En Snapchat, estamos comprometidos con promover la seguridad, respetando siempre los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir daños potenciales, que combina prácticas transparentes de moderación de contenidos, aplicación coherente y equitativa, y comunicación clara para responsabilizarnos por aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de Contenido

Diseñamos Snapchat pensando en la seguridad y este diseño es clave para ayudar a evitar la propagación de contenido potencialmente dañino. Por ejemplo, Snapchat no ofrece una fuente abierta de noticias donde los creadores tengan la oportunidad de difundir contenidos potencialmente dañinos o que infrinjan las normas, y las listas de amigos son privadas. 

Además de estas salvaguardas de diseño, usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en superficies públicas también se mantiene en un estándar más alto y debe cumplir con pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad más amplia de Snapchat, todo el contenido se revisa primero a través de la automatización mediante inteligencia artificial y otra tecnología antes de obtener cualquier distribución. Antes de que se le dé la oportunidad a un Snap de ser recomendado para su distribución entre una audiencia grande, lo revisan moderadores humanos. Este enfoque en capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se propague contenido potencialmente dañino y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

Del mismo modo, el contenido editorial producido por empresas de medios, como Historias de creadores o shows, se mantiene con estándares más altos de seguridad e integridad. Además, usamos tecnología de detección de daños proactiva en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como en Historias, para ayudar a identificar contenido potencialmente dañino, y usamos filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que dicho contenido (como el de cuentas que intentan publicitar drogas ilícitas u otros elementos de contenido ilegal) aparezca en los resultados de búsqueda.

Denunciar a Snapchat 

En todas las superficies de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenido por posibles violaciones a nuestras políticas. Hacemos que sea fácil para los Snapchatters enviar una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están capacitados para evaluar la denuncia, tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras políticas y notificar a la parte denunciante el resultado, generalmente en cuestión de horas. (En algunos casos, si es posible tomar con confianza una decisión de moderación de alta precisión en una denuncia que use tecnología de inteligencia artificial, podemos hacerlo). 

Si ves contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad, denuncialo lo antes posible. Cuando denunciás contenido en la aplicación, podemos revisarlo y conservarlo, incluso si de lo contrario fuera a ser eliminado de forma predeterminada. Para obtener más información acerca de cómo denunciar contenido o comportamiento dañino, visitá este recurso en nuestro Sitio de ayuda. También podés obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar contenido infractor y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat acá. Si tenés una pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que enviaste, podés hacer un seguimiento a través de nuestro sitio de ayuda. 

Cuando enviás una denuncia, certificás que es completa y precisa en lo que concierne a tu conocimiento. Te pedimos que no hagas uso indebido de los sistemas de denuncias de Snap enviando repetidamente denuncias duplicadas o “spam”. Si exhibís este comportamiento, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentás reiteradamente denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otros, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias durante un año y, en situaciones graves, deshabilitar tu cuenta.

Tené en cuenta que tenemos un canal de denuncia dedicado para directores y administradores similares de escuelas K-12 ubicadas en California y profesionales de salud mental que proporcionan servicios a menores residentes en California, según lo requiere el Código de Negocios y Profesiones de California, División 8, Capítulo 22.2.8. Podés encontrar información sobre estos procedimientos de denuncia acá.

Aplicación de políticas en Snap

Para nosotros en Snap, es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación de las normas coherente y justa. Consideramos el contexto, la gravedad del daño y la historia de la cuenta para determinar las sanciones apropiadas por violaciones a nuestras Pautas para la comunidad. 

Nuestro enfoque es desactivar de inmediato las cuentas que determinemos que participaron en daños graves. Entre los ejemplos de daños graves se incluyen la explotación o el abuso sexual de niños, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas o terroristas.

Nuestra política es también desactivar las cuentas creadas o usadas principalmente para infringir nuestras Pautas para la comunidad, incluso para daños menos graves. Por ejemplo, una cuenta puede ser desactivada rápidamente si tiene un nombre de usuario o nombre de perfil en infracción, o si ha publicado varias piezas de contenido en infracción.

Para todas las demás violaciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de aplicación de las normas en tres partes:

• Paso uno: se elimina el contenido que viola las normas.

• Paso dos: el Snapchatter recibe una notificación que indica que ha violado nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que las violaciones repetidas darán lugar a sanciones adicionales, incluida la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una “falta” hacia la cuenta del Snapchatter.

Una advertencia generará un registro de violaciones de un Snapchatter en particular. Las faltas van acompañadas de un aviso al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas faltas durante un período de tiempo definido, su cuenta se desactivará. Además, cuando un Snapchatter acumula una o más faltas, podemos limitar el acceso a ciertas funciones en Snapchat o limitar la distribución pública de su contenido. Este sistema de faltas ayuda a garantizar que apliquemos las Pautas para la comunidad de manera consistente y de una manera que proporcione advertencia y educación a los usuarios.

Cuando recibimos denuncias que alegan que contenido o cuentas infringen las leyes locales, primero evaluamos el contenido en comparación con las Pautas para la comunidad. Si no encontramos una infracción, evaluamos el contenido en virtud de las leyes aplicables a la jurisdicción del usuario que publicó. Cuando se determine que el contenido es ilegal en virtud de la ley local del usuario que lo publica, vamos a eliminar el contenido o tomar las medidas de penalización apropiadas, de acuerdo con el compromiso de Snap de respetar los derechos humanos. También podemos emplear un sistema de faltas similar al descripto anteriormente. En los casos en que el contenido sea legal en la jurisdicción del usuario que publica, pero ilegal o restringido en la jurisdicción del usuario denunciante, podemos tomar medidas de penalización localizadas, como reducir la visibilidad del contenido o la cuenta en la jurisdicción afectada, incluso si el contenido no se elimina a nivel global.

Procesos de notificaciones y apelaciones

Para ayudar a los Snapchatters a comprender de manera clara por qué se tomó una medida de cumplimiento en su contra y darle la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de notificaciones y apelaciones que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad, al tiempo que protegen los derechos de los Snapchatters.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio cuando evaluamos administrar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio y Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación para moderar el contenido que se difunde o se recomienda. Para mayor información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelaciones, desarrollamos artículos de ayuda sobre las apelaciones de cuenta y las apelaciones de contenido. Tené en cuenta que todas las apelaciones de Snapchat relacionadas con infracciones de las Pautas para la comunidad son realizadas por un revisor humano. Cuando Snapchat aprueba la apelación de un bloqueo de cuenta, el acceso a la cuenta del Snapchatter se restaurará. Ya sea que la apelación sea exitosa o no, le notificaremos nuestra decisión a la parte que apela, de manera oportuna.

No abuses del mecanismo de apelaciones de Snap enviando solicitudes en forma reiterada sobre tu apelación. Si exhibís este comportamiento, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus solicitudes. Si presentás con frecuencia apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) durante un año.