Awal bulan ini, Snap, bersama dengan perusahaan teknologi besar lainnya, menerima surat dari lebih dari 200 organisasi masyarakat sipil, peneliti, dan jurnalis yang mendesak kami untuk meningkatkan upaya dalam melindungi integritas pemilu tahun 2024. Kami menghargai advokasi mereka dan berbagi komitmen untuk memastikan bahwa orang-orang di seluruh dunia dapat berpartisipasi dalam pemilu dan kami berusaha untuk membantu melindungi demokrasi.

Mengingat pentingnya masalah ini, dan tanggung jawab mendalam yang kami rasakan kepada ratusan juta orang yang menggunakan Snapchat untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga mereka serta mempelajari lebih lanjut tentang dunia melalui konten, kami merasa penting untuk mengeluarkan respons kami secara terbuka. Anda dapat membaca surat kami di bawah ini, dan mempelajari lebih lanjut tentang rencana kami untuk pemilihan tahun ini di sini.

***

21 April 2024

Organisasi masyarakat sipil yang terhormat:

Terima kasih atas kewaspadaan dan advokasi Anda yang sedang berlangsung di tahun ini terkait aktivitas elektoral yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh dunia. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan untuk membagikan lebih banyak tentang cara Snap melakukan pendekatan terhadap tanggung jawab kami di lingkungan ini, dan bagaimana upaya ini sesuai dengan nilai-nilai yang telah lama dianut perusahaan kami. 

Ikhtisar Pendekatan Snapchat

Pendekatan kami terhadap integritas platform terkait pemilihan umum sifatnya berlapis. Pada tingkat tinggi, elemen inti meliputi:

• Perlindungan produk yang disengaja;

• Kebijakan yang jelas dan bijaksana; 

• Pendekatan cermat terhadap iklan politik;

• Operasi yang kolaboratif dan terkoordinasi; dan

• Menawarkan alat dan sumber daya untuk memberdayakan Snapchatter.

Secara keseluruhan, pilar ini mendukung pendekatan kami untuk mengurangi berbagai risiko terkait pemilu, sambil juga memastikan Snapchatter memiliki akses ke alat dan informasi yang mendukung partisipasi dalam proses demokrasi di seluruh dunia. 

1. Perlindungan Produk yang Disengaja

Sejak awal, Snapchat dirancang secara berbeda dari media sosial tradisional. Snapchat tidak menghadirkan umpan konten yang tak ada habisnya, dan tidak memungkinkan orang untuk melakukan streaming langsung. 

Kami telah lama menyadari bahwa ancaman terbesar dari disinformasi digital yang berbahaya berasal dari kecepatan dan skala di mana beberapa platform digital memungkinkannya untuk menyebar. Kebijakan dan arsitektur platform kami membatasi peluang untuk konten yang tidak diawasi atau tidak dimoderasi untuk mencapai skala yang berarti tanpa terkendali. Namun, kami memoderasi konten terlebih dahulu sebalum dapat diperkuat ke pemirsa yang lebih besar dan secara luas membatasi distribusi berita dan informasi politik kecuali berasal dari penerbit dan kreator tepercaya (termasuk, misalnya, organisasi media seperti The Wall Street Journal dan The Washington Post di AS, Le Monde di Prancis, dan Times Now di India). 

Selama setahun terakhir, pengenalan fitur AI generatif di Snapchat telah dipenuhi dengan tingkat intensi yang sama. Kami membatasi kemampuan produk AI kami untuk menghasilkan konten atau gambar yang dapat digunakan untuk merusak proses sipil atau menipu pemilih. Chatbot kami, My AI, dapat memberikan informasi tentang peristiwa politik atau konteks seputar masalah sosial; chatbot ini diprogram untuk tidak menawarkan pendapat tentang kandidat politik atau mendorong Snapchatter untuk memilih dengan hasil tertentu. Dan dalam fitur teks-ke-gambar, kami telah mengadopsi pembatasan tingkat sistem pada pembuatan kategori konten berisiko, termasuk kemiripan tokoh politik. 

Selama lebih dari satu dekade, dan di beberapa siklus pemilu, arsitektur produk kami telah memainkan peran sentral dalam menciptakan lingkungan yang sangat tidak ramah bagi pelaku yang bekerja untuk mengganggu proses sipil atau merusak lingkungan informasi. Dan bukti menunjukkan bahwa ini berjalan dengan baik. Data terbaru kami menunjukkan bahwa dari 1 Januari hingga 30 Juni 2023, jumlah total penegakan hukum secara global untuk informasi palsu yang berbahaya (termasuk risiko terhadap integritas pemilu) mewakili 0,0038% dari total konten yang ditegakkan, termasuk dalam kategori kemungkinan bahaya paling rendah di platform kami.

