Laipni lūdzam mūsu Eiropas Savienības (ES) pārredzamības lapā, kur publicējam ar ES saistītu informāciju, kā to nosaka Digitālo pakalpojumu likums (DSA), Audiovizuālo mediju pakalpojumu direktīva (AVMSD), Nīderlandes mediju likums (DMA) un Regulējums par teroristisko saturu tiešsaistē (TCO). Lūdzu, ievērojiet, ka jaunākā šī Pārredzamības atskaites redakcija ir atrodama en-US vietnē.

Snap Group Limited ir iecēlusi Snap B.V. par savu Juridisko pārstāvi DSA vajadzībām. Jūs varat sazināties ar pārstāvi pa adresi dsa-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar AVMSD un DMA, tco-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar TCO, izmantojot mūsu atbalsta vietni [šeit] vai izmantojot šādu adresi:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

Ja esat tiesībaizsardzības iestāde, lūdzu, izpildiet šeit norādītās darbības.

Saziņai ar mums izmantojiet angļu vai holandiešu valodu.

Saistībā ar DSA mūsu darbību regulē Eiropas Komisija un Nīderlandes Patērētāju un tirgu iestāde (ACM). Saistībā ar AVMSD un DMA mūsu darbību regulē Nīderlandes plašsaziņas līdzekļu iestāde (CvdM). Saistībā ar TCO mūsu darbību regulē Nīderlandes Teroristiskā satura tiešsaistē un Materiālu par bērnu seksuālu izmantošanu apkarošanas iestāde (ATKM).

Publicēts: 2025. gada 28. februārī

Pēdējo reizi atjaunināts: 2025. gada 23. aprīlī (versija 2.0)

Pārskata cikls: 2024. gada 1. jūlijs - 2024. gada 31. decembris

Mēs publicējam šo ziņojumu saskaņā ar pārredzamības atskaišu sniegšanas prasībām, kas noteiktas Eiropas Savienības (ES) Digitālo pakalpojumu likuma (Regula (ES) 2022/2065) ("DSA") 15., 24. un 42. Pantā. Ja vien nav norādīts citādi, šajā atskaitē iekļautā informācija attiecas uz pārskata periodu no 2024. gada 1. jūlija līdz 2024. gada 31. decembrim (2024. gada otrā puse). 

2025. gada 1. janvārī mūsu Snapchat lietotnes vidējas aktīvo saņēmēju skaits mēnesī (“AMAR”) ES bija 93,7 miljoni. Tas nozīmē, ka vidēji 6 mēnešu periodā, kas beidzās 2024. gada 31. decembrī, 93,7 miljoni reģistrētu lietotāju ES ir atvēruši Snapchat lietotni vismaz vienu reizi konkrētā mēneša laikā.

Šis skaitlis sadalās pa Dalībvalstīm šādi:

Šie skaitļi tika aprēķināti tā, lai tie atbilstu pašreizējām DSA prasībām, un uz tiem būtu jāpaļaujas tikai DSA vajadzībām. Mēs laika gaitā esam mainījuši to, kā aprēķinām šo skaitli, tostarp arī reaģējot uz mainīgo iekšējo politiku, regulatora norādēm un tehnoloģiju, un skaitļus nav paredzēts salīdzināt starp periodiem. Tas var atšķirties arī no aprēķiniem, kas izmantoti citiem aktīvo lietotāju skaitļiem, kurus mēs publicējam citiem mērķiem.

Šajā pārskata periodā (2024. gada pirmajā pusē) mēs nesaņēmām nevienu (0) rīkojumu rīkoties pret īpaši identificētiem nelegāla satura elementiem no ES dalībvalstu iestādēm, tostarp tiem, kas izdoti saskaņā ar DSA 9. pantu.

Tā kā šis skaitlis ir nulle (0), mēs nevaram sniegt sadalījumu pa attiecīgā nelegālā satura veidiem vai dalībvalstij, kas izdevusi pasūtījumu, vai vidējo laiku, lai apstiprinātu pasūtījumu saņemšanu vai izpildi

b) Šajā pārskata periodā (2024. gada otrajā pusē) mēs saņēmām šādus rīkojumus izpaust lietotāju datus no ES dalībvalstu iestādēm, tostarp tos, kas izdoti saskaņā ar DSA 10. pantu:  

Vidējais laiks, lai informētu attiecīgās iestādes par informācijas sniegšanas rīkojumu saņemšanu, bija 0 minūtes, — mēs sniedzam automatizētu atbildi, apstiprinot saņemšanu. 

Vidējais laiks, lai īstenotu šos informācijas sniegšanas rīkojumus bija ~12 dienas. Šis rādītājs atspoguļo laika periodu no brīža, kad Snap saņēma rīkojumu, līdz brīdim, kad Snap uzskatīja rīkojumu par izpildītu, kas atsevišķos gadījumos var daļēji būt atkarīgs no tā, cik ātri attiecīgās dalībvalsts iestāde reaģē uz jebkuriem Snap pieprasījumiem pēc precizējumiem, kas nepieciešami rīkojuma apstrādei.

