25 অক্টোবর, 2023
07 ফেব্রুয়ারি, 2024
আমাদের ইউরোপীয় ইউনিয়ন (EU) স্বচ্ছতা পেজে স্বাগত, যেখানে আমরা ইউরোপীয় ইউনিয়ন ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট (DSA), অডিওভিজ্যুয়াল মিডিয়া সার্ভিস ডিরেক্টিভ (AVMSD) এবং ডাচ মিডিয়া অ্যাক্ট (DMA) অনুযায়ী সুনির্দিষ্টভাবে EU সম্পর্কিত তথ্য প্রকাশ করি।
1 অগাস্ট 2023 অনুযায়ী, ইউরোপীয় ইউনিয়নে আমাদের Snapchat অ্যাপে 102 মিলিয়ন গড় মাসিক সক্রিয় প্রাপক (“AMAR”) রয়েছেন। এর মানে হল, গত 6 মাসে, ইউরোপীয় ইউনিয়নে গড়ে 10 কোটি 2 লাখ রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারী কোনো নির্দিষ্ট মাসে অন্তত একবার Snapchat অ্যাপটি খুলেছেন।
এই পরিসংখ্যানটির সদস্য রাষ্ট্র অনুযায়ী বিশ্লেষণ নিম্নরূপ:
বর্তমানের DSA নিয়মসমূহ মেনে চলার জন্য এই পরিসংখ্যানগুলো হিসাব করা হয়েছে এবং শুধুমাত্র DSA-এর উদ্দেশ্যের জন্য নির্ভর করা উচিত। আমরা যেভাবে হিসাব করি তা সময়ের সাথে সাথে বদলাতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে রেগুলেটর গাইডেন্স এবং প্রযুক্তি পরিবর্তনের ব্যাপারে জবাব। অন্যান্য উদ্দেশ্যের জন্য আমরা অন্যান্য সক্রিয় ব্যবহারকারীর পরিসংখ্যান প্রকাশের জন্য যে গণনা করি, এটি তার থেকে আলাদাও হতে পারে।
Snap Group Limited, Snap B.V-কে নিজেদের আইনি প্রতিনিধিরূপে নিযুক্ত করেছে। DSA-এর জন্য আপনি dsa-enquiries [at] snapchat.com-তে প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, AVMSD এবং DMA-এর জন্য vsp-enquiries [at] snapchat.com-তে জিজ্ঞাস্য পাঠাতে পারেন, আমাদের সহায়তা সাইটের মাধ্যমে [এখানে], অথবা এখানে:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
আপনি যদি আইন বাস্তবায়ন সংস্থার প্রতিনিধি হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এখানে উল্লেখ করা পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন।
DSA-এর জন্য আমরা ইউরোপীয় কমিশন এবং নেদারল্যান্ডের কনজ্যুমার অ্যান্ড মার্কেট (ACM) কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই।
AVMSD এবং DMA-এর জন্য আমরা ডাচ মিডিয়া কর্তৃপক্ষ (CvdM) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই।
DSA-এর আর্টিকেল 15, 24 এবং 42 অনুযায়ী, Snap-কে Snap-এর কনটেন্ট মডারেশন সম্পর্কিত নির্ধারিত তথ্য সম্বলিত রিপোর্ট পাবলিশ করতে হবে, Snapchat-এর সেই পরিষেবাগুলির জন্য যেগুলো “অনলাইন প্ল্যাটফর্ম” হিসাবে বিবেচিত হয়, যেমন, স্পটলাইট, আপনার জন্য, পাবলিক প্রোফাইল, মানচিত্র, লেন্স এবং বিজ্ঞাপন দেওয়া। এই রিপোর্ট 25 অক্টোবর 2023 থেকে প্রত্যেক 6 মাস পর পর অবশ্যই পাবলিশ করতে হবে।
Snap আমাদের প্ল্যাটফর্মে রিপোর্ট করা Snap-এর নিরাপত্তা প্রচেষ্টা এবং রিপোর্ট করা কন্টেন্টের ধরণ এবং পরিমাণের ব্যাপারে তথ্য জানাতে বছরে দু'বার স্বচ্ছতা রিপোর্ট প্রকাশ করে। H1 2023 (জানুয়ারি 1 - জুন 30)-এর জন্য আমাদের সর্বশেষ রিপোর্ট পাওয়া যাবে এখানে। সেই রিপোর্টে এই তথ্যগুলো থাকবে:
সরকারি অনুরোধ, যার মধ্যে রয়েছে তথ্য এবং কনটেন্ট অপসারণ সংক্রান্ত অনুরোধ;
কনটেন্ট সংক্রান্ত নিয়ম লঙ্ঘন, যার মধ্যে রয়েছে অবৈধ কনটেন্ট এবং মেডিয়ান রেসপন্স টাইমের ক্ষেত্রে নেওয়া পদক্ষেপ;
আবেদন, যা আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রহণ এবং পরিচালনা করা হয়।
