“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Máme spoločný cieľ udržať mladých ľudí v online bezpečí a neustále investujeme do nástrojov, politík, vzdelávacích prostriedkov a ochrany produktov určených na zníženie potenciálne škodlivej komunikácii na Snapchate. Iniciatíva pre teplo je organizácia podporujúca advokátstvo, ktorej deklarovaným poslaním je „urovnávanie“ súdnych sporov proti technologickým spoločnostiam s cieľom podporiť zodpovednosť. Hoci organizácie podporujúce propagáciu zohrávajú dôležitú úlohu pri zvyšovaní povedomia o problémoch online bezpečnosti, proaktívne sme sa v dobrej viere zapojili s iniciatívou Heat a zdieľali sme informácie o našej ochrane z dôvodu nášho spoločného bezpečnostného záujmu. Táto správa, žiaľ, neodráža tento dialóg ani neposkytuje vyvážené alebo reprezentatívne posúdenie bezpečnosti tínedžerov na Snapchate – nezohľadňuje významné investície, ktoré sme vynaložili na ochranu našej komunity.

„Varujeme pred rozsiahlymi závermi zo správy založenej na niekoľkých účtoch vytvorených „výskumníkmi“, a nie na skutočnej skúsenosti s chladným štartom a ktorá sa zdá byť navrhnutá skôr tak, aby generovala alarmujúce titulky, a nie aby poskytla objektívne hodnotenie bezpečnosti tínedžerov na internete. Správa vyvodzuje všeobecné tvrdenia z úzkej a nereprezentatívnej vzorky a zároveň do značnej miery ignoruje rozsiahle ochranné opatrenia, ktoré spoločnosť Snap zaviedla pre tínedžerov.

„Realita je taká, že žiadna jediná bezpečnostná funkcia alebo politika nemôže odstrániť každé potenciálne riziko online alebo offline a žiadna platforma nie je imúnna voči zlým úmyslom, ktorí sa snažia zneužívať technológie na nelegálnu činnosť. Preto neustále prispôsobujeme naše stratégie, investujeme do nových opatrení a úzko spolupracujeme s odborníkmi na bezpečnosť, orgánmi činnými v trestnom konaní, rodičmi a tvorcami politík na boj proti vyvíjajúcim sa hrozbám. Naďalej sme odhodlaní posilňovať našu ochranu a pomáhať udržiavať všetkých Snap užívateľov v bezpečí.“ – hovorca spoločnosti Snap

Pre:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

ochrana tínedžerov online je náročná práca. Na rozlíšenie medzi postrehmi získanými z úzkeho prípadu a závermi o celom systéme si to vyžaduje prísnosť, presnosť a disciplína. Vaše nové nahlásenie nespĺňa túto normu.

V prvom rade by sme chceli zdôrazniť nedostatky v metodike. Vaši výskumníci zrejme vytvorili veľmi malý počet testovacích účtov zaregistrovaných pre „deti vo veku 13 rokov“, používali údajne čisté zariadenia, sledovali 50 účtov tvorcov, ktoré údajne odporúča Snapchat, zrejme vyhľadávali príklady citlivých tém a potom vyvodili komplexné závery z približne 12 celkových hodín prezerania v dvoch primárnych testovacích účtoch. Toto cvičenie môže byť užitočné ako úzka sonda určená na odhalenie potenciálnych obáv v okrajových prípadoch. Nie je to solídny základ pre všeobecné tvrdenia o typickej skúsenosti tínedžerov na Snapchate alebo o závažnosti spoločnosti Snap ako spoločnosti, ktorá pomáha chrániť mladých ľudí na internete.

