В много части на света отново се връщаме в училище и какво по-подходящо време да напомним на тийнейджърите, родителите и преподавателите за важността на докладването на проблеми с безопасността на онлайн платформите и услугите.

За съжаление, през годините докладването получи малко „лоша слава“, тъй като младите хора нормализираха излагането на проблемно съдържание и поведение онлайн или приравняваха докладването с доносничество. И тези настроения се потвърждават от данните. Резултатите от най-новото ни проучване на цифровото благосъстояние показват, че макар тази година повече тийнейджъри и млади хора да са разговаряли с някого или да са предприели действия, след като са се сблъскали с онлайн риск, само около един от петима са съобщили за инцидента на онлайн платформата или услугата. Докладването на проблемно съдържание и акаунти е изключително важно, за да се помогне на технологичните компании да отстранят злонамерени участници от своите услуги и да предотвратят по-нататъшни действия, преди те да причинят вреда на други хора.

Резултатите от проучването показват, че близо 60% от тийнейджърите и младите хора от поколението Z в шест държави, ¹които са се сблъскали с онлайн риск в която и да е платформа или услуга - не само в Snapchat - са говорили с някого или са потърсили помощ след инцидента. Това е добре дошъл скок от 9 процентни пункта в сравнение с 2023 г. Въпреки това само 22% от тях съобщават за проблема на онлайн платформата или услугата, а само 21% - на гореща линия или телефон за помощ, като например Националния център на САЩ за изчезнали и експлоатирани деца (NCMEC) или фондация Internet Watch в Обединеното кралство (IWF). Седемнадесет процента са съобщили на правоприлагащите органи. За съжаление други 17% не са разказали на никого за случилото се.

Защо младите хора не са склонни да говорят с някого или да подадат сигнал? Данните показват, че цели 62% - това са почти две трети от тийнейджърите (65%) и 60% от младежите - са заявили, че не смятат инцидента за проблем, а го обясняват с нещо, което „се случва на хората онлайн през цялото време“. Една четвърт (26%) са заявили, че не смятат, че извършителят ще понесе някакви последствия. Чувството на срам, вина или неудобство (17%), страхът от негативно оценяване (15%) и нежеланието на приятел или член на семейството да си навлече неприятности (12%) са другите първостепенни причини за отказ от докладване. Това поставя под съмнение оценките на някои млади хора за модерирането на онлайн съдържанието: Една четвърт от анкетираните заявяват, че не мислят, че нещо ще се случи на нарушителя, но повече от един на всеки 10 заявява, че не би искал приятел или член на семейството му да бъде санкциониран за нарушаване на правилата. По-малък процент от тях обвиняват себе си за инцидента (10%) или се страхуват от отмъщение от страна на извършителя (7%).

Докладване в Snapchat

През 2024 г. и след това искаме да развенчаем митовете и да обърнем тенденцията в отразяването на Snapchat и се обръщаме за помощ към нашия нов Съвет за цифрово благосъстояние (CDWB), група от 18 тийнейджъри от САЩ, избрани да помагат за популяризирането на онлайн безопасността и цифровото благополучие в своите училища и общности.

„Съществува неясна граница между неприкосновеността на личния живот и безопасността на потребителите“, отбелязва Джереми, 16-годишен член на CDWB от Калифорния. „Бутонът за докладване прави тази размита граница по-ясна. Той помага да направим Snapchat по-безопасно място, като същевременно запазваме неприкосновеността на личния живот за всички. Ето защо всеки трябва да използва бутона за докладване, когато е необходимо, за да направи Snapchat по-безопасно място.“

Джош, друг тийнейджър от Калифорния в CDWB, се съгласи, като подчерта три основни предимства на докладването на всяка платформа или услуга: да се предотврати разпространението на незаконно и потенциално вредно съдържание; да се премахнат фалшиви или представящи се за такива акаунти; и да се спре разпространението на дезинформация. И двамата тийнейджъри поставят важността на докладването като основен акцент в своя опит в CDWB през следващата година.

По отношение на Snapchat обаче много от опасенията, изтъкнати в проучването, не са валидни. Например, в нашата услуга докладването е поверително. Не казваме на докладван потребител, който е подал сигнал, за неговото съдържание или поведение. Също така потвърждаваме докладите, когато ги получим, а за тези, които са ни предоставили потвърден имейл адрес, казваме на докладчиците дали подадените от тях данни действително са идентифицирали нарушение на правилата. Всичко това е част от продължаващите усилия да информираме нашата общност за поведението и съдържанието, които са разрешени и забранени в нашето приложение. Освен това миналия месец пуснахме нова функция, наречена „Моите доклади“, която дава възможност на всички потребители на Snapchat да проследяват състоянието на своите доклади за злоупотреби в приложението, свързани с доверието и безопасността, подадени през последните 30 дни. В „Настройки“, под „Моят акаунт“, просто превъртете надолу до „Моите доклади“ и кликнете, за да ги разгледате.

Забраненото съдържание и действия са описани подробно в нашите Насоки за общността и винаги искаме да насърчаваме точното и навременно докладване. В приложение за лични съобщения като Snapchat докладването от страна на общността е жизненоважно. Не можем да помогнем за решаването на даден проблем, ако не знаем, че той се случва. И както отбелязват нашите членове на CDWB, докладването може да помогне не само на обекта на потенциално нарушение, но и на други възможни жертви на същия(те) злонамерен(и) извършител(и). В Snap смятаме, че докладването е „обществена услуга“. Snapchatters могат да докладват в приложението, като просто натиснат и задържат върху част от съдържанието или като попълнят този формуляр в нашия сайт за поддръжка.

Родители, настойници, преподаватели и училищни служители също могат да използват публичния уебформуляр, а тези, които използват нашия набор от инструментите за родители Център за семейства може да докладват за проблемни акаунти директно в тази функция. Наскоро стартирахме и това Ръководство за преподаватели за Snapchat, за да подпомогнем допълнително училищните служители в създаването на здравословна и подкрепяща цифрова среда за техните ученици. Повече за това как да докладвате, независимо дали имате акаунт в Snapchat, вижте този Информационен лист.   

Насърчаване на положителни онлайн преживявания

Насърчаването на по-безопасни, по-здравословни и по-позитивни онлайн преживявания в Snapchat и в цялата технологична екосистема е основен приоритет на Snap и няма нищо по-важно от безопасността и благосъстоянието на нашата общност. Постигането на по-добро разбиране на нагласите и поведението на потребителите на Snapchatters, както и на тези, които използват други платформи, е от решаващо значение за постигането на тази цел и е самият стимул за нашите текущи изследвания.

Пълните резултати от нашето проучване през третата година, включително най-новият ни индекс за цифрово благосъстояние, ще бъдат публикувани във връзка с международния Ден за безопасен интернет през 2025 г. Споделяме някои ранни констатации в периода на връщане към училище, за да напомним на семействата и училищните общности за значението на това да останат в безопасност.

Очакваме с нетърпение да споделим повече в месеците преди и по време на Деня за безопасен интернет 2025 г., 11 февруари. Дотогава нека се върнем в училище, за да популяризираме онлайн безопасността, и да бъдем готови и готови да докладваме за всичко, което може да буди безпокойство – в Snapchat или във всяка друга онлайн услуга.

– Жаклин Ф. Бошер, глобален ръководител на отдел „Безопасност на платформата"