إنها العودة إلى المدرسة في العديد من أنحاء العالم وهو أفضل وقت لتذكير المراهقين وأولياء الأمور والمعلمين بأهمية الإبلاغ عن مخاوف السلامة إلى المنصّات والخدمات عبر الإنترنت. 

لسوء الحظ، حصلت عملية الإبلاغ على بعض "السمعة السيئة" على مر السنين، حيث أصبح الشباب يعتبرون التعرّض للمحتوى والسلوكيات الإشكالية عبر الإنترنت أمرًا عاديًا، أو يساوون بين الإبلاغ والوشاية. كما تم تأكيد هذه المشاعر من خلال البيانات. وتظهر نتائج أحدث أبحاثنا حول الرفاهية الرقمية أنه في حين أن المزيد من المراهقين والشباب تحدثوا إلى شخص ما أو اتخذوا إجراءً بعد التعرض لخطر عبر الإنترنت هذا العام، فإن حوالي واحد فقط من كل خمسة أشخاص أبلغ عن الحادث إلى المنصّة أو الخدمة المقدمة عبر الإنترنت. ويُعد الإبلاغ عن المحتوى والحسابات التي تنطوي على إشكالية ما أمرًا بالغ الأهمية لمساعدة شركات التكنولوجيا على إزالة الجهات الفاعلة السيئة من أفعالها وإحباط المزيد من النشاط قبل أن يتسبّب في ضرر محتمل للآخرين.    

تُظهر نتائج الاستطلاع أن ما يقرب من 60% من المراهقين والشباب من الجيل Z في ستة بلدان ¹ الذين واجهوا خطرًا عبر الإنترنت على أي منصة أو خدمة - وليس سناب شات فقط - قد تحدثوا إلى شخصٍ ما أو طلبوا المساعدة بعد الحادث. إنها قفزة مُرحّب بها قدرها تسع نقاط مئوية مقارنةً بعام 2023. ومع ذلك، لم يبلّغ عن المشكلة إلّا 22% فقط من المشاركين في المنتدى أو الخدمة عبر الإنترنت، ولم يبلّغ عن سوى 21% فقط من المشاركين في المنتدى أو خط المساعدة، مثل المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) أو مؤسسة مراقبة الإنترنت في المملكة المتحدة (IWF). وقد تم الإبلاغ عن 17 بالمائة إلى سلطات إنفاذ القانون. لكن لسوء الحظ، لم يخبر 17% آخرين أي شخص بما حدث.        

لماذا يتردّد الشباب في التحدث مع شخص ما أو تقديم إبلاغ؟ تُظهر البيانات أن 62% - أي ما يقرب من ثلثي المراهقين (65%) و60% من الشباب - قالوا إنهم لا يعتقدون أن الحادث كان مشكلة، وبدلاً من ذلك قاموا بتصويره إلى شيء "يحدث للأشخاص عبر الإنترنت في كل الوقت". وقال ربع الأشخاص (26%) إنهم لا يعتقدون أن مرتكب الجريمة سيواجه أي عواقب. وكانت مشاعر العار أو الذنب أو الإحباط (17%)؛ والخوف من التعرّض للحكم السلبي (15%)؛ وعدم رغبة صديق أو أحد أفراد العائلة في "التورط في المشاكل" (12%)؛ هي الأسباب الأخرى الأعلى مرتبة وراء عدم الإبلاغ. وهذا يثير التساؤل حول أهمية بعض الشباب في الإشراف على المحتوى عبر الإنترنت: قال رُبع المشاركين في الاستطلاع إنهم لا يعتقدون أن أي شيء سيحدث للجاني، ومع ذلك قال أكثر من واحد من كل 10 أشخاص إنهم لا يريدون معاقبة صديق أو عضو في العائلة بسبب السلوك المنتهك. حيث ألقت نسب أصغر باللوم على نفسها في الحادث (10%) أو خوفها من الانتقام من الجاني (7%).     

الإبلاغ على سناب شات

في عام 2024 وما بعده، خرجنا من أجل تدمير الخرافات وتحويل مسار الإبلاغ على سناب شات، ونستفيد من مساعدة مجلسنا الجديد للرفاهية الرقمية (CDWB)، وهو مجموعة من 18 مراهقًا من جميع أنحاء الولايات المتحدة، تم اختيارهم للمساعدة في تعزيز السلامة عبر الإنترنت والرفاهية الرقمية في مدارسهم ومجتمعاتهم. 

"هناك خط ضبابي بين الخصوصية وسلامة المستخدم"، كما يلاحظ جيريمي، عضو مجلس الرفاهية الرقمية (CDWB) البالغ من العمر 16 عامًا من كاليفورنيا. "إن زر الإبلاغ هو ما يجعل خط الضبابية هذا أكثر وضوحًا. فهو يساعد على جعل سناب شات مكانًا أكثر أمانًا مع الحفاظ على الخصوصية للجميع. لهذا السبب يجب على الجميع استخدام التقرير ولكن عند الضرورة - للمساعدة في جعل سناب شات مكانًا أكثر أمانًا."