ওই বিভাগগুলো DSA-এর আর্টিকেল 15.1(a), (b) এবং (d) এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যটির ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক। মনে রাখবেন যে সেগুলোর মধ্যে ডেটার সম্পূর্ণ সেট থাকে না, তার কারণ সর্বশেষ রিপোর্টটি H1 2023 কভার করে, যার শুরু হয়েছিল কার্যক্রমে DSA-এর প্রবেশের সাথে সাথে।
আমরা দৃষ্টিভঙ্গি সংক্রান্ত কিছু অতিরিক্ত তথ্য নিচে প্রদান করেছি, যা H1 2023-এর জন্য আমাদের স্বচ্ছতার রিপোর্টের আওতাভুক্ত নয়:
কনটেন্ট মডারেশন (আর্টিকেল 15.1(c) এবং (e), আর্টিকেল 42.2)
Snapchat-এ সব কনটেন্টকে অবশ্যই আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকাসমূহ এবং পরিষেবার শর্তাবলী, এছাড়া সহায়ক শর্তাবলী, নির্দেশিকা ও এক্সপ্লেইনার মেনে চলতে হবে। সক্রিয় শনাক্তকরণ পদ্ধতি এবং অবৈধ বা নিয়ম অমান্যকারী কনটেন্ট বা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ দাখিল করা হলে পর্যালোচনার প্রয়োজন হয়, যখন আমাদের টুলিং সিস্টেম অনুরোধের প্রক্রিয়া করে, প্রাসঙ্গিক মেটাডেটা একত্রিত করে এবং কার্যকরী ও উন্নত পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার জন্য প্রস্তুত করা সংগঠিত ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের মাধ্যমে আমাদের মডারেশন টিমকে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট প্রেরণ করে। যখন আমাদের মডারেশন টিম হিউম্যান রিভিউ বা অটোমেটেড উপায়ের মাধ্যমে নির্ধারণ করে যে একজন ব্যবহারকারী আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন, তখন আমরা সেই নিয়ম অমান্যকারী কনটেন্ট বা অ্যাকাউন্টটি সরিয়ে দিতে পারি, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বাতিল করতে বা সেটির দৃশ্যমানতা সীমিত করতে পারি এবং/অথবা আমাদের Snapchat মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং আপিল এক্সপ্লেইনার অনুযায়ী, আইন বাস্তবায়নকারী সংস্থাকে অবগত করতে পারি। কমিউনিটির নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন করার জন্য আমাদের সুরক্ষা টিম যে সমস্ত ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট লক করে দিয়েছেন, তারা লক করা অ্যাকাউন্টের আবেদন জমা দিতে পারেন এবং ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট কিছু কনটেন্ট এনফোর্সমেন্টের আবেদন করতে পারেন।
অটোমেটেড কনটেন্ট মডারেশন টুল
আমাদের পাবলিক কন্টেন্ট সার্ফেসে, কনটেন্ট বৃহত্তর দর্শক-শ্রোতার কাছে পৌঁছানোর জন্য যোগ্য হওয়ার আগে সাধারণত অটো-মডারেশন এবং মানব পর্যালোচনার মধ্যে দিয়ে যায়। অটোমেটেড টুলের ব্যাপারে এগুলো অন্তর্ভুক্ত:
মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে অবৈধ বা নিয়ম লঙ্ঘনকারী কনটেন্টের সক্রিয় শনাক্তকরণ;
হ্যাশ-ম্যাচিং টুল (যেমন PhotoDNA এবং Google-এর CSAI Match);
ইমোজি সহ, আপত্তিকর কী ওয়ার্ড হিসেবে চিহ্নিত এবং নিয়মিত আপডেট করা তালিকার ভিত্তিতে কনটেন্ট বাতিল করার জন্য আপত্তিকর ভাষা শনাক্তকরণ।
আমাদের সর্বশেষ স্বচ্ছতার রিপোর্ট (H1 2023)-এর ক্ষেত্রে এই সমস্ত অটোমেটেড সিস্টেমের জন্য ফর্মাল ইন্ডিকেটর / ভুলের হার সংগ্রহ করার দরকার নেই। তবে সমস্যা দেখার জন্য আমরা এই সিস্টেমগুলো নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করি এবং নির্ভুলতার জন্য আমাদের হিউম্যান মডারেশন সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিয়মিতভাবে মূল্যায়ন করা হয়।
