नमस्ते, Snapchat कम्युनिटी! मेरा नाम जैकलिन ब्यूशारे है और मैं पिछले शीतकाल में कंपनी के पहले वैश्विक सुरक्षा के प्रमुख के रूप में Snap में शामिल हुई हूं।

मेरी भूमिका Snap की सुरक्षा संबंधी समग्र दृष्टिकोण को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना है, जिसमें ऑनलाइन जोखिमों के बारे में जागरूकता बढ़ाने में मदद करने के लिए नए कार्यक्रम और पहल का निर्माण करना; आंतरिक नीतियों, उत्पाद उपकरणों और सुविधाओं पर सलाह देना और बाहरी ऑडियंस को सुनना और उनसे व्यवहार करना – यह सभी Snapchat समुदाय की सुरक्षा और डिजिटल भलाई का समर्थन करने में मदद करने के लिए हैं।

चूंकि मेरी भूमिका में सुरक्षा अधिवक्ताओं, अभिभावकों, शिक्षकों और अन्य प्रमुख हितधारकों को Snapchat कैसे काम करता है यह समझाना और उनकी फ़ीडबैक लेना शामिल है, इसलिए मैंने सोचा कि अगर आप या आपके कोई करीबी एक उत्सुक Snap चैटर हैं तो इस ऐप के बारे में मेरी प्रारंभिक जानकारी, मुझे क्या नई बातें पता चलीं, और कुछ सहायक टिप्स, साझा करना उपयोगी हो सकता है।

माइक्रोसॉफ्ट में ऑनलाइन सुरक्षा में काम करने के 20 साल से अधिक समय के बाद, मैंने जोखिम परिदृश्य में महत्वपूर्ण बदलाव देखे हैं। 2000 के दशक के प्रारंभ में, स्पैम और फिशिंग जैसे मुद्दों ने उपभोक्ताओं को शिक्षित करने और सामाजिक इंजीनियर्ड जोखिमों को कम करने में मदद करने के लिए जागरूकता बढ़ाने की आवश्यकता को रेखांकित किया। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के आगमन और सार्वजनिक रूप से पोस्ट करने की लोगों की क्षमता ने - अवैध और संभावित रूप से अधिक हानिकारक सामग्री और गतिविधि को कम करने में मदद करने के लिए अंतर्निहित सुरक्षा सुविधाओं और कंटेंट मॉडरेशन की आवश्यकता को बढ़ावा दिया।

दस साल पहले, दृश्यपटल पर Snapchat आया। मैं जानता था कि कंपनी और ऐप "अलग हैं" लेकिन जब तक मैंने वास्तव में यहां काम करना शुरू नहीं किया तब तक मुझे यह महसूस नहीं हो रहा था कि वे कितने अलग हैं। स्थापना के समय से ही, Snapchat को अपने वास्तविक दोस्तों के साथ संपर्क करने में मदद करने के लिए डिजाइन किया गया था - जिसका अर्थ है ऐसे लोग जिन्हें वे "वास्तविक जीवन में" जानते हैं, – न कि बड़ी संख्या में ज्ञात (या अज्ञात) अनुयायियों की भीड़ इकट्ठा करना। Snapchat कैमरे के चारों ओर बनाया गया है। वास्तव में, पुरानी पीढ़ी के (मेरे जैसे) Snap चैटर्स के लिए ऐप का इंटरफेस ही घबरा देने वाला हो सकता है क्योंकि यह सीधे कैमरे में खुलता है न कि पारंपरिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसी कंटेंट फ़ीड में।

Snapchat की डिजाइन में किसी की उम्मीद से कहीं अधिक विचारों का निवेश होता है और यह गहरी सोच कंपनी द्वारा सुरक्षा और गोपनीयता पर दिए जाने वाले जबरदस्त मूल्यों से उत्पन्न होती है। सुरक्षा कंपनी के डीएनए का हिस्सा है और लोगों को खुद को व्यक्त करने के लिए सशक्त बनाने, इस पल में जीने और दुनिया के बारे में जानने और एक साथ मस्ती करने के कंपनी के मिशन में रांधी हुई है: जब तक लोग सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं, तब तक वे दोस्तों के साथ कनेक्ट होते समय स्वतंत्र रूप से खुद को व्यक्त करने में सहज नहीं होंगे।

