Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby ograniczyć potencjalnie szkodliwe treści i działania na Snapchacie, jest skontaktowanie się z nami w przypadku napotkania czegoś, przez co czujesz się niekomfortowo. Wystarczy nacisnąć i przytrzymać daną treść lub wiadomość na czacie, a pojawi się menu. Następnie stuknij „Zgłoś”, aby zobaczyć listę opcji. Poprosimy Cię o podanie określonych informacji. Zgłaszając multimedia w aplikacji, ich kopia zostanie automatycznie dodana do Twojego zgłoszenia. Gdy zgłosisz wiadomość na czacie, niektóre z poprzednich wiadomości również zostaną automatycznie uwzględnione, aby zapewnić nam odpowiedni kontekst.

Nasze zespoły ds. bezpieczeństwa pracują całodobowo nad rozpatrywaniem zgłoszeń wysłanych na Snapchacie lub przez naszą stronę wsparcia. Będą podejmować działania w sprawie zgłaszanych treści i kont, które naruszają nasze zasady, w tym Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług. Pamiętaj, że zgłaszający pozostaje anonimowy, co oznacza, że jego dane nie zostaną ujawnione właścicielowi zgłaszanego konta. Jeśli natrafisz na cokolwiek, co wydaje się nielegalne lub niebezpieczne, lub jeśli masz uzasadnione podejrzenia, że komuś grozi niebezpieczeństwo albo może dojść do samookaleczenia, natychmiast skontaktuj się z miejscowymi organami ścigania, a następnie zgłoś zdarzenie do Snapchata. 

Przeczytaj nasze Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług, w których znajdziesz informacje na temat treści zakazanych na Snapchacie. Oto sprawdzona zasada: jeśli Twoje słowa mogą być dla kogoś niebezpieczne lub negatywne, lepiej zachować milczenie. 

Ponadto jeśli zobaczysz na Snapchacie coś, co Ci się nie podoba, lecz nie narusza naszych Wytycznych dla społeczności, możesz zrezygnować z subskrypcji, ukryć daną treść, usunąć autora ze znajomych lub go zablokować.

Czy zgłaszanie na Snapchacie jest poufne? 

Tak. Nie informujemy innych snapchaterów (w tym właściciela zgłaszanego konta), gdy dokonujesz zgłoszenia. Powiadamiamy właścicieli zgłaszanych kont za pośrednictwem aplikacji lub poczty elektronicznej o usunięciu treści lub podjęciu działań wobec ich kont. Nie informujemy ich jednak o wysłanym przez Ciebie zgłoszeniu, nawet w przypadku złożenia przez nich odwołania od naszej decyzji.

Czy mogę wysłać zgłoszenie anonimowo? 

Tak. Dostępny na stronie wsparcia formularz zgłaszania umożliwia podanie imienia i nazwiska, lecz nie jest to obowiązkowe. W formularzu prosimy również o podanie Twojej nazwy użytkownika na Snapchacie lub nazwy użytkownika konta, w imieniu którego dokonujesz zgłoszenia lub które było w interakcji ze zgłaszanym kontem. Jeśli jednak nie chcesz podać nazwy użytkownika, możesz wpisać „brak”. Brak podania nazwy użytkownika może ograniczyć naszą możliwość zbadania Twojego zgłoszenia.

Konieczne jest podanie adresu e-mail, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w sprawie zgłoszenia. Zwróć uwagę, że opcja anonimowego zgłaszania nie jest powszechnie dostępna w aplikacji. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na anonimowe zgłoszenie, Twoje zgłoszenia pozostaną poufne (zobacz powyżej „Czy zgłaszanie na Snapchacie jest poufne?”).

W jaki sposób Snap będzie kontaktować się ze mną w sprawie mojego zgłoszenia? 

Po wysłaniu zgłoszenia dotyczącego bezpieczeństwa na Snapchacie otrzymasz potwierdzenie o jego przesłaniu. Odezwiemy się do Ciebie na adres e-mail podany na Twoim koncie na Snapchacie lub podany przez Ciebie w zgłoszeniu (jeśli zgłoszenia dokonano na naszej stronie wsparcia). Snapchaterzy mogą również sprawdzać status swoich ostatnich zgłoszeń za pośrednictwem funkcji Moje zgłoszenia. 

Kto rozpatruje moje zgłoszenie? 

Nasze zespoły ds. bezpieczeństwa i systemy pracują całodobowo nad rozpatrywaniem przesłanych zgłoszeń. 

Ile czasu zajmuje zespołom ds. bezpieczeństwa Snap rozpatrzenie zgłoszenia i podjęcie decyzji?

Z reguły zajmuje to kilka godzin, lecz w niektórych przypadkach ten czas może ulec wydłużeniu.

Jakie są potencjalne wyniki rozpatrzenia przez Snapa?

• Jeśli potwierdzimy, że zgłaszane treści lub konto naruszają Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług Snapchata, możemy usunąć te treści. W niektórych przypadkach możemy zablokować lub usunąć konto i w stosownych przypadkach zgłosić sprawcę odpowiednim organom. Jeśli w przypadku określonych treści publicznych nie potwierdzimy naruszenia naszych Wytycznych dla społeczności lub Regulaminu świadczenia usług, lecz zamiast tego stwierdzimy naruszenie naszych Wytycznych dotyczących treści, możemy podjąć działania przeciwko takim treściom, w tym usunąć je, ograniczyć ich dystrybucję, zawiesić, niepromować lub ograniczyć ich dostępność dla osób w określonym wieku. Dodatkowe informacje o działaniach egzekucyjnych na Snapchacie są dostępne tutaj.

• Jeśli nie stwierdzimy, że doszło do naruszenia naszych zasad lub Regulaminu świadczenia usług, nie będziemy podejmować dalszych działań.

• W obu przypadkach poinformujemy Cię o naszej decyzji.

Zgłoszona przeze mnie treść nie została usunięta. Dlaczego? 

Nie usuwamy wszystkich zgłaszanych treści. Usuwamy wszystkie treści, które naruszają nasze zasady, w tym Wytyczne dla społeczności lub Regulamin świadczenia usług. Jeśli widzisz treści, które Ci się nie podobają, lecz są dozwolone zgodnie z naszymi zasadami lub Regulaminem świadczenia usług, możesz ich uniknąć poprzez ukrycie treści, a także zablokowanie ich autora lub usunięcie go ze znajomych.