“당사는 청소년의 온라인 안전을 도모한다는 목표를 공유하며, Snapchat에서 발생할 수 있는 유해한 상호 작용을 줄이기 위해 설계된 도구, 정책, 교육 리소스 및 제품 보호 기능에 지속적으로 투자하고 있습니다. Heat Initiative는 기술 기업의 책임성을 진작하기 위하여 이들을 상대로 소송을 '촉진'하는 것을 사명으로 하는 옹호 단체입니다. 옹호 단체가 온라인 안전 문제에 대한 인식을 높이는 데 중요한 역할을 하는 반면, 당사는 안전이라는 공동의 이해관계를 고려하여 선의로 Heat Initiative와 적극적으로 협력하여 당사의 보호 조치에 대한 정보를 공유했습니다. 안타깝게도 이 보고서는 이와 같은 당사의 논의를 반영하고 있지 않으며, Snapchat에서의 청소년 안전에 대하여 균형 잡힌 대표적인 평가도 제공하지 못하고 있습니다. 또한 우리 커뮤니티를 보호하기 위해 당사가 진행한 상당한 노력을 설명하지 않습니다.

"소수의 '연구원'이 만든 계정을 바탕으로 작성된 보고서로부터 포괄적인 결론을 도출하는 것을 경계해야 합니다. 이러한 계정은 진정한 콜드 스타트 경험이 아니며, 이러한 보고서는 온라인 청소년 안전에 대한 실제적이고 객관적인 평가를 제공하기보다는 자극적인 헤드라인을 만들기 위해 고안된 것으로 보입니다. 이러한 방식으로 작성된 보고서는 편협하고 대표성이 없는 표본을 기반으로 추정에 가까운 주장을 하는 동시에, Snap이 청소년을 위해 시행한 광범위한 보호 조치를 대부분 무시하고 있습니다.

"현실은 단 하나의 안전 기능이나 정책으로는 온라인과 오프라인에서 모든 잠재적 위험을 제거할 수 없으며, 어떤 플랫폼도 불법 활동을 위한 목적으로 기술을 남용하는 악의적인 행위자로부터 자유롭지 못합니다. 이와 같은 이유로 당사는 지속적으로 전략을 조정하고 새로운 보호 장치에 투자하며 진화하는 위협에 대처하기 위해 안전 전문가, 법 집행 기관, 부모 및 정책 입안자들과 긴밀히 협력하고 있습니다. 당사는 보호 조치를 강화하고 모든 Snapchat 사용자의 안전을 지키기 위해 계속 노력할 것입니다." – Snap 회사 대변인

수신:   The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

온라인에서 청소년을 보호하는 것은 매우 힘든 일입니다. 이를 위해서는 협소한 범위의 실험에서 도출된 통찰력을 전체 시스템에 대한 결론과 구분하기 위한 엄격함, 정확성 및 규율이 필요합니다. 귀사의 새로운 보고서는 해당 기준에 맞지 않습니다.

먼저 해당 방법론의 단점에 대해 강조하고자 합니다. 귀사의 연구자들은 겉으로 보여지기에는 '13세 청소년'으로 등록된 매우 소수의 테스트 계정을 생성하고, 사용 이력이 없는 것으로 추정되는 기기를 사용하고, Snapchat이 추천한 것으로 알려진 50개의 크리에이터 계정을 팔로우하고, 겉으로 보여지기에는 민감한 주제의 사례를 검색한 후, 두 개의 기본 테스트 계정에서 총 12시간 동안 시청한 결과를 바탕으로 광범위한 결론을 도출했습니다. 이 실험은 잠재적인 특수한 우려 사항을 드러내기 위해 설계된 협소한 조사로서는 유용할 수 있습니다. 이는 Snapchat에서 전형적인 청소년의 경험이나 Snap이 온라인에서 청소년을 보호하기 위해 얼마나 진지하게 노력하는 기업인지에 대한 광범위한 주장에 대한 타당한 근거가 아닙니다.

