Việc này sẽ được đưa đến trường học ở nhiều nơi trên thế giới và đây là thời điểm tốt hơn để nhắc nhở thanh thiếu niên, phụ huynh và nhà giáo dục về tầm quan trọng của việc báo cáo các mối lo ngại về an toàn cho các nền tảng và dịch vụ trực tuyến. 

Thật không may, báo cáo đã nhận được một chút “lời chê bai” trong nhiều năm qua, vì những người trẻ tuổi đã bình thường hóa việc tiếp xúc với nội dung có vấn đề và hành vi trực tuyến hoặc báo cáo tương đương với chuyện phiếm truyền thông. Và, những tình cảm đó được thể hiện trong dữ liệu. Kết quả từ nghiên cứu Sức khỏe kỹ thuật số mới nhất của chúng tôi cho thấy trong khi nhiều thanh thiếu niên và người trẻ tuổi đã nói chuyện với ai đó hoặc hành động sau khi trải qua rủi ro trực tuyến trong năm nay, chỉ có khoảng 1/5 báo cáo vụ việc cho nền tảng hoặc dịch vụ trực tuyến. Báo cáo nội dung và tài khoản có vấn đề rất quan trọng để giúp các công ty công nghệ loại bỏ kẻ xấu khỏi dịch vụ của họ và ngăn chặn hoạt động hơn nữa trước khi nó có thể gây hại cho người khác.

Kết quả khảo sát cho thấy gần 60% thanh thiếu niên và người trẻ tuổi Thế hệ Z ở sáu quốc gia ¹đã gặp phải rủi ro trực tuyến trên bất kỳ nền tảng hoặc dịch vụ nào - không chỉ riêng Snapchat - đã nói chuyện với ai đó hoặc tìm kiếm sự trợ giúp sau sự cố. Đó là một bước nhảy vọt chín điểm phần trăm từ năm 2023. Tuy nhiên, chỉ 22% báo cáo vấn đề cho nền tảng hoặc dịch vụ trực tuyến và chỉ 21% báo cáo cho đường dây nóng hoặc đường dây trợ giúp, như Trung tâm Quốc gia Hoa Kỳ về Trẻ em Mất tích và Bị Bóc lột (NCMEC) hoặc Tổ chức Theo dõi Internet của Vương Quốc Anh (IWF). 17% báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật. Thật không may, 17% khác không nói cho bất kỳ ai về những gì đã xảy ra.

Tại sao những người trẻ tuổi không muốn nói chuyện với ai đó hoặc nộp báo cáo? Dữ liệu cho thấy một con số khổng lồ 62% - gần hai phần ba thanh thiếu niên (65%) và 60% người trẻ tuổi - cho biết họ không nghĩ vụ việc là một vấn đề và thay vào đó họ đã nghĩ đến điều gì đó xảy ra với mọi người trực tuyến mọi lúc. Một phần tư (26%) cho biết họ không nghĩ thủ phạm sẽ phải chịu bất kỳ hậu quả nào. Cảm giác xấu hổ, tội lỗi hoặc gây ra sự sỉ nhục (17%); sợ bị đánh giá tiêu cực (15%); và không muốn bạn bè hoặc thành viên gia đình “gặp rắc rối” (12%) là những lý do hàng đầu khác khiến không báo cáo. Điều này đặt ra câu hỏi về đánh giá của một số người trẻ về việc kiểm duyệt nội dung trực tuyến: Một phần tư số người được hỏi cho biết họ không nghĩ rằng thủ phạm sẽ bị xử phạt, nhưng hơn một trong số 10 người cho biết họ không muốn bạn bè hoặc thành viên gia đình bị xử phạt vì hành vi vi phạm. Tỷ lệ phần trăm nhỏ hơn tự trách mình về vụ việc (10%) hoặc lo sợ thủ phạm trả thù (7%).

Báo cáo về Snapchat

Vào năm 2024 và những năm tiếp theo, chúng tôi sẽ phá bỏ những quan niệm sai lầm và thay đổi quan điểm về việc đưa tin trên Snapchat, đồng thời kêu gọi sự giúp đỡ của Hội đồng vì Sức khỏe Kỹ thuật số (CDWB) mới, một nhóm gồm 18 thanh thiếu niên trên khắp Hoa Kỳ, được chọn để giúp thúc đẩy sự an toàn trực tuyến và sức khỏe kỹ thuật số trong trường học và cộng đồng của họ.

“Có một ranh giới rõ ràng giữa quyền riêng tư và an toàn của người dùng”, Jeremy, một thành viên CDWB 16 tuổi đến từ California lưu ý. “Nút báo cáo là nút giúp làm rõ ranh giới mơ hồ đó hơn. Nó giúp biến Snapchat thành một nơi an toàn hơn trong khi vẫn duy trì quyền riêng tư cho tất cả mọi người. Đây là lý do tại sao mọi người phải sử dụng nút báo cáo khi cần thiết - để giúp biến Snapchat thành một nơi an toàn hơn.”

