2024. gada 25. oktobris

2024. gada 29. novembris

Laipni lūdzam mūsu Eiropas Savienības (ES) pārredzamības lapā, kur publicējam ar ES saistītu informāciju, kā to nosaka Digitālo pakalpojumu likums (DSA), Audiovizuālo mediju pakalpojumu direktīva (AVMSD), Nīderlandes mediju likums (DMA) un Regulējums par teroristisko saturu tiešsaistē (TCO). Lūdzu, ievērojiet, ka jaunākā šī Pārredzamības atskaites redakcija ir atrodama en-US vietnē.

Snap Group Limited ir iecēlusi Snap B.V. par savu Juridisko pārstāvi DSA vajadzībām. Jūs varat sazināties ar pārstāvi pa adresi dsa-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar AVMSD un DMA, tco-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar TCO, izmantojot mūsu atbalsta vietni [šeit] vai izmantojot šādu adresi:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

Ja esat tiesībaizsardzības iestāde, lūdzu, izpildiet šeit norādītās darbības.

Saziņai ar mums izmantojiet angļu vai holandiešu valodu.

Saistībā ar DSA mūsu darbību regulē Eiropas Komisija un Nīderlandes Patērētāju un tirgu iestāde (ACM). Saistībā ar AVMSD un DMA mūsu darbību regulē Nīderlandes plašsaziņas līdzekļu iestāde (CvdM). Saistībā ar TCO mūsu darbību regulē Nīderlandes Teroristiskā satura tiešsaistē un Materiālu par bērnu seksuālu izmantošanu apkarošanas iestāde (ATKM).

Pēdējo reizi atjaunināts: 25 oktobris 2024

Mēs publicējam šo ziņojumu par mūsu satura regulēšanas centieniem Snapchat saskaņā ar pārredzamības ziņošanas prasībām, kas paredzētas Eiropas Savienības (ES) digitālo pakalpojumu likuma (Regula (ES) 2022/2065) (“DSA”) 15., 24. un 42. pantā. Ja vien nav norādīts citādi, šajā ziņojumā ietvertā informācija attiecas uz pārskata periodu no 2024. gada 1. janvāra līdz 2024. gada 30. jūnijam (2024 1. pusgads) un aptver satura regulēšanu attiecībā uz Snapchat funkcijām, kuras regulē DSA. 

Mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot savus pārskatus. Šajā pārskata periodā (2024. gada 1. pusgads) esam veikuši izmaiņas mūsu ziņojuma struktūrā ar jaunām un diferencētākām tabulām, lai sniegtu labāku ieskatu mūsu satura regulēšanas centienos. 

2024. gada 1. oktobrī ES ir 92,9 miljoni mūsu Snapchat lietotnes vidējo ikmēneša aktīvo adresātu (“AMAR”). Tas nozīmē, ka vidēji 6 mēnešu periodā, kas beidzas 2024. gada 30. septembrī, 92,9 miljoni reģistrētu lietotāju ES ir atvēruši Snapchat lietotni vismaz vienu reizi konkrētā mēneša laikā.

Šis skaitlis sadalās pa Dalībvalstīm šādi:

Šie skaitļi tika aprēķināti tā, lai tie atbilstu pašreizējām DSA prasībām, un uz tiem būtu jāpaļaujas tikai DSA vajadzībām. Mēs laika gaitā esam mainījuši to, kā aprēķinām šo skaitli, tostarp arī reaģējot uz mainīgo iekšējo politiku, regulatora norādēm un tehnoloģiju, un skaitļus nav paredzēts salīdzināt starp periodiem. Tas var atšķirties arī no aprēķiniem, kas izmantoti citiem aktīvo lietotāju skaitļiem, kurus mēs publicējam citiem mērķiem.

Šajā pārskata periodā (H1 2024) mēs nesaņēmām nevienu (0) rīkojumu rīkoties pret īpaši identificētiem nelegāla satura elementiem no ES dalībvalstu iestādēm, tostarp tiem, kas izdoti saskaņā ar DSA 9. pantu.

Tā kā šis skaitlis ir nulle (0), mēs nevaram sniegt sadalījumu pa attiecīgā nelegālā satura veidiem vai dalībvalstij, kas izdevusi pasūtījumu, vai vidējo laiku, lai apstiprinātu pasūtījumu saņemšanu vai izpildi.

b) Šajā pārskata periodā (H1 2024) mēs saņēmām šādus rīkojumus izpaust lietotāju datus no ES dalībvalstu iestādēm, tostarp tos, kas izdoti saskaņā ar DSA 10. pantu:  

Vidējais laiks, lai informētu attiecīgās iestādes par šo informācijas sniegšanas rīkojumu saņemšanu, bija 0 minūtes —, mēs sniedzam automatizētu atbildi, kas apstiprina saņemšanu.

