Hari ini, Naib Presiden Dasar Awam Global kami, Jennifer Stout, telah menyertai platform teknologi lain dalam memberi keterangan di hadapan Jawatankuasa Kecil Jawatankuasa Perdagangan Senat mengenai Perlindungan Pengguna, Keselamatan Produk dan Keselamatan Data tentang pendekatan Snap untuk melindungi golongan muda di platform kami.

Kami berterima kasih atas peluang untuk menerangkan kepada Jawatankuasa Kecil cara kami sengaja membina Snapchat secara berbeza daripada platform media sosial tradisional, cara kami berusaha untuk membina keselamatan dan privasi secara terus ke dalam reka bentuk platform dan produk kami, dan di mana kami perlu terus menambah baik melindungi kesejahteraan komuniti kita dengan lebih baik. Kami sentiasa percaya bahawa kami mempunyai tanggungjawab moral untuk mengutamakan kepentingan mereka — dan percaya bahawa semua syarikat teknologi hendaklah bertanggungjawab dan melindungi komuniti yang mereka layani secara aktif.

Kami mengalu-alukan usaha berterusan Jawatankuasa Kecil untuk menyiasat isu-isu kritikal ini — dan anda boleh membaca kenyataan pembukaan penuh Jennifer di bawah. PDF testimoni penuh boleh didapati di sini

****

Testimoni Naib Presiden Dasar Awam Global Jennifer Stout, Snap Inc

Pengenalan

Pengerusi Blumenthal, Ahli Kedudukan Blackburn, dan ahli-ahli Jawatankuasa Kecil, terima kasih atas peluang untuk hadir di hadapan anda hari ini. Nama saya Jennifer Stout dan saya berkhidmat sebagai Naib Presiden Dasar Awam Global di Snap Inc., syarikat induk Snapchat. Ia merupakan satu penghormatan dan keistimewaan untuk kembali ke Senat 23 tahun selepas mula-mula saya memulakan perkhidmatan awam sebagai kakitangan Senat, kali ini dalam kapasiti yang jauh berbeza — untuk bercakap tentang pendekatan Snap terhadap privasi dan keselamatan, terutamanya yang berkaitan dengan kami ahli komuniti termuda. Saya telah memegang peranan ini selama hampir lima tahun, selepas menghabiskan hampir dua dekad dalam perkhidmatan awam, lebih separuh daripadanya telah dibelanjakan dalam Kongres. Saya amat menghormati institusi ini dan kerja yang anda serta kakitangan anda lakukan untuk memastikan platform teknologi memastikan bahawa belia kami mendapat pengalaman dalam talian yang selamat dan sihat.

Untuk memahami pendekatan Snap untuk melindungi golongan muda di platform kami, adalah berguna untuk bermula dari awal. Pengasas Snapchat merupakan sebahagian daripada generasi pertama yang membesar dengan media sosial. Seperti kebanyakan rakan sebaya mereka, mereka melihat bahawa walaupun media sosial mampu memberi impak positif, ia juga mempunyai ciri-ciri tertentu yang menjejaskan persahabatan mereka secara negatif. Platform ini menggalakkan orang ramai menyiarkan pemikiran dan perasaan mereka secara terbuka, secara kekal. Pengasas kami melihat cara orang ramai sentiasa mengukur diri mereka terhadap orang lain melalui "suka" dan komen, cuba mempersembahkan versi diri mereka sendiri melalui imej yang dipilih susun dengan sempurna, dan menulis skrip kandungan mereka dengan teliti kerana tekanan sosial. Media sosial juga berkembang untuk menampilkan suapan tanpa henti daripada kandungan yang tidak disemak, mendedahkan orang ramai kepada banjir kandungan yang viral, mengelirukan dan berbahaya.

Snapchat dibina sebagai penawar kepada media sosial. Malah, kami menggambarkan diri kami sebagai syarikat kamera. Seni bina Snapchat sengaja direka bentuk untuk memperkasakan orang ramai untuk meluahkan pelbagai pengalaman dan emosi dengan rakan sebenar mereka, bukan hanya detik-detik yang cantik dan sempurna. Dalam tahun-tahun pembentukan syarikat kami, terdapat tiga cara utama pasukan kami merintis ciptaan baharu untuk mengutamakan privasi dan keselamatan dalam talian.

Pertama, kami memutuskan untuk membuka Snapchat kepada kamera dan bukannya suapan kandungan. Mencipta kanvas kosong ini untuk rakan berkomunikasi secara visual antara satu sama lain dengan cara yang lebih mengasyikkan dan kreatif berbanding menghantar mesej teks.