Vlastný rámec hodnotenia správy je tiež nezvyčajne obsiahly. „Nebezpečný obsah“ definuje v nej tak, že zahŕňa širokú škálu rizika: od sexuálneho a drogového obsahu, násilia a sebapoškodzovania, až po hanobenie tela, plastickú operáciu, nebezpečné problémy, rasizmus, extrémizmus a nenávistné prejavy. Väčšina týchto kategórií je v skutočnosti v rozpore so Smernicami komunity spoločnosti Snapchat. Ako však vysvetľujeme nižšie, nie každé porušenie má rovnaký stupeň závažnosti alebo si nevyžaduje rovnakú úroveň presadzovania pravidiel. V závislosti od povahy porušenia môže Snap podniknúť kroky proti obsahu, účtu a/alebo zariadeniu užívateľa a v prípade potreby proaktívne nahlásiť porušiteľov orgánom činným v trestnom konaní. 

Keď sa takéto všeobecné kategórie obsahu zlúčia do jedného nadpisu, výsledok je skôr neporiadok ako zrozumiteľnosť. Môže byť navrhnutý tak, aby pritiahol pozornosť, ale nepomáha rodičom, tvorcom politík ani platformám pochopiť relatívnu závažnosť, spôsoby vystavenia sa alebo to, ktoré zásahy s najpravdepodobnejšou pravdepodobnosťou znížia potenciálnu ujmu.

Vaša správa ďalej uznáva, že vzory odporúčania sa postupom času zmenili a potom ako výskumníci sledovali zjavných navrhovaných tvorcov a vyhľadali citlivé výrazy. Napriek tomu uvádza údaje ako „739 nebezpečných videí“ a odporúča rázne a príliš represívne opatrenia, ako je napríklad ukončenie algoritmických odporúčaní pre všetkých mladších ako 18 rokov. Ak mal byť tento proces navrhnutý ako úzky, mal tak byť aj zodpovedajúcim spôsobom popísaný. Namiesto toho správa opakovane skĺzne z obmedzeného experimentu a dostáva sa do všeobecných, rétorických záverov o Snapchate a jeho užívateľoch ako celku.

Tento sklz je dôležitý, pretože riziko a škoda nie sú to isté. Obe si zaslúžia vážnu pozornosť, ale nie každé vystavenie sa vedie k rovnakému výsledku a nie každá skúsenosť odôvodňuje rovnaké legislatívne opatrenie. Zodpovedná analýza by mala tieto rozdiely brať do úvahy a nie ich ignorovať.

Nič z toho neznamená, že spoločnosť Snap berie bezpečnostné obavy tínedžerov ľahkovážne. To netvrdíme. Bezpečnosť a pohoda sú v skutočnosti ústredným bodom našej práce. Interne je našou víziou bezpečnosti platformy propagovať a podporovať bezpečnosť a pohodu Snapchat komunity, najmä tínedžerov, prostredníctvom dizajnu produktu, ktorý má zakorenenú bezpečnosť, v spojení s technológiou, silnými politikami, prevádzkovou excelentnosťou, spoluprácou v rámci odvetvia a medziodvetvia, účinnou reguláciou a zvyšovaním povedomia a vzdelávaním. To nie je slogan. Je to rámec, v ktorom každý deň niekoľko tímov v celej Snap spoločnosti buduje, presadzuje, vzdeláva sa a prispôsobuje sa. Práve preto sme sa snažili s vašimi organizáciami komunikovať otvorene a konštruktívne, a to aj napriek súbežnej útočnej kampani vedenej proti nám v médiách a na sociálnych sieťach.

Snapchat bol navrhnutý inak – otvára sa priamo do kamery, a nie do verejného kanála príspevkov. To je veľký rozdiel. Kľúčové nastavenie ochrany súkromia a bezpečnosti tínedžerov automaticky nastavujeme podľa prísnejších noriem. Nepovoľujeme priame odosielanie správ medzi ľuďmi, ktorí nie sú vzájomne prepojení ako priatelia alebo sa nenachádzajú v zozname kontaktov daného užívateľa, a pre tínedžerov máme ďalšiu ochranu v súvislosti s inými funkciami platformy. Ide o zmysluplné architektonické možnosti, najmä v prostredí, v ktorom nechcený kontakt zostáva jedným z najbežnejších rizík, ktorým dnes mladí ľudia čelia online. ¹