Vidējais laiks, lai īstenotu šos rīkojumus sniegt informāciju, bija ~7 dienas. Šis rādītājs atspoguļo laika periodu no brīža, kad Snap saņēma pasūtījumu, līdz brīdim, kad Snap uzskatīja jautājumu par pasūtījums atrisinātu, kas atsevišķos gadījumos var daļēji būt atkarīgs no tā, cik ātri attiecīgās dalībvalstspilnvara iestāde reaģē uz jebkuriem Snap pieprasījumiem pēc precizējumiem, kas nepieciešami pasūtījuma pasūtījums.

Ņemiet vērā, ka mēs nesniedzam iepriekš minēto rīkojumu sadalījumu sniegt informāciju, kas klasificēta pēc attiecīgā nelegālā satura veida, jo šī informācija mums nav vispārpieejama.

Visam Snapchat saturam ir jāatbilst mūsu Kopienas noteikumiem un Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Noteiktam saturam ir jāatbilst arī papildu vadlīnijām un politikām. Piemēram, saturam, kas iesniegts algoritmiskai ieteikšanai plašākai mērķauditorijai, uz mūsu publiskajām apraides platformām publicējamam saturam, jāatbilst papildu, augstākiem standartiem, kas noteikti mūsu Satura vadlīnijām ieteikumu atbilstībai, savukārt reklāmām jāatbilst mūsuReklamēšanās politikai.

Mēs īstenojam šīs politikas, izmantojot tehnoloģiju un cilvēku pārskatīšanu. Mēs arī nodrošinām mehānismus lai Snapchat lietotāji ziņotu par pārkāpumiem, tostarp nelikumīgu saturu un darbībām, tieši lietotnē vai izmantojot mūsu vietni. Proaktīvas atklāšanas mehānismi un ziņojumi izraisa pārskatīšanu, kas tad izmanto automatizēto rīku un cilvēku moderatoru kombināciju lai veiktu atbilstošas darbības saskaņā ar mūsu politikām.

Tālāk mēs sniedzam papildu informāciju par mūsu satura regulēšanu uz mūsu publiskajām virsmām H1 2024.

Saskaņā ar DSA 16. pantu Snap ir ieviesis mehānismus, kas ļauj Snapchat lietotājiem un lietotājiem, kas nav Snapchat lietotāji, paziņot Snap par konkrētu informācijas vienību klātbūtni Snapchat, ko viņi uzskata par nelikumīgu saturu. Viņi to var izdarīt, ziņojot par konkrētām satura daļām vai kontiem vai nu tieši Snapchat lietotnē, vai mūsu vietnē.

Pārskata periodā (H1 2024) mēs saņēmām šādus paziņojumus, kas iesniegti saskaņā ar DSA 16. pantu ES:

Tālāk ir sniegts sadalījums, kas atspoguļo to, kā šie paziņojumi tika apstrādāti, t.i., izmantojot procesu, kas ietver cilvēku pārskatīšanu, vai tikai ar automatizētiem līdzekļiem: 

Iesniedzot paziņojumus lietotnē vai mūsu vietnē, ziņotāji var izvēlēties konkrētu ziņošanas iemeslu no opciju izvēlnes, kas atspoguļo pārkāpumu kategorijas, kas norādītas mūsu Kopienas noteikumi (piemēram, naida runa, narkotiku lietošana vai pārdošana). Mūsu Kopienas noteikumi aizliedz saturu un darbības, kas ES ir nelikumīgas, tāpēc mūsu ziņošanas iemesli lielā mērā atspoguļo konkrētas nelegāla satura kategorijas ES. Tomēr, ciktāl reportieris ES uzskata, ka saturs vai konts, par kuru viņi ziņo, ir nelikumīgs tādu iemeslu dēļ, kas nav īpaši minēti mūsu pārskatu izvēlnē, viņi var ziņot par to attiecībā uz “citu nelikumīgu saturu” un viņiem tiek dota iespēja paskaidrot, kāpēc viņi uzskata, ka tas, ko viņi ziņo, ir nelikumīgs. 

Ja pēc pārskatīšanas mēs konstatējam, ka ziņotais saturs vai konts pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus(tostarp nelikumības dēļ), mēs varam (i) noņemt pārkāpjošo saturu, (ii) brīdināt attiecīgā konts īpašnieku un pievienot brīdinājuma atzīmi kontam un/vai (iii) bloķēt attiecīgo kontu, kā tas ir sīkāk izskaidrots mūsu Snapchat moderācijas, izpildes un apelāciju skaidrojumā. 

