Đầu tháng này, Snap cùng với các công ty công nghệ lớn khác đã nhận được thư từ hơn 200 tổ chức xã hội dân sự, nhà nghiên cứu và nhà báo kêu gọi chúng tôi tăng cường nỗ lực bảo vệ tính liêm chính của các cuộc bầu cử vào năm 2024. Chúng tôi đánh giá cao sự ủng hộ của họ và chia sẻ nỗ lực của họ trong việc đảm bảo rằng mọi người trên khắp thế giới có thể tham gia vào cuộc bầu cử, đồng thời làm mọi thứ có thể để giúp bảo vệ nền dân chủ của chúng ta.

Do tầm quan trọng của những vấn đề này và trách nhiệm sâu sắc của chúng tôi đối với hàng trăm triệu người sử dụng Snapchat để liên lạc với bạn bè và gia đình của họ cũng như tìm hiểu thêm về thế giới thông qua nội dung của chúng tôi, chúng tôi cảm thấy điều quan trọng là phải đưa ra phản hồi của mình một cách công khai. Bạn có thể đọc thư của chúng tôi bên dưới và tìm hiểu thêm về kế hoạch của chúng tôi cho cuộc bầu cử năm nay tại đây.

***

Ngày 21 tháng 4 năm 2024

Kính thưa các tổ chức xã hội dân sự:

Xin chân thành cảm ơn quý cơ quan vì đã cẩn trọng và ủng hộ liên tục trong năm hoạt động bầu cử chưa từng có trên toàn thế giới này. Chúng tôi rất biết ơn vì có cơ hội chia sẻ nhiều hơn về cách Snap tiếp cận trách nhiệm của chúng tôi trong môi trường này và cách những nỗ lực này hướng tới các giá trị lâu dài của công ty chúng tôi.

Tổng quan về phương pháp tiếp cận Snapchat

Phương pháp tiếp cận của chúng tôi đối với tính liêm chính của nền tảng liên quan đến bầu cử được chia thành nhiều lớp. Ở cấp độ cao, các yếu tố cốt lõi bao gồm:

• Các biện pháp bảo vệ sản phẩm có chủ định;

• Chính sách rõ ràng và chu đáo; 

• Cách tiếp cận tận tâm đối với quảng cáo chính trị;

• Hoạt động hợp tác, phối hợp; và

• Cung cấp các công cụ và tài nguyên để hỗ trợ người dùng Snapchat.

Tóm lại, những trụ cột này củng cố cách tiếp cận của chúng tôi nhằm giảm thiểu nhiều rủi ro liên quan đến bầu cử, đồng thời đảm bảo người dùng Snapchat có quyền truy cập vào các công cụ và thông tin hỗ trợ việc tham gia vào các quy trình dân chủ trên toàn thế giới.

1. Các biện pháp bảo vệ sản phẩm có chủ định

Ngay từ đầu, Snapchat đã được thiết kế khác với mạng xã hội truyền thống. Snapchat không mở ra nguồn cấp nội dung vô tận, chưa được kiểm duyệt và ứng dụng này không cho phép mọi người phát trực tiếp.

Từ lâu, chúng tôi đã nhận ra rằng mối đe dọa lớn nhất từ thông tin kỹ thuật số sai lệch gây hại bắt nguồn từ tốc độ và quy mô mà một số nền tảng kỹ thuật số cho phép nó lan truyền. Kiến trúc và chính sách nền tảng của chúng tôi hạn chế cơ hội để nội dung chưa được kiểm duyệt hoặc chưa được kiểm duyệt đạt được quy mô đáng kể mà không bị kiểm soát. Thay vào đó, chúng tôi kiểm duyệt trước nội dung trước khi nội dung đó có thể được phổ biến tới lượng lớn khán giả và hạn chế phổ biến việc phân phối tin tức và thông tin chính trị trừ khi nội dung đó đến từ các nhà xuất bản và người sáng tạo đáng tin cậy (ví dụ: bao gồm các tổ chức truyền thông như The Wall Street Journal và The Washington Post ở Mỹ, Le Monde ở Pháp và Times Now ở Ấn Độ). 

