Để cung cấp thông tin chi tiết về các nỗ lực an toàn của Snap cũng như bản chất và khối lượng nội dung được báo cáo trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi xuất bản báo cáo minh bạch hai lần một năm. Chúng tôi cam kết tiếp tục làm cho các báo cáo này toàn diện hơn và cung cấp thông tin cho nhiều bên liên quan, vốn quan tâm sâu sắc đến việc kiểm duyệt nội dung và thực thi pháp luật của chúng tôi, cũng như hạnh phúc của cộng đồng. 

Báo cáo này bao gồm nửa cuối năm 2022 (ngày 1 tháng 7 - ngày 31 tháng 12). Giống như các báo cáo trước đây của chúng tôi, chúng tôi chia sẻ dữ liệu về số lượng toàn cầu của nội dung trong ứng dụng và các báo cáo cấp tài khoản mà chúng tôi đã nhận được và thực thi đối với các danh mục vi phạm chính sách cụ thể; cách chúng tôi phản hồi các yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật và chính phủ; và các hành động thực thi của chúng tôi được chia nhỏ theo quốc gia. Báo cáo này còn có các dữ liệu bổ sung, bao gồm Tỷ lệ Xem Vi phạm của nội dung trên Snapchat, các hành vi vi phạm nhãn hiệu tiềm ẩn và các sự cố thông tin sai sự thật xuất hiện trên nền tảng. 

Trong khuôn khổ cam kết liên tục của chúng tôi nhằm liên tục cải thiện các báo cáo minh bạch, chúng tôi sẽ giới thiệu một số yếu tố mới trong lần phát hành này. Chúng tôi đã thêm một phần có nhãn "Phân tích vi phạm tài khoản và nội dung", trong đó chúng tôi đánh giá các thay đổi dữ liệu chính so với kỳ báo cáo trước đó. 

Ngoài ra, chúng tôi đã cập nhật cách trình bày dữ liệu trong bảng nội dung và vi phạm tài khoản, cả trên trang đích và các trang phụ theo quốc gia. Trước đây, chúng tôi đã sắp xếp vi phạm theo thứ tự từ nhiều đến ít biện pháp xử lý nội dung nhất. Để nhất quán hơn, thứ tự hiện phản ánh Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi. Điều này là do đề nghị của Ban Cố vấn An toàn của Snap, vốn có vai trò độc lập để hướng dẫn, thử thách, đưa ra các vấn đề và tư vấn cho Snap về cách giúp giữ Snapchat an toàn.

Cuối cùng, chúng tôi đã cập nhật Bảng thuật ngữ để thêm các liên kết đến Phần giải thích Nguyên tắc cộng đồng, cung cấp thêm bối cảnh xung quanh chính sách nền tảng và các nỗ lực hoạt động của chúng tôi. 

Để biết thêm thông tin về các chính sách chống lại các mối nguy hại trực tuyến và kế hoạch tiếp tục cải thiện các quy trình báo cáo của chúng tôi, vui lòng đọc bài đăng gần đây trên blog An toàn & Tác động của chúng tôi về báo cáo minh bạch này. 

Để tìm kiếm thêm tài nguyên về sự an toàn và quyền riêng tư trên Snapchat, hãy xem tab Giới thiệu về Báo Cáo Minh Bạch của chúng tôi ở cuối trang này.

Từ ngày 1 tháng 7 đến tháng 12 năm 2022, Snap đã xử lý 6.360.594 nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi trên toàn cầu. 

Trong thời gian báo cáo, chúng tôi thấy Tỷ lệ Xem Vi phạm (VVR) là 0,03 phần trăm, có nghĩa là trong số 10.000 lượt xem Snap và Story trên Snapchat, có 3 lượt chứa nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi.

*Việc xử lý chính xác và nhất quán chống lại thông tin sai lệch là một quá trình năng động đòi hỏi bối cảnh kịp thời và sự cố gắng.  Khi chúng tôi liên tục cố gắng cải thiện độ chính xác của việc xử lý của nhân viên trong danh mục này, kể từ nửa đầu năm 2022, chúng tôi đã chọn báo cáo số liệu về danh mục "Nội dung bị xử lý" và "Tài khoản duy nhất bị xử lý" được ước tính dựa trên chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo xem xét một khía cạnh đáng kể về mặt thống kê của việc xử lý thông tin sai lệch.  Cụ thể, chúng tôi lấy mẫu một phần đáng kể về mặt thống kê của các biện pháp xử lý thông tin sai lệch ở mỗi quốc gia và kiểm tra chất lượng của các quyết định xử lý.  Sau đó, chúng tôi sử dụng các biện pháp xử lý đã được kiểm tra chất lượng đó để tính tỷ lệ xử lý với khoảng tin cậy 95% (+/- 5% sai số), mà chúng tôi sử dụng để tính toán các biện pháp xử lý thông tin sai lệch được báo cáo trong Báo cáo minh bạch.  