H1 2024 mēs veicām šādas izpildes darbības, saņemot paziņojumus, kas iesniegti saskaņā ar DSA 16. pantu ES:

2024. gada pirmajā pusagdā visi ziņojumi par "citu nelikumīgu saturu", ko mēs rīkojāmies, galu galā tika izpildīti saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem, jo mūsu Kopienas noteikumi aizliedza attiecīgo saturu vai darbību. Tādējādi mēs klasificējām šīs izpildes attiecīgajā Kopienas noteikuma pārkāpuma kategorijā iepriekš esošajā tabulā.

Tādējādi mēs klasificējam šīs izpildes attiecīgā Kopienas noteikuma pārkāpuma kategorija iepriekš esošajā tabulā:

• Attiecībā uz saturu uz mūsu sabiedriskās apraides virsmām, ja konstatējam, ka ziņotais saturs neatbilst mūsu Ieteikuma atbilstības satura vadlīniju augstākajiem standartiem, mēs varam noraidīt algoritmiskā ieteikuma saturu (ja saturs neatbilst mūsu atbilstības kritērijiem), vai arī mēs varam ierobežot satura izplatīšanu, lai izslēgtu sensitīvas mērķauditorijas (ja saturs atbilst mūsu atbilstības kritērijiem ieteikuma saņemšanai, bet citādi ir sensitīvs vai suģestējošs).  

2024. gada 1. pusgadā mēs veicām šādas darbības attiecībā uz saturu Snapchat sabiedriskās apraides virsmās, par kurām mums ziņots ES, saskaņā ar mūsu Satura vadlīnijām par Ieteikumu atbilstību:

• Ja konstatējam, ka paziņotā reklāma pārkāpj mūsu Reklamēšanās politiku, mēs varam to noņemt pēc pārskatīšanas.

2024. gadā pirmajā pusgadā mēs veicām šādas darbības saistībā ar reklāmām, par kurām mums ziņots ES:

Papildus saskaņā ar DSA 16. pantu iesniegto paziņojumu pārskatīšanai Snap pēc savas iniciatīvas regulē saturu uz Snapchat publiskajām virsmām (piemēram, Spotlight, Interesanti). Tālāk ir sniegta informācija par satura regulēšanu, kas veikta pēc paša Snap iniciatīvas, tostarp par automatizētu rīku izmantošanu, pasākumiem, kas veikti, lai nodrošinātu apmācību un palīdzību personām, kuras ir atbildīgas par satura regulēšanu, kā arī par satura moderēšanas rezultātā noteikto ierobežojumu skaitu un veidiem, kas noteikti šo proaktīvo satura regulēšanas pasākumu rezultātā.

• Automatizēto rīku izmantošana Snap pašiniciatīvas moderācijā

Mēs izvietojam automatizētus rīkus, lai proaktīvi atklātu un dažos gadījumos īstenotu mūsu noteikumu un politiku pārkāpumus uz mūsu atvertā satura virsmām. Tas ietver jaukšanas saskaņošanas rīkus (tostarp PhotoDNA un Google CSAI Match), ļaunprātīgas valodas noteikšanas modeļus (kas nosaka un noraida saturu, pamatojoties uz identificētu un regulāri atjauninātu ļaunprātīgu atslēgvārdu un emocijzīmju sarakstu) un mākslīgā intelekta/mašīnmācīšanās tehnoloģiju. Mūsu automatizētie rīki ir izstrādāti, lai atklātu mūsu Kopienas noteikumu (kuras cita starpā aizliedz nelegālu saturu) un attiecīgā gadījumā mūsu Ieteikumu atbilstības un Reklamēšanās politikas Satura vadlīniju pārkāpumus. 

2024. gada pirmajā pusgadā visa mūsu proaktīvā noteikšana tika veikta, izmantojot automatizētus rīkus. Kad mūsu automatizētie rīki atklāj iespējamu mūsu politiku pārkāpumu, tie vai nu automātiski veic darbības saskaņā ar mūsu politikām, vai arī izveido uzdevumu cilvēku pārskatīšanai. Tālāk ir aprakstīts šī procesa rezultātā noteikto ierobežojumu skaits un veidi. 

• Pēc paša Snap iniciatīvas noteikto ierobežojumu skaits un veidi

2024. gada pirmajā pusgadā Snap veica šādas izpildes darbības pēc tam, kad, izmantojot automatizētus rīkus, proaktīvi atklāja mūsu Kopienas noteikumu pārkāpumus (tostarp pārkāpumus, kas līdzinās nelikumīgam saturam un darbībām saskaņā ar ES un Dalībvalstu tiesību aktiem):

Turklāt 2024. gada pirmajā pusgadā attiecībā uz saturu uz mūsu sabiedriskās apraides virsmām mēs veicām šādas darbības pēc tam, kad Snapchat, izmantojot automatizētus rīkus, proaktīvi atklājām mūsu Ieteikumu atbilstības Satura vadlīniju pārkāpumus:

* Kā norādīts mūsu Ieteikuma atbilstības Satura vadlīnijās, konti, kas atkārtoti vai rupji pārkāpj mūsu Ieteikuma atbilstības Satura vadlīnijas, var tikt uz laiku vai neatgriezeniski diskvalificēti no ieteikumiem uz mūsu sabiedriskās apraides virsmām. Mēs izmantojam šo darbību mūsu proaktīvo mērenības centienu kontekstā.