Ņemiet vērā, ka mēs nesniedzam iepriekš minēto informācijas sniegšanas rīkojumu sadalījumu, kas klasificējot pēc attiecīgā nelegālā satura veida, jo šī informācija mums nav vispārīgi pieejama.

Visam Snapchat saturam ir jāatbilst mūsu Kopienas noteikumiem un Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Noteiktam saturam ir jāatbilst arī papildu vadlīnijām un politikām. Piemēram, saturam, kas iesniegts algoritmiskai ieteikšanai plašākai mērķauditorijai mūsu publiskās apraides platformās, jāatbilst papildu augstākiem standartiem, kas noteikti mūsu Satura vadlīnijās par atbilstību ieteikumam, savukārt reklāmām jāatbilst mūsu Reklamēšanās politikai.

Mēs īstenojam šīs politikas, izmantojot tehnoloģijas un cilvēku veiktu pārskatīšanu. Mēs arī nodrošinām mehānismus, lai lietotāji un nelietotāji ziņotu par pārkāpumiem, tostarp nelikumīgu saturu un darbībām, tieši lietotnē vai izmantojot mūsu tīmekļa vietni. Mēs arī izmantojam proaktīvu kaitējumu noteikšanas tehnoloģiju. Proaktīvas atklāšanas mehānismi un ziņojumi izraisa pārskatīšanu, kas pēc tam izmanto automatizētu rīku un cilvēku–moderatoru kombināciju, lai veiktu atbilstošas darbības saskaņā ar mūsu politikām. 

Tālāk ir sniegta papildu informācija par satura moderāciju 2024. gada otrajā pusē.

Saskaņā ar DSA 16. Pantu Snap ir ieviesis mehānismus, kas ļauj Snapchat lietotājiem un cilvēkiem, kuri nelieto Snapchat, paziņot Snap par konkrētām informācijas vienībām Snapchat platformā, ko viņi uzskata par nelikumīgu saturu. Viņi to var izdarīt, ziņojot par konkrētām satura daļām vai kontiem vai nu tieši Snapchat lietotnē vai mūsu tīmekļa vietnē. 

Iesniedzot paziņojumus lietotnē vai mūsu vietnē, ziņotāji var izvēlēties konkrētu ziņošanas iemeslu no opciju izvēlnes, kas atspoguļo pārkāpumu kategorijas, kas norādītas mūsu Kopienas noteikumi (piemēram, naida runa, narkotikas). Mūsu Kopienas noteikumi aizliedz saturu un darbības, kas ES ir nelikumīgas, tāpēc mūsu ziņošanas iemesli lielā mērā atspoguļo konkrētas nelegāla satura kategorijas ES. Tomēr, ciktāl reportieris ES uzskata, ka saturs vai konts, par kuru viņi ziņo, ir nelikumīgs tādu iemeslu dēļ, kas nav īpaši minēti mūsu pārskatu izvēlnē, viņi var ziņot par to attiecībā uz “citu nelikumīgu saturu” un viņiem tiek dota iespēja paskaidrot, kāpēc viņi uzskata, ka tas, ko viņi ziņo, ir nelikumīgs. 

Pārskata periodā (2024. gada otrā puse) mēs saņēmām šādus paziņojumus, kas iesniegti saskaņā ar DSA 16. pantu Eiropas Savienībā:

Tālāk ir sniegts sadalījums, kas atspoguļo to, kā šie paziņojumi tika apstrādāti, t.i., izmantojot procesu, kas ietver cilvēku pārskatīšanu, vai tikai ar automatizētiem līdzekļiem: 

Ja pēc pārskatīšanas mēs konstatējam, ka ziņotais saturs vai konts pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus(tostarp nelikumības dēļ), mēs varam (i) noņemt pārkāpjošo saturu, (ii) brīdināt attiecīgā konts īpašnieku un pievienot brīdinājuma atzīmi kontam un/vai (iii) bloķēt attiecīgo kontu, kā tas ir sīkāk izskaidrots mūsu Snapchat moderācijas, izpildes un apelāciju skaidrojumā. 

2024. gada otrajā pusē mēs veicām šādas izpildes darbības, saņemot paziņojumus, kas iesniegti saskaņā ar DSA 16. pantu ES:

2024. gada otrajā pusagdā visi ziņojumi par "citu nelikumīgu saturu", ko mēs rīkojāmies, galu galā tika izpildīti saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem, jo mūsu Kopienas noteikumi aizliedza attiecīgo saturu vai darbību. Tādējādi mēs klasificējām šīs izpildes attiecīgajā Kopienas noteikuma pārkāpuma kategorijā iepriekš esošajā tabulā.