Trong năm qua, việc giới thiệu các tính năng AI tổng quát trên Snapchat đã đạt được mục đích tương tự. Chúng tôi hạn chế khả năng tạo ra nội dung hoặc hình ảnh của các sản phẩm AI có thể được sử dụng để phá hoại các quy trình dân sự hoặc đánh lừa cử tri. Ví dụ: chatbot của chúng tôi, My AI, có thể cung cấp thông tin về các sự kiện chính trị hoặc bối cảnh xung quanh các vấn đề xã hội; nó được lập trình để không đưa ra ý kiến về các ứng cử viên chính trị hoặc khuyến khích người dùng Snapchat bỏ phiếu cho một kết quả cụ thể. Và trong các tính năng chuyển văn bản thành hình ảnh, chúng tôi đã áp dụng các hạn chế cấp hệ thống đối với việc tạo các danh mục nội dung rủi ro, bao gồm ảnh chân dung của các nhân vật chính trị nổi tiếng.

Trong hơn một thập kỷ nay và qua nhiều chu kỳ bầu cử, cấu trúc sản phẩm của chúng tôi đã đóng vai trò trung tâm trong việc tạo ra một môi trường hết sức khắc nghiệt cho những kẻ hoạt động nhằm phá vỡ các quy trình dân sự hoặc phá hoại môi trường thông tin. Và bằng chứng cho thấy nó hoạt động tốt. Dữ liệu gần đây nhất của chúng tôi cho thấy rằng từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 6 năm 2023, tổng số biện pháp thực thi trên toàn cầu đối với thông tin sai lệch có hại (bao gồm rủi ro về liêm chính trong bầu cử) chiếm 0,0038% tổng số nội dung được thực thi, thuộc loại có khả năng gây hại thấp nhất đối với nền tảng của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ tiếp tục áp dụng cách tiếp cận hướng tới sản phẩm cho các nỗ lực đảm bảo tính liêm chính trên nền tảng của mình vào năm 2024, bao gồm cả các cam kết của chúng tôi với tư cách là các bên ký kết Hiệp định Công nghệ nhằm chống lại hành vi sử dụng AI lừa đảo trong các cuộc bầu cử năm 2024.

2. Chính sách rõ ràng và chu đáo

Để bổ sung cho các biện pháp bảo vệ sản phẩm của mình, chúng tôi đã triển khai một loạt chính sách nhằm nâng cao tính an toàn và tính liêm chính trong bối cảnh diễn ra các sự kiện quan trọng như bầu cử. Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi nghiêm cấm một cách rõ ràng, chẳng hạn như thông tin sai lệch có hại, lời nói căm thù và các mối đe dọa hoặc kêu gọi bạo lực.

Về chủ đề nội dung có hại liên quan đến bầu cử, các chính sách đối ngoại của chúng tôi rất mạnh mẽ và được trau dồi bởi các nhà nghiên cứu hàng đầu trong lĩnh vực liêm chính thông tin. Các nguyên tắc này nêu rõ các danh mục nội dung có hại cụ thể bị cấm, bao gồm:

• Can thiệp về thủ tục: thông tin sai lệch về cuộc bầu cử hoặc các thủ tục công dân, ví dụ như thông tin sai lệch về các mốc thời gian quan trọng hoặc điều kiện đủ để tham gia.

• Can thiệp sự tham gia: Can thiệp về sự tham gia: những nội dung bao gồm hành vi đe dọa đến an toàn cá nhân hoặc phát tán tin đồn để ngăn cản sự tham gia vào quá trình bầu cử hoặc quá trình công dân;

• Tham gia gian lận hoặc bất hợp pháp: những nội dung khuyến khích mọi người đưa thông tin sai lệch về bản thân mình để tham gia quá trình công dân hoặc bỏ phiếu hoặc hủy phiếu bất hợp pháp; và

• Bác bỏ tính hợp pháp hóa của các quy trình công dân: ví dụ những nội dung nhằm bác bỏ tính hợp pháp hóa của các thể chế dân chủ dựa trên những tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về kết quả bầu cử.

Chúng tôi cũng trình bày hướng dẫn nội bộ để đảm bảo rằng nhóm kiểm duyệt của chúng tôi hiểu được rủi ro bầu cử thường giao thoa với các loại tác hại khác như thế nào, bao gồm lời nói căm thù, hành vi miệt thị phụ nữ, hành vi quấy rối có chủ đích hoặc thậm chí là mạo danh.