Naďalej sme tiež zdokonaľovali prostredie pre našich mladších tínedžerov. Napríklad užívatelia Snapchatu vo veku 13 až 15 rokov vedia teraz vytvárať, ukladať a zdieľať videá zo skupiny Spotlight v špecializovanom priestore, ktorý je viditeľný iba pre spoločne schválených priateľov. Žiadni verejní sledovatelia. Žiadne počty obľúbených položiek. Žiadna verejné šírenie obsahu pre túto vekovú skupinu. To je presný opak toho, čo by robila spoločnosť ľahostajná k dizajnu primeranému veku.

Rodinné centrumposkytuje rodičom a opatrovateľom viditeľnosť bez toho, aby nútilo tínedžerov vzdať sa plošne súkromia vo svojich konverzáciách. Dôveryhodným dospelým umožňuje vidieť zoznam priateľov svojho tínedžera, s ktorými nedávno komunikovali, ako aj nastavenie zdieľania polohy, nastaviť prísnejšie obmedzenie obsahu a získať ďalší kontext okolo určitých pripojení. Nedávno sme tiež pridali viditeľnosť času stráveného v rôznych častiach Snapchatu a ďalšie nové signály, ktoré pomáhajú rodinám viesť lepšie informované konverzácie o bezpečnejšom pobyte online.

Podozrivým aktérom sme tiež sťažili možnosť oslovovať tínedžerov tým, že sme obmedzili spôsob, ako sa s nimi vedia spojiť. Keď sa niekto, kto zrejme nepatrí do okruhu známych tínedžera, pokúsi o nadviazanie kontaktu, zobrazíme varovanie priamo v apke, a tínedžeri tak vedia aktívne využívať naše nástroje na ignorovanie, blokovanie a nahlasovanie neznámych kontaktov.

To isté platí pre našu prácu v boji proti sexuálnemu vykorisťovaniu a sexuálnemu vydieraniu. Snap využíva proaktívnu technológiu detekcie vrátane nástrojov na porovnávanie heštagov ako sú PhotoDNA, CSAI Match od spoločnosti Google a API rozhranie pre bezpečnosť obsahu od Google, ako aj vlastnú detekciu na základe signálu určenú na identifikáciu škodlivých aktérov ešte predtým, než sa stihnú zacieliť na iných. Zúčastňujeme sa aj na hlavných medzisektorových a medziodvetvových iniciatívach vrátane projektu Lantern Technologickej koalície, programu Take It Down od Národného centra pre nezvestné a zneužívané deti (NCMEC), programu Internet Watch Foundation a programu na odstránenie správ organizácií Childline, programu StopNCII od Southwest Grid for Learning v Spojenom kráľovstve, Globálneho internetového fóra pre boj proti terorizmu a programu Thrive zameraného na predchádzanie samovrážd a sebapoškodzovania. V prvej polovici roka 2026 spoločnosť Snap zakročila globálne približne proti220 prípadom podozrenia zo sexuálneho vydierania denne, čo je približne 6 600 prípadov mesačne. Takto vyzerá udržateľná investícia.

Investujeme aj do vzdelávania, nielen do presadzovania pravidiel. Náš verejný program vzdelávania v oblasti online bezpečnosti „The Keys“ bol vytvorený za účasti externých odborníkov a organizácií vrátane spoločností Common Sense Media, Inštitútu pre rodinnú online bezpečnosť (FOSI), spoločností Thorn, Centra pre výskum kybernetického šikanovania a Song for Charlie a preskúmali ho členovia rôznych globálnych rád pre digitálnu pohodu spoločnosti Snap a nášho medzinárodného Poradného výboru pre bezpečnosť. Rieši štyri vážne riziká, ktorým môžu tínedžeri čeliť na akejkoľvek platforme, v službe alebo aplikácii: šikanovanie, nezákonná drogová činnosť, nahé a intímne snímky a sexuálne vydieranie. Je k dispozícii všetkým, nielen užívateľom Snapchatu, pretože digitálna bezpečnostná gramotnosť nemá byť viazaná na platformu.