Tādējādi mēs klasificējam šīs izpildes attiecīgā Kopienas noteikuma pārkāpuma kategorija iepriekš esošajā tabulā:

• Attiecībā uz saturu mūsu publiskās apraides virsmās, ja mēs konstatējam, ka ziņotais saturs neatbilst mūsu Ieteikumu atbilstības kritērijiem Satura vadlīnijām vai noteikumiem, mēs varam noraidīt saturu algoritmiskam ieteikumam vai mēs varam ierobežot satura izplatīšanu, izslēdzot noteiktas mērķauditorijas (ja saturs atbilst mūsu ieteikumu atbilstības kritērijiem, bet tas ir citādi sensitīvs vai sugestīvs).  
  

2024. gada otrajā pusgadā mēs veicām šādas darbības attiecībā uz saturu Snapchat sabiedriskās apraides virsmās, par kurām mums ziņots ES, saskaņā ar mūsu Satura vadlīnijām par Ieteikumu atbilstību:

• Ja konstatējam, ka paziņotā reklāma pārkāpj mūsu Reklamēšanās politiku, mēs varam to noņemt pēc pārskatīšanas.

2024 otrajā pusē mēs veicām šādas darbības attiecībā uz mums ziņotajām reklāmām ES:

Papildus to paziņojumu pārskatīšanai, kas iesniegti saskaņā ar DSA 16. Pantu, Snap iesaistās satura moderācijā arī pēc savas iniciatīvas. Tālāk ir sniegta informācija par satura moderēšanu, kas veikta pēc Snap iniciatīvas, tostarp par automatizētu rīku izmantošanu, pasākumiem, kas veikti, lai nodrošinātu apmācību un palīdzību personām, kuras ir atbildīgas par satura moderēšanu, kā arī par proaktīvas satura moderēšanas rezultātā noteikto ierobežojumu apmēru un veidiem.

• Automatizēto rīku izmantošana Snap moderācijā pēc savas iniciatīvas
  

Mēs izvietojam automatizētus rīkus, lai proaktīvi noteiktu un — dažos gadījumos — arī veiktu darbības pret mūsu noteikumu un politiku pārkāpumiem. Šie rīki ietver jaucēju savietošanas rīkus (tostarp PhotoDNA un Google CSAI Match), Google Satura drošības API, ļaunprātīgas valodas atklāšanas modeļus (kas atklāj un noraida saturu, balstoties identificētu un regulāri atjauninātu ļaunprātīgu atslēgvārdu un emocijzīmju sarakstu), kā arī tehnoloģijas, kas izmanto mākslīgo intelektu, tostarp mašīnmācīšanos un lielus valodu modeļus. Mūsu automatizētie rīki ir izstrādāti, lai atklātu mūsu Kopienas noteikumu (kuri, cita starpā, aizliedz nelegālu saturu) un attiecīgā gadījumā mūsu Satura vadlīniju par atbilstību ieteikumam un Reklamēšanās politikas pārkāpumus. 

2024. gada otrajā pusē visa mūsu proaktīvā noteikšana tika veikta, izmantojot automatizētus rīkus. Kad mūsu automatizētie rīki atklāj iespējamu mūsu politiku pārkāpumu, tie vai nu automātiski veic darbības saskaņā ar mūsu politikām vai arī izveido uzdevumu cilvēka veiktai pārskatīšanai. Tālāk ir aprakstīts šī procesa rezultātā noteikto ierobežojumu apmērs un veidi. 

• Pēc Snap iniciatīvas noteikto ierobežojumu apmērs un veidi
  

2024. gada otrajā pusē Snap veica šādas izpildes darbības pēc tam, kad proaktīvi atklāja mūsu Kopienas noteikumu pārkāpumus (tostarp pārkāpumus, kas ir nelikumīgs saturs un darbības saskaņā ar ES un Dalībvalstu likumiem):

Turklāt 2024. gada otrajā pusgadā attiecībā uz saturu uz mūsu sabiedriskās apraides virsmām mēs veicām šādas darbības pēc tam, kad Snapchat, izmantojot automatizētus rīkus, proaktīvi atklājām mūsu Ieteikumu atbilstības Satura vadlīniju pārkāpumus:

* Kā norādīts mūsu Ieteikuma atbilstības Satura vadlīnijās, konti, kas atkārtoti vai rupji pārkāpj mūsu Ieteikuma atbilstības Satura vadlīnijas, var tikt uz laiku vai neatgriezeniski diskvalificēti no ieteikumiem uz mūsu sabiedriskās apraides virsmām. Mēs izmantojam šo darbību mūsu proaktīvo mērenības centienu kontekstā.