Josh, một thiếu niên California khác trong CDWB, đồng ý và nêu bật ba lợi ích chính của việc đưa tin trên bất kỳ nền tảng hoặc dịch vụ nào: Giúp ngăn chặn sự phát tán nội dung bất hợp pháp và có khả năng gây hại; xóa các tài khoản giả mạo hoặc mạo danh; và giúp ngăn chặn sự phát tán thông tin sai lệch. Cả hai thiếu niên đều coi việc báo cáo là trọng tâm chính trong trải nghiệm CDWB của mình trong năm tới.

Tuy nhiên, khi xem xét Snapchat, nhiều mối quan tâm được nêu bật trong nghiên cứu không thực sự áp dụng. Ví dụ, về dịch vụ của chúng tôi, việc báo cáo là bí mật. Chúng tôi không nói với một người dùng được báo cáo đã nộp báo cáo về nội dung hoặc hành vi của họ. Chúng tôi cũng ghi nhận các báo cáo khi nhận được và đối với những người cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email được xác nhận, chúng tôi sẽ cho phóng viên biết liệu bài đăng của họ có thực sự xác định vi phạm chính sách hay không. Đây là tất cả một phần trong nỗ lực không ngừng để giúp giáo dục cộng đồng của chúng tôi về hành vi và nội dung được phép và bị cấm trên ứng dụng của chúng tôi. Ngoài ra, tháng trước, chúng tôi đã phát hành một tính năng mới có tên “Báo cáo của tôi”, cung cấp cho tất cả người dùng Snapchat khả năng theo dõi trạng thái của báo cáo lạm dụng trong ứng dụng liên quan đến Tin cậy và An toàn được gửi trong 30 ngày qua. Trong “Cài đặt”, mục “Tài khoản của tôi”, chỉ cần cuộn xuống “Báo cáo của tôi” và nhấp để xem.

Nội dung và hành động bị cấm được nêu chi tiết trong Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi và chúng tôi luôn muốn khuyến khích báo cáo chính xác và kịp thời. Trên một ứng dụng tập trung vào nhắn tin riêng tư như Snapchat, việc báo cáo của cộng đồng là rất quan trọng. Chúng tôi không thể giúp giải quyết một vấn đề trừ khi chúng tôi biết điều đó đang xảy ra. Và, như các thành viên CDWB của chúng tôi lưu ý, việc báo cáo không chỉ có thể giúp mục tiêu của hành vi vi phạm tiềm ẩn mà còn giúp những nạn nhân khác của cùng những kẻ xấu đó. Tại Snap, chúng tôi coi báo cáo là một “dịch vụ cộng đồng”. Người dùng Snapchat có thể báo cáo trong ứng dụng bằng cách nhấn và giữ vào một nội dung hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu này tại Trang hỗ trợ của chúng tôi.

Phụ huynh, người chăm sóc, nhà giáo dục và quan chức trường học cũng có thể tận dụng biểu mẫu web công khai và những người sử dụng bộ công cụ dành cho phụ huynh Trung tâm Gia đình của chúng tôi có thể báo cáo trực tiếp các tài khoản liên quan trong tính năng. Gần đây, chúng tôi cũng đã ra mắt Hướng dẫn của Nhà giáo dục về Snapchat này để giúp các quan chức trường học thúc đẩy môi trường kỹ thuật số lành mạnh và hỗ trợ cho học sinh của họ. Để biết thêm về cách báo cáo bất kể bạn có tài khoản Snapchat hay không, hãy xem Tờ thông tin này.

Thúc đẩy trải nghiệm trực tuyến tích cực

Thúc đẩy trải nghiệm trực tuyến an toàn hơn, lành mạnh hơn và tích cực hơn trên Snapchat và trên toàn bộ hệ sinh thái công nghệ là ưu tiên hàng đầu tại Snap, và không gì quan trọng hơn sự an toàn và hạnh phúc của cộng đồng chúng tôi. Việc hiểu rõ hơn về thái độ và hành vi của người dùng Snapchat cũng như những người sử dụng các nền tảng khác đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy mục tiêu đó và là động lực thúc đẩy nghiên cứu đang diễn ra của chúng tôi.

Kết quả đầy đủ từ nghiên cứu Năm thứ ba của chúng tôi, bao gồm Chỉ số Sức khỏe Kỹ thuật số mới nhất, sẽ được công bố cùng với Ngày Internet An toàn quốc tế năm 2025. Chúng tôi chia sẻ một số phát hiện ban đầu trong khoảng thời gian trở lại trường học để nhắc nhở các gia đình và cộng đồng nhà trường về tầm quan trọng của việc đảm bảo an toàn khi trực tuyến.

Chúng tôi mong muốn được chia sẻ nhiều hơn trong những tháng hướng đến - và vào - Ngày Internet an toàn năm 2025, ngày 11 tháng 2. Cho đến lúc đó, chúng ta hãy quay lại trường học để thúc đẩy an toàn trực tuyến và sẵn sàng báo cáo bất kỳ điều gì có thể gây lo ngại - cho Snapchat hoặc bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào.

— Jacqueline F. Beauchere, Trưởng phòng An toàn Nền tảng Toàn cầu