在世界的許多地方都是開學季的時候，現在也正是提醒青少年、家長以及教育工作者有關向線上平台與服務回報安全疑慮重要性的最佳時機。

遺憾的是，檢舉在近年來，由於年輕人已經將有問題的內容與網路上行為正常化，或者將檢舉與打小報告等化而有了「不好的名聲」。而且，這些情形在數據中得到了證實。我們最新的數位福祉研究結果顯示，雖然今年有更多的青少年和年輕人在有過網路安全風險後告知某人或採取行動，但只有大約五分之一的人向線上平台或服務回報了相關事件。檢舉有問題的內容及帳戶對於科技公司來說，在對他人造成潛在的傷害之前，將不良行為者從其服務中剔除，並阻止其進一步的活動，是極為重要的事。

調查結果顯示，六個國家中近 60% 的 Z 世代青少年和年輕人 ¹在任何平台或服務（不單是在 Snapchat）上遇到網路安全風險時會在事件發生後告知某人或尋求幫助。我們很高興與 2023 年相比，這一數字上升了 9 個百分點。然而，只有 22% 的人向線上平台或服務回報問題，並且只有 21% 的人向如美國失蹤及被剝削兒童中心 (National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) 或英國網路觀察基金會 (Internet Watch Foundation, IWF) 等服務專線回報。17% 的人向執法部門回報。不幸的是，另外 17% 的人沒有告訴任何人發生了什麼事。

為什麼年輕人不願意告訴某人或提交回報？資料顯示，有高達 62% 的人（即近三分之二的青少年 (65%) 與 60% 的年輕人）認為這些事件不是問題，並將其歸咎於「大家在網路上都會遇過」。四分之一 (26%) 的人表示，他們認為作惡者不會面臨任何後果。有羞恥、內疚或尷尬的感覺（17%）；害怕受到負面評論（15%）；不希望朋友或家人「惹上麻煩」（12%）是未回報的其他首要原因。對於一些年輕人對其評論出現了疑問：四分之一的受訪者表示，他們認為作惡者不會面臨任何後果，但超過十分之一的人表示不希望看到其朋友或家人因違規的行為，而受到處罰。少數的人將事件歸咎於自己（10%），或擔心作惡者會報復（7%）。

在 Snapchat 上的檢舉

2024 年開始，我們為了打破謠言並扭轉在 Snapchat 上的檢舉，我們正尋求新成立的數位福祉委員會 (CDWB) 的協助，委員會是由來自美國各地選出的 18 名青少年所組成，為在幫助學校與社群的網路安全與數位福祉。

「隱私與使用者安全之間存在的界線很模糊，」來自加州的 16 歲 CDWB 成員 Jeremy 指出。「檢舉按鈕讓這條模糊的界線變得更加清楚。它有助於在維護所有人的隱私的同時，使 Snapchat 成為一個更安全的地方。這就是為什麼每個人都必須在必要時使用檢舉按鈕——使 Snapchat 成為一個更安全的地方」。

CDWB 上的另一位加州青少年 Josh 對此表示同意，並強調了在任何平台或服務上檢舉的三個主要好處： 幫助防止非法和潛在有害內容的傳播；移除冒充或假帳號；並幫助阻止錯誤資訊的擴散。兩位青少年都將檢舉的重要性作為他們明年 CDWB 的焦點。

然而，在 Snapchat 上 ，研究中凸顯的許多擔憂並不真正適用。例如，在我們的服務中，檢舉是匿名的。我們不會告知他們是誰檢舉了他們的內容或行為。我們在收到報告時也會做出確認，並且對於那些向我們提供了電子郵件地址的人，我們會告知他們所提交的回報是否確實違反政策。這是我們持續努力以讓我們的社群能了解我們的應用程式允許和禁止的行為與內容的一部分。此外，我們在上個月發表了一項名為「我的檢舉」的新功能，使所有 Snapchatter 都能夠追蹤過去 30 天內提交的與信任及安全相關的應用程式內檢舉的狀態。在「我的帳戶」的「設定」中，只需向下滑到「我的檢舉」，然後點擊即可查看。

我們的社群規範中詳細介紹了禁止的內容與行為，我們鼓勵正確、適時的檢舉。在像 Snapchat 等專注於私人訊息傳遞的應用程式上，社群的檢舉是非常重要的。我們必須知道有問題，才能幫助解決。此外，正如我們的 CDWB 成員所指出的，檢舉不僅可以幫助潛在違規行為的目標，還可以幫助同一作惡者的其他可能受害者。在 Snap，我們將檢舉視為一項「社群服務」。Snapchatter 只需在應用程式內按住內容或在我們的支援網站上填寫此表單，即可檢舉。

家長、照護者、教育工作者及學校人員也可以利用公開的網頁形式，而使用我們家庭中心家長工具的人則可直接在該功能中檢舉相關帳戶。我們最近也推出了「Snapchat 教育工作者指南」，以進一步協助學校人員為學生創造一個健康的數位環境。有關如何檢舉（無論您是否有 Snapchat 帳戶）的更多資訊，請參閱此資料概覽。

促進正向的網路體驗

在 Snapchat 與整個系統上鼓勵更安全、更健康、更正向的網路體驗是 Snap 的首要任務，沒有什麼比我們社群的安全與福祉更重要的了。更了解 Snapchatter 以及使用其他平台的人的意見與看法，對於推進這個目標以及我們進行中的研究是非常重要的。

我們第三年研究的完整結果，包括我們最新的數位福祉指數，將於 2025 年全球網路安全日發布。我們將於開學季分享一些新結果，以提醒家庭與學校社群網路安全的重要性。

我們期待在 2025 年全球網路安全日（2 月 11 日）之前和當天分享更多資訊。在那之前，我們鼓勵大家一齊增進網路安全，準備好並願意向 Snapchat 或任何線上服務回報任何擔憂。

— 平台安全全球主管 Jacqueline F. Beauchere