이 보고서 자체의 평가 프레임워크 또한 유례 없이 확장적입니다. 이는 '안전하지 않은 콘텐츠'를 정의할 때 성적 및 마약 콘텐츠, 폭력 및 자해 언급부터 신체 비하, 성형 수술, 위험한 도전, 인종차별, 극단주의, 증오 발언에 이르기까지 다양한 위험을 포함하는 것으로 정의합니다. 실제로 이러한 범주 중 대부분은 Snapchat의 커뮤니티 가이드라인을 위반합니다. 그러나 아래에서 자세히 설명하듯이, 모든 위반 행위가 동일한 정도의 심각성을 갖거나 동일한 수준의 조치를 취할 수 있는 것은 아닙니다. 위반 행위의 성격에 따라 Snap은 사용자의 콘텐츠, 계정 및/또는 기기에 대해 조치를 취할 수 있으며, 적절한 경우 가해자를 법 집행 기관에 선제적으로 신고할 수 있습니다. 

이러한 광범위한 콘텐츠 범주를 하나의 헤드라인으로 축소할 경우, 결과는 명확하기보다는 더 혼란해집니다. 관심을 끌기 위해 설계되었을 수 있지만, 부모, 정책 입안자 또는 플랫폼이 상대적인 심각성, 노출 경로, 또는 잠재적 피해를 줄이기 위한 가장 유효한 개입 방안을 이해하는 데 도움이 되지 않습니다.

귀사의 보고서는 연구자가 제안된 크리에이터를 팔로우하고 민감한 용어를 검색한 뒤 추천 패턴이 시간이 경과함에 따라 변화했다는 점을 인정합니다. 그렇더라도 '안전하지 않은 동영상 739건'과 같은 수치를 제시하며, 18세 미만의 모든 사람에 대한 알고리즘 권장 조치 종료와 같은 무모하고 지나치게 처벌적인 조치를 권고합니다. 이 실험이 협소하게 설계된 것이었다면, 그렇게 서술되었어야 합니다. 대신, 이 보고서는 제한된 실험에서 Snapchat과 사용자 전반에 대한 광범위하고 수사적인 결론으로 계속 넘어갑니다.

위험과 피해가 같은 의미가 아니기 때문에 이러한 전환은 문제가 됩니다. 두 가지 모두 심각한 관심을 기울일 만한 가치가 있지만, 모든 노출이 동일한 결과를 가져오는 것은 아니며, 모든 경험이 동일한 정책 처방을 정당화하는 것도 아닙니다. 책임감 있는 분석은 이러한 구분을 유지해야 하며, 효과를 위해 이를 무시해서는 안 됩니다.

이러한 상황 중 어느 것도 Snap이 청소년의 안전 문제를 가볍게 본다는 의미는 아닙니다. 당사는 그렇지 않습니다. 사실 안전과 웰빙은 당사 활동의 핵심입니다. 내부적으로, 당사의 플랫폼 안전 비전은 기술, 강력한 정책, 탁월한 운영, 업계 및 부문 간 협력, 효과적인 규제, 인식 제고 및 교육과 함께 안전을 염두에 두고 설계된 제품 디자인을 통해 Snapchat 커뮤니티, 특히 청소년의 안전과 웰빙을 증진하고 지원하는 것입니다. 이는 슬로건이 아닙니다. 이는 Snap 전역의 여러 팀이 매일 구축, 시행, 교육 및 적응하는 데 사용하는 프레임워크입니다. 그렇기 때문에 당사는 당사를 향한 소셜 미디어와 언론의 동시적인 적대적인 관여에도 불구하고, 귀사와 솔직하고 협력적인 방식으로 소통하려고 노력했습니다. 