Turklāt 2024. gada pirmajā pusē mēs veicām šādas darbības pēc tam, kad, izmantojot automatizētus rīkus, Snapchat proaktīvi atklājām mūsu Reklamēšanās politikas pārkāpumus:

• Pasākumi, kas veikti, lai nodrošinātu apmācību un palīdzību personām, kuras ir atbildīgas par satura moderāciju

Mūsu satura moderācijas komandas izmanto mūsu satura moderācijas politikas, lai palīdzētu aizsargāt mūsu Snapchat kopienu. Viņi tiek apmācīti vairāku nedēļu laikā, kurā jaunie komandas locekļi tiek izglītoti par Snap politiku, rīkiem un eskalācijas procedūrām. Mūsu moderācijas komandas regulāri piedalās kvalifikācijas celšanas apmācībās, kas attiecas uz viņu darbplūsmām, jo īpaši, ja mēs saskaramies ar politikas robežgadījumiem un no konteksta atkarīgiem gadījumiem. Mēs īstenojam arī prasmju uzlabošanas programmas, sertificēšanas nodarbības un aptaujas, lai nodrošinātu, ka visi moderatori pārzina un ievēro jaunākās aktualizētās politikas. Visbeidzot, ja, pamatojoties uz aktuālajiem notikumiem, parādās steidzamas tendences, mēs ātri izplatām politiku skaidrojumus, lai komandas spētu reaģēt atbilstoši Snap politikām.

Mēs nodrošinām mūsu satura moderācijas komandām ievērojamu atbalstu un resursus, tostarp labsajūtas atbalstu darba vietā un vieglu piekļuvi garīgās veselības pakalpojumiem. 

Lietotāji, kuru kontus bloķē mūsu drošības komandas par Kopienas noteikumu pārkāpumiem (tostarp par nelikumīgu saturu un darbībām), var iesniegt bloķēta konta apelāciju. Lietotāji var arī pārsūdzēt noteiktus satura regulēšanas lēmumus.

Pārskata periodā (2024. gada pirmajā pusē) Snap apstrādāja šādas apelācijas (tostarp apelācijas gan pret kontu bloķēšanu, gan satura līmeņa regulēšanas lēmumiem), kas iesniegtas, izmantojot savas iekšējās sūdzību izskatīšanas sistēmas ES:

• Kvalitatīvs apraksts un mērķi

Kā paskaidrots iepriekš 3. (b) sadaļā, mēs izvietojam automatizētus rīkus, lai proaktīvi atklātu un dažos gadījumos īstenotu mūsu noteikumu un politiku pārkāpumus uz mūsu atvertā satura virsmām. Tas ietver jaukšanas saskaņošanas rīkus (tostarp PhotoDNA un Google CSAI Match), Ļaunprātīgas izmantošanas valodas noteikšanas modeļus (kas nosaka un noraida saturu, pamatojoties uz identificētu un regulāri atjauninātu ļaunprātīgu atslēgvārdu un emocijzīmju sarakstu) un mākslīgā intelekta/mašīnmācīšanās tehnoloģiju. Mūsu automatizētie rīki ir izstrādāti, lai atklātu mūsu Kopienas noteikumu (kas cita starpā aizliedz nelegālu saturu) un attiecīgā gadījumā mūsu Ieteikumu atbilstības un Reklamēšanās politikas Satura vadlīniju pārkāpumus. 

Kad mūsu automatizētie rīki atklāj iespējamu mūsu politiku pārkāpumu, tie vai nu automātiski veic darbības saskaņā ar mūsu politikām, vai arī izveido uzdevumu cilvēku pārskatīšanai.

• Precizitātes rādītāji un iespējamais kļūdu īpatsvars, iedalot tos pa Dalībvalstīm

Mēs uzraugām mūsu automatizēto moderēšanas rīku precizitāti, atlasot nejaušus uzdevumu paraugus, ko mūsu automatizētie rīki apstrādā uz mūsu publiskajām virsmām, un iesniedzot tos atkārtotai pārskatīšanai mūsu cilvēku moderēšanas komandām. Precizitātes rādītājs ir to uzdevumu procentuālā daļa no šiem nejaušajiem paraugiem, kurus mūsu moderatori apstiprināja pēc atkārtotas pārskatīšanas. Kļūdu līmenis ir starpība starp 100% un precizitātes līmeni, kas aprēķināts, kā aprakstīts iepriekš. 