Turklāt 2024. gada otrajā pusē mēs veicām šādas darbības pēc tam, kad, izmantojot automatizētus rīkus, Snapchat proaktīvi atklājām mūsu Reklamēšanās politikas pārkāpumus:

• Pasākumi, kas veikti, lai nodrošinātu apmācību un palīdzību personām, kuras ir atbildīgas par satura moderāciju

Mūsu satura moderācijas komandas izmanto mūsu satura moderācijas politikas, lai palīdzētu aizsargāt mūsu Snapchat kopienu. Viņi tiek apmācīti vairāku nedēļu laikā, kurā jaunie komandas locekļi tiek izglītoti par Snap politiku, rīkiem un eskalācijas procedūrām. Mūsu moderācijas komandas regulāri piedalās kvalifikācijas celšanas apmācībās, kas attiecas uz viņu darbplūsmām, jo īpaši, ja mēs saskaramies ar politikas robežgadījumiem un no konteksta atkarīgiem gadījumiem. Mēs īstenojam arī prasmju uzlabošanas programmas, sertificēšanas nodarbības un aptaujas, lai nodrošinātu, ka visi moderatori pārzina un ievēro jaunākās aktualizētās politikas. Visbeidzot, ja, pamatojoties uz aktuālajiem notikumiem, parādās steidzamas tendences, mēs ātri izplatām politiku skaidrojumus, lai komandas spētu reaģēt atbilstoši Snap politikām.

Mēs nodrošinām mūsu satura moderācijas komandām ievērojamu atbalstu un resursus, tostarp labsajūtas atbalstu darba vietā un vieglu piekļuvi garīgās veselības pakalpojumiem. 

Lietotāji, kuru kontus bloķē mūsu drošības komandas par Kopienas noteikumu pārkāpumiem (tostarp par nelikumīgu saturu un darbībām), var iesniegt bloķēta konta apelāciju. Lietotāji var arī pārsūdzēt noteiktus satura regulēšanas lēmumus.

Pārskata periodā (2024. gada otrajā pusē) Snap apstrādāja šādas apelācijas (tostarp apelācijas gan pret kontu bloķēšanu, gan satura līmeņa regulēšanas lēmumiem), kas iesniegtas, izmantojot savas iekšējās sūdzību izskatīšanas sistēmas ES:

• Kvalitatīvs apraksts un mērķi

Kā paskaidrots iepriekš 3(b) Sadaļā, mēs izvietojam automatizētus rīkus, lai proaktīvi atklātu un dažos gadījumos novērstu noteikumu un politiku pārkāpumus. Šie rīki ietver jaucēju savietošanas rīkus (tostarp PhotoDNA un Google CSAI Match), Google Satura drošības API, Ļaunprātīgas valodas atklāšanas modeļus (kas atklāj un noraida saturu, balstoties identificētu un regulāri atjauninātu ļaunprātīgu atslēgvārdu un emocijzīmju sarakstu), kā arī tehnoloģijas, kas izmanto mākslīgo intelektu, tostarp mašīnmācīšanos un lielus valodu modeļus. Mūsu automatizētie rīki ir izstrādāti, lai atklātu mūsu Kopienas noteikumu (kuri, cita starpā, aizliedz nelegālu saturu) un attiecīgā gadījumā mūsu Satura vadlīniju par Atbilstību ieteikumam un Reklamēšanās politikas pārkāpumus. 

Kad mūsu automatizētie rīki atklāj iespējamu mūsu politiku pārkāpumu, tie vai nu automātiski veic darbības saskaņā ar mūsu politikām vai arī izveido uzdevumu cilvēka veiktai pārskatīšanai.

• Precizitātes rādītāji un iespējamo kļūdu īpatsvars pa dalībvalstīm

Mēs pārraugām automatizēto moderācijas rīku precizitātes indikatorus un iespējamo kļūdu īpatsvaru, atlasot nejauši izvēlētus paraugus uzdevumiem, kurus apstrādājuši mūsu automatizētie rīki un iesniedzot tos atkārtotai pārskatīšanai cilvēku–moderatoru komandām. Precizitātes rādītājs ir to uzdevumu procentuālais daudzums no šiem nejaušajiem paraugiem, par kuriem pēc atkārtotas pārskatīšanas cilvēku–moderatoru atklātā secībā ir apstiprināts, ka tiem ir pareizi moderācijas lēmumi. Kļūdu īpatsvars ir starpība starp 100% un precizitātes līmeni, kas aprēķināts, kā aprakstīts iepriekš. 

Mēs pārraugām precizitāti un iespējamo kļūdu īpatsvaru divām plašām automatizēto moderācijas rīku kategorijām, proti: 

• automatizēti rīki, kas atklāj un/vai veic darbību pret mūsu Kopienas noteikumu pārkāpumiem un var novest pie izpildes pasākumiem pret lietotāja kontu (piemēram, brīdinājumi tiek piemēroti kontam vai konts tiek bloķēts). Pamatojoties uz paraugu ņemšanu, 2024. gada otrajā pusē šo automatizēto rīku precizitātes koeficients bija aptuveni 95%, un kļūdu koeficients bija aptuveni 5%. 

• Automatizēti rīki, kas atklāj un/vai veic darbības attiecībā uz saturu mūsu publiskās apraides virsmās, balstoties uz mūsu Ieteikumu atbilstības Satura vadlīnijām un noteikumiem. Pamatojoties uz paraugu ņemšanu, 2024. gada otrajā pusē šo automatizēto rīku precizitātes koeficients bija aptuveni 85%, un kļūdu koeficients bija aptuveni 15%. 

