Het is weer tijd om naar school te gaan in veel delen van de wereld. Het is daarom de perfecte tijd om tieners, ouders en leerkrachten eraan te herinneren hoe belangrijk het is om zorgen over veiligheid aan online platforms en diensten te melden. 

Helaas heeft het doen van deze meldingen in de loop der jaren een beetje een slechte reputatie gekregen, omdat jongeren de blootstelling aan problematische content en online gedrag zijn gaan normaliseren, of omdat ze het doen van een melding zien als roddelen. En die gevoelens worden bevestigd door gegevens. Resultaten van ons meest recente onderzoek naar digitaal welzijn laten zien dat, hoewel meer tieners en jongvolwassenen dit jaar met iemand hebben gesproken of actie hebben ondernomen nadat ze een online risico hadden ervaren, slechts één op de vijf het incident heeft gemeld aan het online platform of de online service. Het melden van problematische content en accounts is van cruciaal belang om technologiebedrijven te helpen mensen met slechte bedoelingen van hun diensten te verwijderen en verdere activiteiten tegen te gaan voordat dit mogelijk schade aan anderen toebrengt.    

Resultaten van het onderzoek tonen aan dat bijna 60% van de tieners en jongvolwassenen van Generatie Z in zes landen ¹ die een online risico op een platform of service tegenkwamen (niet alleen Snapchat) met iemand hebben gesproken of hulp hebben gezocht na het incident. Dat is een sprong van negen procentpunten vanaf 2023. Toch meldde slechts 22% het probleem aan het online platform of de online dienst, en slechts 21% meldde het aan een meldpunt of hulplijn, zoals het Amerikaanse National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) of de Britse Internet Watch Foundation (IWF) . Zeventien procent deed aangifte bij de politie. Helaas vertelde nog eens 17% niemand over wat er gebeurd is.        

Waarom aarzelen jongeren om met iemand te praten of aangifte te doen? Gegevens tonen aan dat maar liefst 62% - dat is bijna twee derde van de tieners (65%) en 60% van de jongvolwassenen - zei dat ze niet dachten dat het incident een probleem was. In plaats daarvan schilderde ze het af als iets dat 'voortdurend gebeurt met mensen online'. Een kwart (26%) gaf aan dat ze dachten dat de dader geen gevolgen zou ondervinden. Gevoelens van schaamte, schuld of verlegenheid (17%); angst om negatief beoordeeld te worden (15%); en niet willen dat een vriend of familielid 'in de problemen komt' (12%) waren de andere belangrijkste redenen om geen melding te maken. Dit zet vraagtekens bij het oordeel van sommige jongeren over online contentmoderatie: een kwart van de ondervraagden gaf aan dat ze dachten dat de dader geen gevolgen zou ondervinden, maar meer dan één op de tien ondervraagden zei dat ze niet wilden dat een vriend of familielid zou worden gestraft wegens grensoverschreidend gedrag. Lagere percentages ondervraagden gaven zichzelf de schuld voor het incident (10%) of vreesden vergelding van de dader (7%).     

Rapporteren op Snapchat

In 2024 en daarna willen we mythes ontkrachten en het tij keren wat betreft rapporteren op Snapchat. Daarom roepen we de hulp in van onze nieuwe Council for Digital Well-Being (ofwel raad voor digitaal welzijn, CDWB). Dit is een groep van 18 tieners uit de hele VS, geselecteerd om te helpen bij het promoten van online veiligheid en digitaal welzijn op hun scholen en in hun gemeenschappen. 

'Er is een vage grens tussen privacy en veiligheid van gebruikers', merkt Jeremy op, een 16-jarig CDWB-lid uit Californië. 'De meldknop maakt die vage grens duidelijker. Het helpt Snapchat een veiligere plek te maken met behoud van privacy voor iedereen. Daarom moet iedereen de meldknop gebruiken als dat nodig is. Het helpt om Snapchat veiliger te maken.'