Pamatojoties uz izlasi, 2024. gada pirmajā pusgadā izmantoto automatizēto līdzekļu precizitātes un iespējamā kļūdu īpatsvara rādītāji visās pārkāpumu kategorijās bija aptuveni 93% un kļūdu īpatsvars bija aptuveni 7%. 

Mēs parasti neizsekojam satura valodai, ko regulējam Snapchat pakalpojumā, un tādējādi nevaram sniegt mūsu automatizēto regulēšanas rīku precizitātes un kļūdu īpatsvara sadalījumu katrai Dalībvalstu oficiālajai valodai.  Kā šīs informācijas aizstājēju mēs tālāk sniedzam mūsu precizitātes un kļūdu īpatsvara sadalījumu automātiski regulētam saturam, kura izcelsme ir katrā Dalībvalstī. 

• Aizsardzības pasākumi

Mēs apzināmies automatizēto moderēšanas rīku iespējamo ietekmi uz pamattiesībām un izmantojam drošības pasākumus, lai šo ietekmi samazinātu.

Mūsu automatizētie satura regulēšanas rīki tiek pārbaudīti pirms izvietošanas Snapchat. Modeļu veiktspēja tiek pārbaudīta bezsaistē un tiek izvietota, izmantojot A/B testēšanu, lai nodrošinātu to pareizu darbību pirms pilnīgas ražošanas uzsākšanas. Mēs veicam pirms palaišanas kvalitātes nodrošināšanas (QA) pārskatus, palaišanas pārskatus un pastāvīgas precīzas kvalitātes nodrošināšanas pārbaudes daļējas (pakāpeniskas) ieviešanas laikā.

Pēc mūsu automatizēto rīku palaišanas mēs pastāvīgi novērtējam to veiktspēju un precizitāti un pēc vajadzības veicam pielāgojumus. Šis process ietver mūsu cilvēku moderatoru automatizēto uzdevumu paraugu atkārtotu pārskatīšanu, lai noteiktu modeļus, kuriem nepieciešami pielāgojumi, lai uzlabotu precizitāti. Mēs arī uzraugām konkrētu kaitējumu izplatību Snapchat, veicot nejaušu ikdienas publisko stāstu izlasi, un izmantojam šo informāciju, lai noteiktu jomas, kurās jāveic turpmāki uzlabojumi. 

Mūsu politika un sistēmas veicina konsekventu un godīgu izpildi, tostarp izmantojot mūsu automatizētos rīkus, un sniedz Snapchat lietotājiem iespēju jēgpilni apstrīdēt izpildes rezultātus, izmantojot paziņošanas un pārsūdzības procesus, kuru mērķis ir aizsargāt mūsu kopienas intereses, vienlaikus aizsargājot individuālās Snapchat lietotāju tiesības.

Mēs cenšamies pastāvīgi uzlabot mūsu automātiskās satura regulēšanas rīkus, lai uzlabotu to precizitāti un atbalstītu mūsu politiku konsekventu un godīgu izpildi.

Pārskata periodā (2024. gada 1. pusgads) formāli sertificētām ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrām iesniegto strīdu skaits saskaņā ar DSA 21. pantu bija nulle (0), un mēs nevaram sniegt sadalījumu, kas atspoguļotu rezultātus, vidējo pabeigšanas laiku, vai to strīdu daļu, kuros Snap īstenoja ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūras lēmumus. 

Ņemiet vērā, ka 2024. gada 1. pusgadā mēs saņēmām divus (2) paziņojumus par strīdiem, kas tika iesniegti iestādei, kas vēlas iegūt sertifikātu kā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde saskaņā ar DSA 21. pantu. Mēs neiekļāvām šos strīdus iepriekš minētajā skaitā, jo iestāde, kas nosūtīja šos paziņojumus par strīdiem, nevarēja pārbaudīt to sertifikācijas statusu pēc mūsu pieprasījuma.

• Apturēšana saskaņā ar 23. panta 1. punktu: tādu kontu apturēšana, kuri bieži nodrošina acīmredzami nelikumīgu saturu
   

Kā paskaidrots mūsu Snapchat Moderēšanas, Izpildes un Apelācijas skaidrojumā, mūsu noteiktie konti galvenokārt tiek izmantoti, lai pārkāptu mūsu Kopienas noteikumus (tostarp nodrošinot acīmredzami nelikumīgu saturu), un konti, kas nodara nopietnu kaitējumu, tiek nekavējoties atspējoti. Par pārējiem mūsu Kopienas noteikumu pārkāpumiem Snap kopumā piemēro izpildes procesu, kas sastāv no trim daļām:

• Pirmais pasākums: pārkāpjošais saturs tiek aizvākts.