Kedua, kami menerima prinsip privasi yang kukuh, pengecilan data dan idea kefanaan, menjadikan imej dipadamkan secara lalai. Ini membolehkan orang ramai meluahkan perasaan mereka dengan cara yang sama seperti mereka jika mereka hanya melepak di taman bersama rakan-rakan mereka. Ini membolehkan orang ramai meluahkan perasaan mereka dengan cara yang sama seperti mereka jika mereka hanya melepak di taman bersama rakan-rakan mereka.

Ketiga, kami menumpukan pada menghubungkan orang yang sudah pun berkawan dalam kehidupan sebenar dengan menghendaki, secara lalai, kedua-dua Snapchatters ikut serta menjadi rakan untuk berkomunikasi. Kerana dalam kehidupan sebenar, persahabatan adalah bersama. Ia bukan satu orang yang mengikuti yang lain, atau orang yang tidak dikenali secara rawak memasuki hidup kita tanpa kebenaran atau jemputan.

Satu Evolusi yang Bertanggungjawab

Sejak awal-awal itu, kami telah berusaha untuk terus berkembang dengan penuh tanggungjawab. Memahami potensi kesan negatif media sosial, kami membuat pilihan proaktif untuk memastikan bahawa semua produk masa hadapan kami mencerminkan nilai awal tersebut.

Kami tidak perlu mencipta semula roda untuk berbuat demikian. Pasukan kami dapat belajar daripada sejarah apabila berhadapan dengan cabaran yang ditimbulkan oleh teknologi baharu. Memandangkan Snapchat berkembang dari semasa ke semasa, kami dipengaruhi oleh rangka kerja kawal selia sedia ada yang mentadbir penyiaran dan telekomunikasi semasa membangunkan bahagian apl kami yang membolehkan pengguna berkongsi kandungan yang berpotensi untuk menjangkau khalayak yang besar. Sebagai contoh, apabila anda bercakap dengan rakan anda melalui telefon, anda mempunyai jangkaan privasi yang tinggi, sedangkan jika anda seorang penyiar awam yang berpotensi untuk mempengaruhi fikiran dan pendapat ramai, anda tertakluk kepada piawaian dan keperluan kawal selia yang berbeza.

Dikotomi itu membantu kami membangunkan peraturan untuk bahagian Snapchat yang lebih awam yang diilhamkan oleh peraturan penyiaran. Peraturan ini melindungi penonton kami dan membezakan kami dari platform lain. Sebagai contoh, Discover, platform kandungan tertutup kami di mana Snapchatters mendapatkan berita dan hiburan mereka, secara eksklusif menampilkan kandungan sama ada daripada penerbit media profesional yang bekerjasama dengan kami atau daripada artis, pencipta dan atlet yang kami pilih untuk bekerjasama. Semua penyedia kandungan ini perlu mematuhi Garis Panduan Komuniti kami, yang terpakai pada semua kandungan di platform kami. Tetapi rakan kongsi penerbit Discover juga mesti mematuhi Garis Panduan Penerbit kami, yang termasuk yang memerlukan kandungan itu disemak fakta atau tepat dan dikawal umur apabila sesuai. Dan untuk pencipta individu yang ditampilkan dalam Discover, pasukan penyederhanaan manusia kami menyemak Cerita mereka sebelum kami membenarkan mereka dinaikkan taraf di platform. Walaupun kami menggunakan algoritma untuk menampilkan kandungan berdasarkan minat individu, ia digunakan pada kumpulan kandungan terhad dan disemak, yang merupakan pendekatan berbeza daripada platform lain.

Pada Tumpuan, di mana pencipta boleh menyerahkan video kreatif dan menghiburkan untuk dikongsi dengan komuniti Snapchat yang lebih luas, semua kandungan disemak secara automatik oleh kecerdasan buatan sebelum mendapat sebarang pengedaran dan kemudian disemak dan dipelahankan oleh manusia sebelum ia boleh dilihat oleh lebih daripada 25 orang . Ini dilakukan untuk memastikan kami mengurangkan risiko menyebarkan maklumat salah, ucapan kebencian atau kandungan lain yang mungkin berbahaya.

