“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Împărtășim obiectivul de a menține tinerii în siguranță în mediul online și investim în mod constant în instrumente, politici, resurse educaționale și măsuri de protecție integrate în produs, concepute pentru a reduce riscul interacțiunilor potențial dăunătoare pe Snapchat.” The Heat Initiative este o organizație de advocacy a cărei misiune declarată include „catalizarea” litigiilor împotriva companiilor de tehnologie pentru a le trage la răspundere. Deși organizațiile de advocacy joacă un rol important în creșterea gradului de conștientizare cu privire la problemele de siguranță online, am colaborat în mod proactiv și cu bună-credință cu The Heat Initiative pentru a împărtăși informații despre măsurile noastre de protecție, având în vedere interesul nostru comun pentru siguranță. Din păcate, acest raport nu reflectă acel dialog și nici nu oferă o evaluare echilibrată sau reprezentativă a siguranței adolescenților pe Snapchat – nu ține cont de investițiile semnificative pe care le-am făcut pentru a contribui la protejarea comunității noastre.

„Avertizăm împotriva tragerii unor concluzii generale pe baza unui raport care se bazează pe doar câteva conturi create de «cercetători», în locul unei experiențe autentice de tip cold-start, și care pare conceput pentru a genera titluri alarmante, mai degrabă decât pentru a oferi o evaluare obiectivă a siguranței adolescenților în mediul online.” Raportul extrapolează afirmații generale pe baza unui eșantion restrâns și nereprezentativ, ignorând în mare măsură măsurile ample de protecție pe care Snap le-a implementat pentru adolescenți.

„Realitatea este că nicio funcție de siguranță și nicio politică nu poate elimina toate riscurile potențiale, fie în mediul online, fie în cel offline, iar nicio platformă nu este imună la actorii rău intenționați care încearcă să folosească tehnologia pentru activități ilegale. De aceea ne adaptăm în permanență strategiile, investim în noi măsuri de protecție și colaborăm îndeaproape cu experți în siguranță, autorități de aplicare a legii, părinți și factori de decizie pentru a combate amenințările aflate în continuă evoluție. „Rămânem dedicați consolidării măsurilor noastre de protecție și contribuției la menținerea siguranței tuturor utilizatorilor Snapchat.” – Un purtător de cuvânt al companiei Snap

Către:  Inițiativa Heat, Acțiunea ParentsTogether, 

Protejarea adolescenților în mediul online este o muncă solicitantă. Aceasta necesită rigoare, precizie și disciplina de a distinge între observațiile desprinse dintr-un exercițiu restrâns și concluziile despre un întreg sistem. Noul dumneavoastră raport nu respectă acest standard.

Am dori mai întâi să evidențiem deficiențele metodologiei. Cercetătorii dumneavoastră au creat, aparent, un număr foarte mic de conturi de test înregistrate pe numele unor „copii de 13 ani”, au utilizat presupuse dispozitive curate, au urmărit 50 de conturi ale unor creatori de conținut despre care susțin că au fost recomandate de Snapchat, au căutat, aparent, exemple de subiecte sensibile, iar apoi au tras concluzii generale pe baza a aproximativ 12 ore de vizionare, în total, pe două conturi principale de test. Acest exercițiu poate fi util ca o analiză limitată, concepută pentru a identifica potențiale situații de excepție. Nu este o bază solidă pentru a face afirmații generale despre experiența tipică a adolescenților pe Snapchat sau despre seriozitatea cu care Snap, în calitate de companie, acționează pentru a contribui la protejarea tinerilor în mediul online.