وافق جوش، وهو مراهق آخر من كاليفورنيا في مجلس الرفاهية الرقمية (CDWB)، على تسليط الضوء على ثلاث فوائد أساسية للإبلاغ عن أي منصة أو خدمة: للمساعدة في منع انتشار المحتوى غير القانوني والذي يُحتمل أن يكون ضارًا؛ ولإزالة الحسابات الوهمية أو انتحال الهوية؛ وللمساعدة في وقف انتشار المعلومات المضلّلة. يسعى كلا المراهقين إلى جعل الإبلاغ أحد المحاور الرئيسية في تجربتهما في مجلس الرفاهية الرقمية (CDWB) خلال العام المقبل.  

ومع ذلك، عند النظر في سناب شات، لا تنطبق العديد من المخاوف التي تم تسليط الضوء عليها في البحث حقًا. على سبيل المثال، في خدمتنا، يكون الإبلاغ سريًا. فنحن لا نخبر المستخدم المُبلَّغ عنه بمن قدَّم البلاغ عن محتواه أو سلوكه. كما نقرّ بالإبلاغات عندما نتلقاها، وبالنسبة لأولئك الذين قدموا لنا عنوان بريد إلكتروني مؤكد، نخبر المُبلّغين ما إذا كان تقديمهم قد حُدد فعليًا على أنه انتهاك للسياسة. فهذا جزء من جهد مستمر للمساعدة في تثقيف مجتمعنا حول السلوك والمحتوى المسموح به والمحظور على تطبيقنا. بالإضافة إلى ذلك، أصدرنا الشهر الماضي ميزة جديدة تسمى "الإبلاغات الخاصة بي" التي تزود جميع مستخدمي سناب شات بالقدرة على تتبع حالة إبلاغات إساءة الاستخدام داخل التطبيق المتعلقة بالثقة والسلامة التي تم تقديمها في آخر 30 يومًا. في "الإعدادات"، ضمن "حسابي"، ببساطة انتقل لأسفل إلى "الإبلاغات الخاصة بي" وانقر لإلقاء نظرة.   

تم تفصيل المحتوى والإجراءات المحظورة في تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، ونريد دائمًا التشجيع على الإبلاغ الدقيق وفي الوقت المناسب. وفي تطبيق يركّز على المراسلة الخاصة مثل سناب شات، يُعد الإبلاغ من قبل المجتمع أمرًا حيويًا. فلا يمكننا المساعدة في معالجة مشكلة ما لم نعرف أنها تحدث. وكما لاحظ أعضاء مجلس الرفاهية الرقمية (CDWB) لدينا، يمكن أن يساعد الإبلاغ ليس فقط في هدف الانتهاك المحتمل، ولكن الضحايا المحتملين الآخرين لنفس الفاعل (الفاعلين) السيئ أيضًا. إننا نعتبر في سناب أن الإبلاغ "خدمة اجتماعية". ويمكن لمستخدمي سناب شات الإبلاغ داخل التطبيق عن طريق الضغط ببساطة مع الاحتفاظ بجزء من المحتوى أو عن طريق ملء هذا النموذج في موقع الدعم الخاص بنا. 

يمكن للوالدين ومقدمي الرعاية والمعلمين ومسؤولي المدارس أيضًا الاستفادة من نموذج الويب العام، ويمكن لأولئك الذين يستخدمون مجموعة أدوات الوالدين في مركز العائلة الإبلاغ عن الحسابات ذات الصلة مباشرةً في الميزة. كما أطلقنا مؤخرًا دليل المعلمين هذا على سناب شات لزيادة مساءلة مسؤولي المدارس في تعزيز البيئات الرقمية الصحية والداعمة لطلابهم. ولمزيد من المعلومات عن كيفية الإبلاغ بغض النظر عمّا إذا كان لديك حساب سناب شات أم لا، يُرجى الاطلاع على ورقة الحقائق هذه.   

تعزيز التجارب الإيجابية عبر الإنترنت

يُعد تعزيز تجارب أكثر أمانًا وصحة وإيجابية عبر الإنترنت على سناب شات وعبر النظام البيئي التكنولوجي أولوية قصوى في شركة سناب، ولا شيء أكثر أهمية من سلامة ورفاهية مجتمعنا. ويُعد اكتساب فهم أفضل لمعايير وسلوكيات مستخدمي سناب شات، بالإضافة إلى أولئك الذين يستخدمون منصات أخرى، أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز هذا الهدف والدفع الكبير وراء بحثنا المستمر. 

سيتم إصدار النتائج الكاملة من دراستنا للعام الثالث، بما في ذلك أحدث مؤشر للرفاهية الرقمية الخاصة بنا وذلك بالتزامن مع اليوم الدولي للإنترنت الأكثر أمانًا 2025. ونحن نشارك بعض النتائج المبكرة في الإطار الزمني للعودة إلى المدرسة لتذكير العائلات والمجتمعات المدرسية بأهمية البقاء آمنين عبر الإنترنت.

إننا نتطلّع إلى مشاركة المزيد من المعلومات في الشهور التي تسبق يوم الإنترنت الأكثر أمانًا 2025، الذي يصادف 11 فبراير. حتى ذلك الحين، دعونا نعود إلى المدرسة لتعزيز السلامة عبر الإنترنت، ونكون مستعدين وراغبين في الإبلاغ عن أي شيء قد يكون مثيرًا للقلق - إلى سناب شات أو أي خدمة عبر الإنترنت.

— جاكلين ف. بوتشير، رئيسة منصة السلامة العالمية