Kami tidak selalu melakukannya dengan betul pada kali pertama, itulah sebabnya kami mereka bentuk semula bahagian Snapchat apabila bahagian tersebut tidak memenuhi nilai kami. Itulah yang berlaku pada tahun 2017 apabila kami mendapati bahawa salah satu produk kami, Stories, telah membuatkan Snapchatters berasa seperti mereka terpaksa bersaing dengan selebriti dan influencer untuk mendapatkan perhatian kerana kandungan daripada selebriti dan rakan digabungkan dalam antara muka pengguna yang sama. Hasil daripada pemerhatian itu, kami memutuskan untuk mengasingkan kandungan “sosial” yang dicipta oleh rakan daripada kandungan “media” yang dicipta oleh selebriti untuk membantu mengurangkan perbandingan sosial di platform kami. Reka bentuk semula ini memberi kesan negatif terhadap pertumbuhan pengguna kami dalam jangka pendek, tetapi ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan untuk komuniti kami.

Melindungi Orang Muda di Snapchat

Misi kami — untuk memperkasakan orang ramai untuk mengekspresikan diri mereka, hidup pada masa ini, belajar mengenai dunia dan berseronok bersama-sama — dimaklumkan seni bina asas Snapchat. Berpegang kepada misi ini membolehkan kami mencipta platform yang mencerminkan sifat manusia dan memupuk persahabatan yang sebenar Ia terus mempengaruhi proses dan prinsip reka bentuk kami, dasar dan amalan kami, serta sumber serta alatan yang kami sediakan kepada komuniti kami. Dan ia menyokong usaha berterusan kami untuk menambah baik cara kami menangani risiko dan cabaran yang wujud yang berkaitan dengan perkhidmatan kepada komuniti dalam talian yang besar.

Sebahagian besar daripada memenuhi misi kami telah membina dan mengekalkan kepercayaan dengan komuniti dan rakan kongsi kami, serta ibu bapa, penggubal undang-undang, dan pakar keselamatan. Perhubungan tersebut telah dibina melalui keputusan yang disengajakan dan konsisten yang telah kami buat untuk meletakkan privasi dan keselamatan sebagai teras proses reka bentuk produk kami.

Sebagai contoh, kami telah menerima pakai prinsip reka bentuk yang bertanggungjawab yang mempertimbangkan privasi dan keselamatan produk dan ciri baharu sejurus daripada permulaan proses pembangunan. Dan kami telah menjadikan prinsip tersebut dihidupkan melalui proses yang ketat. Setiap ciri baharu dalam Snapchat melalui semakan privasi dan keselamatan yang ditetapkan, yang dikendalikan oleh pasukan merangkumi Snap — termasuk pereka bentuk, saintis data, jurutera, pengurus produk, penasihat produk, petunjuk dasar dan jurutera privasi — jauh sebelum ia melihat cahaya.

Walaupun lebih 80% komuniti kami di Amerika Syarikat berumur 18 tahun ke atas, kami telah menghabiskan banyak masa dan sumber untuk melindungi remaja. Kami telah membuat pilihan yang bertimbang rasa dan disengajakan untuk menggunakan dasar privasi dan keselamatan tambahan serta prinsip reka bentuk untuk membantu memastikan remaja selamat. Itu termasuk:

• Mengambil kira sensitiviti dan pertimbangan unik kanak-kanak di bawah umur apabila kami mereka bentuk produk. Itulah sebabnya kami sengaja menyukarkan orang yang tidak dikenali untuk mencari kanak-kanak di bawah umur dengan melarang profil awam untuk mereka yang berumur bawah 18 tahun dan melancarkan ciri untuk mengehadkan kebolehtemuan kanak-kanak bawah umur dalam Tambah Pantas (cadangan rakan). Dan sebab kami telah lama menggunakan alat penentu umur untuk menghalang golongan bawah umur daripada melihat kandungan dan iklan yang dikawal umur.

• Memperkasakan Snapchatters dengan menyediakan kawalan yang konsisten dan mudah digunakan seperti mematikan perkongsian lokasi secara lalai dan menawarkan pelaporan dalam aplikasi yang diperkemas untuk pengguna melaporkan kandungan atau tingkah laku kepada pasukan Amanah dan Keselamatan kami. Setelah dilaporkan, kebanyakan kandungan diambil tindakan dalam masa kurang dari 2 jam untuk meminimumkan potensi bahaya.

• Berusaha untuk membangunkan alatan yang akan memberikan ibu bapa lebih pengawasan tanpa mengorbankan privasi — termasuk rancangan untuk memberikan ibu bapa keupayaan untuk melihat rakan remaja mereka, mengurus privasi dan tetapan lokasi mereka serta melihat dengan siapa mereka bercakap.