Lepšie povedané, Snap sa snaží prispieť do tejto diskusie dôkazmi a nie „vyvolávať paniku“. Náš index digitálnej pohody je výskum medzi viacerými platformami, ktorý pokrýva skúsenosti mladých ľudí v celom širšom online ekosystéme, nielen na Snapchate. V štyroch z piatich doteraz uverejnených vĺn výskumu sa celkové DWBI skóre zlepšilo zo 62 na 64 ² (za štyri roky), a to aj pri nahlásenom vystavení online rizikám sa zvýšilo zo 76 % v roku 2022 na 81 % v roku 2025 u ľudí vo veku 13 až 24 rokov v šiestich krajinách. To neznamená, že online prostredie je bezproblémové. To znamená, že zjednodušené tvrdenia o plošnom úpadku nie sú podložené dôkazmi. Znamená to tiež, že tvorcovia politík a mimovládne organizácie by si mali prestať zamieňať strach s analýzou a začať sa klásť lepšie otázky o podpore, odolnosti, kvalite dizajnu a o tom, ako pomôcť väčšiemu počtu ľudí prosperovať na internete.

Ten istý výskum, ktorý sa týka všetkých platforiem, služieb a zariadení bez osobitného zamerania na Snapchat, tiež ukázal, že digitálna pohoda je vyššia, keď majú tínedžeri okolo seba viac podporných prostriedkov, a že viac mladých ľudí po tom, ako sa stretli s online rizikom, požiada o pomoc. Inými slovami, odpoveďou nie je zmenšiť problém na jeden panikársky titulok. Ide o budovanie lepších produktov, lepších systémov nahlasovania, lepšej gramotnosti a lepšej podpory mladým ľuďom. Je to pomalšia práca. Je to ťažšia práca. Je to tiež čestnejšie a je väčšia pravdepodobnosť, že to niečo zmení.

A práca prináša merateľné výsledky. Údaje spoločnosti Snap ukazujú výrazný pokrok, pokiaľ ide o zobrazovanie obsahu s vážnym škodlivým charakterom: od decembra 2025 do júna 2026 sme boli svedkami poklesu počtu zobrazení vážneho poškodenia na celom svete približne o 71 %, ³popri približne 63 % znížení celkového výskytu vážneho škodlivého obsahu v reprezentatívnej vzorke verejných príbehov. To neznamená, že máme hotovo. To znamená, že správnou reakciou na vážne bezpečnostné problémy je neustále zlepšovanie systémov a nie predstierať, že obmedzený experiment je reprezentatívnym záznamom o realite.

V záujme lepšie chrániť tínedžerov by mala iniciatíva Heat a koalícia ParentsTogether uplatňovať na svoje verejné vyhlásenia rovnako prísne kritériá, aké vyžadujú od platforiem. To znamená byť čestní, pokiaľ ide o prístupy k testovaniu a metodické obmedzenia. Znamená to rozlišovať medzi rizikom a reálnou ujmou. Znamená to uznať konštrukčné riešenia a investície do bezpečnosti, ktoré komplikujú preferované tvrdenia. A znamená to konštruktívne spolupracovať so spoločnosťami, odborníkmi, rodičmi a mladými ľuďmi, ktorí vykonávajú náročnú prácu pri znižovaní potenciálneho rizika na internete, namiesto skutočného vyvodzovania zodpovednosti a len vytvárania akéhosi skresleného obrazu celej situácie.

Netvrdíme, že sme dokonalí. Žiadna zodpovedná firma by to nemala robiť. Berieme to však vážne, neustále sa usilujeme a máme ochotu sa neustále zlepšovať. V tomto ohľade sú výsledky Snap hmatateľné, zásadné a nepretržité.

S pozdravom

Snap tím