Privacy and Safety Hub

Información para las fuerzas de seguridad

Fuerzas de seguridad y la comunidad de Snap
En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters de un uso indebido de nuestra plataforma. Como parte de eso, trabajamos con organismos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes, así como con organismos gubernamentales para promover la seguridad en nuestra plataforma.
Snap se compromete a contribuir con las fuerzas de seguridad y, al mismo tiempo, respetar la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que hayamos recibido y determinado la validez de una solicitud legal para los registros de una cuenta de Snapchat, responderemos de conformidad con los requisitos de privacidad y de ley aplicables.
Información general para las fuerzas de seguridad
Facilitamos estas pautas operativas para los responsables gubernamentales y los encargados de velar por el cumplimiento de las leyes que deseen solicitar información de las cuentas de Snapchat (es decir, datos de los usuarios de Snapchat) a Snap. Podés encontrar información adicional sobre las solicitudes de los encargados de velar por el cumplimiento de la ley en nuestra Guía para las fuerzas de seguridad, donde encontrarás detalles sobre la posible disponibilidad de registros de cuentas de Snapchat y el tipo de proceso legal requerido para forzar la divulgación de esos datos.
Proceso legal en Estados Unidos
Como empresa estadounidense, Snap exige que los organismos gubernamentales y aquellos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes en EE. UU. se rijan por la legislación estadounidense para que Snap pueda divulgar información alguna sobre cuentas de Snapchat.
Nuestra capacidad para divulgar datos de las cuentas de Snapchat se rige por la Ley de Comunicaciones Almacenadas, artículo § 2701, y ss. del título 18 del Código de Estados Unidos. Esta ley exige que divulguemos determinados datos de cuentas de Snapchat solo en respuesta a tipos específicos de procesos legales, incluidas citaciones, órdenes judiciales y órdenes de allanamiento.
Proceso legal fuera de los EE. UU.
Los organismos gubernamentales y aquellos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes fuera de Estados Unidos deberán regirse por el Tratado de Asistencia Jurídica Mutua (MLAT) o procesos de cartas rogatorias para solicitar información de las cuentas de Snapchat a Snap. Como cortesía a los organismos judiciales no estadounidenses, revisaremos y responderemos las solicitudes de preservación que se hayan presentado adecuadamente mientras el MLAT o el proceso de cartas rogatorias se estén llevando a cabo.
Snap podrá, a su discreción, brindar registros limitados de cuentas de Snapchat a las agencias gubernamentales y las fuerzas de seguridad fuera de los EE. UU. en respuesta a los procesos legales debidamente autorizados en el país solicitante y que busca información no de contenido, sino información básica de los suscriptores y datos IP.
Solicitudes de divulgación de emergencia
En virtud de los artículos §§ 2702(b)(8) y 2702(c)(4) del título 18 del Código de Estados Unidos, podemos revelar voluntariamente los registros de cuentas de Snapchat cuando creamos, de buena fe, que existe una emergencia que constituya una amenaza de muerte o daños físicos graves inminentes y exige la divulgación inmediata de tal información.
En nuestra Guía para las fuerzas de seguridad se ofrece información sobre cómo enviar Solicitudes para divulgaciones de emergencia a Snap. Dichas solicitudes deben ser enviadas por un agente judicial habilitado y deben provenir de un dominio de correo electrónico oficial (o gubernamental).
Períodos de retención de datos
Encontrarás información actualizada sobre las políticas de retención de datos para Snaps, Chats e Historias, así como otra información útil, en nuestro Sitio de ayuda.
 