হিউম্যান মডারেশন
আমাদের কনটেন্ট মডারেশন টিম গোটা বিশ্বজুড়ে কাজ করে, তাই Snapchatter-দেরকে 24/7 নিরাপদে রাখতে আমাদের সক্ষম করে তোলে। নিচে আপনি মডারেটরদের ভাষা সংক্রান্ত স্পেশালিটি দ্বারা আমাদের হিউম্যান মডারেশন রিসোর্সের বিশ্লেষণ খুঁজে পাবেন (মনে রাখবেন কিছু কিছু মডারেটর একাধিক ভাষায় বিশেষজ্ঞ) আগস্ট 2023 অনুযায়ী:
উপরের সংখ্যাগুলো প্রায়শই ওঠানামা করে যখন আমরা ভাষা/দেশ অনুযায়ী আগত ভলিউম ট্রেন্ড বা জমা দেখতে পাই। যে পরিস্থিতিতে আমাদের অতিরিক্ত ভাষার সহায়তা প্রয়োজন, আমরা অনুবাদ পরিষেবা ব্যবহার করি।
মডারেটরদের একটি স্ট্যান্ডার্ড কাজের বিবরণ ব্যবহার করে নিয়োগ করা হয় যাতে একটি ভাষার প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত থাকে (প্রয়োজন অনুযায়ী)। ভাষার প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করে যে প্রার্থীকে লিখিত ও কথ্য ভাষায় পারদর্শী হতে হবে এবং এন্ট্রি-লেভেল পজিশনের জন্য কমপক্ষে এক বছর কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এছাড়াও, বিবেচিত হওয়ার জন্য প্রার্থীদের অবশ্যই শিক্ষাগত এবং ব্যাকগ্রাউন্ডের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। প্রার্থীদের অবশ্যই কন্টেন্ট মডারেশনের দেশ বা অঞ্চল, যা তারা সাপোর্ট করবে, সেখানকার বর্তমান ঘটনাগুলি সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা প্রদর্শন করতে হবে।
আমাদের মডারেশন টিম আমাদের Snapchat কমিউনিটিকে রক্ষা করতে আমাদের নীতিমালা এবং প্রয়োগকারী পদক্ষেপ প্রয়োগ করে। বেশ কিছু সপ্তাহ ধরে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, যেখানে নতুন টিমের সদস্যদের Snap-এর নীতি, টুল ও এসক্যালেশন পদ্ধতি সম্পর্কে শিক্ষিত করা হয়। প্রশিক্ষণের পরে, প্রতিটি মডারেটরকে কন্টেন্ট রিভিউ করার অনুমতি দেওয়ার আগে একটি সার্টিফিকেশন পরীক্ষা পাস করতে হবে। আমাদের মডারেশন টিম তাদের কর্মপ্রবাহের সাথে প্রাসঙ্গিক রিফ্রেশার প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করে, বিশেষ করে যখন আমরা নীতি-সীমানা এবং প্রসঙ্গ-নির্ভর মামলার সম্মুখীন হই। সব মডারেটর বর্তমান এবং সমস্ত আপডেট করা নীতি মেনে চলছে তা নিশ্চিত করতে আমরা আপস্কিলিং প্রোগ্রাম, সার্টিফিকেশন সেশন ও কুইজও চালাই। অবশেষে, যখন বর্তমান ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে জরুরী কন্টেন্ট ট্রেন্ড করতে থাকে, তখন আমরা দ্রুত নীতিগত ব্যাখ্যা প্রচার করি যাতে টিমগুলি Snap-এর নীতি অনুযায়ী সাড়া দিতে সক্ষম হয়।
আমরা আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন টিম – Snap-এর “ডিজিটাল ফার্স্ট রেসপন্ডার” – সহ উল্লেখযোগ্য সহায়তা ও রিসোর্স প্রদান করি, যার মধ্যে কর্মক্ষেত্রে সুস্থতা সহায়তা ও মানসিক স্বাস্থ্যের পরিষেবাগুলোর সহজ অ্যাক্সেস রয়েছে।
কন্টেন্ট মডারেশন সুরক্ষা
আমরা স্বীকার করি যে কন্টেন্ট মডারেশনের ক্ষেত্রে কিছু ঝুঁকি রয়েছে, যার মধ্যে মত প্রকাশের স্বাধীনতা এবং সমাবেশের ঝুঁকি রয়েছে যা অটোমেটেড এবং মানব মডারেটর পক্ষপাত এবং সরকার, রাজনৈতিক নির্বাচনী এলাকা বা সুসংগঠিত ব্যক্তিদের দ্বারা আপত্তিজনক প্রতিবেদনের কারণে হতে পারে। Snapchat, বিশেষ করে আমাদের পাবলিক স্পেস, সাধারণত কোনো রাজনৈতিক বা সক্রিয়তাবাদি কন্টেন্টের জায়গা নয়।