Snapchat은 오픈 피드가 아닌 카메라에 직접 열리는 방식으로 구축되었습니다. 이 차이점은 중요합니다. 당사는 기본적으로 청소년을 위해 핵심 개인정보 보호 및 안전 설정을 보다 엄격한 기준으로 설정합니다. 당사는 상호 친구로 인정되지 않았거나 서로의 연락처에 등록되어 있지 않은 사람들 간의 직접 메시지 전송을 허용하지 않으며, 다른 플랫폼 기능과 관련하여 청소년을 위한 추가적인 보호 조치를 마련했습니다. 이러한 선택은 의미 있는 구조적 선택이며, 특히 원치 않는 접촉이 오늘날 청소년들이 온라인에서 직면하는 가장 흔한 위험 중 하나로 남아 있는 환경에서 더욱 그렇습니다. ¹

또한 당사는 저연령 청소년의 경험을 지속적으로 개선했습니다. 예를 들어, 13~15세 Snapchat 사용자는 이제 상호 수락한 친구들만 볼 수 있는 전용 공간에서 스포트라이트 동영상을 제작, 저장 및 공유할 수 있습니다. 공개 팔로워가 없습니다. 즐겨찾기 카운트가 없습니다. 해당 연령대에 대한 공개 배포는 없습니다. 이는 연령에 맞는 디자인에 무관심한 기업이 하는 것과 정반대의 상황입니다.

부모와 보호자에게 패밀리 센터는 청소년들이 대화의 사생활을 전부 포기하도록 강요하지 않으면서도 의미 있는 가시성을 제공합니다. 신뢰할 수 있는 성인은 청소년의 친구 목록, 최근 소통한 상대, 위치 공유 설정을 확인하고, 보다 엄격한 콘텐츠 제한을 설정할 수 있으며 특정 연결과 관련된 추가 맥락을 살펴볼 수 있습니다. 보다 최근에는 Snapchat의 각 부분에서 보낸 시간과 기타 새로운 신호에 대한 가시성을 추가하여 가족들이 온라인 안전에 대해 좀 더 자세한 정보를 바탕으로 대화를 나눌 수 있도록 했습니다.

또한 당사는 의심스러운 사용자가 청소년과 소통할 수 있는 방법을 제한함으로써 우선 청소년에게 연락하기 어렵게 만들었습니다. 청소년의 기존 네트워크 외부에 있다고 생각되는 누군가가 소통을 시도할 경우, 당사는 인앱 경고를 제공하며, 청소년들은 당사의 도구를 적극적으로 사용하여 낯선 연락을 무시하거나 차단하거나 신고합니다.

성 착취 및 성적 협박에 대처하기 위한 당사의 노력도 마찬가지입니다. Snap은 PhotoDNA, Google의 CSAI Match, Google의 콘텐츠 안전 API와 같은 해시 매칭 도구를 포함한 사전 탐지 기술을 사용하며, 악의적 행위자가 다른 사람을 표적으로 하기 전에 식별하기 위해 고유한 신호 기반 탐지 기술을 사용합니다. 또한 당사는 기술 연합의 Lantern 프로젝트, 국립 실종착취 아동 센터(NCMEC)의 Take It Down, 인터넷 감시재단(Internet Watch Foundation)과 Childline의 Report Remove 프로그램, 영국 Southwest Grid for Learning의 StopNCII, 테러에 대응하기 위한 글로벌 인터넷 포럼, 자살 및 자해 예방에 중점을 두는 Thrive를 포함한 주요 업계 이니셔티브에 참여하고 있습니다. 2026년 상반기, Snap은 전 세계적으로 하루에 약 220건, 한 달에 약 6,600건 수준의 성적 협박 의심 사례에 대해 조치를 취해 왔습니다. 이것이 바로 지속적인 투자가 나타나는 모습입니다.

또한 당사는 단순히 집행이 아니라 교육에도 투자하고 있습니다. 당사의 공공 온라인 안전 학습 프로그램인 '더 키'는 상식 미디어(Common Sense Media), 가족 온라인 안전 연구소(FOSI), Thorn, 사이버괴롭힘 연구 센터, Song for Charlie 등 외부 전문가 및 단체와 함께 구축되었으며, Snap의 다양한 글로벌 청소년 디지털 웰빙 위원회와 당사의 국제 안전 자문위원회 위원에 의해 검토되었습니다. 이는 청소년들이 모든 플랫폼, 서비스 또는 앱에서 직면할 수 있는 따돌림, 불법 마약 활동, 누드 및 사적인 이미지, 성적 협박의 네 가지 심각한 위험을 다룹니다. 디지털 안전 활용 능력은 플랫폼에 국한되지 않기 때문에 Snapchat 사용자뿐만 아니라 모든 사람이 이용할 수 있습니다.

