Snapchat-কে খারাপ কাজে যুক্ত ব্যক্তিদের এবং সম্ভাব্য ক্ষতিকারক কন্টেন্ট থেকে মুক্ত রাখতে আপনার করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল যখন আপনি এমন কিছুর সম্মুখীন হন যা আপনাকে অস্বস্তিকর করে তোলে তখন আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা। আপনাকে যা করতে হবে তা হলো কনটেন্ট বা চ্যাট মেসেজের উপর টিপে ধরে রাখুন, তারপর একটি মেনু আসবে। তারপর, বিকল্পগুলির একটি তালিকা দেখতে "রিপোর্ট"-এ ট্যাপ করুন। তারপরে আপনাকে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করার জন্য অনুরোধ করা হবে। সাধারণত, আপনি যদি ইন-অ্যাপে মিডিয়ার একটি অংশ রিপোর্ট করেন, তাহলে সেটির একটি কপি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার রিপোর্টের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হবে।

আমাদের সেফটি টিম Snapchat-এ বা আমাদের সহায়তা সাইটের মাধ্যমে করা রিপোর্টগুলি পর্যালোচনা করতে 24/7 কাজ করে এবং আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনকারী রিপোর্ট করা কন্টেন্ট ও অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নেয়। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে রিপোর্টিং গোপনীয় এবং আপনি যে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে রিপোর্ট করেছেন তাকে কে রিপোর্ট করেছে তা বলা হবে না। যদি আপনি এমন কিছুর সম্মুখীন হন যা অবৈধ বা বিপজ্জনক বলে মনে হয়, অথবা যদি আপনার বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে কেউ ক্ষতি বা আত্ম-ক্ষতির ঝুঁকিতে রয়েছে, তাহলে অবিলম্বে স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারপরে Snapchat-এর কাছেও এটি রিপোর্ট করুন।

Snapchat-এ কোন কোন কন্টেন্ট নিষিদ্ধ তা জানতে আপনি আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ এবং পরিষেবার শর্তাবলী পড়তে পারেন। একটি ভালো নিয়ম: আপনি যা বলছেন তা যদি কারও জন্য অনিরাপদ বা নেতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে, তাহলে তা না বলাই ভালো।

এছাড়াও, আপনি যদি Snapchat-এ এমন কিছু দেখতে পান যা আপনার পছন্দ নয়, কিন্তু তা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন লঙ্ঘন নাও করতে পারে, তাহলে আপনি আনসাবস্ক্রাইব করতে, কন্টেন্ট লুকতে অথবা প্রেরককে আনফ্রেন্ড করতে বা ব্লক করতে বেছে নিতে পারেন।

Snapchat-এ রিপোর্ট করা কি গোপনীয়? 

হ্যাঁ। আপনি যখন একটি রিপোর্ট করেন তখন আমরা অন্যান্য Snapchatter-দের (রিপোর্ট করা অ্যাকাউন্ট হোল্ডার সহ) তা বলি না। আমরা সাধারণত রিপোর্ট করা অ্যাকাউন্টধারীর কন্টেন্ট সরিয়ে ফেললে বা তাদের অ্যাকাউন্টে ব্যবস্থা নিলে, ইন-অ্যাপ এবং/অথবা ইমেলের মাধ্যমে তাদের জানাই, কিন্তু জমা দেওয়া রিপোর্ট সম্পর্কে আমরা তাদের জানাই না, এমনকি যদি তারা আমাদের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আবেদন করে।

আমি কি নাম না জানিয়ে একটি রিপোর্ট জমা দিতে পারি?

হ্যাঁ। আমাদের সহায়তা সাইটে উপলব্ধ রিপোর্টিং ফর্ম আপনাকে আপনার নাম এবং Snapchat ইউজারনেম প্রদান করার বিকল্প প্রদান করে, তবে এতে আপনাকে এই ধরনের তথ্য প্রদান করার প্রয়োজন নেই। আপনি যদি বেনামে একটি রিপোর্ট জমা দিতে চান, তাহলে আপনি ইউজারনেমের ক্ষেত্রে “কিছুই না” লিখতে পারেন। তবে, আপনাকে অবশ্যই একটি ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে যেখানে আমরা আপনার রিপোর্ট সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে বেনামে রিপোর্ট করার বিকল্পটি ইন-অ্যাপে উপলভ্য নয়। আপনি বেনামে রিপোর্ট করার সিদ্ধান্ত নেন কিনা তা নির্বিশেষে, আপনার রিপোর্টিং গোপনীয় থাকবে (উপরের প্রশ্নটি দেখুন)।

Snap কীভাবে আমার রিপোর্ট সম্পর্কে আমার সাথে যোগাযোগ করবে? 

যখন আপনি Snapchat-এ কোনও উদ্বেগের কথা রিপোর্ট করেন, তখন আপনি একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার রিপোর্ট জমা দেওয়া হয়েছে। আপনার Snapchat অ্যাকাউন্টে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় অথবা আমাদের সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে আপনার রিপোর্ট জমা দিলে, আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। Snapchatter-রা আমার রিপোর্ট ফিচারের মাধ্যমে তাদের ইন-অ্যাপ রিপোর্টের স্ট্যাটাসও পরীক্ষা করতে পারেন।

আমার জমা দেওয়া রিপোর্ট কারা পর্যালোচনা করে? 

আপনার জমা দেওয়া রিপোর্ট পর্যালোচনা করতে আমাদের সেফটি টিম 24/7 কাজ করে।

Snap-এর নিরাপত্তা টিমের একটি রিপোর্ট পর্যালোচনা করতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে কত সময় লাগবে?

আমাদের পর্যালোচনা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ঘটে, তবে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় নিতে পারে।

Snap-এর পর্যালোচনার সম্ভাব্য ফলাফল কী কী?

• যদি আমরা নিশ্চিত করি যে রিপোর্ট করা কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্ট Snapchat-এর কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, তাহলে আমরা কন্টেন্টটি সরিয়ে দিতে পারি, এমনকি আমরা অ্যাকাউন্টটি লক বা মুছে ফেলতেও পারি এবং কর্তৃপক্ষের কাছে অপরাধীকে রিপোর্ট করতে পারি। Snapchat-এ এনফোর্সমেন্ট সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য এখানে পাওয়া যাবে।

• আমরা যদি আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন শনাক্ত না করি, তাহলে পরবর্তী কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হয় না।

• উভয় ক্ষেত্রেই, আমরা আপনাকে আমাদের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে জানাবো।

আমি Snapchat-এ কিছু রিপোর্ট করেছি তবে এটি সরানো হয়নি। এটি কেন?

সমস্ত রিপোর্ট করা কন্টেন্ট সরানো হয় না। আমরা এমন কন্টেন্ট সরিয়ে দিই যা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে। আপনি যদি এমন কন্টেন্ট দেখতে পান যা আপনার পছন্দ নয়, তবে আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী অনুযায়ী অনুমোদিত হয়েছে, তাহলে আপনি কন্টেন্টটি লুকিয়ে অথবা প্রেরককে ব্লক করে বা সরিয়ে দিয়ে এটি দেখতে এড়াতে পারেন।