Laipni lūdzam Eiropas Savienības (ES) pārskatāmības lapā, kurā publicējam ES specifisku informāciju, kā paredzēts ES Digitālo pakalpojumu likumā (DSA), Audiovizuālo mediju pakalpojumu direktīvā (AVMSD) and Nīderlandes mediju likumā (DMA).  

Uz 2023. gada 1. augustu, mums ES vidēji mēnesī ir 102 miljoni mūsu Snapchat lietotnes aktīvo saņēmēju (“AMAR”). Tas nozīmē, ka vidēji pēdējo 6 mēnešu laikā vismaz vienu reizi attiecīgā mēneša laikā Snapchat lietotni ES ir atvēruši 102 miljoni reģistrētu lietotāju.

Šis skaitlis sadalās pa dalībvalstīm šādi:

Šie skaitļi tika aprēķināti, lai atbilstu spēkā esošajiem DSA noteikumiem, un uz tiem var paļauties tikai DSA vajadzībām. Laika gaitā mēs varam mainīt veidu, kā aprēķinām šo skaitli, tostarp reaģējot uz regulatoru norādījumu un tehnoloģiju izmaiņām. Tas var atšķirties arī no aprēķiniem, kas izmantoti citiem aktīvo lietotāju skaitļiem, kurus mēs publicējam citiem mērķiem.

Snap Group Limited iecēla uzņēmumu Snap B.V. par savu juridisko pārstāvi. Jūs varat sazināties ar pārstāvi pa adresi dsa-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com saistībā ar AVMSD un DMA, izmantojot mūsu atbalsta vietni [šeit] vai izmantojot šādu adresi:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

Ja esat tiesībaizsardzības iestāde, lūdzu, izpildiet norādītos soļus šeit.

DSA darbību regulē Eiropas Komisija un Nīderlandes Patērētāju un tirgu iestāde (ACM).

AVMSD un DMA darbību regulē Nīderlandes plašsaziņas līdzekļu iestāde (CvdM).

Saskaņā ar DSA 15., 24. un 42. pantu uzņēmumam Snap ir jāpublicē ziņojumi, kuros ietverta noteikta informācija par Snap satura moderēšanu attiecībā uz Snapchat pakalpojumiem, kas tiek uzskatīti par "tiešsaistes platformām".t. i., Spotlight, For You, Publiskie profili, Kartes, Objektīvi un Reklāma. Šis ziņojums jāpublicē ik pēc 6 mēnešiem, sākot no 2023. gada 25. oktobra.

Divas reizes gadā Snap publicē pārskatāmības ziņojumus, lai sniegtu ieskatu par Snap drošības pasākumiem un mūsu platformā ziņotā satura veidu un apjomu. Mūsu jaunākais ziņojums par 2023. gada 1. pusgadu (no 1. janvāra līdz 30. jūnijam) ir pieejams šeit. Šajā ziņojumā ir šāda informācija:

• Valdības pieprasījumi, tostarp informācijas un satura dzēšanas pieprasījumi;

• Satura pārkāpumi, kas ietver darbības, kuras veiktas saistībā ar nelikumīgu saturu, un vidējais atbildes laiks;

• Pārsūdzības, kas tiek saņemtas un izskatītas mūsu iekšējā sūdzību izskatīšanas procesā.

Šīs iedaļas attiecas uz DSA 15.1. panta a), b) un d) punktā prasīto informāciju. Jāņem vērā, ka tajos vēl nav ietverts pilns datu kopums, jo jaunākais ziņojums attiecas uz 2023. gada 1. pusgadu, kas ir pirms DSA stāšanās spēkā.

Tālāk sniedzam papildu informāciju par aspektiem, kas nav ietverti mūsu pārredzamības atskaitē par 2023. gada 1. pusgadu:

Satura moderēšana (15. panta 1. punkta c) un e) apakšpunkts, 42. panta 2. punkts)