• Melabur dalam program dan inisiatif pendidikan yang menyokong keselamatan dan kesihatan mental komuniti kami — seperti Periksa Rakan dan Here for You. Semakan Rakan menggesa Snapchatters untuk menyemak dengan siapa mereka berkawan dan memastikan senarai itu terdiri daripada orang yang mereka kenali dan masih mahu berhubung. Here for You memberikan sokongan kepada pengguna yang mungkin mengalami krisis kesihatan mental atau emosi dengan menyediakan alat dan sumber daripada pakar.

• Mencegah penggunaan bawah umur. Kami tidak berusaha — dan tidak bercadang — untuk memasarkan kepada kanak-kanak, dan individu di bawah umur 13 tahun tidak dibenarkan mencipta akaun Snapchat. Semasa mendaftar untuk akaun, individu dikehendaki memberikan tarikh lahir mereka dan proses pendaftaran gagal jika pengguna memasukkan umur di bawah umur 13 tahun. Kami juga telah melaksanakan perlindungan baharu yang menghalang pengguna Snapchat antara 13-17 dengan akaun sedia ada daripada mengemas kini hari lahir mereka kepada umur 18 tahun ke atas. Khususnya, jika kanak-kanak di bawah umur cuba menukar tahun kelahiran mereka kepada umur 18 tahun ke atas, kami akan menghalang perubahan itu sebagai satu cara untuk memastikan pengguna tidak mengakses kandungan yang tidak sesuai dengan umur dalam Snapchat.

Kesimpulan dan Memandang Ke Hadapan

Kami sentiasa berusaha untuk mendapatkan cara baharu untuk memastikan komuniti kami selamat, dan kami mempunyai lebih banyak kerja lagi untuk dilakukan. Kami tahu bahawa keselamatan dalam talian adalah tanggungjawab bersama, merangkumi pelbagai sektor dan aktor. Kami komited untuk melakukan bahagian kami secara bersama-sama dengan rakan kongsi keselamatan termasuk Lembaga Penasihat Keselamatan kami, rakan industri teknologi, kerajaan dan masyarakat sivil. Daripada inisiatif yang memfokuskan teknologi dan meningkatkan kesedaran, kepada penyelidikan dan perkongsian amalan terbaik, kami terlibat secara aktif dengan organisasi yang berdedikasi untuk melindungi kanak-kanak di bawah umur dalam talian. Kami juga tahu bahawa terdapat banyak masalah yang rumit dan cabaran teknikal di seluruh industri kami, termasuk pengesahan umur bagi kanak-kanak di bawah umur, dan kami kekal komited untuk bekerjasama dengan rakan kongsi dan penggubal dasar untuk mengenal pasti penyelesaian seluruh industri yang teguh.

Melindungi kesejahteraan Snapchatters ialah sesuatu yang kami jalani dengan kedua-dua merendah diri dan keazaman yang teguh. Lebih 500 juta orang di seluruh dunia menggunakan Snapchat setiap bulan dan walaupun 95% daripada pengguna kami mengatakan Snapchat membuatkan mereka berasa gembira, kami mempunyai tanggungjawab moral untuk mengambil kira kepentingan terbaik mereka dalam semua yang kami lakukan. Itu benar terutamanya apabila kita berinovasi dengan realiti tambahan — yang berpotensi menyumbang secara positif kepada cara kita bekerja, membeli-belah, belajar dan berkomunikasi. Kami akan menerapkan nilai dan prinsip pengasas yang sama semasa kami terus mencuba teknologi baharu seperti generasi realiti tambahan yang akan datang.

Apabila kami melihat ke masa hadapan, pengkomputeran dan teknologi akan semakin disepadukan ke dalam kehidupan harian kami. Kami percaya bahawa peraturan adalah perlu tetapi memandangkan kepantasan teknologi berkembang dan kadar peraturan boleh dilaksanakan, peraturan sahaja tidak dapat menyelesaikan kerja. Syarikat teknologi mesti bertanggungjawab dan secara aktif melindungi komuniti yang mereka berkhidmat.

Jika mereka tidak berbuat demikian, kerajaan mesti bertindak pantas untuk meminta mereka bertanggungjawab. Kami menyokong sepenuhnya usaha Jawatankuasa Kecil untuk menyiasat isu-isu ini dan mengalu-alukan pendekatan kolaboratif untuk menyelesaikan masalah yang memastikan masyarakat kita selamat.

Terima kasih sekali lagi kerana berpeluang hadir di hadapan anda hari ini dan membincangkan isu-isu kritikal ini. Saya berharap dapat menjawab soalan anda.