Snapchat-এ সম্ভাব্য ক্ষতিকারক কন্টেন্ট এবং কার্যকলাপ সীমাবদ্ধ করার জন্য আপনার করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল যখন আপনি এমন কিছুর সম্মুখীন হন যা আপনাকে অস্বস্তিকর করে তোলে তখন আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা। আপনাকে যা করতে হবে তা হল একটি কন্টেন্ট বা চ্যাট বার্তা টিপে ধরে রাখুন এবং একটি মেনু দেখানো হবে। তারপরে, বিকল্পের তালিকা দেখতে “রিপোর্ট করুন” ট্যাপ করুন। তারপরে আপনাকে নির্দিষ্ট তথ্য দিতে বলা হবে। সাধারণত, আপনি যদি ইন-অ্যাপে মিডিয়ার একটি অংশ রিপোর্ট করেন, তাহলে সেটির একটি কপি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার রিপোর্টের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হবে। যখন আপনি একটি চ্যাট বার্তা রিপোর্ট করেন, তখন পূর্ববর্তী কিছু বার্তাও স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হবে, তাই কী ঘটেছে সে সম্পর্কে আমাদের প্রসঙ্গ রয়েছে।

আমাদের সেফটি টিম 24/7 কাজ করে Snapchat-এ অথবা আমাদের সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে করা রিপোর্টগুলো পর্যালোচনা করার জন্য। আমাদের নীতিমালা—যার মধ্যে কমিউনিটি গাইডলাইনস ও টার্মস অব সার্ভিস অন্তর্ভুক্ত—লঙ্ঘন করে এমন রিপোর্টকৃত কনটেন্ট ও অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে তারা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেয়। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে রিপোর্টিং গোপনীয় এবং আপনি যে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে রিপোর্ট করেছেন তাকে কে রিপোর্ট করেছে তা বলা হবে না। যদি আপনি এমন কিছুর সম্মুখীন হন যা অবৈধ বা বিপজ্জনক বলে মনে হয়, অথবা যদি আপনার বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে কেউ ক্ষতি বা আত্ম-ক্ষতির ঝুঁকিতে রয়েছে, তাহলে অবিলম্বে স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারপরে Snapchat-এর কাছেও এটি রিপোর্ট করুন।

Snapchat-এ কোন কোন কন্টেন্ট নিষিদ্ধ তা জানতে আপনি আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা এবং পরিষেবার শর্তাবলী পড়তে পারেন। একটি ভালো নিয়ম: আপনি যা বলছেন তা যদি কারও জন্য অনিরাপদ বা নেতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে, তাহলে তা না বলাই ভালো।

এছাড়াও, আপনি যদি Snapchat-এ এমন কিছু দেখতে পান যা আপনার পছন্দ নয়, কিন্তু তা আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা লঙ্ঘন নাও করতে পারে, তাহলে আপনি আনসাবস্ক্রাইব করতে, কন্টেন্ট লুকতে অথবা প্রেরককে আনফ্রেন্ড করতে বা ব্লক করতে বেছে নিতে পারেন।

Snapchat-এ রিপোর্ট করা কি গোপনীয়? 

হ্যাঁ। আপনি যখন একটি রিপোর্ট করেন তখন আমরা অন্যান্য Snapchatter-দের (রিপোর্ট করা অ্যাকাউন্ট হোল্ডার সহ) তা বলি না। সাধারণত আমরা যদি কোনো কনটেন্ট সরিয়ে দিই বা কোনো অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিই, তাহলে সংশ্লিষ্ট রিপোর্টকৃত অ্যাকাউন্টধারীকে অ্যাপের ভেতরে এবং/অথবা ইমেইলের মাধ্যমে জানাই। তবে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী, তারা যদি আমাদের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিলও করে, তবুও আমরা আপনার করা রিপোর্ট সম্পর্কে তাদের অবহিত করি না।

আমি কি বেনামে একটি রিপোর্ট জমা দিতে পারি?

