النهج الذي نتبعه لمنع انتشار المعلومات الزائفة
٩ أغسطس ٢٠٢١
مع استمرار العالم في محاربة التطورات الأخيرة لجائحة كوفيد-۱۹، فإنه من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى ضمان وصول الجمهور إلى معلومات دقيقة وموثوقة. يمكن أن يشكل الانتشار السريع للمعلومات الزائفة تهديدات خطيرة لمؤسساتنا والصحة العامة، ونعتقد أننا في لحظة يجب فيها على الشركات والمنظمات والأفراد تقييم جهودهم للمساعدة على منع ذلك.
وبهذه الروح، ظننا أنه سيكون من المفيد السير عبر نهجنا الطويل الذي استمر لمنع انتشار المعلومات الزائفة في سناب شات والطرق التي نعمل بها على تحسينه.
بدأ نهجنا دائمًا بهيكل منصتنا. تم تصميم سناب شات في الأصل لمساعدة الأشخاص على التحدث مع أصدقائهم المقربين، بدلاً من توفير الفرصة لبث الرسائل عبر التطبيق. وشعرنا دائمًا بمسؤولية عميقة للتأكد من أن الأخبار والمعلومات التي يراها مجتمعنا على سناب شات هي موثوقة ومن مصادر واضحة.
وقد أثرت هذه المبادئ الأساسية تصميم منتجاتنا وقرارات السياسة حيث استمر سناب شات في التطور على مر السنين.
- إننا لا نتيح الفرصة عبر تطبيقنا لأي محتوى غير مُدقّق أن ينتشر انتشارًا سريعًا. سناب شات لا يقدم تغذية إخبارية مفتوحة غير خاضعة للإشراف حيث يمكن للأفراد أو الناشرين غير المُحققين بث معلومات زائفة. لا تعرض منصة المحتوى "اكتشف" لدينا، سوى محتوى من ناشري الوسائط ومنشئي المحتوى الذين تم فحصهم. يتم الإشراف على منصتنا الترفيهية، "الأضواء"، بشكل استباقي قبل وصول المحتوى إلى جمهور كبير. إننا نقدم دردشة جماعية، لكنها محدودة الحجم، ولا تنصح بها الخوارزميات، ولا يمكن اكتشافها على منصّتنا إذا لم تكن عضوًا في هذه المجموعة.
- حظرت إرشادات لدينا منذ فترة طويلة نشر المعلومات الزائفة. إن كل من تعليمات التواصل الاجتماعي التي تنطبق على جميع مستخدمي سناب شات، وإرشادات المحتوى الخاصة بنا والتي تنطبق على شركاء اكتشف، تحظر نشر المعلومات الكاذبة التي يمكن أن تسبب ضررًا - بما في ذلك، نظريات المؤامرة، أو نفي حدوث أحداث مأساوية، أو الادعاءات الطبية التي لا أساس لها، أو التشكيك في نزاهة العمليات المدنيّة. نحن نقوم بمراجعة وتحديث سياساتنا بانتظام حيث تصبح الأشكال الجديدة من المعلومات المضللة أكثر انتشاراً: على سبيل المثال، قبل انتخابات عام 2020، قمنا بتحديث إرشادات لدينا لتوضيح أن وسائل الإعلام التي تم التلاعب بها بهدف التضليل - أو التزوير - محظورة.
- نهجنا في إنفاذ المحتوى الذي يتضمن معلومات زائفة هو واضح - نحن لا نسميه، نحن نقوم بإزالته بالكامل. عندما نجد محتوى ينتهك إرشادات لدينا، تتمثل سياستنا ببساطة في إزالته، مما يقلل على الفور من خطر مشاركته على نطاق أوسع.
- نحن نقوم بتقييم آثار السلامة والخصوصية لجميع الميزات الجديدة خلال عملية تصميم الواجهة الأمامية لعملية تطوير المنتج - والتي تشمل فحص الناقلات المحتملة لسوء الاستخدام. لدينا تدابير داخلية قائمة لتقييم التأثير المحتمل لميزة جديدة على سلامة وخصوصية ورفاهية كل من مستخدمي سناب شات ومستخدمينا الأفراد والمجتمع أثناء عملية تطوير المنتج - وإذا كنا نعتقد أنه سيكون سبيلاً للجهات الفاعلة السيئة لمشاركة المعلومات الزائفة، فلن يتم إصدارها.
- نحن نستخدم المراجعة البشرية للتحقق من صحة جميع الإعلانات السياسية والدعائية. كما هو الحال مع كل المحتوى في سناب شات، نحن نحظر المعلومات الزائفة والممارسات المضللة في إعلاننا. يجب أن تتضمن جميع الإعلانات السياسية، بما في ذلك الإعلانات المتعلقة بالانتخابات، وإعلانات مناصرة للقضايا، وإعلانات للقضايا، رسالة شفافة "مدفوعة الثمن" تكشف عن المنظمة الراعية. نحن نستخدم المراجعة البشرية للتحقق من صحة جميع الإعلانات السياسية، ونقدم معلومات حول جميع الإعلانات التي تجتاز مراجعتنا في مكتبة الإعلانات السياسية لدينا.
- إننا ملتزمون بزيادة الشفافية في جهودنا لمكافحة المعلومات الكاذبة. وقد تضمن أحدث تقاريرنا عن الشفافية والذي غطى النصف الثاني من عام 2020، العديد من العناصر الجديدة، بما في ذلك بيانات حول الجهود المبذولة لإنفاذ قوانين ضد المعلومات الكاذبة على مستوى العالم. وخلال هذه الفترة، فقد اتخذنا إجراءات ضد 5,841 محتوىً وحسابًا بسبب انتهاك سياساتنا حول معلومات كاذبة - كما أننا نخطط لتقديم مزيد من التفاصيل عن هذه الانتهاكات في التقارير المستقبلية.
بينما نواصل العمل لإزالة الحوافز لمشاركة المعلومات الكاذبة، سواء من خلال خيارات تصميم منتجاتنا وسياساتنا، فإننا نركز أيضًا على إقامة شراكة مع الخبراء لتعزيز المعلومات الواقعية المتعلقة بالصحة والسلامة. منذ بداية الوباء، عملنا بشكل وثيق مع مسؤولي الصحة العامة ووكالاتها، بما في ذلك منظمة الصحة العالمية ومراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها، لنشر تحديثات منتظمة للسلامة ونتج شركاؤنا الإخباريون حول العالم تغطية مستمرة لهذا الوباء. في وقت سابق من هذا الربيع، حيث أصبحت اللقاحات متاحة للشباب في الولايات المتحدة، أطلقنا جهوداً جديدة مع البيت الأبيض لمساعدة مستخدمي سناب شات على الإجابة على الأسئلة العامة، وفي يوليو، تعاوننا مع الخدمة الصحية الوطنية في المملكة المتحدة في جهد مماثل.
يعد القيام بدورنا لمساعدة مجتمعنا على البقاء بأمان وصحية أولوية مستمرة بالنسبة لنا، وسنواصل استكشاف طرق مبتكرة للوصول إلى مستخدمي سناب شات حيث يكونون مع تعزيز جهودنا لحماية سناب شات من وباء المعلومات الزائفة.