно с Ad Council, чтобы рассказать родителям и молодёжи об опасности поддельных таблеток с фентанилом. В прошлом году фентанил стал одной из основных причин смерти взрослых в США в возрасте от 18 до 45 лет, и мы знаем, что молодые люди подвергаются особому риску. Именно поэтому мы больше года сотрудничали с Ad Council, объединив Snap, YouTube и других партнёров по отрасли для решения этой важнейшей проблемы.

Эта кампания будет основана на работе, которую мы проводили в течение последних 18 месяцев, чтобы помочь повысить осведомлённость об опасностях фентанила непосредственно на нашей платформе с помощью видеокампаний, оригинального контента и ресурсов от экспертных организаций. В течение этого времени мы активно работали над улучшением наших усилий по проактивному выявлению и удалению наркодилеров, которые пытаются использовать Snapchat, и усилили нашу поддержку правоохранительных органов в расследованиях, чтобы привлечь этих дилеров к ответственности. Мы стремимся регулярно предоставлять обновлённую информацию о нашем прогрессе и, в преддверии запуска кампании на следующей неделе, мы делимся последним обзором нашей текущей работы по борьбе с этой национальной эпидемией.

• Усиление проактивного обнаружения: Мы продолжаем совершенствовать наши инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения, которые помогают нам проактивно выявлять опасную деятельность, связанную с наркотиками, в Snapchat. Наши самые передовые модели теперь помогают нам проактивно выявлять примерно 90% незаконной деятельности, связанной с наркотиками, ещё до того, как снапчаттер успеет сообщить нам об этом, и мы продолжаем наблюдать снижение количества сообщений о наркотиках от снапчаттеров. В сентябре 2021 года более 23% сообщений о наркотиках от снапчаттеров содержали контент, непосредственно связанный с продажами; в результате проактивной работы по выявлению мы снизили этот показатель до 3,3% по состоянию на прошлый месяц. Мы будем продолжать работать, чтобы снизить этот показатель до минимума.

• Работа на разных платформах для поиска наркодилеров: Зная, что наркодилеры действуют на различных платформах социальных сетей и коммуникационных платформах, мы также работаем с экспертами, чтобы находить незаконный контент, связанный с наркотиками, на этих других платформах, где упоминается Snapchat, чтобы мы могли находить аккаунты Snapchat наркодилеров и блокировать их. Когда мы находим наркодилеров, использующих Snapchat, мы не только блокируем их аккаунты, но и предпринимаем активные шаги, чтобы помешать им создавать новые. Мы также продолжаем наше партнёрство с Meta для обмена данными и сигналами о незаконном контенте и деятельности, связанной с наркотиками, и надеемся, что другие платформы присоединятся к этим усилиям.

• Расширение нашей поддержки правоохранительных органов: Даже столкнувшись с экономическими трудностями в прошлом году, мы продолжали расширять нашу команду по взаимодействию с правоохранительными органами, которая поддерживает эти расследования. Многие члены команды пришли к нам, имея опыт работы в качестве прокуроров и сотрудников правоохранительных органов с опытом в области безопасности молодёжи. Эти инвестиции помогли нам продолжать укреплять нашу поддержку в выполнении запросов правоохранительных органов на предоставление информации, которые мы приоритизируем в зависимости от срочности. В случае запросов на экстренное раскрытие информации, которые связаны с непосредственной угрозой жизни и могут включать инцидент с фентанилом, наша круглосуточная команда обычно отвечает в течение 30 минут. Мы также продолжаем улучшать время ответа на запросы, не связанные с непосредственной угрозой жизни.

• Запуск новых родительских инструментов: Недавно мы представили Семейный центр, наш первый внутриприложенческий родительский инструмент, который позволяет родителям видеть список всех людей, с которыми их подростки общаются в Snapchat. Если родитель видит подозрительный или незнакомый аккаунт, в том числе тот, который, по их мнению, может быть связан с деятельностью, связанной с наркотиками, он может легко и конфиденциально сообщить об этом нашим командам доверия и безопасности. Мы надеемся, что эти инструменты помогут родителям начать важные разговоры со своими подростками о безопасности в Интернете и о важности знания того, с кем они общаются. Вы можете прочитать больше о Семейном центре, в том числе о том, как зарегистрироваться, здесь.

• Оптимизация нашего процесса подачи жалоб: Мы обновили наш процесс подачи жалоб в приложении, чтобы уменьшить количество шагов и добавить больше категорий для жалоб, включая категорию для наркотиков, чтобы снапчаттеры могли быстрее и точнее сообщать о вредоносном контенте или аккаунтах. Кроме того, в рамках нашего постоянного внимания к улучшению наших отчётов о правительственных запросах, которые мы публикуем дважды в год, мы недавно начали выделять наркотики в отдельную категорию, чтобы мы могли предоставить более подробную информацию о наших правоприменительных мерах.

• Предоставление дополнительных мер защиты для подростков: Хотя мы хотим, чтобы Snapchat был безопасен для всех, у нас есть дополнительные меры защиты, чтобы подросткам было сложнее получать сообщения от незнакомых людей. По умолчанию снапчаттеры младше 18 лет должны быть взаимными друзьями, прежде чем они смогут начать общаться друг с другом. Подростки могут отображаться в качестве предложенного друга другому пользователю, только если у них есть несколько общих друзей, и мы не разрешаем им иметь общедоступные профили.

• Повышение осведомлённости непосредственно среди снапчаттеров: Мы блокируем результаты поиска по ключевым словам и сленгу, связанным с наркотиками; если снапчаттеры ищут эти ключевые слова, мы вместо этого направляем их к контенту об опасностях фентанила, созданному экспертными партнёрами, через наш специальный портал в приложении под названием «Heads Up». За последний год мы продолжали добавлять новые ресурсы от ведущих организаций, таких как Song for Charlie, Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC), Управление по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психическому здоровью (SAMHSA), Коалиции сообществ по борьбе с наркотиками Америки (CADCA), Truth Initiative и SAFE Project. С момента запуска Heads Up более 2,5 миллионов снапчаттеров получили проактивно контент от этих организаций. Наше новостное шоу Good Luck America, которое представлено на нашей контент-платформе Интересное, также посвятило специальную серию просвещению снапчаттеров о фентаниле, которую посмотрели более 900 000 раз.

• Развитие нашего Консультативного совета по безопасности: Недавно мы реорганизовали наш Консультативный совет по безопасности (SAB) с целью добавления членов, представляющих различные географические регионы нашего глобального сообщества, дисциплины, связанные с безопасностью, и области экспертизы. В наш новый совет теперь входят эксперты по онлайн-рискам, включая смертельно опасные наркотики, а также родители и пострадавшие. Новый совет будет консультировать нас по широкому кругу вопросов и впервые соберётся в конце этого месяца. Вы можете прочитать больше о нашем новом SAB здесь.

По мере развёртывания кампании Ad Council мы продолжим работать с экспертными организациями над разработкой дополнительных ресурсов для родителей об эпидемии фентанила, её первопричинах и о том, на что следует обращать внимание. И мы по-прежнему глубоко привержены развитию нашей операционной и образовательной работы по борьбе с этим кризисом как в Snapchat, так и во всей технологической отрасли.