Pamatojoties uz paraugu ņemšanu, 2024. gada otrajā pusē abās iepriekš aprakstītajās kategorijās izmantoto automatizēto rīku kombinētais precizitātes koeficients bija aptuveni 89%, un kļūdu koeficients bija aptuveni 11%.  

Mēs parasti nesekojam līdzi satura valodai, ko moderējam Snapchat lietotnē, un tādējādi nevaram sniegt mūsu automatizēto moderēšanas rīku precizitātes un kļūdu īpatsvara sadalījumu katras Dalībvalsts oficiālajai valodai. Kā šīs informācijas starpnieku, tālāk ir sniegts mūsu kombinētās precizitātes un kļūdu koeficienta sadalījums automātiski moderētam saturam (gan mūsu Kopienas noteikumi un mūsu Ieteikumu atbilstības Satura vadlīnijas satura noteikumiem), kura izcelsme ir katrā Dalībvalstī.

• Aizsardzības pasākumi

Mēs apzināmies automatizēto moderēšanas rīku iespējamo ietekmi uz pamattiesībām un izmantojam drošības pasākumus, lai šo ietekmi samazinātu.

Mūsu automatizētie satura moderācijas rīki tiek pārbaudīti pirms to izvietošanas. Modeļu veiktspēja tiek pārbaudīta bezsaistē un tie tiek izvietoti, izmantojot A/B testēšanu, lai nodrošinātu pareizu darbību pirms pilnīgas ieviešanas. Mēs īstenojam Kvalitātes nodrošināšanas (QA) pārskatus pirms ieviešanas, ieviešanas pārskatus un pastāvīgas precīzas Kvalitātes nodrošināšanas pārbaudes daļējas (pakāpeniskas) ieviešanas laikā. 

Pēc mūsu automatizēto rīku palaišanas mēs pastāvīgi novērtējam to veiktspēju un precizitāti, pēc vajadzības veicot pielāgojumus. Šis process ietver mūsu cilvēku–moderatoru automatizēto uzdevumu paraugu atkārtotu pārskatīšanu, lai noteiktu modeļus, kuriem nepieciešami pielāgojumi precizitātes uzlabošanai. Mēs arī uzraugām konkrētu kaitējumu izplatību Snapchat platformā, pārbaudot nejauši atlasītus ikdienas publisko stāstu paraugus, un izmantojam šo informāciju, lai noteiktu jomas, kurās jāveic turpmāki uzlabojumi. 

Mūsu politikas un sistēmas veicina konsekventu un godīgu izpildi, tostarp ar mūsu automatizēto rīku palīdzību, un sniedz Snapchat lietotājiem iespēju jēgpilni apstrīdēt izpildes rezultātus, izmantojot paziņošanas un pārsūdzības procesus, kuru mērķis ir aizsargāt mūsu kopienas intereses, vienlaikus aizsargājot atsevišķu Snapchat lietotāju tiesības.

Mēs cenšamies pastāvīgi uzlabot mūsu automātiskās satura moderēšanas rīkus, lai uzlabotu to precizitāti un atbalstītu mūsu politiku konsekventu un godīgu izpildi.

Par pārskata periodu (2024. gada otrā puse) mēs sniedzam šādu informāciju par strīdiem, kas iesniegti pret Snap DSA 21. Pantā minētajām ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādēm: 

Iepriekšējā tabulā ir atspoguļots to strīdu statuss 2024. gada 31. decembrī, kas iesniegti sertificētām ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādēm saskaņā ar DSA 21. pantu pārskata periodā (2024. gada 2. pusgadā). 2024. gada 31. decembrī no 20 strīdiem, kas iesniegti šādām iestādēm 2024. gada 2. pusgadā, 15 bija izskatīšanā, un 5 bija atrisināti pirms lēmuma pieņemšanas. 

Ņemiet vērā, ka mēs neiekļāvām iepriekš esošajā tabulā sūdzības, kas iesniegtas sertificētai 21. panta iestādei, bet ka attiecīgā iestāde atzina tās par nepieņemamām pirms to nosūtīšanas Snap. Mēs nevaram apstiprināt to strīdu skaitu, kas ietilpst šajā kategorijā, jo dažas, bet ne visas, sertificētās iestādes paziņo Snap par šādiem strīdiem. Tomēr mēs esam informēti par 6 sūdzībām, kas 2024. gada 2. pusgadā ietilpst šajā kategorijā.

• Apturēšana saskaņā ar 23. panta 1. punktu: tādu kontu apturēšana, kuri bieži nodrošina acīmredzami nelikumīgu saturu 

Kā paskaidrots mūsu Snapchat moderācijas, izpildes un pārsūdzību skaidrojumā, mūsu noteiktie konti galvenokārt tiek izmantoti, lai pārkāptu mūsu Kopienas noteikumus (tostarp nodrošinot acīmredzami nelikumīgu saturu), un konti, kas nodara smagus kaitējumus, tiek nekavējoties atspējoti. Par pārējiem mūsu Kopienas noteikumu pārkāpumiem Snap kopumā piemēro izpildes procesu, kas sastāv no trim daļām:

• Pirmais pasākums: pārkāpjošais saturs tiek noņemts.