Cadrul de evaluare utilizat în raport este, de asemenea, neobișnuit de extins. Acesta definește „conținutul nesigur” ca incluzând o gamă foarte largă de riscuri: de la conținut cu caracter sexual și despre droguri, violență și referiri la autovătămare, până la umilirea persoanelor pe baza aspectului fizic, chirurgia estetică, provocări periculoase, rasism, extremism și discurs instigator la ură. De fapt, majoritatea acestor categorii contravin Regulilor comunității Snapchat. Însă, după cum explicăm în continuare, nu toate încălcările au același grad de gravitate și nu toate justifică același nivel de aplicare a măsurilor de sancționare. În funcție de natura încălcării, Snap poate lua măsuri împotriva conținutului unui utilizator, a contului acestuia și/sau a dispozitivului utilizat și, atunci când este cazul, poate raporta în mod proactiv persoanele care încalcă regulile autorităților de aplicare a legii. 

Atunci când categorii de conținut atât de largi sunt reunite sub un singur titlu general, rezultatul este mai degrabă confuzie decât claritate. Poate fi conceput pentru a atrage atenția, însă nu îi ajută pe părinți, pe factorii de decizie sau pe platforme să înțeleagă gravitatea relativă a diferitelor riscuri, modalitățile prin care utilizatorii ajung să fie expuși acestora sau care intervenții sunt cele mai susceptibile să reducă potențialele prejudicii.

Raportul dumneavoastră recunoaște, de asemenea, că modelele de recomandare s-au modificat în timp și după ce cercetătorii au urmărit creatori de conținut aparent sugerați și au căutat termeni sensibili. Chiar și așa, raportul prezintă cifre precum „739 de videoclipuri nesigure” și recomandă măsuri generale și excesiv de punitive, precum eliminarea recomandărilor algoritmice pentru toți utilizatorii cu vârsta sub 18 ani. Dacă acest exercițiu a fost conceput pentru a avea un caracter limitat, ar fi trebuit să fie prezentat ca atare. În schimb, raportul trece în mod repetat de la un experiment cu un domeniu de aplicare limitat la concluzii generale, formulate într-o manieră retorică, despre Snapchat și utilizatorii săi, în ansamblu.

Această confuzie este importantă, deoarece riscul și prejudiciul nu sunt același lucru.. Ambele merită să fie tratate cu seriozitate, însă nu orice expunere produce același rezultat și nu orice experiență îngrijorătoare justifică aceeași măsură de politică publică. O analiză responsabilă ar trebui să păstreze aceste distincții, nu să le ignore de dragul impactului retoric.

Nimic din cele de mai sus nu înseamnă că Snap tratează cu superficialitate preocupările privind siguranța adolescenților. Nu este cazul. Dimpotrivă, siguranța și bunăstarea utilizatorilor se află în centrul activității noastre.. La nivel intern, viziunea noastră privind siguranța platformei este de a promova și sprijini siguranța și bunăstarea comunității Snapchat, în special a adolescenților, printr-un design al produselor în care siguranța este integrată încă din faza de concepție, completat de tehnologie, politici solide, excelență operațională, colaborare la nivelul industriei și între diferite sectoare, reglementări eficiente, precum și inițiative de informare și educare. Acesta nu este un slogan. Acesta este cadrul în baza căruia numeroase echipe din cadrul Snap dezvoltă, aplică, educă și își adaptează activitatea în fiecare zi. Acesta este motivul pentru care am ales să colaborăm cu organizațiile dumneavoastră într-un mod deschis și constructiv, în pofida campaniei simultane de comunicare adversă desfășurate împotriva noastră prin intermediul rețelelor sociale și al presei. 

Snapchat a fost creat diferit, deschizându-se direct în camera foto, nu într-un flux deschis de conținut. Această diferență contează. Aplicăm în mod implicit setări esențiale de confidențialitate și siguranță mai stricte pentru adolescenți. Nu permitem schimbul de mesaje directe între persoane care nu sunt prieteni confirmați reciproc sau care nu se află deja în agenda de contacte una a celeilalte și avem implementate măsuri suplimentare de protecție pentru adolescenți în ceea ce privește celelalte funcționalități ale platformei. Acestea sunt opțiuni de arhitectură cu impact semnificativ, în special într-un peisaj digital în care contactul nedorit rămâne unul dintre cele mai frecvente riscuri cu care se confruntă tinerii în mediul online în prezent. ¹