Visam Snapchat saturam ir jāatbilst mūsu Kopienas noteikumiem un Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, kā arī jātbalsta papildu noteikumi, vadlīnijas un skaidrojumi. Proaktīvi atklāšanas mehānismi un ziņojumi par nelikumīgu vai pārkāpjošu saturu vai kontiem liek veikt pārskatīšanu, un tad mūsu rīku sistēmas apstrādā pieprasījumu, apkopo attiecīgos metadatus un novirza attiecīgo saturu mūsu moderatoru komandai, izmantojot strukturētu lietotāja saskarni, kas ir izstrādāta, lai atvieglotu efektīvas un lietderīgas pārskatīšanas darbības. Ja mūsu moderatoru komandas, pārbaudot ar cilvēku vai automatizētiem līdzekļiem, konstatē, ka lietotājs ir pārkāpis mūsu Noteikumus, mēs varam dzēst pārkāpuma saturu vai kontu, pārtraukt vai ierobežot attiecīgā konta redzamību un/vai paziņot tiesībaizsardzības iestādēm, kā paskaidrots mūsu Snapchat moderēšanas, izpildes un apelāciju skaidrotājā. Lietotāji, kuru kontus mūsu drošības komanda ir bloķējusi par Kopienas noteikumu pārkāpumiem, var iesniegt bloķētā konta pārsūdzību, un lietotāji var pārsūdzēt noteiktus satura izpildes pasākumus.

Automatizēti satura moderēšanas rīki

Uz mūsu atvertā satura virsmām saturam parasti tiek veikta gan automātiskā regulēšana, gan cilvēku pārskatīšana, pirms tas ir piemērots izplatīšanai plašai auditorijai. Attiecībā uz automatizētajiem rīkiem tie ietver:

• Proaktīva nelegāla un pārkāpumus radoša satura atklāšana, izmantojot mašīnmācīšanos;

• Hash salīdzināšanas rīki (piemēram, PhotoDNA un Google CSAI Match);

• Aizskarošas valodas noteikšana, lai noraidītu saturu, pamatojoties uz noteiktu un regulāri atjauninātu aizskarošu atslēgvārdu, tostarp emocijzīmju, sarakstu.

Par mūsu jaunāko periodu Pārredzamības atskaitē(2023. gada 1. pusgads) nebija prasības apkopot oficiālus rādītājus / kļūdu īpatsvaru attiecībā uz šīm automatizētajām sistēmām. Tomēr mēs regulāri uzraugām, vai šajās sistēmās netiek konstatētas problēmas, un regulāri tiek izvērtēta mūsu cilvēku pieņemto moderēšanas lēmumu precizitāte.

Cilvēka moderēšana

Mūsu satura moderēšanas komanda darbojas visā pasaulē, tādējādi palīdzot nodrošināt Snapchat lietotāju drošību 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Zemāk ir norādīts mūsu moderatoru cilvēkresursu sadalījums pa moderatoru valodu specialitātēm (ņemiet vērā, ka daži moderatori specializējas vairākās valodās) no 2023. gada augusta:

Iepriekš norādīties skaitļi bieži svārstās, mums novērojot ienākošā apjoma tendences vai iesniegumus pa valodām/valstīm. Situācijās, kad mums nepieciešams papildu valodas atbalsts, mēs izmantojam tulkošanas pakalpojumus.

Moderatori tiek pieņemti darbā, izmantojot standarta amata aprakstu, kurā ietverta prasība attiecībā uz valodu (atkarībā no nepieciešamības). Prasība attiecībā uz valodu nosaka, ka pretendentam jāspēj pierādīt valodas pārzināšanu rakstiski un mutvārdos un jābūt vismaz viena gada darba pieredzei zemā amatā. Lai kandidatūra tiktu izskatīta, pretendentiem jāatbilst arī izglītības un pieredzes prasībām. Pretendentiem arī jāparāda izpratni par aktuālajiem notikumiem valstī vai reģionā, ar kura satura moderāciju viņi nodarbosies. 

Mūsu moderācijas komanda pielieto mūsu politikas un īstenošanas pasākumus, lai palīdzētu aizsargāt mūsu Snapchat kopienu. Apmācība tiek veikta vairākas nedēļas, kuru laikā jaunie komandas locekļi tiek apmācīti par Snapchat politikām, rīkiem un jautājumu virzīšanas kārtību. Pabeidzot apmācību, katram moderatoram ir jānokārto sertifikācijas eksāmens, pirms viņam tiek ļauts izskatīt saturu. Mūsu moderācijas komanda regulāri piedalās zināšanu atsvaidzināšanas apmācībā atbilstoši to darbplūsmām, īpaši kad mēs saskaramies ar lietām, kas tuvas politikas robežām un atkarīgas no konteksta. Mēs īstenojam arī prasmju uzlabošanas programmas, sertificēšanas nodarbības un aptaujas, lai nodrošinātu, ka visi moderatori pārzina un ievēro jaunākās aktualizētās politikas. Visbeidzot, ja, pamatojoties uz aktuālajiem notikumiem, parādās steidzamas tendences, mēs ātri izplatām politiku skaidrojumus, lai komandas spētu reaģēt atbilstoši Snap politikām.