• Otrais solis: lietotājs saņem paziņojumu, ka viņš ir pārkāpis mūsu Kopienas noteikumus, ka viņa saturs ir noņemts un ka atkārtotu pārkāpumu rezultātā tiks veiktas papildu izpildes darbības, tostarp viņa konta atspējošana.

• Trešais pasākums: mūsu komanda reģistrē pārkāpumu lietotāja kontā.

Informācija par pārkāpumu (proti, brīdinājumu) skaitu un bloķēšanu, kas 2024. gada 2. pusgadā piemērota kontiem ES, ir atrodama iepriekš 3(a) un 3(b) sadaļās.

• Apturēšana saskaņā ar 23. panta 2. punktu: to personu, vienību un sūdzību iesniedzēju paziņojumu un sūdzību apstrādes apturēšana, kuri bieži iesniedz paziņojumus vai sūdzības, kas ir acīmredzami nepamatotas

Piemērojot mūsu iekšējo definīciju par “acīmredzami nepamatotiem” paziņojumiem un sūdzībām, kā arī mūsu iekšējos sliekšņus tam, ko mēs uzskatām par biežu šādu paziņojumu un sūdzību iesniegšanu, 2024. gada otrajā pusē noteikto paziņojumu un sūdzību apstrādes apturēšanas gadījumu skaits saskaņā ar DSA 23. panta 2. punktu ir šāds:

Mūsu satura moderācijas komandas darbojas visā pasaulē visu diennakti, ļaujot mums palīdzēt uzturēt kopienas drošību. Tālāk ir sniegts mūsu moderācijas cilvēkresursu sadalījums pēc moderatoru valodu specialitātēm (ņemiet vērā, ka daži moderatori specializējas vairākās valodās) no 2024. gada 31. decembra:

Iepriekšējā tabulā ir iekļauti visi satura regulēšanai paredzētie cilvēkresursi, kas atbalsta ES Dalībvalstu oficiālās valodas no 2024. gada 31. decembra. Situācijās, kad mums nepieciešams papildu valodas atbalsts, mēs izmantojam tulkošanas pakalpojumus.

Moderatori tiek pieņemti darbā, izmantojot standarta amata aprakstu, kurā ietverta prasība attiecībā uz valodu (atkarībā no nepieciešamības). Valodas prasība nosaka, ka kandidātam jāspēj pierādīt valodas pārvalde gan rakstiski, gan mutiski, un attiecībā uz sākuma līmeņa amatiem kandidātiem ir jābūt vismaz viena gada darba pieredzei. Lai kandidatūra tiktu izskatīta, pretendentiem jāatbilst izglītības un pieredzes prasībām. Pretendentiem arī jāparāda izpratni par aktuālajiem notikumiem valstī vai reģionā, ar kura satura moderāciju viņi nodarbosies. 

Informāciju par apmācību un atbalstu, ko Snap sniedz satura moderatoriem, kas ir atsevišķi pieprasīts saskaņā ar DSA 15. panta 1. punktu (c) apakšpunktu un tādējādi iekļauts 3. sedaļas (b) apakšpunktā, skatīt iepriekš, pēdējā apakšsadaļā ar nosaukumu: “Pasākumi, kas veikti, lai nodrošinātu apmācību un palīdzību personām, kas atbild par satura moderēšanu”

Publicēts: 2025. gada 31. janvāris

Pēdējoreiz atjaunināts: 2025. gada 31. janvāris

Šis ziņojums aptver periodu, kas sākās 2024. gada 1. janvārī un beidzās 2024. gada 31. decembrī.

Pamats

Jebkura mūsu kopienas locekļa, īpaši nepilngadīgo, seksuāla ekspluatācija ir nelikumīga, pretīga un to aizliedz mūsu Kopienas noteikumi. Bērnu seksuālas izmantošanas un Vardarbības pret bērniem (CSEA) novēršana, atklāšana un izskaušana mūsu platformā ir augstākā Snap prioritāte, un mēs nepārtraukti uzlabojam savas spējas apkarot šādus un citus noziegumus.

Mūsu izmantotās tehnoloģijas ietver (a) PhotoDNA spēcīgo jaucēju savietošanas funkciju un Google izveidoto bērnu seksuālas izmantošanas attēlu (CSAI) Savietošanu, lai attiecīgi identificētu zināmus nelegālus bērnu seksuālas izmantošanas attēlus un videoklipus, kā arī (b) Google Satura drošības API, lai identificētu jaunus, "nekad iepriekš neiejauktus" bērnu seksuālās izmantošanas attēlus. Par vizuāliem materiāliem, kuros attēlota bērnu seksuāla izmantošana, mēs ziņojam ASV Nacionālajam meklēšanā esošo un izmantoto bērnu centram (NCMEC), kā to prasa likums. Savukārt NCMEC pēc nepieciešamības sadarbojas ar tiesībaizsardzības iestādēm ASV un citās valstīs.