यह विश्वास कि वास्तविक जीवन के मानव व्यवहार और गतिशीलता को प्रतिबिंबित करने हेतु प्रौद्योगिकी का विकास करना चाहिए, यह Snap की प्रबल शक्ति है। यह सुरक्षा के दृष्टिकोण से भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, सामान्यत:, Snapchat पर हर कोई आपसे संपर्क नहीं कर सकता; दो लोगों को एक दूसरे को फ्रेंड्स के रूप में सकारात्मक रूप से स्वीकार करने की आवश्यकता होती है, उसके बाद ही वे वास्तिवक जीवन में फ्रेंड्स की तरह सीधे बातचील प्रारंभ कर सकते हैं।

Snap नई सुविधाओं का विकास करते समय गोपनीयता के प्रायवेसी बाय डिज़ाइन सिद्धांतों को लागू करता है और सेफ्टी बाय डिज़ाइन को समर्थन देने और अपनाने वाला पहला प्लेटफॉर्म था, जिसका अर्थ है कि विकास के बाद सेफ्टी मशीनरी पर रेट्रो फिटिंग या पैचवर्क करने के स्थान पर हमारे फीचर्स के डिज़ाइन चरण में ही सुरक्षा पर विचार किया जाता है। सुरक्षा परिप्रेक्ष्य से किसी उत्पाद या सुविधा का दुरुपयोग या कुपयोग कैसे किया जा सकता है इस पर विकास के शुरुआती चरणों में ही उचित रूप से विचार किया जाता है।

ऑनलाइन सुरक्षा एवं संपूर्ण उद्योग में लंबे समय से काम करते रहने के कारण, मैंने Snapchat के बारे में कुछ चिंताजनक बातें सुनने को मिली। नीचे कुछ उदाहरण दिए गए हैं और पिछले कुछ महीनों में मुझे जो जानकारी मिली है।

Snapchat को संभवतः अपने शुरुआती नवीन प्रयोगों में से एक के लिए सबसे अधिक जाना जाता है: कंटेंट जो खुद व खुद मिट जाती है। दूसरों की तरह, मैंने इस सुविधा के बारे में अपनी धारणाएँ बनाईं एवं जैसा कि यह निकला, यह मेरे पहले अनुमान से थोड़ा अलग है। इसके अलावा, यह वास्तविक जीवन के दोस्तों की गतिशीलता को दिखाता है।

Snapchat का दृष्टिकोण मानव-केंद्रित डिजाइन में निहित है। वास्तविक जीवन में, दोस्तों के बीच की बातचीत हमेशा के लिए सहेजी नहीं जाती, ट्रांसक्राइब या रिकॉर्ड नहीं की जाती है। हम में से अधिकांश अधिक सहज हैं और सबसे प्रामाणिक हो सकते हैं, जब हम जानते हैं कि हमारे द्वारा कहे गए प्रत्येक शब्द या हमारे द्वारा बनाए गए कंटेंट के प्रत्येक भाग के लिए हमारा मूल्यांकन नहीं किया जाएगा।

एक गलत धारणा जो मैंने सुनी है वह यह है कि Snapchat का डिलीट-बाय-डिफॉल्ट दृष्टिकोण की वजह से आपराधिक जांच के लिए अवैध व्यवहार के साक्ष्य तक पहुंचना असंभव हो जाता है। यह गलत है। Snap के पास किसी खाते में मौजूद कंटेंट को संरक्षित करने की क्षमता है और वह ऐसा करता है, जब कानून प्रवर्तन करने वाली एजेंसी हमें एक वैध संरक्षण अनुरोध भेजती है। Snaps और चैट को कैसे मिटाया जाता है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए यह आलेख देखें।