Kami akan terus membawa pendekatan produk ke depan ke dalam upaya integritas platform kami pada tahun 2024, termasuk komitmen kami sebagai penandatangan Kesepakatan Teknologi untuk Memerangi Penggunaan AI yang Menipu dalam Pemilu 2024.

2. Kebijakan yang Jelas dan Bijaksana

Untuk melengkapi perlindungan produk, kami telah menerapkan berbagai kebijakan yang berfungsi untuk meningkatkan keamanan dan integritas dalam konteks peristiwa penting seperti pemilu. Panduan Komunitas kami secara tegas melarang, misalnya, informasi palsu yang berbahaya, ujaran kebencian, dan ancaman atau seruan untuk melakukan kekerasan. 

Pada topik konten berbahaya sehubungan dengan pemilu, kebijakan eksternal kami bersifat kuat dan diinformasikan oleh peneliti terkemuka di bidang integritas informasi. Mereka menguraikan kategori spesifik konten berbahaya yang dilarang, termasuk:

• Gangguan prosedural: informasi yang salah terkait dengan prosedur pemilu atau sipil yang sebenarnya, seperti salah mengartikan tanggal dan waktu penting atau persyaratan kelayakan untuk berpartisipasi;

• Gangguan partisipasi: konten yang mencakup intimidasi terhadap keselamatan pribadi atau menyebarkan desas-desus untuk menghalangi partisipasi dalam proses pemilu atau sipil;

• Partisipasi curang atau melanggar hukum: konten yang mendorong orang untuk menampilkan diri secara tidak benar untuk berpartisipasi dalam proses sipil atau memberikan atau menghancurkan surat suara secara ilegal; dan

• Delegitimasi proses sipil: konten yang bertujuan untuk mendelegitimasi institusi demokrasi berdasarkan klaim palsu atau menyesatkan tentang hasil pemilu, misalnya.

Kami juga memberikan panduan internal untuk memastikan bahwa tim moderasi memahami cara risiko pemilu sering bersinggungan dengan kategori bahaya lainnya, termasuk ujaran kebencian, misogini, pelecehan yang ditargetkan, atau bahkan peniruan identitas.

Semua kebijakan kami berlaku untuk segala bentuk konten di platform kami, baik yang dibuat pengguna atau yang dihasilkan AI.¹ Kami juga menjelaskan bahwa semua kebijakan berlaku secara setara untuk semua Snapchatter, terlepas dari keunggulan mereka. Dalam semua kasus, pendekatan kami terhadap konten menipu yang berbahaya sangat mudah: kami menghapusnya. Kami tidak memberi label, kami tidak menurunkan peringkatnya; kami menghapusnya. Snapchatter yang melanggar aturan konten kami menerima teguran dan pesan peringatan; jika mereka tetap melakukan pelanggaran tersebut, mereka mungkin kehilangan hak terhadap akun mereka (meskipun semua Snapchatter diberikan kesempatan untuk mengajukan banding atas keputusan penegakan hukum kami). 

3. Pendekatan Cermat terhadap Iklan Politik

Sebagai platform yang memungkinkan periklanan politik sehubungan dengan pemilu demokratis, kami telah berhati-hati untuk mengadopsi praktik ketat untuk mengurangi risiko terhadap integritas pemilu. Yang paling penting, setiap iklan politik di Snapchat ditinjau oleh manusia dan diperiksa faktanya sebelum dianggap memenuhi syarat untuk penempatan di platform kami. Untuk mendukung upaya ini, kami bermitra sesuai kebutuhan dengan Poynter dan organisasi anggota Jaringan Pemeriksaan Fakta Internasional lainnya untuk memberikan penilaian independen dan nonpartisan tentang apakah klaim pengiklan dapat dibuktikan. Proses pemeriksaan kami untuk iklan politik mencakup pemeriksaan menyeluruh untuk setiap penggunaan AI yang menyesatkan untuk membuat gambar atau konten yang menipu.

Untuk mendukung transparansi, iklan harus secara jelas mengungkapkan siapa yang membayarnya. Dan di bawah Kebijakan Iklan Politik, kami tidak mengizinkan iklan yang dibayar oleh pemerintah asing atau individu atau entitas yang berlokasi di luar negara tempat pemilihan berlangsung. Kami percaya bahwa merupakan kepentingan publik untuk melihat iklan politik mana yang disetujui untuk ditayangkan dan menyimpan Perpustakaan Iklan Politik yang mencakup informasi tentang penargetan, biaya, dan wawasan lainnya.  