Ziņojums

Tālāk redzamajā diagrammā ir ietverti dati par bērnu seksuālas izmantošanas attēlu proaktīvu identificēšanu un tās rezultātā izpildītajām darbībām pret ES lietotājiem 2024. gadā. (Piezīme: dažas izpildes darbības, kas tika veiktas iepriekš minētās proaktīvās skenēšanas 2024. gadā, joprojām varēja būt pārsūdzamas brīdī, kad tika sastādīts šis ziņojums, tāpēc tās netiks atspoguļotas tālāk sniegtajos datos par apelācijām un atjaunošanas gadījumiem.)

*Šajā kategorijā tiek ziņots par Snap Kopienas noteikumu pārkāpumiem saistībā ar bērnu seksuālu izmantošanu.  Šeit netiek ziņots par proaktīvi identificētu saturu, attiecībā uz kuru tiek veiktas izpildes darbības, pamatojoties uz citiem Snap Kopienas noteikumu pārkāpumiem.

**Izpildes darbība var tikt atcelta, ja mēs konstatējam, ka tā bija kļūdaina, pamatojoties uz mūsu politikām, kuras bija spēkā izpildes brīdī, vai ja mēs konstatējam, ka sākotnēji tā tika īstenota pareizi, bet mūsu piemērojamā politika ir mainījusies pārsūdzības izskatīšanas brīdī.

Satura moderācijas drošības pasākumi

Drošības pasākumi, kas tiek piemēroti Bērnu seksuālas ekspluatācijas un izmantošanas (CSEA) plašsaziņas līdzekļu pārlūkošanā, ir izklāstīti iepriekš minētajā ES DSA Pārredzamības atskaitē.

Publicēts: 2025. gada 28. februārī

Pēdējo reizi atjaunināts: 2025. gada 28. februārī

Pārskata cikls: 2024. gada 1. janvāris - 2024. gada 31. decembris

Šī Pārredzamības atskaite ir publicēta saskaņā ar Eiropas Parlamenta un ES Padomes Regulas 2021/784 7. Panta 2. un 3. punktu, pievēršoties teroristiska satura izplatīšanai tiešsaistē (Regula). Tas aptver pārskata periodu no 2024. gada 1. janvāra līdz 31. decembrim. 

• 7. Panta 3. punkta a) apakšpunkts: informācija par viesošanas pakalpojumu sniedzēja pasākumiem saistībā ar teroristiska satura identificēšanu un noņemšanu vai piekļuves atspējošanu

• 7. Panta 3. punkta b) apakšpunkts: informācija par viesošanas pakalpojumu sniedzēja pasākumiem, lai novērstu tādu materiālu atkārtotu parādīšanos tiešsaistē, kas iepriekš ir noņemti vai kuriem piekļuve ir bijusi atspējota, jo tika uzskatīts, ka tas ir teroristisks saturs, jo īpaši, ja ir izmantoti automatizēti rīki

Snapchat piedzīvo ļoti nelielu teroristu satura sastopamību, un 2024. gadā tas nesaņēma izņemšanas rīkojumu saskaņā ar Regulu.

Teroristiem, teroristu organizācijām un vardarbīgiem ekstrēmistiem ir aizliegts izmantot Snapchat. Saturs, kas atbalsta, veicina, slavina vai popularizē terorismu vai citas vardarbīgas, noziedzīgas darbības, ir aizliegts saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem. Lietotāji var ziņot par saturu, kas pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus, izmantojot lietotnē esošo ziņošanas izvēlni un mūsu Atbalsta vietni. Mēs arī izmantojam proaktīvu noteikšanu, lai mēģinātu identificēt vardarbīgu publiski pieejamu saturu tādās sadaļās kā ​​Spotlight un Interesanti. 

Neatkarīgi no tā, kā mēs varam uzzināt par satura pārkāpumiem, mūsu drošības komandas, apvienojot automatizāciju un cilvēka veiktu moderāciju, nekavējoties pārskata identificēto saturu un pieņem attiecīgus izpildāmus lēmumus. Izpilde var ietvert satura noņemšanu, brīdināšanu vai pārkāpjošā konta atspējošanu un, attiecīgā gadījumā, ziņošanu par kontu tiesībaizsardzības iestādēm. Lai novērstu teroristiska vai cita vardarbīga ekstrēmistu satura atkārtotu parādīšanos Snapchat lietotnē, papildus sadarbībai ar tiesībaizsardzības iestādēm mēs veicam pasākumus, lai bloķētu ierīci, kas saistīta ar pārkāpjošo kontu, un neļautu lietotājam izveidot citu Snapchat kontu. 

Papildu informācija par mūsu pasākumiem teroristiska satura identificēšanai un noņemšanai ir atrodama mūsu Skaidrojumā par Naidīgu saturu, Terorismu un Vardarbīgu ekstrēmismu un mūsu Skaidrojumā par Moderāciju, Izpildi un Pārsūdzībām. 