जब ऑनलाइन वार्तालाप की बात आती है तो किसी भी माता-पिता के लिए एक स्वाभाविक चिंता यह होती है कि अजनबी उनके किशोरों को कैसे ढूंढ सकते हैं। फिर से, Snapchat का निर्माण वास्तविक दोस्तों के बीच संवाद-संचार के उद्देश्य से किया गया है; यह कुछ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे अपरिचित लोगों के साथ जुड़ने की सुविधा नहीं देता है। चूँकि ऐप का निर्माण उन लोगों के साथ संवाद-संचार करने के उद्देश्य से किया गया था जो हम पहले से ही एक-दूसरे को जानते हैं, इसलिए, अजनबियों के लिए विशिष्ट व्यक्तियों को खोजना और संपर्क करना मुश्किल है। आम तौर पर, जो लोग Snapchat पर संवाद-संचार कर रहे हैं, वे पहले ही एक दूसरे को दोस्त के रूप में स्वीकार कर चुके हैं। साथ ही, Snap ने अजनबियों के लिए नाबालिगों को ढूंढना और भी मुश्किल बनाया है, जैसे 18 वर्ष से कम उम्र के लोगों के सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पर प्रतिबंध लगाना। Snapchat केवल नाबालिगों को मित्र-सुझाव सूची (त्वरित जोड़ें) या खोज परिणामों में आने की अनुमति देता है केवल उनके दोस्त उभयनिष्ठ होते है।

एक नया टूल जिसके बारे में हम माता-पिता और देखभाल करने वालों को बताना चाहते हैं, वह है 'फ्रेंड चेक-अप', जो Snap चैटर्स को अपने दोस्तों की सूची की समीक्षा करने के लिए प्रेरित करता है ताकि यह पुष्टि की जा सके कि इसमें अभी भी वे लोग शामिल लोग हैं जिनके साथ वे संपर्क में रहना चाहते हैं। जिन लोगों के साथ अब आप बात-चीत नहीं करना चाहते हैं, उन्हें आसानी से हटाया जा सकता है।

उसी तर्ज पर, मैंने Snap मैप के बारे में चिंताएं सुनी है - एक व्यक्तिगत नक्शा जो Snap चैटर्स को दोस्तों के साथ अपना स्थान साझा करने की अनुमति देता है एवं रेस्तरां तथा शो जैसे स्थानीय रूप से प्रासंगिक स्थानों और घटनाओं को ढूंढता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, Snap मैप पर लोकेशन - सेटिंग सभी Snap चैटर्स के लिए निजी (घोस्ट मोड) पर सेट की जाती है। Snap चैटर्स के पास अपना स्थान साझा करने का विकल्प होता है, लेकिन वे केवल उसके साथ ऐसा कर सकते हैं जिन्हें वे पहले से ही दोस्त के रूप में स्वीकार कर चुके हैं - और वे प्रत्येक दोस्त के लिए स्थान-साझाकरण संबंधी निर्णय ले सकते हैं। यह दोस्तों के साथ अपना स्थान साझा करने के लिए "सब कुछ या कुछ नहीं" वाला दृष्टिकोण नहीं है। Snap मैप के साथ-साथ सुरक्षा और गोपनीयता के लिए भी एक और Snap मैप प्लस (Snap Map) : अगर लोग कई घंटे तक Snapchat का इस्तेमाल नहीं करते है, तो वे अब नक्शे पर अपने दोस्तों को दिखाई नहीं देंगे।

सुरक्षा के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि Snap चैटर मैप पर अपना स्थान किसी ऐसे व्यक्ति के साथ साझा नहीं कर सकता है, जो उसका दोस्त नहीं हैं एवं Snap चैटर्स का उन दोस्तों पर पूरा नियंत्रण होता है जिनके साथ वे अपना स्थान साझा करना चाहते हैं या यदि वे अपना स्थान सभी दोस्तों के साथ साझा करना चाहते हैं।