তবুও, এই ঝুঁকিগুলি থেকে রক্ষা করার জন্য, Snap-এর পরীক্ষা এবং প্রশিক্ষণ চালু রয়েছে এবং আইন প্রয়োগকারী এবং সরকারী কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে বেআইনি বা লঙ্ঘনকারী কন্টেন্টের রিপোর্ট পরিচালনা করার জন্য শক্তিশালী, উপযুক্ত পদ্ধতি রয়েছে। আমরা ক্রমাগত আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন অ্যালগরিদম মূল্যায়ন করি এবং বিকশিত করি। যদিও মতপ্রকাশের স্বাধীনতার সম্ভাব্য ক্ষতিগুলি সনাক্ত করা কঠিন, আমরা কোনও উল্লেখযোগ্য সমস্যা সম্পর্কে অবগত নই এবং আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ভুল হলে রিপোর্ট করার উপায় প্রদান করি৷
আমাদের নীতি এবং সিস্টেমগুলি সংগতিপূর্ণ এবং ন্যায্য এনফোর্সমেন্টের প্রচার করে এবং উপরের বর্ণনা অনুযায়ী, Snapchatter-দেরকে বিজ্ঞপ্তি এবং আপিল প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অর্থপূর্ণভাবে বিবাদ প্রয়োগের ফলাফলগুলিকে মীমাংসা করার একটি সুযোগ প্রদান করে যা আমাদের কমিউনিটির স্বার্থ রক্ষা করার পাশাপাশি প্রত্যেক Snapchatter-এর অধিকারগুলিকে রক্ষা করে৷
আমরা ক্রমাগত আমাদের এনফোর্সমেন্ট নীতি এবং প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার চেষ্টা করি এবং Snapchat-এ সম্ভাব্য ক্ষতিকারক এবং বেআইনি কন্টেন্ট এবং ক্রিয়াকলাপগুলির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য দুর্দান্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করেছি। আমাদের সাম্প্রতিক স্বচ্ছতার প্রতিবেদনে আমাদের রিপোর্টিং এবং এনফোর্সমেন্ট পরিসংখ্যানে একটি ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা লক্ষ্য করা গেছে এবং সামগ্রিকভাবে Snapchat-এ লঙ্ঘনের হার হ্রাসপ্রাপ্ত হয়েছে।
বিশ্বস্ত ফ্ল্যাগার বিজ্ঞপ্তি (ধারা 15.1(b))
আমাদের সর্বশেষ স্বচ্ছতার প্রতিবেদন (H1 2023), DSA-এর অধীনে আনুষ্ঠানিকভাবে নিযুক্ত কোনো বিশ্বস্ত ফ্ল্যাগার ছিল না। ফলস্বরূপ, এই সময়কালে এই ধরনের বিশ্বস্ত ফ্ল্যাগারদের দ্বারা জমা দেওয়া নোটিশের সংখ্যা শূন্য (0) ছিল।
আদালতের বাইরে বিরোধ (ধারা 24.1(a))
আমাদের সর্বশেষ স্বচ্ছতার প্রতিবেদন (H1 2023), DSA-এর অধীনে আদালতের বাইরে কোনও আনুষ্ঠানিকভাবে নিযুক্ত বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থা ছিল না। ফলস্বরূপ, এই সময়কালে এই ধরনের সংস্থায় জমা দেওয়া বিরোধের সংখ্যা শূন্য (0) ছিল।
ধারা 23 (ধারা 24.1(b)) অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত
আমাদের সর্বশেষ স্বচ্ছতার প্রতিবেদনের (H1 2023) সময়কালের জন্য, প্রকাশ্যে অবৈধ কন্টেন্ট, ভিত্তিহীন নোটিশ বা ভিত্তিহীন অভিযোগের বিধানের জন্য DSA-এর 23 ধারা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার প্রয়োজন ছিল না। ফলস্বরূপ, এই ধরনের স্থগিতের সংখ্যা শূন্য (0) ছিল। আমাদের Snapchat মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং আবেদন ব্যাখ্যাকারীতে যেভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে সেই অনুযায়ী Snap অ্যাকাউন্টগুলির বিরুদ্ধে যথাযথ এনফোর্সমেন্ট পদক্ষেপ নেয়) এবং Snap-এর অ্যাকাউন্ট এনফোর্সমেন্ট লেভেল সম্পর্কিত তথ্য আমাদের স্বচ্ছতার প্রতিবেদনে (H1 2023) পাওয়া যাবে।