Det är tillbaka till skolan i många delar av världen och bästa tillfället att påminna tonåringar, föräldrar och lärare om vikten av att anmäla säkerhetsproblem till onlineplattformar och tjänster. 

Tyvärr har anmälningar fått lite av en "dålig rap" under åren, eftersom unga människor har kommit att normalisera exponeringen för problematiskt innehåll och beteende online, eller likställa anmälningar med skitsnack. Och dessa känslor bekräftas av data. Resultat från vår senaste Digital Well-Being-undersökning visar att medan fler tonåringar och unga vuxna pratade med någon eller vidtog åtgärder efter att ha upplevt en online-risk i år, var det bara ungefär en av fem som anmälde händelsen till onlineplattformen eller tjänsten. Att anmäla problematiskt innehåll och konton är oerhört viktigt för att hjälpa teknikföretag att ta bort dåliga aktörer från sina tjänster och förhindra ytterligare aktivitet innan det potentiellt orsakar skada för andra.    

Enkätresultat visar att nästan 60 % av Gen Z-tonåringar och unga vuxna i sex länder ¹ som stötte på en online-risk på någon plattform eller tjänst – inte enbart Snapchat – pratade med någon eller sökte hjälp efter händelsen. Det är en välkommen ökning på nio procentenheter från 2023. Ändå anmälde endast 22 % problemet till onlineplattformen eller tjänsten och endast 21 % till en hotline eller hjälplinje, som U.S. National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) eller Storbritanniens Internet Watch Foundation (IWF). 17 % anmälde till brottsbekämpande myndigheter. Tyvärr var det ytterligare 17 % som inte berättade för någon om vad som hänt.        

Varför är unga människor ovilliga att prata med någon eller lämna in en anmälan? Data visar att hela 62 % – nästan två tredjedelar av tonåringar (65 %) och 60 % av unga vuxna – sa att de inte tyckte att händelsen var ett problem och istället menade att det var något som "händer människor online hela tiden". En fjärdedel (26 %) sa att de inte trodde att gärningsmannen skulle drabbas av några konsekvenser. Känslor av skam, skuld eller pinsamhet (17 %); rädsla för att bli negativt bedömd (15 %); och att inte vilja att en vän eller familjemedlem ska "råka illa ut" (12 %) var de andra högst rankade orsakerna till att inte anmäla. Detta gör att man ifrågasätter några unga människors bedömning av moderering av onlineinnehåll: En fjärdedel av de svarande sa att de inte trodde att något skulle hända gärningsmannen, men mer än en av 10 sa att de inte ville att en vän eller familjemedlem skulle sanktioneras för kränkande beteende. Mindre procenttal beskyllde sig själva för händelsen (10 %) eller fruktade vedergällningar från gärningsmannen (7 %).     

Anmäla på Snapchat

Under 2024 och framöver tänker vi försöka slå hål på myter och vända utvecklingen för anmälningar på Snapchat och vi åberopar hjälp från vårt nya Council for Digital Well-Being (CDWB), en kohort av 18 tonåringar från hela USA, utvalda för att hjälpa till att främja onlinesäkerhet och digitalt välbefinnande i sina skolor och samhällen

"Det finns en suddig linje mellan integritet och användarsäkerhet", noterar Jeremy, en 16-årig CDWB-medlem från Kalifornien. "Anmäl-knappen är det som gör den suddiga linjen tydligare. Den hjälper till att göra Snapchat till en säkrare plats samtidigt som integriteten upprätthålls för alla. Detta är varför alla måste använda Anmäl-knappen när det behövs – för att göra Snapchat till en säkrare plats.”

Josh, en annan tonåring från Kalifornien på CDWB, höll med och belyste tre primära fördelar med att anmäla på alla plattformar eller tjänster: För att förhindra spridning av olagligt och potentiellt skadligt innehåll; för att ta bort falska eller imiterande konton; och för att hjälpa till att stoppa spridning av falsk information. Båda tonåringarna gör vikten av att anmäla till ett viktigt fokus för sin CDWB-upplevelse under nästa år.  

När det gäller Snapchat är dock många av de farhågor som lyfts fram i forskningen inte riktigt tillämpliga. Till exempel är anmälning på vår tjänst konfidentiell. Vi berättar inte för en anmäld användare vem som anmält deras innehåll eller beteende. Vi bekräftar också anmälningar när vi tar emot dem och, för de som försett oss med en bekräftad e-postadress, berättar vi för anmälaren om deras bidrag faktiskt identifierade en policyöverträdelse. Detta är en del av en pågående insats för att hjälpa till att utbilda vår community om det beteende och innehåll som är tillåtet respektive förbjudet på vår app. Dessutom släppte vi förra månaden en ny funktion som heter "Mina anmälningar" som ger alla Snapchattare möjligheten att spåra status för sina Tillförlitlighets- och säkerhetsrelaterade övergreppsanmälningar i appen som skickats in under de senaste 30 dagarna. I "Inställningar" under "Mitt konto" rullar du bara ner till "Mina anmälningar" och klickar för att ta en titt.   

Förbjudet innehåll och åtgärder finns detaljerade i våra Community-riktlinjer och vi uppmuntrar alltid till korrekta och snabba anmälningar. På en privat meddelande-fokuserad app som Snapchat är anmälningar från communityn viktiga. Vi kan inte hjälpa till att lösa ett problem om vi inte vet att det händer. Och, som våra CDWB-medlemmar noterar kan anmälningar inte bara hjälpa målet för en potentiell kränkning, utan även andra möjliga offer från samma dåliga aktörer. På Snap anser vi att anmälning är en "community-tjänst". Snapchattare kan anmäla i appen genom att helt enkelt trycka och hålla på ett innehåll eller genom att fylla i detta formulär på vår supportsida. 

Föräldrar, vårdnadshavare, lärare och skoltjänstemän kan också utnyttja det offentliga webbformuläret och de som använder vår Family Center-svit med föräldraverktyg kan anmäla konton direkt i funktionen. Vi lanserade också nyligen denna Utbildarguide till Snapchat för att ytterligare assistera skolans tjänstemän i att främja hälsosamma och stödjande digitala miljöer för sina studenter. För mer om hur du anmäler oavsett om du har ett Snapchat-konto, se detta Faktablad.   

Främja positiva online-upplevelser

Att främja säkrare, hälsosammare och mer positiva online-upplevelser på Snapchat och över det tekniska ekosystemet är en av de viktigaste prioriteringarna på Snap, och ingenting är viktigare än säkerheten och välbefinnandet i vårt community. Att få en bättre förståelse för Snapchattares attityder och beteenden, samt de som använder andra plattformar, är avgörande för att främja det målet och själva drivkraften bakom vår pågående forskning. 

Fullständiga resultat från vår Year Three-studie, inklusive vårt senaste Digital Well-Being Index, kommer att släppas i samband med den internationella Safer Internet-dagen 2025. Vi delar några tidiga resultat i tillbaka-till-skolan-tidsramen för att påminna familjer och skolsamhällen om vikten av att hålla sig säker online.

Vi ser fram emot att dela mer under månaderna fram till – och på – Safer Internet Day 2025, 11 februari. Tills dess kan vi gå tillbaka till skolan för att främja onlinesäkerhet och vara redo och villiga att anmäla allt som kan skapa oro – till Snapchat eller någon onlinetjänst.

— Jacqueline F. Beauchere, Global Head of Platform Safety