Tất cả các chính sách của chúng tôi áp dụng cho mọi dạng nội dung trên nền tảng của chúng tôi, cho dù do người dùng tạo hay do AI tạo.¹Chúng tôi cũng nói rõ rằng tất cả các chính sách đều áp dụng như nhau cho toàn thể người dùng Snapchat, bất kể họ nổi tiếng như thế nào. Trong mọi trường hợp, cách tiếp cận của chúng tôi đối với nội dung lừa đảo có hại rất đơn giản: chúng tôi xóa nội dung đó. Chúng tôi không gắn nhãn, chúng tôi không hạ cấp; mà chúng tôi gỡ nó xuống. Những người dùng Snapchat vi phạm quy tắc nội dung của chúng tôi sẽ nhận được cảnh cáo và thông báo cảnh báo; nếu họ tiếp tục vi phạm như vậy, họ có thể mất đặc quyền tài khoản của mình (mặc dù tất cả Người dùng Snapchatter đều có cơ hội kháng cáo quyết định thực thi của chúng tôi).

3. Cách Tiếp cận thận trọng với quảng cáo chính trị

Là một nền tảng cho phép quảng cáo chính trị liên quan đến các cuộc bầu cử dân chủ, chúng tôi đã chú ý áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt nhằm giảm thiểu rủi ro đối với tính liêm chính trong bầu cử. Đáng chú ý nhất, mọi quảng cáo chính trị trên Snapchat đều được con người đánh giá và xác minh tính xác thực trước khi đủ điều kiện đưa lên nền tảng của chúng tôi. Để hỗ trợ những nỗ lực này, khi cần thiết, chúng tôi hợp tác với Poynter và các tổ chức thành viên Mạng lưới kiểm tra thực tế quốc tế khác để đưa ra những đánh giá độc lập, phi đảng phái về việc liệu tuyên bố của nhà quảng cáo có thể được minh chứng hay không. Quy trình kiểm tra quảng cáo chính trị của chúng tôi bao gồm việc kiểm tra kỹ lưỡng mọi hoạt động sử dụng AI gây hiểu lầm nhằm tạo ra hình ảnh hoặc nội dung lừa đảo.

Để hỗ trợ tính minh bạch, quảng cáo phải tiết lộ rõ ràng ai đã trả tiền cho quảng cáo đó. Và theo Chính sách Quảng cáo Chính trị của chúng tôi, chúng tôi không cho phép các chính phủ nước ngoài hoặc bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào ở bên ngoài quốc gia nơi cuộc bầu cử đang diễn ra thanh toán cho quảng cáo. Chúng tôi tin rằng lợi ích của công chúng là xem quảng cáo chính trị nào được phép phát và lưu giữ Thư viện Quảng cáo Chính trị bao gồm thông tin về nhắm mục tiêu, chi phí và các thông tin chi tiết khác.

Để đảm bảo tuân thủ tất cả các quy trình này, Chính sách Nội dung Thương mại của chúng tôi không cho phép những người có ảnh hưởng quảng bá nội dung chính trị trả phí bên ngoài các định dạng quảng cáo truyền thống. Điều này đảm bảo rằng tất cả nội dung chính trị phải trả phí đều phải tuân theo các yêu cầu về tuyên bố từ chối trách nhiệm và thông lệ xem xét quảng cáo của chúng tôi.

4. Hoạt động hợp tác, phối hợp

Tại Snap, chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận mang tính hợp tác cao để điều hành các biện pháp bảo vệ tính liêm chính trong bầu cử của mình. Trong nội bộ, chúng tôi đã triệu tập một nhóm liêm chính bầu cử đa chức năng, bao gồm các chuyên gia về quản lý thông tin sai lệch, quảng cáo chính trị và an ninh mạng, để theo dõi tất cả những diễn biến có liên quan đến các cuộc bầu cử trên toàn thế giới vào năm 2024. Số lượng đại diện trong nhóm này phản ánh cách tiếp cận toàn công ty mà chúng tôi áp dụng để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng, với các đại diện từ Tin cậy & An toàn, Kiểm duyệt Nội dung, Kỹ thuật, Sản phẩm, Pháp lý, Chính sách, Hoạt động về quyền riêng tư, Bảo mật và các nhóm khác.

