Podczas gdy świat nadal walczy z nowymi wybuchami pandemii COVID-19, ważniejsze niż kiedykolwiek stało się zapewnienie, by opinia publiczna miała dostęp do ścisłych i wiarygodnych informacji. Szybkie rozprzestrzenianie się fałszywych informacji może stanowić poważne zagrożenie dla naszych instytucji oraz zdrowia publicznego i uważamy, że znajdujemy się w chwili, gdy firmy, organizacje i osoby prywatne powinny dokonać przeglądu swoich wysiłków na rzecz zwalczania tego zjawiska.

W związku z tym uznaliśmy, że warto wyjaśnić nasze wieloletnie podejście do zapobiegania rozprzestrzenianiu fałszywych informacji na Snapchacie oraz sposobów na poprawę naszych działań.

Nasze podejście zawsze zaczynało się na poziomie architektury platformy. Snapchat powstał początkowo po to, by pomóc ludziom kontaktować się z bliskimi znajomymi, a nie po to, by dostarczać okazji do wysyłania ogólnych wiadomości w aplikacji. Zawsze towarzyszyło nam też poczucie głębokiej odpowiedzialności za to, by wiadomości i informacje oglądane przez naszą społeczności na Snapchacie były wiarygodne oraz pochodziły z pewnych i jawnych źródeł.

Te podstawowe zasady ukształtowały cały projekt, a także decyzje w zakresie polityk przez cały okres rozwoju Snapchata na przestrzeni lat.

• W całej aplikacji zapobiegamy temu, by niezweryfikowane treści szeroko się rozprzestrzeniły. Snapchat nie zawiera otwartego, niemoderowanego kanału, gdzie niezweryfikowane osoby lub dostawcy treści mogliby zamieszczać fałszywe informacje. Nasza platforma treści Odkrywaj zawiera wyłącznie treści pochodzące od sprawdzonych wydawców i twórców. Nasza platforma rozrywkowa Polecane jest aktywnie moderowana zanim treści mogą dotrzeć do szerokiej publiczności. Oferujemy czaty grupowe, jednak ich wielkość jest ograniczona, nie są rekomendowane przez algorytmy i nie można ich znaleźć na platformie, jeśli nie należy się do danej grupy.

• Nasze wytyczne od dawna zabraniają rozprzestrzeniania fałszywych informacji. Zarówno Wytyczne dla społeczności obowiązujące na równi wszystkich użytkowników Snapchata, jak i wytyczne dotyczące treści, obowiązujące naszych partnerów z rubryki Odkrywaj, zabraniają rozprzestrzeniania nieprawdziwych informacji, które mogą być szkodliwe, w tym teorii spiskowych, zaprzeczania prawdziwości tragicznych wydarzeń, bezpodstawnych tez medycznych oraz naruszania integralności procesów obywatelskich. Dokonujemy regularnego przeglądu i aktualizacji naszych polityk w miarę upowszechniania się nowych form fałszywych informacji: na przykład przed wyborami w 2020 roku zaktualizowaliśmy nasze wytyczne, by jasne było, że zmanipulowane media celowo wprowadzające w błąd – nazywane deepfake'ami – są zabronione.

• Nasze podejście do egzekwowania zasad dotyczących treści zawierających fałszywe informacje jest bardzo proste: nie flagujemy takich treści, tylko całkowicie je usuwamy. Gdy wykrywamy treści naruszające nasze wytyczne, nasza polityka polega na zdejmowaniu ich z sieci, co natychmiast redukuje ryzyko dalszego ich rozpowszechniania.

• Oceniamy wpływ wszystkich nowych funkcji na bezpieczeństwo i prywatność w fazie opracowywania interfejsu produktu, która uwzględnia badanie możliwości nadużyć. Wprowadziliśmy wewnętrzne procedury służące ocenie potencjalnego wpływu nowej funkcji na bezpieczeństwo, prywatność i dobre samopoczucie użytkowników Snapchata, zarówno jako jednostek, jak i jako społeczności, już na etapie projektowania i jeśli sądzimy, że dana funkcja może stać się dźwignią dla osób o złych intencjach, które będą rozpowszechniać fałszywe informacje, nie zostaje ona wprowadzona.

• Do weryfikacji wszystkich ogłoszeń politycznych i ideowych zatrudniamy ludzi. Podobnie jak w przypadku wszystkich treści na Snapchacie, zabraniamy podawania fałszywych informacji i stosowania zwodniczych praktyk w naszych reklamach. Wszystkie reklamy polityczne, w tym reklamy związane z wyborami, ogłoszenia dotyczące różnych kwestii i ogłoszenia społeczne muszą zawierać przejrzysty komunikat, kto za nie zapłacił, ujawniający dane sponsora. Używamy oceny przez ludzi, aby sprawdzić wszystkie reklamy polityczne pod kątem faktów i udostępniamy informacje o wszystkich reklamach, które przeszły tę ocenę w naszej Bibliotece reklam politycznych.

• Zależy nam na tym, by coraz większa przejrzystość przyczyniała się do naszej walki z fałszywymi informacjami. Nasz najnowszy Raport przejrzystości obejmujący drugą połowę 2020 roku zawierał wiele nowych elementów, w tym dane dotyczące naszych wysiłków na rzecz zwalczania fałszywych informacji w wymiarze globalnym. W odnośnym okresie podjęliśmy działania przeciwko 5 841 elementom treści i kontom w związku z naruszeniami naszych polityk dotyczących fałszywych informacji – zamierzamy też rozbić dane dotyczące naruszeń na więcej rubryk w naszych przyszłych raportach.

W dalszej pracy nad usuwaniem elementów zachęcających do udostępniania fałszywych informacji, zarówno poprzez wybory dotyczące kształtu produktów, jak i poprzez nasze polityki, skupiamy się też na nawiązywaniu współpracy z ekspertami, by promować sprawdzone informacje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa. Już na początku pandemii ściśle współpracowaliśmy z urzędnikami i agencjami odpowiedzialnymi za zdrowie publiczne, w tym Światową Organizacją Zdrowia i Centrami ds. Kontroli i Prewencji Chorób, publikując regularne aktualizacje zaleceń dotyczących bezpieczeństwa, a współpracujące z nami serwisy informacyjne z całego świata zapewniały na bieżąco relacje dotyczące pandemii. Gdy wczesną wiosną szczepienia stały się dostępne dla młodych ludzi w Stanach Zjednoczonych, przeprowadziliśmy akcję we współpracy z Białym Domem, by pomóc odpowiedzieć na najczęstsze pytania użytkowników Snapchata, a w lipcu podjęliśmy podobne działania wraz z publiczną służbą zdrowia Wielkiej Brytanii.

Przyczynianie się do zapewnienia zdrowia i bezpieczeństwa naszej społeczności jest naszym stałym priorytetem i nadal będziemy szukać innowacyjnych sposobów dotarcia do użytkowników Snapchata tam, gdzie są, jednocześnie zwiększając nasze wysiłki w ochronie Snapchata przed epidemią fałszywych informacji.