• Otrais pasākums: Snapchat lietotājs saņem paziņojumu, kurā norādīts, ka viņš pārkāpis mūsu Kopienas noteikumus un ka viņa saturs ticis aizvākts, un ka atkārtotu pārkāpumu izdarīšana izraisīs papildu piespiedu darbības, ieskaitot viņa konta atspējošanu.

• Trešais pasākums: mūsu komanda reģistrē straiku pret Snapchat lietotāja kontu.
  

Informācija par straiku (proti, brīdinājumu) un slēdzeņu skaitu, kas 2024. gada pirmajā pusē uzlikti kontiem ES saistībā ar saturu vai darbībām uz Snapchat publiskajām virsmām, ir atrodama iepriekš, 3. (a) un 3. (b) sadaļā.

• Apturēšana saskaņā ar 23. panta 2. punktu: to personu, vienību un sūdzību iesniedzēju paziņojumu un sūdzību apstrādes apturēšana, kuri bieži iesniedz paziņojumus vai sūdzības, kas ir acīmredzami nepamatotas
  

Piemērojot mūsu iekšējo definīciju “acīmredzami nepamatotiem” paziņojumiem un sūdzībām, kā arī mūsu iekšējos sliekšņus tam, ko mēs uzskatām par biežu šādu paziņojumu un sūdzību iesniegšanu, 2024. gada pirmajā pusgadā noteikto paziņojumu un sūdzību apstrādes apturēšanas gadījumu skaits saskaņā ar DSA pantu. 23.2 ir šāds:

Mūsu satura regulēšanas komandas darbojas visā pasaulē, ļaujot mums palīdzēt nodrošināt Snapchat lietotāju drošību 24/7. Tālāk ir sniegts mūsu moderēšanas resursu sadalījums pēc moderatoru valodu specialitātēm (ņemiet vērā, ka daži moderatori specializējas vairākās valodās) 2024. gada 30. jūnijā:

Iepriekšējā tabulā ir iekļauti visi satura regulēšanai paredzētie cilvēkresursi, kas atbalsta ES Dalībvalstu oficiālās valodas no 2024. gada 30. jūnija. Situācijās, kad mums nepieciešams papildu valodas atbalsts, mēs izmantojam tulkošanas pakalpojumus.

Moderatori tiek pieņemti darbā, izmantojot standarta amata aprakstu, kurā ietverta prasība attiecībā uz valodu (atkarībā no nepieciešamības). Prasība attiecībā uz valodu nosaka, ka pretendentam jāspēj pierādīt valodas pārzināšanu rakstiski un mutvārdos un jābūt vismaz viena gada darba pieredzei zemā amatā. Lai kandidatūra tiktu izskatīta, pretendentiem jāatbilst izglītības un pieredzes prasībām. Pretendentiem arī jāparāda izpratni par aktuālajiem notikumiem valstī vai reģionā, ar kura satura moderāciju viņi nodarbosies. 

Informāciju par apmācību un atbalstu, ko Snap sniedz satura moderatoriem, kas ir atsevišķi pieprasīts saskaņā ar DSA 15. panta 1. punktu (c) apakšpunktu un tādējādi iekļauts 3. sedaļas (b) apakšpunktā, skatīt iepriekš, pēdējā apakšsadaļā ar nosaukumu: “Pasākumi, kas veikti, lai nodrošinātu apmācību un palīdzību personām, kas atbild par satura moderēšanu”

Pamats

Jebkura mūsu kopienas locekļa, īpaši nepilngadīgo, seksuāla ekspluatācija ir nelikumīga, pretīga un to aizliedz mūsu Kopienas noteikumi. Bērnu seksuālas ekspluatācijas un izmantošanas attēlu (CSEA) iekļūšanas novēršana, atklāšāna un izskaušana mūsu platformā ir augstākā Snap prioritāte, un mēs nepārtraukti uzlabojam savas spējas apkarot šādus un citus noziegumus.

Mēs izmantojam PhotoDNA spēcīgu jaucēju savietošanu un Google Bērnu seksuālas izmantošanas attēlu (CSAI) savietošanu, lai attiecīgi identificētu pazīstamus nelegālus bērnu seksuālas izmantošanas attēlus un video un ziņotu par tiem ASV Nacionālajam pazudušu un Ekspluatētu bērnu centram (NCMEC), kā to prasa likums. Savukārt NCMEC tad pēc nepieciešamības koordinē darbību ar pašmāju un starptautiskām tiesībsargājošajām iestādēm.