Chúng tôi đã thấy tổng số báo cáo về tài khoản và nội dung tăng 38% trong chu kỳ này. Điều này có thể là do một bản cập nhật trong menu báo cáo trong ứng dụng dành cho tài khoản (bản cập nhật này cung cấp cho Người dùng Snapchat nhiều tùy chọn hơn để báo cáo). Do đó, chúng tôi đã thấy tổng số nội dung bị xử lý tăng 12% và tổng số tài khoản khác nhau bị xử lý tăng 40%. Cụ thể, những người dùng Snapchat đã báo cáo nhiều nội dung và tài khoản hơn trong các danh mục Quấy rối & Bắt nạt và Hàng hóa được quản lý khác, với mức tăng số báo cáo lần lượt là ~300% và ~100%, và mức tăng số lần xử lý nội dung lần lượt là ~83% và ~86%. Chúng tôi cũng nhận thấy số báo cáo tăng ~68% và số lần xử lý nội dung tăng ~88% đối với Spam. 

Ngoài ra, số lượng báo cáo tài khoản và nội dung lớn hơn làm tăng thời gian xoay vòng để xử lý nội dung và tài khoản. Thời gian xoay vòng trung bình cho tất cả nội dung và tài khoản vẫn dưới 1 giờ cho tất cả các danh mục.

Nhìn chung, mặc dù chúng tôi nhận thấy sự gia tăng chung trên phạm vi toàn bộ, nhưng chúng tôi tin rằng điều quan trọng là phải tiếp tục cải thiện các công cụ mà cộng đồng sử dụng để báo cáo vi phạm một cách chủ động và chính xác khi vi phạm xuất hiện trên nền tảng

Việc xâm hại tình dục bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi, đặc biệt là trẻ vị thành niên, là bất hợp pháp, ghê tởm và bị cấm theo Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi. Việc ngăn chặn, phát hiện và xóa Hình ảnh Lạm dụng và Xâm hại Tình dục Trẻ em (CSEAI) trên nền tảng là ưu tiên hàng đầu của Snap và chúng tôi liên tục phát triển khả năng của mình để chống lại những tội phạm này và các loại tội phạm khác.

Nhóm Tin cậy và An toàn của chúng tôi sử dụng các công cụ phát hiện bằng công nghệ chủ động, chẳng hạn như so khớp băm mạnh PhotoDNA và So khớp hình ảnh lạm dụng tình dục trẻ em (CSAI) của Google để xác định các hình ảnh và video bất hợp pháp đã biết về lạm dụng tình dục trẻ em, đồng thời báo cáo chúng cho Trung tâm Quốc gia Hoa Kỳ cho Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột (NCMEC), theo yêu cầu của pháp luật. NCMEC sau đó sẽ phối hợp với cơ quan thực thi pháp luật trong nước hoặc quốc tế theo yêu cầu.

Trong nửa cuối năm 2022, chúng tôi đã chủ động phát hiện và xử lý 94% tổng số vi phạm bóc lột và lạm dụng tình dục trẻ em được báo cáo tại đây.

Trong thời gian báo cáo, chúng tôi đã xóa 132 tài khoản vi phạm chính sách của chúng tôi cấm các nội dung cực đoan và bạo lực.

Tại Snap, chúng tôi xóa bỏ nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan bị báo cáo thông qua nhiều kênh. Những kênh này bao gồm khuyến khích người dùng báo cáo nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan thông qua menu báo cáo trong ứng dụng và chúng tôi làm việc chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để xử lý các nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan có thể xuất hiện trên Snap.

Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của người dùng Snapchat. Công ty đã – và sẽ tiếp tục – thông báo các quyết định của chúng tôi để xây dựng Snapchat một cách khác biệt. Là nền tảng được thiết kế để giao tiếp giữa những người bạn thực sự, chúng tôi tin rằng Snapchat có thể đóng một vai trò độc đáo trong việc tạo điều kiện cho bạn bè giúp đỡ nhau trong những giai đoạn khó khăn.

Khi nhóm Tin tưởng & An toàn của chúng tôi nhận ra một người dùng Snapchat đang gặp tình cảnh khó khăn, họ có thể chuyển tiếp các nguồn hỗ trợ và phòng ngừa tự hành xác, đồng thời thông báo cho nhân viên ứng cứu khẩn cấp khi thích hợp. Các tài nguyên chúng tôi chia sẻ có sẵn trên các nguồn danh sách an toàn toàn cầu, và những nguồn này được cung cấp công khai cho tất cả người dùng Snapchat.