تقرير الشفافية
1 يناير 2023 - 30 يونيو 2023
تم إصداره:
25 أكتوبر 2023
تم تحديثه:
25 أكتوبر 2023

لتقديم معلومات إحصائية عن الجهود التي تبذلها شركة سناب للسلامة وطبيعة المحتوى المُبلغ عنه على منصتنا وحجمه، ننشر تقارير الشفافية مرتين في السنة. فنحن ملتزمون بالاستمرار في جعل هذه التقارير أكثر شمولاً وأغنى بالمعلومات للعديد من أصحاب المصلحة الذين يهتمون بشدة بممارسات الإشراف على المحتوى وتطبيق القانون، فضلاً عن رفاهية مجتمعنا. 
يشمل تقرير الشفافية هذا النصف الأول من عام 2023 (1 يناير - 30 يونيو). وعلى غرار تقاريرنا السابقة، فإنّنا نشارك البيانات حول الكم العالمي للمحتوى داخل التطبيق والتقارير على مستوى الحساب التي تلقيناها واتخذنا إجراءات ضدها في فئات محدّدة من الانتهاكات، وطريقة استجابتنا لطلبات جهات إنفاذ القانون والحكومات؛ والإجراءات التي اتخذناها مفصّلة حسب البلد.

كجزء من التزامنا المستمر بتحسين تقارير الشفافية الخاصة بنا باستمرار، فإنّنا نقدّم بعض العناصر الجديدة مع هذا الإصدار. لقد أضفنا نقاط بيانات إضافية حول ممارسات الإعلانات والإشراف عليها، بالإضافة إلى استئناف المحتوى والحساب. وبالمواءمة مع قانون الخدمات الرقمية الخاص بالاتحاد الأوروبي، أضفنا أيضًا معلومات سياقية جديدة حول عملياتنا في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، مثل عدد مشرفي المحتوى والمستخدمين النشطين شهريًا (MAUs) في المنطقة. كما يمكن العثور على الكثير من هذه المعلومات في جميع أنحاء التقرير، وفي صفحة الاتحاد الأوروبي المخصصة في مركز الشفافية لدينا.
أخيرًا، قمنا بتحديث مسردنا مع روابط لشرح تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، والتي توفّر سياقًا إضافيًا حول سياسة المنصّة والجهود التشغيلية الخاصة بنا. 
لمزيد من المعلومات حول سياساتنا لمكافحة الأذى على الإنترنت وخطط مواصلة تطوير ممارسات الإبلاغ، يرجى قراءة مدونة السلامة والتأثير الأخيرة عن تقرير الشفافية هذا. 
للعثور على موارد إضافية عن السلامة والخصوصية في سناب شات، يرجى الاطلاع على علامة التبويب عن تقرير الشفافية أسفل الصفحة.
يُرجى ملاحظة أن أحدث إصدار من تقرير الشفافية هذا يمكن العثور عليه باللغة الإنجليزية en-US.

نظرة عامة على انتهاكات المحتوى والحسابات

في الفترة من 1 يناير إلى 30 يونيو 2023، قامت شركة سناب بإنفاذ القانون ضد 6,216,118 قطعة من المحتوى على مستوى العالم انتهكت سياساتنا.
خلال الفترة المشمولة بالتقرير، شهدنا معدل مشاهدة مخالفًا (VVR) يبلغ 0.02 بالمائة، مما يعني أنه من بين كل 10,000 مشاهدة للقطات والقصص على سناب شات، هناك عدد 2 من المحتوى يتبين أنه ينتهك سياساتنا.

*يُعد اتخاذ الإجراءات بشكلٍ صحيح ومتّسق ضد المعلومات الخاطئة عملية ديناميكية تتطلّب سياقًا وعناية محدّثين.  ونظرًا لأنّنا نسعى جاهدين لتحسين دقة اتخاذ وكلائنا للتدابير اللازمة باستمرار في هذه الفئة، فقد اخترنا منذ النصف الأول من عام 2022، تقديم التقارير في شكل فئتين "المحتوى المتّخذ إجراء ضده" و"الحسابات الفريدة المتّخذ إجراء ضدها" والتي يتم تقديرها بناءً على جودة صارمة-مراجعة تأكيدية لأي جزء ذي دلالة إحصائية من عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة. وعلى نحوٍ محدّد، نحن نأخذ عينات لأي جزء ذي دلالة إحصائية من عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة في كل دولة ونوعية التحقّق من قرارات الإجراءات المتخذة. ثم نستخدم بعد ذلك اتخاذ الإجراءات التي تم فحصها من قبل الجودة لاشتقاق معدّلات اتخاذ الإجراءات بفاصل ثقة 95% (+/- 5% هامش خطأ)، وهي النسبة التي نستخدمها لحساب عمليات اتخاذ الإجراءات ضد المعلومات الخاطئة المُبلّغ عنها في تقرير الشفافية. 