Josh, een andere tiener uit Californië en lid van de CDWB, is het daarmee eens en benadrukt drie primaire voordelen van rapporteren op een platform of service: om de verspreiding van illegale en mogelijk gevaarlijke content te voorkomen; om nep- of imitatieaccounts te verwijderen en om de verspreiding van verkeerde informatie te helpen stoppen. Beide tieners maken het belang van het rapporteren een belangrijk aandachtspunt tijdens hun CDWB-ervaring in het komende jaar.  

Veel van de zorgen die in het onderzoek naar voren komen zijn echter niet van toepassing op Snapchat. Bij onze service is het rapporteren bijvoorbeeld vertrouwelijk. We vertellen een gerapporteerde gebruiker niet wie hun content of gedrag heeft gerapporteerd. We bevestigen ook meldingen wanneer we ze ontvangen en degenen die ons een bevestigd e-mailadres hebben verstrekt, vertellen we of hun melding daadwerkelijk een schending van het beleid is. Dit maakt allemaal deel uit van een voortdurende inspanning om onze community te informeren over het gedrag en de content die zijn toegestaan en verboden op onze app. Daarnaast hebben we vorige maand de nieuwe functie 'Mijn meldingen' gelanceerd. Hiermee kunnen alle Snapchatters de status van hun meldingen van misbruik in de app die in de afgelopen 30 dagen zijn ingediend, volgen. Scroll in 'Instellingen' onder 'Mijn account' naar beneden naar 'Mijn meldingen' en klik om het te bekijken.   

Verboden inhoud en acties worden beschreven in onze Communityrichtlijnen en we willen altijd nauwkeurige en tijdige rapportering aanmoedigen. In een op privéberichten gerichte app zoals Snapchat is het rapporteren door de gemeenschap van vitaal belang. We kunnen een probleem niet helpen oplossen, als we niet weten dat het gebeurd. En, zoals onze CDWB-leden opmerken, kan het rapporteren niet alleen het doelwit van een mogelijke schending helpen, maar ook andere mogelijke slachtoffers van dezelfde van mensen met slechte bedoelingen. Bij Snap beschouwen we het rapporteren als een 'gemeenschapsdienst'. Snapchatters kunnen in-app rapporteren door op bepaalde inhoud te drukken en deze vast te houden of door dit formulier in te vullen op onze ondersteuningssite. 

Ouders, verzorgers, leerkrachten en schoolmedewerkers kunnen ook gebruik maken van het openbare webformulier. Diegenen die gebruik maken van onzeFamily Center-suite met ouderlijke tools kunnen hier direct melding maken van verontrustende accounts. We hebben onlangs ook deze Snapchat-gids voor leerkrachten gelanceerd om schoolmedewerkers verder te assisteren bij het bevorderen van gezonde en ondersteunende digitale omgevingen voor hun studenten. Bekijk deze factsheet voor meer informatie over hoe je kunt rapporteren, of je nu wel of geen Snapchat-account hebt.   

Het promoten van positieve online ervaringen

Het stimuleren van veiligere, gezondere en positievere online ervaringen op Snapchat en in het hele technologische ecosysteem is een topprioriteit bij Snap en niets is belangrijker dan de veiligheid en het welzijn van onze community. Een beter begrip krijgen van de houding en het gedrag van Snapchatters, evenals van degenen die andere platformen gebruiken, is van cruciaal belang om dat doel en de impuls achter ons lopende onderzoek te bevorderen. 

De volledige resultaten van ons driejarige onderzoek, inclusief onze meest recente digitale welzijnsindex, zullen worden gepubliceerd in combinatie met de internationale Dag voor een veiliger internet 2025. We delen enkele eerste bevindingen in de terug-naar-school periode om gezinnen en scholengemeenschappen eraan te herinneren hoe belangrijk het is om online veilig te blijven.

We kijken ernaar uit om meer te delen in de maanden voorafgaand aan en op 11 februari 2025, de Dag voor veiliger internet. Tot die tijd gaan we terug naar school om online veiligheid te promoten, en staan we klaar en zijn we bereid om alles te melden wat zorgen baart, bij Snapchat of welke online dienst dan ook.

— Jacqueline F. Beauchere, Global Head of Platform Safety