En Snapchat, estamos comprometidos con promover la seguridad al tiempo que respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir los daños, que combina prácticas transparentes de moderación de contenidos, aplicación coherente y equitativa, y comunicación clara para responsabilizarnos por aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat con la seguridad en mente y este diseño es clave para ayudar a prevenir la propagación de contenido dañino. Snapchat no ofrece una fuente abierta de noticias donde editores o individuos no verificados tengan la oportunidad de difundir contenidos de odio, violentos o desinformación. 

Además de estas salvaguardas de diseño, usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas), incluidas herramientas de aprendizaje automático y equipos dedicados de personas reales, para revisar contenido potencialmente inapropiado en publicaciones públicas. 

En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad de Snapchat en general, todo el contenido se revisa primero automáticamente por inteligencia artificial antes de obtener cualquier distribución. Una vez que un contenido gana más audiencia, es revisado por moderadores humanos antes de que se le dé la oportunidad de llegar a una gran audiencia. Este enfoque en capas para moderar contenido en Spotlight reduce el riesgo de propagar información errónea, discurso de odio u otro contenido potencialmente dañino, además de promover una experiencia divertida, positiva y segura para todos. 

Del mismo modo, el contenido editorial que ha sido producido por compañías de medios, como Historias de creadores o Shows, está sujeto a un conjunto de pautas de contenido, que prohíben la propagación de información errónea, discurso de odio, teorías de conspiración, violencia y muchas otras categorías de contenido dañino, por lo que estos socios deben cumplir con estándares elevados de seguridad e integridad. Además, usamos tecnología de detección de daños proactiva en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenido dañino, y usamos filtrado de palabras clave para ayudar a prevenir que contenido dañino (como cuentas que intentan publicitar drogas ilícitas u otro contenido ilegal) aparezca en los resultados de búsqueda.  

En todas las superficies de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenido por posibles violaciones a nuestras Pautas para la comunidad. Hacemos que sea fácil para los Snapchatters enviar una denuncia confidencial directamente a nuestro equipo de Confianza y seguridad, que está capacitado para evaluar la denuncia; tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras políticas; y notificar a la parte denunciante el resultado, generalmente en cuestión de horas. Para obtener más información sobre cómo denunciar sobre contenido o comportamiento dañino, visitá este recurso en nuestro Sitio de ayuda. También podés obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar contenido dañino, y promover el bienestar y la seguridad en Snapchat, acá.

Aplicación de políticas en Snap

Para nosotros, en Snap es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación de las normas coherente y justa. Por esta razón, consideramos una combinación de factores para determinar las sanciones apropiadas para violaciones de las Pautas para la comunidad. El más importante de estos factores es la gravedad del daño y cualquier historial relevante por parte del Snapchatter de violaciones anteriores.

Aplicamos un enfoque basado en el riesgo para distinguir los daños más graves de otros tipos de violaciones que pueden no alcanzar el mismo nivel de seriedad. Para información sobre nuestra aplicación de las normas sobre daños graves y los tipos de violaciones que entran en esa categoría, hemos desarrollado este recurso.

Las cuentas que determinamos que se usan principalmente para violar nuestras Pautas para la comunidad o para perpetrar daños graves se desactivarán de inmediato. Los ejemplos incluyen cuentas involucradas en acoso u hostigamiento, suplantación de identidad, fraude, promoción de actividades extremistas o terroristas, o que de otro modo usan Snap para participar en actividades ilegales.

Para todas las demás violaciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap aplica un proceso de aplicación de las normas de tres partes:

• Paso uno: se elimina el contenido que viola las normas.

• Paso dos: el Snapchatter recibe una notificación que indica que ha violado nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que las violaciones repetidas darán lugar a acciones de aplicación de normas adicionales, incluida la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una advertencia hacia la cuenta del Snapchatter.

Una advertencia genera un registro de violaciones de un Snapchatter en particular. Cada advertencia va acompañada de un aviso al Snapchatter; si un Snapchatter acumula demasiadas advertencias durante un período de tiempo definido, su cuenta se desactivará.

Este sistema de advertencias garantiza que Snap aplique sus políticas de manera consistente y de una manera que proporcione advertencia y educación a los usuarios que violan nuestras Pautas para la comunidad. El objetivo principal de nuestras políticas es garantizar que todos puedan disfrutar del uso de Snapchat de manera que refleje nuestros valores y misión; hemos desarrollado este marco de aplicación de leyes para ayudar a apoyar ese objetivo a escala.  

Procesos de notificaciones y apelaciones

Para garantizar que los Snapchatters tengan una comprensión clara de por qué se ha tomado una acción contra su cuenta, y para proporcionar una oportunidad de disputar de manera significativa el resultado de la aplicación, hemos establecido procesos de Notificaciones y Apelaciones que salvaguardan los intereses de nuestra comunidad al tiempo que protegen los derechos de los Snapchatters.

Para comprender mejor por qué se ha tomado una acción de cumplimiento, tené en cuenta que aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio y Pautas de contenido para elegibilidad de recomendación para moderar los Snaps publicados en Descubre y Spotlight.

Para información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelaciones, hemos desarrollado artículos de apoyo sobre las apelaciones de cuenta y las apelaciones de contenido.

Cuando Snapchat otorga una apelación de un bloqueo de cuenta, el acceso a la cuenta del Snapchatter se restaurará. Ya sea que la apelación sea exitosa o no, notificaremos a la parte que apela nuestra decisión de manera oportuna.