Untuk memastikan kepatuhan dengan semua proses ini, Kebijakan Konten Komersial kami melarang influencer mempromosikan konten politik berbayar di luar format iklan tradisional. Hal ini memastikan bahwa semua konten politik berbayar tunduk pada praktik peninjauan iklan dan persyaratan penafian kami.

4. Operasi Kolaboratif dan Terkoordinasi

Di Snap, kami mengambil pendekatan yang sangat kolaboratif untuk mengoperasionalkan perlindungan integritas pemilu kami. Secara internal, kami telah mengadakan tim integritas pemilu lintas fungsional, termasuk misinformasi, periklanan politik, dan pakar keamanan siber, untuk memantau semua perkembangan yang relevan sehubungan dengan pemilu di seluruh dunia pada tahun 2024. Luasnya representasi dalam grup ini mencerminkan pendekatan seluruh perusahaan yang kami ambil untuk menjaga integritas platform, dengan perwakilan dari Kepercayaan & Keselamatan, Moderasi Konten, Teknik, Produk, Hukum, Kebijakan, Operasi Privasi, Keamanan, dan lainnya.

Di seluruh moderasi dan penegakan konten, kami mempertahankan kemampuan bahasa sepadan dengan semua negara tempat Snap beroperasi. Kami juga telah mengoperasionalkan protokol respons krisis, untuk memastikan kelincahan operasional dalam menghadapi peristiwa global yang berisiko tinggi.

Semangat koordinasi ini meluas ke kolaborasi eksternal juga. Kami secara rutin terlibat dengan pemangku kepentingan demokrasi dan organisasi masyarakat sipil untuk mendapatkan saran, wawasan penelitian, dan untuk mendengar masalah atau menerima eskalasi insiden. (Banyak penandatangan surat Anda tetap menjadi mitra yang dihargai bagi kami untuk tujuan ini.) Kami sering memberi tahu pemerintah dan pejabat pemilu tentang pendekatan kami terhadap integritas platform. Kami juga berpartisipasi dalam inisiatif multipemangku kepentingan, seperti yang kami lakukan tahun ini, misalnya, bekerja dengan masyarakat sipil, otoritas pemilu, dan sesama pemangku kepentingan industri untuk membantu membentuk Panduan Integritas Pemilu Sukarela untuk Perusahaan Teknologi. Dan kami menyambut peluang tambahan untuk terlibat secara konstruktif dengan semua pemangku kepentingan dalam mendukung mitigasi risiko digital terhadap proses sipil. 

5. Menawarkan alat dan sumber daya untuk memberdayakan Snapchatter

Di Snap, kami selalu percaya bahwa keterlibatan sipil adalah salah satu bentuk ekspresi diri yang paling kuat. Sebagai platform yang membantu orang mengekspresikan diri dan memiliki jangkauan yang signifikan dengan pemilih baru dan pertama kali, kami menjadikannya prioritas untuk membantu komunitas kami mendapatkan akses ke informasi yang akurat dan tepercaya tentang berita dan peristiwa dunia, termasuk di mana dan bagaimana mereka dapat memilih dalam pemilihan lokal mereka.

Pada tahun 2024, upaya ini akan fokus pada tiga pilar yang tetap konstan sepanjang tahun: 

• Pendidikan: Berikan konten faktual dan relevan tentang pemilu, kandidat, dan masalah melalui kemitraan konten dan bakat kami di Telusuri.

• Pendaftaran: Mendorong Snapchatter untuk mendaftar untuk memilih memanfaatkan infrastruktur sipil pihak ketiga yang kredibel. 

• Keterlibatan: Ciptakan kegembiraan dan energi dalam aplikasi di sekitar kewarganegaraan dan dorong Snapchatter untuk memilih sebelum / pada Hari Pemilihan. 

Banyak dari rencana ini saat ini sedang dikerjakan untuk tahun 2024, tetapi rencana-rencana ini akan membangun banyak keberhasilan yang kami miliki selama bertahun-tahun dengan menghubungkan Snapchatter dengan sumber daya informatif.

Kesimpulan

Pada saat yang penuh konsekuensi baik untuk demokrasi di seluruh dunia dan percepatan teknologi baru yang kuat, sangatlah penting bagi platform untuk bersikap transparan tentang nilai-nilai mereka. Dan pada titik ini, nilai-nilai kami tidak bisa lebih jelas: kami menolak penyalahgunaan platform kami yang mengancam untuk merusak proses sipil atau menimbulkan risiko bagi keselamatan Snapchatter.  Kami bangga dengan pencapaian kami hingga saat ini, tetapi kami harus terus waspada terhadap risiko terkait pemilu. Untuk itu, kami sekali lagi berterima kasih atas keterlibatan konstruktif Anda dalam masalah ini, 

Salam, 

Kip Wainscott

Kepala Kebijakan Platform