El domingo es el Día Mundial de la Amabilidad, un día dedicado a la educación y a inspirar a las personas a elegir la amabilidad - en la vida real y en línea. En Snap, la amabilidad es uno de nuestros valores principales y así se muestra a diario. Brindar y demostrar amabilidad va de la mano con la seguridad, porque numerosos problemas de seguridad en línea pueden mostrar un comportamiento poco considerado u hostil.

Los resultados de un nuevo estudio de Snap revelan que tres cuartas partes de los encuestados de la Generación Z se han visto expuestos al menos a un riesgo durante el periodo de tres meses anteriores este año. Más de dos tercios de los adolescentes (un 68 %) y un 83 % de jóvenes adultos afirmaron que habían sido víctimas a nivel personal de algún riesgo digital. Alrededor de uno de cada cinco (un 19 %) de los adolescentes mencionaron que ese riesgo como un acoso en línea u hostigamiento, y ese porcentaje fue mayor en los jóvenes adultos, con un 22 %. Otros riesgos personales para ambos datos demográficos de edad fueron la exposición al discurso de odio y varios riesgos sexuales.  

"El ciberacoso está corrompiendo el mundo en línea", dijo Nicholas Carlisle, consejero delegado de Power of Zero, una organización sin ánimo de lucro que trabaja mano a mano con Snap y va a lanzar un programa a nivel global para enseñar a ser amables en línea desde una edad temprana. "Hace que algunos abandonen, otros escalen su discurso en línea, y defiende las promesas originales del Internet de conexión, colaboración y creatividad. El antídoto es que cada uno de nosotros nos comprometamos de manera permanente a ser amables en nuestro discurso en línea y utilicemos las herramientas que nos ofrecen las plataformas de redes sociales para bloquear, denunciar y pedir ayuda."

Combatir el acoso y el hostigamiento

El acoso es algo que nadie debería vivir, ni en persona ni en línea. Las Pautas para la comunidad de Snapchat prohíben de forma clara y explícita el acoso, la intimidación y el hostigamiento de cualquier tipo. No lo queremos en la plataforma, no se ajusta a por lo que Snapchat se creó y diseñó. Si alguien experimenta o es testigo de un posible incumplimiento de nuestras políticas, incluyendo el hostigamiento o acoso, les animamos a que lo denuncien ante nosotros lo antes posible. 

Tenemos herramientas de notificación dentro de la aplicación donde las personas pueden denunciar determinados Snaps (fotos y vídeos) y cuentas. Los Snapfans pueden simplemente mantener pulsado un contenido para informarnos sobre él o rellenar este formulario en línea en nuestro sitio web de ayuda. El formulario lo puede enviar cualquier persona, independientemente de si tienen una cuenta de Snapchat. (Aquí tienes más información sobre cómo funcionan las denuncias de Snapchat). Los informes los revisan y accionan equipos de confianza y seguridad de Snap, que operan 24 horas los 7 días de la semana. El cumplimiento puede incluir avisos al infractor, la suspensión de la cuenta o la terminación de la cuenta completa.

También existe la posibilidad bloquear o eliminar a un infractor presionando y manteniendo seleccionado el nombre de la persona hasta que aparece un menú, incluyendo el encabezado "Gestionar la amistad". En ese menú desplegable, las opciones Denunciar, Bloquear y Eliminar amigo se muestran en rojo. Obviamente, también te aconsejamos que salgas de los chats grupales en los que se muestren comportamientos de acoso o indeseados, y que los denuncies a Snap inmediatamente. Informarnos sobre contenido o comportamientos dañinos o abusivos nos ayudará a mejorar la experiencia de la comunidad para todo el mundo. 

Los padres, cuidadores y otros adultos de confianza que estén conectados con sus hijos adolescentes a través de la nueva función Centro de familia de Snapchat también pueden denunciar, directamente en la aplicación, las cuentas que les inquieten. Próximamente, el Centro de familia también incluirá la posibilidad de que los adolescentes informen a sus tutores adultos de que han hecho una denuncia a Snap.

Más conclusiones de los estudios

El nuevo estudio de Snap examina diversos aspectos de la vida en línea que contribuyen al bienestar digital en general. El estudio realizó una encuesta a adolescentes, jóvenes adultos y padres de adolescentes entre edades comprendidas entre los 13 y los 19 años en Australia, Francia, Alemania, India, el Reino Unido y Estados unidos entre el 22 de abril y el 10 de mayo de 2022. Sus respuestas abarcaron interacciones en línea desde aproximadamente febrero hasta abril.   

Un total de 9003 personas participaron en esta investigación y los resultados completos* se publicarán junto con el Día Internacional de Internet Más Seguro de 2023, el 7 de febrero. Sin embargo, compartiremos algunos de estos hallazgos en el Día Mundial de la Amabilidad, para fomentar interacciones más respetuosas y empáticas en Snapchat y en las redes sociales. 

Esperamos compartir los resultados completos, incluyendo nuestro primer Índice de Bienestar Digital para cada país y para los seis a principios del año que viene. 

Hasta entonces, Feliz día de la Amabilidad. Tratemos de ser amables no solo el 13 de noviembre sino a lo largo de todo el año. 

- Jacqueline Beauchere, responsable global de la seguridad de la plataforma

* El tamaño de la muestra para adolescentes y jóvenes fue de 6002, incluyendo 4654 personas que se identificaron como usuarios de Snapchat. Un total de 6087 encuestados identificados como usuarios de Snapchat (incluidos los padres). Las preguntas no se centraron en usuarios de ninguna red social en particular. En cambio, se preguntó sobre las interacciones en línea en general.