प्रारंभ में, हमारी कंपनी ने दोस्तों के बीच निजी संचार और व्यापक दर्शकों के लिए उपलब्ध सार्वजनिक सामग्री के साथ अलग-अलग तरह का व्यवहार करने का निर्णय लिया था। Snapchat के अधिक सार्वजनिक हिस्सों में, जहां सामग्री को ज़्यादा दर्शकों द्वारा देखे जाने की संभावना है, संभावित रूप से हानिकारक सामग्री को "वायरल होने" से रोकने के लिए सामग्री को क्यूरेट या प्री-मॉडरेट किया जाता है। Snapchat के दो हिस्से इस श्रेणी में आते हैं: डिस्कवर, जिसमें जांचे-परखे मीडिया प्रकाशकों और सामग्री निर्माताओं की सामग्री शामिल है, और स्पॉटलाइट, जहाँ Snapchatters बड़े समुदाय के साथ अपनी मनोरंजक सामग्री शेयर करते हैं।

स्पॉटलाइट पर, सभी सामग्री की ऑटोमेटेड उपकरणों के ज़रिए समीक्षा की जाती है, लेकिन फिर इसे दो दर्जन से अधिक लोगों द्वारा देखे जाने के योग्य होने से पहले मानव समीक्षकों की एक अतिरिक्त परत से गुज़रना पड़ता है। यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सामग्री Snapchat की नीतियों और दिशानिर्देशों का अनुपालन करती है और उन जोखिमों को कम करने में मदद करती है जो ऑटोमॉडरेशन से चूक सकते हैं। वायरलिटी को नियंत्रित करके, Snap सार्वजनिक रूप से अवैध या संभावित रूप से हानिकारक सामग्री पोस्ट करने की अपील को बाकी सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म की तुलना में घृणास्पद भाषण, आत्म-नुकसान और हिंसक चरमपंथी जैसी सामग्री की पहुँच को काफ़ी कम कर देता।

Snapchat कई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में से एक है, जिसका ड्रग डीलर विश्व स्तर पर दुरुपयोग कर रहे हैं और यदि आपने माता-पिता और परिवार के सदस्यों का कोई मीडिया कवरेज देखा है, जिन्होंने फ़ेन्टेनाइल वाली नकली गोली से बच्चों को खो दिया है, तो आप समझ सकते हैं कि यह स्थिति कितनी पीड़ादायक और भयानक है। हम निश्चित रूप से यह समझते हैं और हम उन लोगों से सहानुभूति रखते हैं जिन्होंने इस भयावह महामारी के हाथों अपने प्रियजनों को खो दिया है।

पिछले वर्ष से, Snap आक्रामक और व्यापक रूप से तीन प्रमुख तरीकों से फेंटनाइल और ड्रग्स से संबंधित सामग्री के मुद्दों से निपट रहा है:

हम Snapchat को नशीली दवाओं से संबंधित गतिविधि के लिए एक प्रतिकूल वातावरण बनाने के लिए दृढ़ हैं और आने वाले महीनों में इस काम का विस्तार करना जारी रखेंगे। इस बीच, माता-पिता, देखभाल करने वालों और युवाओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे संभावित रूप से घातक नकली दवाओं के व्यापक खतरे को समझें, जो ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर फैल गए हैं, और परिवार और दोस्तों के साथ खतरों और सुरक्षित रहने के बारे में बात करें।

Snap ने 2022 में सुरक्षा और गोपनीयता के मोर्चे पर बहुत सी योजनाएं बनाई हैं, जिसमें नए अनुसंधान और सुरक्षा सुविधाओं को लॉन्च करना, साथ ही सुरक्षित और स्वस्थ डिजिटल प्रथाओं को अपनाने के लिए हमारे समुदाय को सूचित और सशक्त बनाने के लिए नए संसाधन और कार्यक्रम बनाना शामिल है। आइए, साथ मिलकर एक बेहतर नए साल की शुरुआत करें, जिसमें शिक्षा, भागीदारी, सुरक्षा और बहुत सारा मज़ा शामिल हो!

- Jacqueline Beauchere, प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा की वैश्विक प्रमुख