• 7. Panta 3. punkta c) apakšpunkts: to teroristu satura vienību skaits, kas noņemtas vai kurām piekļuve ir atspējota pēc noņemšanas rīkojumiem vai īpašiem pasākumiem, un noņemšanas rīkojumu skaits, ja saturs nav noņemts vai kuram piekļuve nav atspējota saskaņā ar 3. Panta 7. punkta pirmo daļu un 3. Panta 8. punkta pirmo daļu, kā arī to pamatojums

Pārskata periodā Snap nesaņēma nekādus noņemšanas rīkojumus, kā arī mums nebija jāīsteno nekādi īpaši pasākumi saskaņā ar Regulas 5. Pantu. Attiecīgi mums nebija jāveic izpildes pasākumi saskaņā ar Regulu.

Tālāk esošajā tabulā ir aprakstītas izpildes darbības, kas veiktas, pamatojoties uz lietotāju ziņojumiem un proaktīvu tāda satura un kontu atklāšanu gan ES, gan citur pasaulē, kas pārkāpa mūsu Kopienas noteikumus attiecībā uz terorismu un vardarbīgu ekstrēmisma saturu.

• 7. panta 3. punkta (d) apakšpunkts: to sūdzību skaits un iznākums, kuras mitināšanas pakalpojumu sniedzējs izskata saskaņā ar 10. pantu

• 7. panta 3. punkta (g) apakšpunkts: to gadījumu skaits, kad mitināšanas pakalpojumu sniedzējs atjaunoja saturu vai piekļuvi tam pēc satura nodrošinātāja sūdzības

Tā kā pārskata periodā, kā minēts iepriekš, mums nebija nekādu izpildes darbību, kas prasītas saskaņā ar regulu, mēs neizskatījām nekādas sūdzības saskaņā ar regulas 10. pantu un mums nebija ar to saistītu atjaunošanu.

Nākamajā tabulā ir informācija par pārsūdzībām un atjaunošanu darbā gan ES, gan citur pasaulē, kas ietver teroristu un vardarbīgu ekstrēmistu saturu, kas tiek īstenots saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem.

• 7. panta 3. punkta (e) apakšpunkts: mitināšanas pakalpojuma sniedzēja ierosināto administratīvo vai tiesas pārskatīšanas procedūru skaits un rezultāts

• 7. panta 3. punkta (f) apakšpunkts: to gadījumu skaits, kad mitināšanas pakalpojumu sniedzējam bija jāatjauno saturs vai piekļuve tam administratīvās vai tiesas pārskatīšanas procesa rezultātā

Tā kā pārskata periodā mums nebija nekādu izpildes darbību, kas prasīta saskaņā ar regulu, kā minēts iepriekš, mums nebija saistītu administratīvās vai tiesas pārskatīšanas procedūru, un mums nebija jāatjauno saturs šādu procedūru rezultātā.

Šis ziņojums tika sagatavots, lai izpildītu Snap saistības saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 34. un 35. pantu un izklāstītu rezultātus, kas iegūti, novērtējot sistēmas riskus, kuri izriet no Snapchat tiešsaistes platformu noformējuma, funkcijām un lietošanas, kā arī pavēstītu par šo risku novērtēšanai izmantoto metodoloģiju un šo risku mazināšanai ieviestajiem pasākumiem.

DSA risku un to mazināšanas pasākumu novērtējuma ziņojums | Snapchat | 2023. gada augusts (PDF)

Šie ziņojumi ir sagatavoti, lai izpildītu Snap saistības saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 37. Pantu un izklāstītu: i) neatkarīga audita rezultātus par Snap saistību ievērošanu, kā noteikts Regulas (ES) 2022/2065 III Nodaļā, un ii) pasākumus, kas veikti, lai ieviestu neatkarīga audita sniegtos operāciju ieteikumus.

DSA neatkarīgā audita ziņojums | Snapchat | 2024. gada augusts (PDF)

DSA audita ieviešanas ziņojums | Snapchat | 2024. gada septembris (PDF)

Saskaņā ar AVMSD 1. Panta 1. punkta aa) apakšpunktu Snap ir video kopīgošanas–platformas pakalpojumu (”VSP”) sniedzējs. Šis Rīcības kodekss (“Kodekss”) ir sagatavos, lai aprakstītu, kā Snap ievēro savas saistības kā VSP saskaņā ar Nīderlandes mediju likumu (DMA) un Direktīvu (ES) 2010/13 (ar grozījumiem, kas izdarīti ar Direktīvu (ES) 2018/1808 (“Audiovizuālo mediju pakalpojumu direktīva” vai “AVMSD”)). Šis Kodekss ir spēkā visā Eiropas Savienībā, kā arī Eiropas Ekonomikas zonā.

ES VSP rīcības kodekss | Snapchat | 2025. gada marts (PDF)

Bulgāru | Horvātu | Čehu | Dāņu | Holandiešu | Igauņu | Somu | Franču | Vācu | Grieķu | Ungāru | Īru | Itāļu | Latviešu | Lietuviešu | Maltiešu | Poļu | Portugāļu | Rumāņu | Slovāku | Slovēņu | Spāņu | Zviedru