De asemenea, am continuat să îmbunătățim experiența utilizatorilor noștri adolescenți mai tineri. De exemplu, utilizatorii Snapchat cu vârste cuprinse între 13 și 15 ani pot acum să creeze, să salveze și să distribuie videoclipuri Spotlight într-un spațiu dedicat, vizibil doar prietenilor confirmați reciproc.. Fără urmăritori publici. Fără afișarea numărului de aprecieri Fără distribuire publică pentru această categorie de vârstă. Acesta este exact opusul a ceea ce ar face o companie indiferentă față de un design adecvat vârstei utilizatorilor.

Pentru părinți și îngrijitori, Centrul pentru Familie oferă un nivel semnificativ de vizibilitate, fără a-i obliga pe adolescenți să renunțe, în totalitate, la confidențialitatea conversațiilor lor. Le permite adulților de încredere să vadă lista de prieteni a adolescentului, persoanele cu care acesta a comunicat recent și setările privind partajarea locației, să stabilească restricții mai stricte privind conținutul și să obțină informații suplimentare despre anumite conexiuni. Mai recent, am adăugat, de asemenea, informații privind timpul petrecut în diferitele secțiuni ale Snapchat, precum și alți indicatori noi, pentru a ajuta familiile să poarte discuții mai bine informate despre cum pot rămâne în siguranță în mediul online.

De asemenea, am îngreunat posibilitatea ca persoanele cu comportament suspect să ajungă la adolescenți încă de la început, limitând modalitățile prin care acestea se pot conecta cu ei. Atunci când o persoană despre care se consideră că se află în afara rețelei existente de contacte a unui adolescent încearcă să ia legătura cu acesta, afișăm avertismente în aplicație, iar adolescenții utilizează în mod activ instrumentele noastre pentru a ignora, bloca și raporta contactele necunoscute.

Același lucru este valabil și în ceea ce privește eforturile noastre de combatere a exploatării sexuale și a extorcării sexuale. Snap utilizează tehnologii de detectare proactivă, inclusiv instrumente de comparare pe bază de hash, precum PhotoDNA, CSAI Match de la Google și Content Safety API de la Google, precum și sisteme proprii de detectare bazate pe semnale, concepute pentru a identifica persoanele rău intenționate înainte ca acestea să poată viza alți utilizatori. De asemenea, participăm la inițiative majore transsectoriale și interindustriale, printre care proiectul Lantern al Technology Coalition, Take It Down de la Centrul Național pentru Copii Dispăruți și Exploatați (NCMEC), programul Internet Watch Foundation și Childline’s Report Remove, StopNCII de la Southwest Grid for Learning in the UK, diversele eforturi ale Forumului Global de Internet pentru Combaterea Terorismului și Thrive, axat pe prevenirea sinuciderii și a auto-vătămării. În prima parte a anului 2026, Snap a luat măsuri împotriva aproximativ 220 de cazuri de suspiciune de șantaj sexual pe zi, adică în jur de 6.600 pe lună la nivel global. Așa arată o investiție susținută.

Investim, de asemenea, în educație, nu doar în aplicarea legii. Programul nostru public de educație privind siguranța în mediul online, „The Keys”, a fost dezvoltat în colaborare cu experți și organizații externe, inclusiv Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center și Song for Charlie, și a fost evaluat de membrii diferitelor Consilii globale ale adolescenților pentru bunăstare digitală din cadrul Snap, precum și de Consiliul nostru consultativ internațional pentru siguranță. Acesta abordează patru riscuri grave cu care adolescenții se pot confrunta pe orice platformă, serviciu sau aplicație: hărțuirea, activitățile legate de droguri ilicite, distribuirea de fotografii nud și imagini intime și extorcarea sexuală. Acesta este disponibil pentru toată lumea, nu doar pentru utilizatorii Snapchat, deoarece educația privind siguranța în mediul digital nu ar trebui să fie limitată la o anumită platformă.

