Σήμερα είναι η διεθνής Ημέρα Ασφαλέστερου Διαδικτύου (SID), μια ετήσια εκδήλωση αφιερωμένη σε ανθρώπους από όλο τον κόσμο που ενώνονται για να κάνουν το διαδίκτυο πιο ασφαλές και υγιές για όλους, ιδιαίτερα για τους νέους ανθρώπους. Το SID 2022 σηματοδοτεί 19 συνεχόμενα χρόνια εορτασμών για την Ημέρα Ασφαλούς Διαδικτύου και ο κόσμος συσπειρώνεται ξανά γύρω από το θέμα, "Μαζί για ένα καλύτερο Διαδίκτυο".

Στη Snap, δράττουμε αυτήν την ευκαιρία για να τονίσουμε τα οφέλη και τη σημασία του να μας ενημερώνετε όταν βλέπετε κάτι στο Snapchat που μπορεί να σας απασχολεί. Το Snapchat έχει να κάνει με την κοινή χρήση και την επικοινωνία με στενούς φίλους και θέλουμε όλοι να νιώθουν ασφαλείς, σίγουροι και άνετα στέλνοντας Snaps και Chats. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν φορές που οι άνθρωποι μπορεί να μοιράζονται περιεχόμενο ή να συμπεριφέρονται με τρόπο που έρχεται σε αντίθεση με τις Οδηγίες κοινότητας.

Όσον αφορά στο να παραμείνουμε ασφαλείς στο διαδίκτυο, όλοι έχουν έναν ρόλο να παίξουν και θέλουμε όλοι οι Snapchatters να γνωρίζουν ότι η αναφορά καταχρηστικού ή επιβλαβούς περιεχομένου και συμπεριφοράς – ώστε να μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε – βελτιώνει την εμπειρία της κοινότητας για όλους. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορούν να κάνουν οι Snapchatters για να διατηρήσουν την πλατφόρμα απαλλαγμένη από κακούς παράγοντες και επιβλαβές περιεχόμενο.

Αναφορά απροθυμίας

Έρευνες δείχνουν ότι οι νέοι μπορεί να μην είναι πρόθυμοι να αναφέρουν περιεχόμενο ή συμπεριφορές για διάφορους λόγους. Μερικοί από αυτούς μπορεί να έχουν τις ρίζες τους στην κοινωνική δυναμική, αλλά οι πλατφόρμες μπορούν επίσης να κάνουν καλύτερη δουλειά στην κατάρριψη ορισμένων μύθων σχετικά με την αναφορά για την ενίσχυση της άνεσης στην επικοινωνία μαζί μας. Για παράδειγμα, τον Νοέμβριο του 2021, μάθαμε ότι λίγο περισσότερο από το ένα τρίτο των νέων που συμμετείχαν στην έρευνα (34%) δήλωσαν ότι ανησυχούν για το τι θα σκεφτούν οι φίλοι τους εάν λάβουν μέτρα κατά της κακής συμπεριφοράς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, σχεδόν ένας στους τέσσερις (39%) είπε ότι νιώθει πίεση να μην ενεργήσει όταν κάποιος που γνωρίζει προσωπικά συμπεριφέρεται άσχημα. Αυτά τα ευρήματα προέρχονται από τη Διαχείριση του αφηγήματος: Χρήση διαδικτυακών εργαλείων ασφάλειας από τους νέους, που διεξάγεται από το Harris Insights and Analytics για το Family Online Safety Institute (FOSI) και χορηγείται από τη Snap.

Η έρευνα FOSI απευθυνόταν σε αρκετές κοόρτες εφήβων, ηλικίας 13 έως 17 ετών, και νεαρών ενηλίκων, ηλικίας 18 έως 24 ετών, στις ΗΠΑ. Εκτός από τα ποσοτικά στοιχεία, η έρευνα αναζήτησε τις γενικές απόψεις των συμμετεχόντων για την αναφορά και άλλα θέματα. Ένα σχόλιο από έναν 18χρονο συνόψιζε έναν αριθμό από τις απόψεις των νέων: "Υποθέτω ότι δεν πίστευα ότι το παράπτωμα ήταν αρκετά ακραίο για να αναφέρω".

Γρήγορα στοιχεία για την αναφορά στο Snapchat

Τα ευρήματα του FOSI υποδηλώνουν πιθανές παρανοήσεις σχετικά με τη σημασία της αναφοράς σε πλατφόρμες και υπηρεσίες γενικότερα. Για τους Snapchatters, ελπίζουμε να τους βοηθήσουμε να ξεκαθαρίσουν αυτά τα λίγα γρήγορα στοιχεία σχετικά με τις τρέχουσες διαδικασίες αναφοράς μας.

