Es el regreso a la escuela en muchas partes del mundo y qué mejor momento para recordarles a los adolescentes, los padres y los educadores la importancia de denunciar las preocupaciones de seguridad a las plataformas y servicios en línea. 

Desafortunadamente, las denuncias han recibido un poco de “mala reputación” a lo largo de los años, debido a que los jóvenes han llegado a normalizar la exposición a contenido y conductas problemáticos en línea, o a equiparar las denuncias con delatar. Y esos sentimientos se confirman en los datos. Los resultados de nuestra última investigación de bienestar digital muestran que, si bien más adolescentes y jóvenes adultos hablaron con alguien o tomaron medidas después de experimentar un riesgo en línea este año, solo uno de cada cinco denunció el incidente a la plataforma o el servicio en línea. Informar sobre contenido y cuentas problemáticas es de vital importancia para ayudar a las empresas de tecnología a eliminar a las personas malintencionadas de sus servicios y frustrar futuras actividades antes de que puedan causar daño a los demás.    

Los resultados de la encuesta muestran que casi el 60 % de los adolescentes y jóvenes adultos de la Generación Z en seis países ¹ que se toparon con un riesgo en línea en cualquier plataforma o servicio, no solo en Snapchat, hablaron con alguien o buscaron ayuda después del incidente. Ese es un agradable aumento de nueve puntos porcentuales desde 2023. Sin embargo, solo el 22 % denunció el problema a la plataforma o el servicio en línea y solo el 21 % lo denunció a una línea directa o una línea de ayuda, como el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de los EE. UU. (NCMEC) o la Fundación de Vigilancia de Internet del Reino Unido (IWF). El 17 por ciento hizo la denuncia ante las fuerzas de seguridad. Por desgracia, otro 17 % no le dijo a nadie lo que sucedió.        

¿Por qué los jóvenes son reacios a hablar con alguien o a presentar una denuncia? Los datos muestran que un 62 %, casi dos tercios de los adolescentes (65 %) y el 60 % de los jóvenes adultos, dijeron que no pensaban que el incidente fuera un problema y, en cambio, lo atribuyeron a algo que “le sucede a las personas en línea todo el tiempo”. Una cuarta parte (26 %) dijo que no creía que el agresor afrontaría ninguna consecuencia. Los sentimientos de vergüenza, culpa o humillación (17 %); el miedo a ser juzgado negativamente (15 %); y no querer que un amigo o un familiar “se meta en problemas” (12 %) fueron las otras razones principales para no denunciar. Esto pone en duda la visión de algunos jóvenes sobre la moderación de contenido en línea: una cuarta parte de los encuestados dijo que no creía que nada le sucedería al agresor, mientras que más de uno de cada 10 dijo que no quería que un amigo o un familiar fuera sancionado por una conducta inapropiada. Un porcentaje menor de encuestados se culparon a sí mismos por el incidente (10 %) o temían represalias del agresor (7 %).     

Denunciar en Snapchat

En 2024 y más allá, estamos decididos a derribar los mitos y cambiar la tendencia de las denuncias en Snapchat, y estamos invocando la ayuda de nuestro nuevo Consejo para el Bienestar Digital (CDWB), una cohorte de 18 adolescentes de todos los EE. UU., seleccionados para ayudar a promover la seguridad en línea y el bienestar digital en sus escuelas y comunidades. 

“Hay una línea borrosa entre la privacidad y la seguridad del usuario”, señala Jeremy, un miembro del CDWB de 16 años de California. “El botón de denuncia es lo que hace que esa línea borrosa sea más clara. Ayuda a que Snapchat sea un lugar más seguro al tiempo que mantiene la privacidad para todos. Esta es la razón por la que todos deben usar el botón de denuncia cuando sea necesario, para ayudar a que Snapchat sea un lugar más seguro”.