Ziņojums

Zemāk norādītie dati ir balstīti uz ar lietotāja kameru uzņemtā un Snapchat augšupielādētā satura proaktīvu skenēšanu, izmantojot PhotoDNA un/vai CSAI Match.

Bērnu seksuālas izmantošanas apturēšana ir galvenā prioritāte. Snap velta nozīmīgus resursus šim procesam un īsteno absolūtas neiecietības politiku attiecībā uz šādu rīcību.  Lai pārskatītu ar bērnu seksuālu izmantošanu (CSE) saistītas pārsūdzības, ir nepieciešama īpaša apmācība, un pastāv ierobežota aģentu grupa, kas strādā ar šīm pārbaudēm satura grafiskā rakstura dēļ.  2023. gada rudenī Snap ieviesa politikas izmaiņas, kas ietekmēja noteiktu CSE izpildes darbību konsekvenci, un mēs esam novērsuši šīs neatbilstības, veicot aģentu pārkvalifikāciju un stingru kvalitātes nodrošināšanu.  Mēs sagaidām, ka nākamajā pārredzamības atskaitē tiks atklāts progress attiecībā uz samazinātu reaģēšanas laiku darbā ar CSE pārsūdzībām un uzlabotu sākotnējo izpildes darbību precizitāti.  

Satura moderācijas drošības pasākumi

CSEA Plašsaziņas līdzekļu pārlūkošanai piemērotie drošības līdzekļi ir izklāstīti iepriekš sadaļā "Satura moderācijas drošības pasākumi" zem mūsu DSA Ziņojuma.

Publicēta: 2024. gada 17. jūnijā

Pēdējo reizi atjaunināta: 2024. gada 17. jūnijā

Šī Pārredzamības atskaite ir publicēta saskaņā ar Eiropas Parlamenta un ES Padomes Regulas 2021/784 7. panta 2. un 3. punktu, pievēršoties teroristiska satura izplatīšanai tiešsaistē (Regula). Tā aptver pārskata periodu laikā no 2023. gada 1. janvāra līdz 31. decembrim. 

• 7. panta 3. punkta a) apakšpunkts: informācija par viesošanas pakalpojumu sniedzēja pasākumiem saistībā ar teroristiska satura identificēšanu un noņemšanu vai piekļuves atspējošanu

• 7. panta 3. punkta b) apakšpunkts: informācija par viesošanas pakalpojumu sniedzēja pasākumiem, lai novērstu tādu materiālu atkārtotu parādīšanos tiešsaistē, kas iepriekš ir noņemti vai kuriem piekļuve ir bijusi atspējota, jo tika uzskatīts, ka tas ir teroristisks saturs, jo īpaši, ja ir izmantoti automatizēti rīki

Teroristiem, teroristu organizācijām un vardarbīgiem ekstrēmistiem ir aizliegts izmantot Snapchat. Saturs, kas atbalsta, veicina, slavina vai popularizē terorismu vai citas vardarbīgas, noziedzīgas darbības, ir aizliegts saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem. Lietotāji var ziņot par saturu, kas pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus, izmantojot lietotnē esošo ziņošanas izvēlni un mūsu Atbalsta vietni. Mēs arī izmantojam proaktīvu noteikšanu, lai mēģinātu identificēt vardarbīgu publiski pieejamu saturu tādās sadaļās kā ​​Spotlight un Interesanti. 

Neatkarīgi no tā, kā mēs varam uzzināt par satura pārkāpumiem, mūsu Uzticības un Drošības komandas, apvienojot automatizāciju un cilvēka veiktu moderāciju, nekavējoties pārskata identificēto saturu un pieņem attiecīgus izpildāmus lēmumus. Izpilde var ietvert satura noņemšanu, brīdināšanu vai pārkāpjošā konta bloķēšanu un, attiecīgā gadījumā, ziņošanu par kontu tiesībaizsardzības iestādēm. Lai novērstu teroristiska vai cita vardarbīga ekstrēmistu satura atkārtotu parādīšanos Snapchat lietotnē, papildus sadarbībai ar tiesībaizsardzības iestādēm mēs veicam pasākumus, lai bloķētu ierīci, kas saistīta ar pārkāpjošo kontu, un neļautu lietotājam izveidot citu Snapchat kontu. 

Papildu informācija par mūsu pasākumiem teroristiska satura identificēšanai un noņemšanai ir atrodama mūsu Skaidrojumā par naidīgu saturu, terorismu un vardarbīgu ekstrēmismu un mūsu Skaidrojumā par moderāciju, izpildi un pārsūdzībām. 