보다 광범위하게 말하면, Snap은 이러한 논쟁에 "패닉"보다는 증거에 기여하기 위해 노력해 왔습니다. 당사의 디지털 웰빙 지수는 Snapchat만이 아닌 광범위한 온라인 생태계 전반에서 청소년의 경험을 다루는 크로스 플랫폼 연구입니다. 지금까지 발표된 5개 연구 중 4개 연구 결과에서 전체 DWBI 점수가 62점에서 64점으로 향상되었습니다. ² (4년 동안) 6개국 13~24세 청소년 사이에서 보고된 온라인 위험 노출이 2022년 76%에서 2025년 81%로 증가했음에도 불구하고 나타난 결과입니다. 이것은 온라인 환경에 문제가 없다는 의미가 아닙니다. 이는 광범위한 감소 추세에 대한 단순한 서술이 증거에 의해 입증되지 않는다는 것을 의미합니다. 또한 이는 정책 입안자와 지지자들이 두려움을 분석으로 치부하는 것을 멈추고, 지원, 탄력성, 디자인 품질, 더 많은 사람들이 온라인에서 성공할 수 있도록 돕는 방법에 대해 더 나은 질문을 던져야 한다는 의미입니다.

Snapchat에만 초점을 맞추지 않고 모든 플랫폼, 서비스 및 기기를 대상으로 한 동일한 연구 결과에 따르면, 청소년 주위에 더 많은 지원 자산이 있을 때 디지털 웰빙이 강화되며, 온라인 위험을 경험한 후 더 많은 청소년들이 도움을 청한다는 사실도 나타났습니다. 다시 말해, 그 해답은 이 문제를 더 자극적인 헤드라인으로 단순화하는 것이 아닙니다. 이는 더 나은 제품, 신고 시스템, 문해력 향상, 청소년 주변의 더 나은 지원을 구축하기 위한 것입니다. 이는 더 느린 작업입니다. 더 힘든 작업입니다. 또한 보다 정직하고 변화를 가져올 가능성이 더 높습니다.

또한 이러한 노력은 측정 가능한 결과를 창출하고 있습니다. Snap의 데이터는 심각한 피해를 유발하는 콘텐츠 조회수에서 유의미한 진전을 보여줍니다. 2025년 12월부터 2026년 6월까지 심각한 피해를 유발하는 콘텐츠 조회수가 전 세계적으로 약 71% 감소했으며, ³ 공개 스토리의 대표적인 샘플링 조사에서도 심각한 피해를 입히는 콘텐츠의 발생률이 약 63% 감소한 것으로 나타났습니다. 그렇다고 해서 임무가 끝났다는 의미는 아닙니다. 이는 심각한 안전 문제에 대한 올바른 대응은 시스템을 지속적으로 개선하는 것이며, 제한된 실험이 현실을 대표하는 척 하지 않는 것이라는 의미입니다.

청소년을 더 잘 보호하기 위해, Heat Initiative와 ParentsTogether Action은 플랫폼에 대해 요구하는 것과 동일한 규율을 자신들의 공개 주장에도 적용해야 합니다. 이는 테스트 접근 방식과 방법론적 한계를 정직하게 인정한다는 것을 의미합니다. 이는 위험과 피해를 구별하는 것을 의미합니다. 이는 선호하는 내러티브를 복잡하게 만드는 디자인 선택과 안전 투자를 인정한다는 의미입니다. 또한 이는 희화화를 책임으로 취급하기 보다는 온라인에서 잠재적인 피해를 줄이기 위한 어려운 작업을 하는 기업, 전문가, 부모 및 청소년들과 함께 건설적으로 협력한다는 것을 의미합니다.

우리는 완벽을 주장하지 않습니다. 책임 있는 회사는 그렇게 해서는 안 됩니다. 그러나 우리는 진지함, 지속적인 노력, 그리고 지속적인 개선에 대한 의지를 내세우고 있습니다. 이러한 점에서 Snap의 기록은 진실하고, 실질적이며, 지속되고 있습니다.

진심으로 감사합니다. 

Team Snap