تحليل انتهاكات الحسابات والمحتوى

ظلت معدلات الإبلاغ وإنفاذ القانون الإجمالية الخاصة بنا مشابهة إلى حدٍ ما للشهور الستة السابقة، مع وجود استثناءات قليلة في الفئات الرئيسية. لقد شهدنا انخفاضًا تقريبيًا بنسبة 3% في إجمالي تقارير المحتوى والحساب وعمليات إنفاذ القانون في هذه الدورة.
كانت الفئات التي شهدت أبرز التقلبات هي التحرّش والتنمّر، والبريد العشوائي، والأسلحة، والمعلومات الكاذبة. شهد التحرش والتنمّر زيادة بنسبة 56% في إجمالي التقارير، وزيادة لاحقة بنسبة 39% في المحتوى والحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّهم. واقترنت هذه الزيادات في إنفاذ القانون بانخفاض بلغ 46% تقريبًا في وقت التنفيذ، مما يسلّط الضوء على الكفاءات التشغيلية التي قام بها فريقنا في إنفاذ القانون ضد هذا النوع من المحتوى المخالف. وبالمثل، شهدنا زيادة بنسبة 65% تقريبًا في إجمالي تقارير البريد العشوائي، مع زيادة بنسبة 110% تقريبًا في المحتوى المتّخذ إجراءات ضدّه، وزيادة بنسبة 80% تقريبًا في الحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّها، بينما خفضت فرقنا أيضًا وقت الاستجابة بنسبة 80% تقريبًا. شهدت فئة الأسلحة لدينا انخفاضًا بنسبة 13% تقريبًا في إجمالي التقارير، وانخفاضًا بنسبة 51% تقريبًا في المحتوى المتّخذ إجراءات ضدّه، وانخفاضًا بنسبة 53% تقريبًا في الحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّها. أخيرًا، شهدت فئة المعلومات الزائفة لدينا زيادة بنسبة 14% تقريبًا في إجمالي التقارير، ولكن انخفاضًا بنسبة 78% تقريبًا في المحتوى المتّخذ إجراءات ضدّه، وانخفاضًا بنسبة 74% تقريبًا في الحسابات الفريدة المتّخذ إجراءات ضدّها. ويمكن أن يعزى ذلك إلى استمرار عملية ضمان الجودة (QA) وتوفير الموارد التي نطبقها على تقارير المعلومات الزائفة، لضمان أن فرق الإشراف لدينا تقوم باصطياد المعلومات الكاذبة على المنصّة بدقة.
بشكلٍ عام، بينما رأينا أرقامًا مماثلة عمومًا كما في الفترة الماضية، نعتقد أنه من المهم مواصلة تحسين الأدوات التي يستخدمها مجتمعنا للإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة بشكلٍ فعّال ودقيق عند ظهورها على المنصة.

مكافحة الاستغلال الجنسي للأطفال والاعتداء عليهم

يُعتبر الاستغلال الجنسي لأي فرد من أفراد مجتمعنا، وخاصة الشباب والقُصّر، أمرًا غير قانوني وبغيضًا ومحظورًا بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا. حيث يُعتبر منع مواد تصوير الاستغلال الجنسي للأطفال والاعتداء عليهم (CSEAI) وكشفها والقضاء عليها على منصّتنا أولوية قصوى لشركة سناب، ونعمل باستمرار على تطوير قدراتنا لمكافحة هذه الأنواع من الجرائم وغيرها.
إننا نستخدم أدوات كشف تكنولوجية نشطة، مثل مطابقة التجزئة القوية PhotoDNA، ومطابقة صور الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAI) من Google لتحديد الصور ومقاطع الفيديو غير القانونية المعروفة المتعلقة بالاعتداء الجنسي على الأطفال، على التوالي، والإبلاغ عنها إلى المركز الوطني الأمريكي للمفقودين والمستغلين من الأطفال (NCMEC)، وفق ما يقتضيه القانون. بعدئذ، يُنسّق المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) مع جهات تنفيذ القانون المحلية أو الدولية، حسب ما يقتضيه الأمر.
في النصف الأول من عام 2023، اكتشفنا واتخذنا إجراءات استباقية بشأن 98 بالمائة من إجمالي انتهاكات الاستغلال والاعتداء الجنسي على الأطفال المُبلغ عنها هنا - بزيادة بلغت 4% عن الفترة السابقة.
**تجدر الإشارة إلى أن كل تقديم طلب إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) قد يتضمّن أجزاء متعددة من المحتوى. إن العدد الإجمالي لوسائط الإعلام المُقدّمة إلى المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغلين (NCMEC) يساوي إجمالي محتوانا الذي اتُخذت ضدّه إجراءات.

المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، 1 يناير 2023 - 30 يونيو 2023، أزلنا 18 حسابًا بسبب انتهاكات لسياستنا التي تحظر المحتوى الإرهابي والمتطرّف العنيف.
نحن نحذف في سناب المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف الذي يتم الإبلاغ عنه عبر قنوات متعددة. إنّنا نشجع المستخدمين على الإبلاغ عن المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف من خلال قائمة الإبلاغ داخل التطبيق، ونعمل بشكلٍ وثيق مع جهات إنفاذ القانون لمعالجة المحتوى الإرهابي والمتطرف العنيف الذي قد يظهر على سناب.

محتوى إيذاء النفس والانتحار

نحن نهتم بشدة بالصحة العقلية ورفاهية مستخدمي سناب شات، الذين أبلغناهم - وما زلنا نبلغهم - قراراتنا لبناء سناب شات بشكلٍ مختلف. وباعتبارها منصة مصمّمة للتواصل بين الأصدقاء الحقيقيين، نعتقد أن سناب شات يمكن أن يلعب دورًا فريدًا في دعم الأصدقاء ليساندوا بعضهم البعض في الأوقات الصعبة.
عندما يدرك فريق الثقة والسلامة لدينا أن أي مستخدم سناب شات في محنة، يمكنه توجيه موارد الدعم ومنع إيذاء النفس، وإخطار موظفي الاستجابة للطوارئ عند الاقتضاء. إنّ الموارد التي نشاركها متاحة في قائمتنا العالمية لموارد الأمان، وهي متاحة للجمهور لجميع مستخدمي سناب شات.

الطعون

اعتبارًا من هذا التقرير، بدأنا في الإبلاغ عن عدد الطعون من قبل المستخدمين الذين تم إغلاق حساباتهم بسبب انتهاك سياساتنا. إننا نعيد فقط الحسابات التي يقرر مشرفونا أنها كانت مقفلة بشكلٍ غير صحيح. وخلال هذه الفترة، نبلغ عن الطعون المتعلقة بمحتوى المخدرات.  وفي تقريرنا التالي، نتطلّع إلى إصدار المزيد من البيانات المتعلّقة بالطعون الناجمة عن الانتهاكات الأخرى لسياساتنا.

الإشراف على الإعلانات

تلتزم شركة سناب بضمان أن جميع الإعلانات متوافقة تمامًا مع سياسات منصتنا. إننا نؤمن بنهج مسؤول ومحترم تجاه الإعلان، مما يخلق تجربة آمنة وممتعة لجميع مستخدمينا. لقد أدرجنا أدناه نظرة ثاقبة على الإشراف على الإعلانات. لاحظ أنه يمكن إزالة الإعلانات على سناب شات لمجموعة متنوعة من الأسباب كما هو موضح في سياسات الإعلانات في سناب، بما في ذلك المحتوى الخادع، ومحتوى البالغين، والمحتوى العنيف أو المزعج، وخطاب الكراهية، وانتهاك الملكية الفكرية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن العثور على معرض إعلانات سناب شات في شريط التنقل في تقرير الشفافية هذا. 

نظرة عامة بخصوص الدولة

يُقدم هذا القسم نظرة عامة على تطبيق تعليمات التواصل الاجتماعي على عينة من المناطق الجغرافية. تنطبق تعليماتنا على كل المحتوى الموجود على سناب شات - وعلى جميع مستخدمي سناب شات - في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن الموقع.
يُمكن تنزيل المعلومات الخاصة بكل دولة على حدة من خلال ملف مرفق بصيغة CSV: