Na veliko koncih sveta se začenja novo šolsko leto, kar je odlična priložnost, da najstnike, starše in učitelje opomnimo na pomembnost prijavljanja varnostnih zadev na spletnih platformah in storitvah.

Na žalost je prijavljanje skozi leta dobilo slab prizvok, saj so mladi začeli normalizirati izpostavljenost problematični vsebini in vedenju na spletu ali ga enačiti s tožarjenjem. In takšno vedenje je potrjeno s podatki. Rezultati naše najnovejše raziskave o digitalni dobrobiti kažejo, da se je letos več najstnikov in mladih odraslih po izpostavljenosti spletnim tveganjem z nekom pogovorilo ali ukrepalo, vendar je incident spletni platformi ali storitvi prijavil le eden od petih. Prijavljanje problematične vsebine in računov je izjemno pomembno, saj tehnološkim podjetjem pomaga odstraniti neprimerne uporabnike s svojih storitev ter preprečiti nadaljnje dejavnosti, ki bi lahko škodile drugim.

Rezultati raziskave kažejo, da je skoraj 60% najstnikov in mladih odraslih generacije Z v šestih državah ¹, ki so na kateri koli platformi ali storitvi (ne le v Snapchatu) naleteli na spletno tveganje, po incidentu z nekom govorilo ali poiskalo pomoč. To predstavlja spodbuden porast za devet odstotnih točk v primerjavi z letom 2023. Vendar je težavo spletni platformi ali storitvi prijavilo le 22% oseb, le 21% pa jo je prijavilo klicnemu centru za pomoč, kot je ameriški Nacionalni center za pogrešane in izkoriščane otroke (NCMEC) ali britanska fundacija za nadzor interneta (IWF). 17% je incident prijavilo organom kazenskega pregona. Na žalost se ostalih 17% o incidentu ni pogovorilo z nikomer.

Zakaj se mladi ne želijo pogovoriti o incidentu ali ga prijaviti? Podatki razkrivajo, da kar 62% – skoraj dve tretjini najstnikov (65%) in 60% mladih odraslih – meni, da incident ni bil problem, saj so ga preprosto pripisali nečemu, kar se ljudem na spletu dogaja ves čas. Četrtina (26%) jih je mnenja, da storilec ne bo utrpel nobenih posledic. Občutki sramu, krivde ali zadrege (17%), strah pred obsojanjem (15%) in dejstvo, da niso želeli, da bi prijatelj ali družinski član 'zašel v težave' (12%), so bili med glavnimi razlogi, da prijava ni bila podana. To postavlja pod vprašaj ocene nekaterih mladih o moderiranju spletnih vsebin: četrtina vprašanih je dejala, da ne verjame, da bi storilec utrpel posledice, medtem ko je več kot eden od desetih izjavil, da ne želi, da bi bil prijatelj ali družinski član kaznovan zaradi kršitve pravil obnašanja. V manjšem obsegu so osebe za incident krivile sebe (10%) ali pa so se bale maščevanja s strani storilca (7%).

Prijave v aplikaciji Snapchat

V letu 2024 in v prihodnje se bomo lotili razbijanja mitov in spreminjanja odnosa do prijavljanja v aplikaciji Snapchat, pri čemer bomo sodelovali z novim Svetom za digitalno dobrobit (CDWB). Ta skupina 18-ih najstnikov iz celotnega ozemlja ZDA je bila izbrana za spodbujanje spletne varnosti in digitalnega dobrega počutja v svojih šolah in skupnostih.

»Meja med zasebnostjo in varnostjo uporabnikov je pogosto zabrisana«, ugotavlja Jeremy, 16-letni član CDWB iz Kalifornije. »Gumb za prijavo pomaga razjasniti to zabrisano mejo. Prispeva k varnejšemu okolju v aplikaciji Snapchat, hkrati pa ohranja zasebnost vseh uporabnikov. Zato mora vsak uporabnik uporabiti gumb za prijavo, kadar je potrebno, saj lahko tako pripomore k ustvarjanju varnejšega okolja v aplikaciji Snapchat.

Josh, še en najstnik iz Kalifornije, ki je vključen v CDWB, se strinja in poudarja tri ključne koristi prijavljanja na kateri koli platformi ali storitvi: preprečevanje širjenja nezakonite in potencialno škodljive vsebine, odstranjevanje lažnih ali ponarejenih računov ter zaustavitev širjenja napačnih informacij. Oba najstnika bosta v svoji vlogi v CDWB v prihodnjem letu izpostavila ključno vlogo prijavljanja.

V primeru aplikacije Snapchat pa mnoge izpostavljene skrbi iz raziskave niso v celoti relevantne. Primer so zaupne prijave v naši storitvi. Prijavljenemu uporabniku ne razkrivamo, kdo je podal prijavo zaradi njegove vsebine ali vedenja. Potrdimo prejem prijave, uporabnikom s potrjenim e-poštnim naslovom pa sporočimo, ali se njihova prijava nanaša na kršitev naših pravil. To je del naših stalnih prizadevanj, da izobrazimo našo skupnost o vedenju in vsebinah, ki so v naši aplikaciji dovoljene ali prepovedane. Poleg tega smo prejšnji mesec uvedli novo funkcijo »Moje prijave«, ki vsem uporabnikom aplikacije Snapchat omogoča spremljanje statusa prijav zlorab, povezanih z varnostjo in zaupanjem, oddanih v zadnjih 30-ih dneh. V meniju »Nastavitve« se v razdelku »Moj račun« pomaknite navzdol do možnosti »Moje prijave« in kliknite za pregled.

Prepovedana vsebina in dejanja so podrobno opisana v naših smernicah skupnosti, pri čemer vedno spodbujamo natančno in pravočasno prijavljanje. V aplikaciji, osredotočeni na zasebna sporočila, kot je Snapchat, je prijavljanje s strani skupnosti izjemno pomembno. Ne moremo pomagati pri reševanju težav, če ne vemo, da se dogajajo. Kot poudarjajo člani CDWB, prijavljanje ne pomaga samo tarči morebitne kršitve, temveč tudi drugim potencialnim žrtvam istega storilca oziroma storilcev.
Pri Snapu prijavljanje obravnavamo kot 'skupnostno dobro'. Uporabniki aplikacije Snapchat lahko vsebino prijavijo v aplikaciji s preprostim dolgim pritiskom na vsebino ali z oddajo obrazca na naši strani za podporo.

Starši, skrbniki, učitelji in šolski uradniki lahko uporabijo tudi javni spletni obrazec. Uporabniki naše funkcije Družinsko središče, ki vključuje orodja za starševski nadzor, pa lahko zaskrbljujoče račune prijavijo neposredno v sklopu te funkcije. Nedavno smo izdali vodnik za učitelje o aplikaciji Snapchat, da bi še bolje pomagali šolskim delavcem pri ustvarjanju zdravega in podpornega digitalnega okolja za njihove učence. Preberite to informativno gradivo za več informacij o prijavljanju, ne glede na to, ali imate račun Snapchat ali ne.

Promoviranje pozitivnih spletnih izkušenj

V družbi Snap je naša glavna prioriteta zagotavljanje varnejših, bolj zdravih in pozitivnih spletnih izkušenj znotraj aplikacije Snapchat ter v širšem tehnološkem ekosistemu, saj je varnost in dobro počutje naše skupnosti najpomembnejše. Globoko razumevanje stališč in vedenja uporabnikov aplikacije Snapchat, pa tudi drugih platform, je ključno za dosego tega cilja in predstavlja osrednji namen naših stalnih raziskav.

Celotni rezultati naše triletne študije, vključno z najnovejšim indeksom digitalne dobrobiti, bodo objavljeni ob mednarodnem dnevu varnejše uporabe interneta 2025. Ob začetku šolskega leta delimo nekatere zgodnje ugotovitve, da družine in šolske skupnosti spomnimo na pomen spletne varnosti.

Veselimo se, da bomo v mesecih pred dnevom varnejše uporabe interneta, ki bo 11. februarja 2025, z vami delili še več vpogledov. Do takrat pa se vrnimo v šolske klopi z zavedanjem o varnosti na spletu in bodimo pripravljeni prijaviti vse, kar bi lahko vzbujalo skrb – v aplikaciji Snapchat ali kateri koli drugi spletni platformi.

— Jacqueline F. Beauchere, globalna direktorica za varnost platforme