Solicitudes de conservación
Respetamos las solicitudes oficiales de las fuerzas de seguridad para conservar información de conformidad con lo dispuesto en el artículo § 2703(f) del título 18 del Código de Estado Unidos. Al recibir dicha solicitud, trataremos de preservar cualquier registro de cuentas de Snapchat disponibles asociados con cualquier usuario de Snapchat identificado correctamente y que se encuentre dentro de las fechas especificadas en la solicitud. Mantendremos cualquier registro conservado en un archivo fuera de línea durante hasta 90 días y ampliaremos esa conservación por un período adicional de 90 días con una solicitud formal de extensión. Consultá la Sección IV de nuestra Guía para las fuerzas de seguridad para obtener más información sobre cómo encontrar con precisión una cuenta de Snapchat.
Como cortesía para las fuerzas de seguridad fuera de los EE. UU., Snap podrá, a su discreción, preservar los registros de cuentas de Snapchat durante un año mientras se lleva a cabo el proceso de cartas rogatorias o el Tratado de asistencia jurídica mutua (MLAT, por sus siglas en inglés). A su discreción, Snap podrá extender esa preservación por un período adicional de seis meses mediante una solicitud formal de extensión.
Problemas de seguridad de menores
En casos en los que se nos informa de contenido que podría significar explotación infantil en nuestra plataforma, nuestro equipo de Confianza y seguridad revisa las denuncias y, si corresponde, comunica dichas situaciones al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). El NCMEC revisará esos informes y coordinará los esfuerzos de ambas agencias encargadas de hacer cumplir la ley a nivel global.
Consentimiento de usuarios
Snap no divulga los datos del usuario basándose únicamente en el consentimiento del usuario. Los usuarios que deseen descargar sus propios datos pueden encontrar información adicional en nuestro Sitio de ayuda.
Política de notificación a usuarios
La política de Snap es notificar a nuestros usuarios cuando recibamos procesos legales que soliciten la divulgación de sus registros. Reconocemos dos excepciones a esta política. En primer lugar, no notificaremos a los usuarios sobre los procesos legales en aquellos casos en los que tal aviso esté prohibido por una orden judicial emitida en virtud del art. § 2705(b) del título 18 del Código de EE. UU. o por alguna otra autoridad legal. En segundo lugar, cuando creamos, a nuestro exclusivo criterio, que existe una circunstancia excepcional, como casos de explotación infantil, de venta de drogas letales, de amenaza inminente de muerte o de lesiones corporales graves, nos reservamos el derecho a no notificar a los usuarios.
Testimonio
Las divulgaciones de registros que se hagan a fuerzas de seguridad de Estados Unidos estarán acompañadas por un Certificado de autenticidad firmado, lo cual anularía la necesidad del testimonio de un administrador de registros. Si creés que un custodio de registros aún es necesario para dar testimonio, requeriremos la domesticación de todas las citaciones estatales de conformidad con la Ley uniforme para velar por la asistencia de un testigo de otro estado en las actuaciones penales, Cal. Código Penal § 1334, y subsiguientes.
Snap no puede proporcionar testimonio de peritos o testimonio fuera de los Estados Unidos.
Cómo enviar solicitudes
Los agentes de las fuerzas de seguridad deben dirigir sus solicitudes a Snap Inc. Es imprescindible identificar el nombre de usuario de Snapchat de la cuenta de Snapchat solicitada. Si no lográs encontrar un nombre de usuario, podemos, en mayor o menor medida, intentar ubicar la cuenta con un número de teléfono, dirección de correo electrónico, o identificación de usuario hexadecimal. Consultá la Sección IV de nuestra Guía para las fuerzas de seguridad para obtener más información sobre cómo encontrar con precisión una cuenta de Snapchat.
Las agencias gubernamentales y las fuerzas de seguridad que tengan acceso al Sitio de servicio de fuerzas de seguridad de Snap, (LESS, por sus siglas en inglés) deben enviar solicitudes de procesos legales y preservación a Snap a través del portal LESS en: less.snapchat.com. En LESS, los miembros de las agencias gubernamentales y las fuerzas de seguridad pueden crear una cuenta con el propósito de enviar solicitudes y verificar el estado de las presentaciones.
También aceptamos solicitudes de preservación, servicio de procesos legales y preguntas generales de las fuerzas de seguridad a través de un correo electrónico a lawenforcement@snapchat.com.
La recepción de solicitudes legales por estos medios es únicamente para fines de conveniencia y no exime de derechos legales ni obligaciones a Snap ni a sus usuarios.
Solicitudes de entidades no gubernamentales
Tené en cuenta que los métodos mencionados anteriormente solo son apropiados para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.
Si contactás a Snap en nombre de una entidad que no está asociada con las fuerzas de seguridad y busca atender a una solicitud de presentación de pruebas en lo penal, por favor tené en cuenta que dicho proceso legal debe ser solicitado personalmente a Snap o a nuestro representante externo designado (a menos que se presente o realice dentro de California). Las solicitudes penales de presentación de pruebas fuera del estado deben ser procesadas en California, como lo exige la ley. Si deseás atender a una solicitud de presentación de pruebas en lo civil, por favor, tené en cuenta que Snap no acepta solicitudes de dicho proceso legal a través de correo electrónico; las presentaciones de pruebas en lo civil deben ser atendidas personalmente en Snap o con nuestro representante externo designado. Las solicitudes de presentación de pruebas en lo civil fuera del estado deben ser procesadas en California.

Fuerzas de seguridad y la comunidad de Snap

Pautas para usuarios, padres y docentes
En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters de un uso indebido de nuestra plataforma. Como parte de eso, trabajamos con organismos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes, así como con organismos gubernamentales para promover la seguridad en nuestra plataforma.
Pautas relativas a los problemas de privacidad de los usuarios
Snap se compromete a contribuir con las fuerzas de seguridad y, al mismo tiempo, respetar la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que hayamos recibido y determinado la validez de una solicitud legal para los registros de una cuenta de Snapchat, responderemos de conformidad con los requisitos de privacidad y de ley aplicables.
Cómo promover la seguridad
Si bien es cierto que valoramos lo efímero, es posible que, a través de un proceso legal válido, se pueda recuperar información de la cuenta. En ocasiones, esto podría servir de ayuda a las fuerzas de seguridad para prevenir actividades ilegales y tomar medidas pertinentes en cuentas por las infracciones a las Condiciones de servicio de Snap. También ayudamos en caso de situaciones apremiantes y amenazas inminentes para la vida, como amenazas de tiroteos en escuelas, amenazas de bomba y casos de personas desaparecidas.
¡Compartí con tu comunidad cómo pueden denunciar en Snap!
  • Denunciar a través de la aplicación: ¡podés denunciar cualquier contenido inapropiado usando directamente la aplicación! Solo tenés que mantener presionado el Snap y, a continuación, tocar el botón “Denunciar Snap”. Avisanos qué está pasando. ¡Vamos a hacer todo lo posible para ayudar!
  • Envianos un correo electrónico: también nos podés mandar un correo directamente a través de nuestro Sitio de ayuda.
Solicitar asistencia
Si vos u otra persona conocida están en peligro inminente, comunicate con la policía local lo antes posible.
Informe de transparencia
Los Informes de transparencia de Snapchat se publican dos veces al año. En ellos se ofrece información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales de información de las cuentas de los Snapchatters y sobre otras notificaciones legales.