Josh, otro adolescente de California que forma parte del CDWB, estuvo de acuerdo y destacó tres beneficios principales de las denuncias en cualquier plataforma o servicio: ayudar a evitar la propagación de contenido ilegal y potencialmente dañino, eliminar cuentas falsas o que se hacen pasar por otra persona y ayudar a detener la proliferación de información errónea. Ambos adolescentes están haciendo que la importancia de denunciar sea un enfoque clave de su experiencia en el CDWB durante el próximo año.  

Sin embargo, al considerar Snapchat, muchas de las preocupaciones señaladas en la investigación realmente no se aplican. Por ejemplo, en nuestro servicio, las denuncias son confidenciales. No le decimos al usuario denunciado quién presentó una denuncia sobre su contenido o comportamiento. También reconocemos las denuncias cuando las recibimos y, en el caso de aquellos que nos proporcionaron una dirección de correo electrónico confirmada, les decimos a los denunciantes si su solicitud efectivamente identificó una infracción de las políticas. Todo esto es parte de un esfuerzo continuo para ayudar a concientizar a nuestra comunidad sobre las conductas y el contenido que están permitidos y prohibidos en nuestra aplicación. Además, el mes pasado lanzamos una nueva función llamada “Mis denuncias” que proporciona a todos los Snapchatters la capacidad de rastrear el estado de sus denuncias de abuso relacionadas con la confianza y la seguridad dentro de la aplicación que se hayan enviado en los últimos 30 días. En “Ajustes”, en “Mi cuenta”, simplemente desplazate hacia abajo hasta “Mis denuncias” y hacé clic para verlas.   

El contenido y las acciones prohibidos se detallan en nuestras Pautas para la comunidad, y siempre alentamos las denuncias precisas y oportunas. En una aplicación centrada en la mensajería privada como Snapchat, las denuncias de la comunidad son vitales. No podemos ayudar a abordar un problema a menos que sepamos qué está sucediendo. Y, como señalan nuestros miembros del CDWB, las denuncias pueden ayudar no solo al blanco de una potencial infracción, sino también a otras posibles víctimas de los mismos agentes malintencionados. En Snap, consideramos que las denuncias son un “servicio a la comunidad”. Los Snapchatters pueden denunciar dentro de la aplicación simplemente manteniendo pulsado un contenido o completando este formulario en nuestro Sitio de ayuda. 

Los padres, los cuidadores, los educadores y los directivos de la escuela también pueden aprovechar el formulario web público, y aquellos que usan nuestro conjunto de herramientas parentales del Centro familiar pueden denunciar las cuentas directamente en la función. También lanzamos recientemente esta Guía de Snapchat para educadores a fin de ayudar a las autoridades escolares a fomentar entornos digitales saludables y de apoyo para sus estudiantes. Para obtener más información sobre cómo denunciar, independientemente de si tenés una cuenta de Snapchat, consultá esta hoja informativa.

Promover experiencias en línea positivas

Fomentar experiencias en línea más seguras, más saludables y más positivas en Snapchat y en todo el ecosistema tecnológico es una prioridad de Snap, y nada es más importante que la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. Obtener una mejor comprensión de las actitudes y los comportamientos de los Snapchatters, así como de aquellos que usan otras plataformas, es fundamental para avanzar en ese objetivo y es el ímpetu detrás de nuestra investigación continua. 

Los resultados completos de nuestro estudio del tercer año, incluido nuestro último Índice de bienestar digital, se publicarán en el marco del Día Internacional de Internet Segura 2025. Estamos compartiendo algunos hallazgos iniciales en la época del comienzo de clases para recordarles a las familias y a las comunidades escolares la importancia de mantenerse seguros en línea.

Esperamos compartir más en los meses previos al Día de Internet Segura 2025, el 11 de febrero. Hasta entonces, regresemos a la escuela promoviendo la seguridad en línea y estemos listos y dispuestos a denunciar cualquier cosa que pueda ser motivo de preocupación, a Snapchat o a cualquier servicio en línea.

— Jacqueline F. Beauchere, Directora Global de Seguridad de la Plataforma