Zależy nam na tym, by każdy kolejny Raport przejrzystości był bardziej wyczerpujący od poprzedniego. Traktujemy poważnie to zobowiązanie. Wiemy bowiem, że naszym akcjonariuszom zależy tak samo jak nam na bezpieczeństwie w sieci, a także na odpowiedzialności. W ramach tych nieustających działań wprowadziliśmy szereg dodatków i usprawnień do naszego najnowszego Raportu Przejrzystości, który obejmuje drugą połowę 2021 r.

Po pierwsze, przedstawiamy nowe szczegóły na temat ilości treści wprowadzonych przeciwko naruszeniom związanym z narkotykami. Wyznajemy politykę zero tolerancji wobec promowania nielegalnych leków na Snapchacie i zabraniamy kupna oraz sprzedaży zarówno nielegalnych, jak i regulowanych lekarstw.

W ciągu ubiegłego roku szczególnie skupiliśmy się na walce ze wzrostem aktywności związanej z nielegalnymi lekami, będącej elementem szerzej zakrojonej epidemii fentanylu i opioidów, która dotknęła USA. Stosujemy podejście holistyczne, które obejmuje wdrażanie narzędzi aktywnie wykrywających treści związane z narkotykami, współpracę z organami ścigania w ich śledztwach, a także zapewnianie w aplikacji informacji i wsparcia Snapchatterów poprzez nasz portal edukacyjny na temat fentanylu, czyli Heads Up. Gdy Snapchatterzy wyszukują terminów związanych z lekami, narkotykami lub ich pochodnymi, Heads Up podsuwa im zasoby dostarczane od eksperckich organizacji. Rezultatem tych trwających działań jest proaktywne wykrywanie przytłaczającej większości związanych z narkotykami treści przez nasze technologie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Będziemy kontynuować pracę nad wyeliminowaniem z naszej platformy aktywności narkotykowej.

Po wykryciu działań związanych ze sprzedażą niebezpiecznych leków błyskawicznie blokujemy konto, uniemożliwiamy przestępcy tworzenie nowych kont na Snapchacie, a ponadto mamy możliwość zachowania treści powiązanych z kontem, które pomagają w dochodzeniach organów ścigania. W ciągu omawianego okresu, 7% wszystkich treści zostało wykorzystanych przeciwko wykroczeniom związanych z narkotykami w skali globalnej, natomiast 10% w Stanach Zjednoczonych. W skali globalnej średni czas podjęcia działań przeciwko podejrzanym kontom wyniósł do 13 minut od chwili otrzymania zgłoszenia.

Po drugie, stworzyliśmy nową kategorię samobójstw i samookaleczenia, w której udostępniamy całkowitą ilość otrzymanych zgłoszeń treści i kont. Zostały podjęte wobec nich działania, gdy tylko nasze zespoły ds. Zaufania i Bezpieczeństwa określiły, że dany Snapchatter może przeżywać kryzys. W momencie gdy nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa rozpoznaje Snapchattera w niebezpieczeństwie, członkowie zespołu mogą przesłać zasoby na temat zapobiegania i pomocy dla osób z problemem samookaleczania się, a także poinformować personel reagowania w sytuacjach kryzysowych. Bardzo zależy nam na zdrowiu psychicznym i dobrym samopoczuciu Snapchatterów. Wierzymy, że mamy obowiązek wspierania naszej społeczności w takich trudnych chwilach.

Oprócz nowych elementów wymienionych w naszym najnowszym Raporcie Przejrzystości, nasze dane pokazują, że nastąpiła redukcja w dwóch kluczowych obszarach: Wskaźnika Wyświetleń Związanych z Przemocą (Violative View Rate – VVR) oraz ilości kont, wobec których zostały podjęte działania ze względu na ich rozpowszechnianie mowy nienawiści, przemocy lub krzywdy. Nasz obecny wskaźnik VVR wynosi 0,08%. Oznacza to, że na każde 10 tys. wyświetleń Snapów i Story na Snapchacie, tylko osiem zawierało treści naruszające nasze wytyczne dla społeczności. To poprawa w stosunku do naszego ostatniego cyklu sprawozdania, kiedy to wskaźnik VVR wynosił 0,10%.

Fundamentalna struktura Snapchata chroni przed możliwością rozprzestrzenienia się szkodliwych treści. To eliminuje zachętę do publikowania zawartości przemawiających do najgorszych ludzkich instynktów, a także ogranicza obawy związane z rozpowszechnianiem niewłaściwych treści, takich jak dezinformacja, mowa nienawiści, samookaleczenie lub ekstremizm. W bardziej publicznych częściach Snapchata, takich jak nasza platforma Odkrywaj i platforma rozrywkowa Polecane, weryfikujemy oraz moderujemy zawartość, aby dopilnować jej zgodności z naszymi wytycznymi, zanim trafi ona do szerszego grona odbiorców.

Zachowujemy czujność i ulepszamy nasze ludzkie zdolności moderatorskie. Efekt? Poprawa średniego czasu reagowania na mowę nienawiści o 25%, natomiast na groźby i przemoc o 8%, co w obu kategoriach daje 12 minut.

Wierzymy, że naszą największą odpowiedzialnością jest zapewnienie naszej społeczności bezpieczeństwa na Snapchacie. Nieustannie wzmacniamy nasze kompleksowe wysiłki w tym zakresie. To obszar, w którym pracy ciągle przybywa, lecz nadal będziemy ogłaszać aktualizacje o naszych postępach. Jesteśmy też wdzięczni szerokiemu gronu naszych partnerów, którzy wciąż pomagają nam w samodoskonaleniu.