• Τι να αναφέρετε:  Στα τμήματα συνομιλιών και Ιστορίες του Snapchat, μπορείτε να αναφέρετε φωτογραφίες, βίντεο και λογαριασμούς. Στις πιο δημόσιες ενότητες Discover και Spotlight, μπορείτε να αναφέρετε περιεχόμενο.

• Τρόπος αναφοράς:  Η αναφορά φωτογραφιών και βίντεο μπορεί να γίνει απευθείας στην εφαρμογή Snapchat (απλώς πατήστε παρατεταμένα το περιεχόμενο). Μπορείτε επίσης να αναφέρετε περιεχόμενο και λογαριασμούς μέσω του ιστότοπου υποστήριξης (απλά συμπληρώστε μια σύντομη φόρμα ιστού).  

• Η αναφορά είναι εμπιστευτική:  Δεν λέμε στους Snapchatters ποιος τα ανέφερε.

• Οι αναφορές είναι ζωτικής σημασίας:  Για να βελτιωθούν οι εμπειρίες των Snapchatters, οι αναφορές εξετάζονται και αντιμετωπίζονται από τις ομάδες ασφαλείας μας, οι οποίες λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο και σε όλο τον κόσμο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ενέργειες των ομάδων μας αναφέρονται εντός δύο ωρών.

• Η επιβολή μπορεί να ποικίλλει:  Ανάλογα με τον τύπο παραβίασης των Οδηγιών κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας , οι ενέργειες επιβολής μπορεί να κυμαίνονται από προειδοποίηση έως και διαγραφή λογαριασμού. (Δεν πραγματοποιείται καμία ενέργεια όταν διαπιστωθεί ότι ένας λογαριασμός δεν έχει παραβιάσει τις Οδηγίες κοινότητας ή τους Όρους Υπηρεσίας του Snapchat.) 

Αναζητούμε πάντα τρόπους βελτίωσης και χαιρετίζουμε τα σχόλιά σας και τη συμβολή σας. Μη διστάσετε να μοιραστείτε τις σκέψεις σας μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα ιστού του ιστότοπου υποστήριξης. 

Για τον εορτασμό της Ημέρας Ασφαλούς Διαδικτύου 2022, προτείνουμε σε όλους τους Snapchatters να μελετήσουν τις Οδηγίες κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας για να ενημερωθούν σχετικά με το αποδεκτό περιεχόμενο και συμπεριφορά. Επίσης, δημιουργήσαμε ένα νέο ενημερωτικό δελτίο αναφοράς που περιλαμβάνει χρήσιμες Συχνές ερωτήσεις και ενημερώσαμε ένα πρόσφατο επεισόδιο "Safety Snapshot" σχετικά με την αναφορά. Το Safety Snapshot είναι ένα κανάλι Discover στο οποίο μπορούν να εγγραφούν οι Snapchatters για διασκεδαστικό και ενημερωτικό περιεχόμενο που σχετίζεται με την ασφάλεια και το απόρρητο. Για λίγη πρόσθετη απόλαυση για το SID 2022, ρίξτε μια ματιά στο νέο μας παγκόσμιο φίλτρο και αναζητήστε πρόσθετες βελτιώσεις στις λειτουργίες αναφοράς εντός εφαρμογής τους επόμενους μήνες.

Νέος πόρος για τους γονείς 

Τέλος, θέλουμε να επισημάνουμε έναν νέο πόρο που προσφέρουμε για γονείς και φροντιστές. Σε συνεργασία με τους συνεργάτες μας στο MindUp: The Goldie Hawn Foundation, είμαστε στην ευχάριστη θέση να μοιραστούμε ένα νέο μάθημα ψηφιακής γονικής μέριμνας, "Digital Well-Being Basics", το οποίο οδηγεί γονείς και φροντιστές μέσω μιας σειράς ενοτήτων σχετικά με την υποστήριξη και την ενδυνάμωση υγιών ψηφιακών συνηθειών μεταξύ των εφήβων.

Ανυπομονούμε να μοιραστούμε περισσότερα από τα νέα μας έργα ασφάλειας και ψηφιακής ευημερίας τους επόμενους μήνες. Στο μεταξύ, σκεφτείτε να κάνετε τουλάχιστον ένα πράγμα αυτήν την Ημέρα Ασφαλούς Διαδικτύου για να διατηρήσετε τον εαυτό σας και τους άλλους ασφαλείς. Το να κάνετε μια προσωπική δέσμευση για αναφορά θα ήταν μια καλή αρχή!

- Jacqueline Beauchare, επικεφαλής της πλατφόρμας ασφάλειας