Лекарствата, примесени с фентанил, допринесоха за тревожното нарастване на смъртните случаи от свръхдоза в Съединените щати през последните години. Фентанилът е мощен опиоид, смъртоносен в количества, малки колкото песъчинка. Наркодилърите често използват фентанил за направата на фалшиви хапчета с рецепта, като Vicodin или Xanax, които при поглъщане могат да доведат до смърт.

Чухме опустошителни истории от семейства, засегнати от тази криза, включително случаи, в които фалшиви хапчета с фентанил са били закупени от наркодилъри в Snapchat. Решени сме да премахнем незаконните продажби на наркотици от нашата платформа и инвестираме в проактивно откриване и сътрудничество с правоприлагащите органи, за да потърсим отговорност от наркодилърите за вредата, която причиняват на нашата общност.

Вярваме, че е наша отговорност да пазим общността си в Snapchat и през последната година направихме значителни оперативни подобрения, за да изкореним продажбите на наркотици от нашата платформа, като непрекъснато работим за подобряване. Работата ни тук никога не свършва, но искаме да съобщаваме за актуализации, докато напредваме, така че нашата общност да може да следи напредъка ни и да ни държи отговорни.

Най-важните ни инвестиции през последната година включват значителни инвестиции в нашите операции по правоприлагане, разрастване на екипа ни, който подкрепя валидни искания от правоприлагащите органи, за да подобрим значително бързината, с която можем да отговорим. Въпреки че все още имаме работа, при всички видове искания от правоприлагащите органи, които получаваме, времето ни за отговор се е подобрило с 85% на годишна база, а в случай на искания за спешно разкриване, нашият 24/7 екип обикновено отговаря в рамките на 30 минути.

Значително подобрихме нашите възможности за проактивно откриване, за да премахнем наркодилърите от нашата платформа, преди да успеят да навредят на нашата общност. Нашите нива на прилагане са се увеличили със 112% през първата половина на 2021 г., а ние сме увеличили нивата на проактивно откриване с 260%. Почти две трети от съдържанието, свързано с наркотици, се открива проактивно от нашите системи с изкуствен интелект, а останалата част се докладва от нашата общност и се прилага от нашия екип. Работихме и за подобряване на нашите инструменти за докладване в приложението, за да улесним и ускорим докладването на съдържание, свързано с наркотици, от нашата общност.

Ще продължим да работим за постигане на правилния баланс между безопасност и поверителност на нашата платформа, така че да можем да дадем възможност на нашата общност да се изразява без страх от вреда. По дизайн потребителите в Snapchat контролират кой може да се свърже с тях и трябва да се включат в нови разговори с приятели. Ако член на нашата общност докладва за неподходящо съдържание, то се предава на нашия екип по доверие и безопасност, за да можем да предприемем съответните действия. Работим и по нови инструменти за семейна безопасност, за да предоставим повече начини на родителите да си партнират с тийнейджърите си, за да останат в безопасност в Snapchat.

Искаме също да играем роля в образоването на нашата общност за опасностите от фентанил. За да подпомогнем усилията си, възложихме проучване на Morning Consult, за да разберем как младите хора възприемат лекарствата с рецепта и фентанила, и споделяме тези констатации тук. Научихме, че тийнейджърите страдат от високи нива на стрес и тревожност и експериментират с употребата на лекарства с рецепта без рецепта като стратегия за справяне. От изследването стана ясно също, че много хора или не знаят достатъчно за фентанила, за да преценят опасността, или вярват, че фентанилът е по-малко опасен от хероина или кокаина. Тази липса на информираност може да има опустошителни последици, когато само едно фалшиво хапче, примесено с фентанил, може да убие.

Разработихме нов образователен портал в приложението, наречен Heads Up, който разпространява съдържание от експертни организации като Song for Charlie, Shatterproof и Администрацията за злоупотреба с вещества и психично здраве (SAMHSA), като през следващите седмици ще бъдат добавени допълнителни ресурси от Центровете за контрол и превенция на заболяванията. Това означава, че ако някой в Snapchat търси ключови думи, свързани с наркотици, Heads Up ще покаже подходящо образователно съдържание, предназначено да предотврати вреда за нашата общност.

В партньорство със Song for Charlie разработихме видеорекламна кампания, която вече е гледана над 260 милиона пъти в Snapchat, и пускаме нов национален филтър, който повишава осведомеността за опасностите от фентанил и фалшиви хапчета и насочва потребителите в Snapchat към новия образователен портал Heads Up. Скоро ще бъде премиерата на нов епизод на Good Luck America, оригинално новинарско предаване на Snap, който продължава специална поредица от епизоди, посветени на образоването на нашата общност за кризата с фентанил.

Надяваме се, че нашите постоянни оперативни подобрения и образователни усилия ще помогнат да запазим общността си в безопасност от опустошителните последици от кризата с фентанил. Сърцата ни са разбити, че наркотиците са отнели живота на хора от нашата общност. Дълбоко ценим щедростта и добротата на семействата, които се осмелиха да споделят своите истории, да си сътрудничат и да ни държат отговорни за постигането на напредък. Ще работим неуморно, за да се справяме по-добре и да правим повече, за да пазим общността си в безопасност.

- Екипът на Snap