হ্যাঁ। আমাদের সহায়তা সাইটে উপলব্ধ রিপোর্টিং ফর্ম আপনাকে আপনার নাম প্রদান করার বিকল্প প্রদান করে, তবে এর জন্য সেই তথ্যটির প্রয়োজন নেই। ফর্মটি আপনার Snapchat ইউজারনেম অথবা যে অ্যাকাউন্টের হয়ে রিপোর্ট করছেন অথবা যে অ্যাকাউন্টের হয়ে রিপোর্ট করছেন সেটির ইউজারনেম দিতে অনুরোধ করে, কিন্তু যদি আপনি ইউজারনেম দিতে না চান, তাহলে আপনি “কিছুই না” লিখতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ইউজারনেম প্রদান না করা আপনার রিপোর্ট তদন্ত করার আমাদের ক্ষমতা সীমাবদ্ধ করতে পারে।

আপনাকে একটি ইমেল ঠিকানা দিতে হবে যাতে আমরা আপনার রিপোর্ট সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, অ্যাপের ভেতরে অজ্ঞাতনামে রিপোর্ট করার অপশনটি ব্যাপকভাবে উপলব্ধ নয়। আপনি বেনামে রিপোর্ট করার সিদ্ধান্ত নেন কিনা তা নির্বিশেষে, আপনার রিপোর্টিং গোপনীয় থাকবে (উপরে “Snapchat-এ রিপোর্ট করা কি গোপনীয়?” দেখুন)।

Snap কীভাবে আমার রিপোর্ট সম্পর্কে আমার সাথে যোগাযোগ করবে? 

যখন আপনি Snapchat-এ কোনও নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগের কথা রিপোর্ট করেন, তখন আপনি একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার রিপোর্ট জমা দেওয়া হয়েছে। আপনার Snapchat অ্যাকাউন্টে দেওয়া ইমেল ঠিকানায় অথবা আমাদের সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে আপনার রিপোর্ট জমা দিলে, আপনার দেওয়া ইমেল ঠিকানায় আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। Snapchatter-রা আমার সাম্প্রতিক রিপোর্ট ফিচারের মাধ্যমে তাদের ইন-অ্যাপ রিপোর্টের স্ট্যাটাসও পরীক্ষা করতে পারেন।

আমার জমা দেওয়া রিপোর্ট কারা পর্যালোচনা করে?

আপনার জমা দেওয়া রিপোর্ট পর্যালোচনা করতে আমাদের নিরাপত্তা টিম এবং সিস্টেম 24/7 কাজ করে।

Snap-এর নিরাপত্তা টিমের একটি রিপোর্ট পর্যালোচনা করতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে কত সময় লাগবে?

আমাদের পর্যালোচনা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ঘটে, তবে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় নিতে পারে।

Snap-এর পর্যালোচনার সম্ভাব্য ফলাফল কী কী?

• যদি আমরা নিশ্চিত করি যে রিপোর্ট করা কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্ট Snapchat-এর কমিউনিটির নির্দেশিকা বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, তাহলে আমরা কন্টেন্টটি সরিয়ে দিতে পারি। কিছু ক্ষেত্রে, আমরা অ্যাকাউন্ট লক বা মুছে ফেলতে পারি এবং উপযুক্ত হলে কর্তৃপক্ষের কাছে অপরাধীকে রিপোর্ট করতে পারি। নির্দিষ্ট পাবলিক কন্টেন্টের জন্য, যদি আমরা আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছে বলে নিশ্চিত না করি, তবে পরিবর্তে আমাদের কন্টেন্ট নির্দেশিকা লঙ্ঘন শনাক্ত করি, তাহলে আমরা সেটির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারি, যার মধ্যে সেটি সরিয়ে দেওয়া, বিতরণ সীমাবদ্ধ করা, স্থগিত করা, এটির প্রচার না করা বা নির্দিষ্ট বয়সের জন্য এর প্রাপ্যতা সীমাবদ্ধ করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। Snapchat-এ প্রয়োগ সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য এখানে পাওয়া যাবে।

• আমরা যদি আমাদের নীতিমালা বা পরিষেবার শর্তাবলী কোনো লঙ্ঘন শনাক্ত না করি, তাহলে পরবর্তী কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হবে না।

• উভয় ক্ষেত্রেই, আমরা আপনাকে আমাদের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে জানাবো।

আমি Snapchat-এ কিছু রিপোর্ট করেছি তবে এটি সরিয়ে দেওয়া হয়নি। এটি কেন? 

সমস্ত রিপোর্ট করা কন্টেন্ট সরানো হয়নি। আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা বা পরিষেবার শর্তাবলী সহ আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘন করে এমন কন্টেন্ট আমরা সরিয়ে দিই। আপনি যদি এমন কোনো কনটেন্ট দেখেন যা আপনার পছন্দ নয়, কিন্তু আমাদের নীতিমালা বা টার্মস অব সার্ভিস অনুযায়ী অনুমোদিত, তাহলে সেই কনটেন্ট লুকিয়ে রেখে, অথবা প্রেরককে ব্লক বা রিমুভ করে ভবিষ্যতে তা দেখা এড়াতে পারেন।