În termeni mai generali, Snap a încercat să contribuie cu dovezi în loc să genereze "panică" la această dezbatere. Indicele nostru privind bunăstarea digitală (Digital Well-Being Index) este un studiu desfășurat la nivelul mai multor platforme, care analizează experiențele tinerilor în întregul ecosistem online, nu doar pe Snapchat. În patru dintre cele cinci valuri de cercetare lansate până în prezent, scorul general DWBI a îmbunătățit de la 62 la 64 ² (pe parcursul a patru ani), chiar și pe măsură ce expunerea raportată la riscurile online a crescut de la 76% în 2022 la 81% în 2025 în rândul persoanelor cu vârste cuprinse între 13 și 24 de ani în șase țări. Acest lucru nu înseamnă că mediul online este lipsit de probleme. Înseamnă că dovezile nu susțin narațiunile simpliste potrivit cărora asistăm la un declin generalizat. Înseamnă, de asemenea, că factorii de decizie și organizațiile de advocacy ar trebui să înceteze să confunde teama cu analiza și să înceapă să pună întrebări mai pertinente despre sprijin, reziliență, calitatea designului și modul în care pot ajuta mai multe persoane să prospere în mediul online.

Aceeași cercetare, care acoperă toate platformele, serviciile și dispozitivele fără a se concentra în mod special pe Snapchat, a arătat, de asemenea, că bunăstarea digitală este mai puternică atunci când adolescenții au mai multe elemente de sprijin în jurul lor și că tot mai mulți tineri solicită ajutor după ce se confruntă cu riscuri în mediul online. Cu alte cuvinte, răspunsul nu este de a reduce această problemă la un alt titlu de alarmă. Este vorba de a crea produse mai bune, sisteme de raportare mai bune, o alfabetizare mai bună și un sprijin mai bun în jurul tinerilor. Aceasta este o muncă de durată. Este o muncă mai grea. Este, totodată, o abordare mai onestă și cu șanse mai mari de a produce o schimbare reală.

Iar activitatea produce rezultate măsurabile. Datele Snap indică progrese semnificative în ceea ce privește vizualizările conținutului care prezintă un prejudiciu grav: din decembrie 2025 până în iunie 2026, acestea au scăzut la nivel global cu aproximativ 71%, ³ în paralel cu o reducere de aproximativ 63% a prevalenței conținutului care prezintă un prejudiciu grav, identificat într-un eșantion reprezentativ de Story-uri publice. Acest lucru nu înseamnă că treaba s-a terminat. Înseamnă că răspunsul adecvat la provocările serioase în materie de siguranță este să continuăm să îmbunătățim sistemele, nu să pretindem că un experiment limitat reprezintă o imagine fidelă a realității.

Pentru a contribui mai eficient la protejarea adolescenților, Inițiativa Heat și Acțiunea ParentsTogether ar trebui să manifeste aceeași rigoare în afirmațiile pe care le fac în spațiul public pe care o solicită platformelor. Aceasta înseamnă să fie sinceri în ceea ce privește metodele de testare utilizate și limitele metodologice ale acestora. Înseamnă a face distincția între risc și prejudiciu. Înseamnă să recunoască opțiunile de proiectare și investițiile în siguranță care contrazic narațiunea pe care o promovează. Și înseamnă să colaboreze în mod constructiv cu companiile, experții, părinții și tinerii care depun eforturi reale pentru reducerea potențialelor prejudicii din mediul online, în loc să trateze caricaturizarea drept o formă de responsabilizare.

Nu pretindem perfecțiune. Nicio companie responsabilă nu ar trebui să facă acest lucru. Dar avem nevoie de seriozitate, eforturi susținute și o dorință de a ne îmbunătăți în continuare. Din această perspectivă, rezultatele obținute de Snap sunt reale, semnificative și în continuă dezvoltare.

Cu stimă,

Echipa Snap