• 7. panta 3. punkta c) apakšpunkts: to teroristu satura vienību skaits, kas noņemtas vai kurām piekļuve ir atspējota pēc noņemšanas rīkojumiem vai īpašiem pasākumiem, un noņemšanas rīkojumu skaits, ja saturs nav noņemts vai kuram piekļuve nav atspējota saskaņā ar 3. panta 7. punkta pirmo daļu un 3. panta 8. punkta pirmo daļu, kā arī to pamatojums

Pārskata periodā Snap nesaņēma nekādus noņemšanas rīkojumus, kā arī mums nebija jāīsteno nekādi īpaši pasākumi saskaņā ar Regulas 5. pantu. Attiecīgi mums nebija jāveic izpildes pasākumi saskaņā ar Regulu.

Tālāk esošajā tabulā ir aprakstītas izpildes darbības, kas veiktas, pamatojoties uz lietotāju ziņojumiem un proaktīvu tāda satura un kontu atklāšanu gan ES, gan citur pasaulē, kas pārkāpa mūsu Kopienas noteikumus attiecībā uz terorismu un vardarbīgu ekstrēmisma saturu

• 7. panta 3. punkta (d) apakšpunkts: to sūdzību skaits un iznākums, kuras mitināšanas pakalpojumu sniedzējs izskata saskaņā ar 10. pantu

• 7. panta 3. punkta (g) apakšpunkts: to gadījumu skaits, kad mitināšanas pakalpojumu sniedzējs atjaunoja saturu vai piekļuvi tam pēc satura nodrošinātāja sūdzības

Tā kā pārskata periodā, kā minēts iepriekš, mums nebija nekādu izpildes darbību, kas prasītas saskaņā ar regulu, mēs neizskatījām nekādas sūdzības saskaņā ar regulas 10. pantu un mums nebija ar to saistītu atjaunošanu.

Nākamajā tabulā ir informācija par pārsūdzībām un atjaunošanu darbā gan ES, gan citur pasaulē, kas ietver teroristu un vardarbīgu ekstrēmistu saturu, kas tiek īstenots saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem.

• 7. panta 3. punkta (e) apakšpunkts: mitināšanas pakalpojuma sniedzēja ierosināto administratīvo vai tiesas pārskatīšanas procedūru skaits un rezultāts

• 7. panta 3. punkta (f) apakšpunkts: to gadījumu skaits, kad mitināšanas pakalpojumu sniedzējam bija jāatjauno saturs vai piekļuve tam administratīvās vai tiesas pārskatīšanas procesa rezultātā

Tā kā pārskata periodā mums nebija nekādu izpildes darbību, kas prasīta saskaņā ar regulu, kā minēts iepriekš, mums nebija saistītu administratīvās vai tiesas pārskatīšanas procedūru, un mums nebija jāatjauno saturs šādu procedūru rezultātā.

Šis ziņojums tika sagatavots, lai izpildītu Snap saistības saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 34. un 35. pantu un izklāstītu rezultātus, kas iegūti, novērtējot sistēmas riskus, kuri izriet no Snapchat tiešsaistes platformu noformējuma, funkcijām un lietošanas, kā arī pavēstītu par šo risku novērtēšanai izmantoto metodoloģiju un šo risku mazināšanai ieviestajiem pasākumiem.

DSA risku un to mazināšanas pasākumu novērtējuma ziņojums | Snapchat | 2023. gada augusts (PDF)

Šie ziņojumi ir sagatavoti, lai izpildītu Snap saistības saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 37. pantu un izklāstītu: i) neatkarīga audita rezultātus par Snap saistību ievērošanu, kā noteikts Regulas (ES) 2022/2065 III nodaļā, un ii) pasākumus, kas veikti, lai ieviestu neatkarīga audita sniegtos operāciju ieteikumus.

DSA neatkarīgā audita ziņojums | Snapchat | 2024. gada augusts (PDF)

DSA audita ieviešanas ziņojums | Snapchat | 2024. gada septembris (PDF)

Saskaņā ar AVMSD 1. panta 1. punkta aa) apakšpunktu Snap ir video kopīgošanas–platformas pakalpojumu (”VSP”) sniedzējs. Šis Rīcības kodekss (“Kodekss”) ir sagatavos, lai aprakstītu, kā Snap ievēro savas saistības kā VSP saskaņā ar Nīderlandes mediju likumu (DMA) un Direktīvu (ES) 2010/13 (ar grozījumiem, kas izdarīti ar Direktīvu (ES) 2018/1808 (“Audiovizuālo mediju pakalpojumu direktīva” vai “AVMSD”)). Šis Kodekss ir spēkā visā Eiropas Savienībā, kā arī Eiropas Ekonomikas zonā.

ES VSP rīcības kodekss | Snapchat | 2024. gada decembris (PDF)