Mēs nodrošinām savai satura moderācijas komandai – Snap “digitālajiem pirmajiem reaģētājiem” – ievērojamu atbalstu un resursus, tostarp labjūtības atbalstu darbā un vieglu piekļuvi garīgās veselības pakalpojumiem. 

Satura moderācijas drošības pasākumi

Mēs apzināmies, ka ar satura moderāciju ir saistīti riski, tostarp izteikšanās brīvības risks un konstrukcija, ko var izraisīt automatizēta un cilvēka moderatora sajaukums, kā arī aizskaroši ziņojumu, tai skaitā tādi, ko sniegušas valdības, politiski veidojumi vai labi organizētas privātpersonas. Snapchat kopumā nav vieta politiskam vai aktīvistu saturam, īpaši mūsu publiskajā telpā. 

Tomēr, lai pasargātos no šiem riskiem, Snap ir ieviestas pārbaudes un apmācība, kā arī pastāv stigras, konsekventas kārtības ziņojumu par nelikumīgu vai vardarbīgu saturu apstrādāšanai, ieskaitot ziņojumus no tiesībsargājošajām un valsts iestādēm. Mēs nepārtraukti izvērtējam un uzlabojam savus satura moderācijas algoritmus. Kamēr iespējamu kaitējumu izteikšanās brīvībai ir grūti konstatēt, mums nav zināms par jebkādām nozīmīgām problēmām, kā arī mēs nodrošinām veidus, kā mūsu lietotājiem ziņot par kļūdām, ja tādas atgadās. 

Mūsu politikas un sitēmas veicina konsekventu un taisnīgu pasākumu veikšanu, un, kā aprakstīts iepriekš, dod Snapchat lietotājiem iespēju jēgpilni apstrīdēt piespiedu pasākumu rezultātus, izmantojot Paziņošanas un Pārsūdzēšanas procesus, kuru mērķis ir pasargāt kopienas intereses, vienlaicīgi aizsargājot individuāla Snapchat lietotāja tiesības.

Mēs nepārtraukti cenšamies uzlabot savas piespiedu pasākumu politikas un procesus, kā arī esam spēruši lielus soļus potenciāli kaitīga un nelikumīga satura un darbību apkarošanā lietotnē Snapchat. Tas atspoguļojas augšupejošā tendencē mūsu atskaišu un pasākumu realizācijas rādītājos, kas parādās mūsu jaunākajā Pārredzamības atskaitē un samazinātā pārkāpumu Snapchat daudzumā kopumā. 

Uzticamu signalizētāju ziņojumi (15. panta 1. daļas (b) apakšpunkts)

Mūsu pēdējās Pārredzamības atskaites periodam (2023. gada pirmajai pusei) nebija oficiāli ieceltu Uzticamo signalizētāju atbilstoši DSA. Rezultātā šadu Uzticamo signalizētāju iesniegto paziņojumu skaits šajā periodā bija nulle (0).

Ārpustiesas strīdi (24. panta 1. daļas (a) apakšpunkts)

Mūsu pēdējās Pārredzamības atskaites periodam (2023. gada pirmajai pusei) nebija oficiāli ieceltu ārpustiesas strīdu risināšanas institūciju atbilstoši DSA. Rezultātā šadām institūcijām iesniegto strīdu skaits šajā periodā bija nulle (0).

Kontu apturēšana saskaņā ar 23. pantu (24. panta 1. daļas (b) apakšpunkts)

Mūsu pēdējās Pārredzamības atskaites periodā (2023. gada pirmajā pusē) nepastāvēja prasība apturēt kontus saskaņā ar DSA 23. pantu par izteikti nelikumīga satura nodrošināšanu, nepamatotiem paziņojumiem vai nepamatotām sūdzībām. Rezultātā šadu apturēšanu skaits bija nulle (0). Tomēr Snap veic piemērotus izpildes pasākumus pret kontiem, kā paskaidrots mūsu Snapchat Moderācijas, izpildes un pārsūdzību skaidrojumā), un informācija par Snap kontu piespiedu izpildi ir atrodama mūsu Pārredzamības atskaitē (2023. gada pirmā puse).