Trong quá trình kiểm duyệt và thực thi nội dung của mình, chúng tôi duy trì khả năng ngôn ngữ tương xứng với tất cả các quốc gia nơi Snap hoạt động. Chúng tôi cũng đã vận hành một quy trình ứng phó với khủng hoảng để đảm bảo hoạt động linh hoạt khi đối mặt với các sự kiện toàn cầu có rủi ro cao.

Tinh thần phối hợp này còn mở rộng sang cả hợp tác bên ngoài. Chúng tôi thường xuyên tương tác với các bên liên quan đến nền dân chủ và các tổ chức xã hội dân sự để được tư vấn, nghiên cứu thông tin chi tiết và lắng nghe những mối quan ngại hoặc nhận thông tin báo cáo sự cố. (Nhiều người ký tên trong thư của bạn vẫn là đối tác có giá trị đối với chúng tôi vì những mục đích này.) Chúng tôi thường thông báo ngắn gọn cho các chính phủ và quan chức bầu cử về cách tiếp cận của chúng tôi đối với tính liêm chính của nền tảng. Chúng tôi cũng tham gia vào các chiến dịch của nhiều bên liên quan, như chúng tôi đã làm trong năm nay, chẳng hạn như làm việc với xã hội dân sự, cơ quan bầu cử và các bên liên quan trong ngành để giúp hình thành Nguyên tắc liêm chính trong bầu cử tự nguyện cho các công ty công nghệ. Và chúng tôi hoan nghênh các cơ hội khác để tham gia đóng góp xây dựng với tất cả các bên liên quan nhằm hỗ trợ giảm thiểu rủi ro kỹ thuật số đối với các quy trình dân sự.

5. Cung cấp các công cụ và tài nguyên để hỗ trợ người dùng Snapchat.

Tại Snap, chúng tôi luôn tin rằng sự tham gia của người dân là một trong những hình thức thể hiện bản thân mạnh mẽ nhất. Là một nền tảng giúp mọi người thể hiện bản thân và có phạm vi tiếp cận đáng kể với những cử tri mới và cử tri lần đầu, chúng tôi ưu tiên giúp cộng đồng của mình có quyền truy cập vào thông tin chính xác và đáng tin cậy về tin tức và sự kiện thế giới, bao gồm địa điểm và cách thức để họ có thể bỏ phiếu cuộc bầu cử địa phương của họ.

Vào năm 2024, những nỗ lực này sẽ tập trung vào ba trụ cột cố định trong suốt những năm qua:

• Giáo dục: Cung cấp nội dung thực tế và phù hợp về các cuộc bầu cử, ứng cử viên và các vấn đề thông qua nội dung và quan hệ đối tác tài năng của chúng tôi trên Khám phá.

• Đăng ký: Khuyến khích người dùng Snapchat đăng ký bỏ phiếu và tận dụng cơ sở hạ tầng dân sự đáng tin cậy của bên thứ ba.

• Tương tác: Tạo sự phấn khích và năng lượng trong ứng dụng về vấn đề công dân và khuyến khích người dùng Snapchat bỏ phiếu trước/vào Ngày bầu cử.

Rất nhiều kế hoạch loại này hiện đang được thực hiện cho năm 2024, nhưng chúng sẽ dựa trên nhiều thành công mà chúng tôi đã có được trong nhiều năm qua trong việc kết nối người dùng Snapchatter với các nguồn thông tin.

Kết luận

Tại thời điểm quan trọng đối với cả các nền dân chủ trên toàn thế giới và sự tăng tốc của các công nghệ mới mạnh mẽ này, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nền tảng phải minh bạch về giá trị của chúng. Và về điểm này, các giá trị của chúng tôi không thể rõ ràng hơn: chúng tôi từ chối mọi hành vi lạm dụng nền tảng của chúng tôi để tạo nên nguy cơ làm suy yếu các quy trình dân sự hoặc gây rủi ro cho sự an toàn của người dùng Snapchat. Chúng tôi tự hào về thành tích của mình cho đến nay nhưng chúng tôi phải tiếp tục cảnh giác với những rủi ro liên quan đến bầu cử. Về điều này, chúng tôi một lần nữa cảm ơn bạn vì sự tham gia mang tính xây dựng của bạn về những vấn đề này,

Trân trọng, 

Kip Wainscott

Trưởng Bộ phận Chính sách Nền tảng