“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

"Vi deler målet om at sikre de unges sikkerhed på nettet og investerer løbende i værktøjer, retningslinjer, undervisningsmateriale og produktbeskyttelsesfunktioner, der er udviklet til at mindske potentielt skadelige interaktioner på Snapchat. The Heat Initiative er en interesseorganisation, hvis erklærede mission omfatter at sætte retssager mod teknologivirksomheder for at stille dem til ansvar. Selvom interesseorganisationer spiller en vigtig rolle i at øge bevidstheden om spørgsmål vedrørende sikkerhed på nettet, har vi i god tro taget proaktivt kontakt til The Heat Initiative for at dele oplysninger om vores sikkerhedsforanstaltninger på baggrund af vores fælles interesse i sikkerhed. Desværre afspejler denne rapport ikke denne dialog, og den giver heller ikke en afbalanceret eller repræsentativ vurdering af teenagernes sikkerhed på Snapchat - den tager ikke højde for de betydelige investeringer, vi har foretaget for at beskytte vores brugerfællesskab.

"Vi fraråder at drage vidtrækkende konklusioner på baggrund af en rapport, der bygger på en håndfuld konti oprettet af 'forskere' frem for en reel oplevelse med en nyoprettet konto, og som synes at være udformet med det formål at skabe alarmerende overskrifter snarere end at give en objektiv vurdering af teenagers sikkerhed på nettet. Rapporten bygger på brede påstande fra en snæver og urepræsentativ stikprøve, mens den stort set ignorerer de omfattende sikkerhedsforanstaltninger, Snap har implementeret for teenagere.

"Virkeligheden er, at ingen enkelt sikkerhedsfunktion eller -politik kan fjerne alle potentielle risici, hverken online eller offline, og ingen platform er immun over for ondsindede personer, der søger at misbruge teknologien til ulovlige aktiviteter. Derfor tilpasser vi løbende vores strategier, investerer i nye sikkerhedsforanstaltninger og arbejder tæt sammen med sikkerhedseksperter, politiet, forældre og politiske beslutningstagere for at bekæmpe de stadigt skiftende trusler. Vi er fortsat engagerede i at styrke vores beskyttelse og hjælpe med at holde alle Snapchattere sikre.” – En talsperson for Snap

Til:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Det er krævende arbejde at beskytte teenagere på nettet. Det kræver grundighed, præcision og disciplin at skelne mellem indsigter, der er trukket fra en snæver øvelse, og konklusioner om et helt system. Jeres nye rapport opfylder ikke denne standard.

Først vil vi gerne fremhæve manglerne i metoden. Jeres forskere oprettede tilsyneladende et meget lille antal testkonti, der var registreret i navnet på "13-årige", brugte angiveligt uberørte enheder, fulgte 50 kreatørkonti, der angiveligt var anbefalet af Snapchat, søgte tilsyneladende efter eksempler på følsomme emner og drog derefter vidtgående konklusioner på baggrund af i alt cirka 12 timers visning fordelt på to primære testkonti. Denne øvelse kan være nyttig som en smal undersøgelse, der er designet til at opdage potentielle problemer i kanttilfælde. Det er ikke et solidt grundlag for brede udsagn om typiske teenagers oplevelse på Snapchat eller om Snaps alvor som en virksomhed, der arbejder på at beskytte unge mennesker online.

Rapportens egen evalueringsramme er også usædvanlig omfattende. Det definerer "usikkert indhold" til at omfatte en bred vifte af risici: fra seksuelt og narkotikeindhold, vold og henvisninger til selvskade, kropshaming (kropshaming), plastikkirurgi, farlige udfordringer, racisme, ekstremisme og hadefuld tale. De fleste af disse kategorier er i strid med Snapchats retningslinjer for brugerne. Men som vi vil forklare nedenfor, er ikke alle overtrædelser lige alvorlige eller berettiger til det samme niveau af håndhævelse. Afhængigt af overtrædelsens art kan Snap skride ind over for en brugers indhold, konto og/eller enhed og proaktivt rapportere lovovertrædere til politiet, når det er relevant. 

Når sådanne brede indholdskategorier er samlet i en enkelt overskrift, bliver resultatet mere rod end klarhed. Det kan være designet til at skabe opmærksomhed, men det hjælper ikke forældre, beslutningstagere eller platforme med at forstå, hvor alvorlig problemet er, hvordan man bliver eksponeret, eller hvilke indgreb der mest sandsynligt vil reducere potentiel skade.

I jeres rapport anerkendes det desuden, at anbefalingsmønstrene ændrede sig over tid, og efter at forskerne havde fulgt de tilsyneladende anbefalede ophavsmænd og søgt efter følsomme søgeord. Alligevel præsenterer rapporten tal som "739 usikre videoer" og anbefaler abstrakte og ekstremt straffende foranstaltninger, såsom at afslutte algoritmiske anbefalinger for alle under 18 år. Hvis øvelsen var designet til at være snæver, burde den være blevet beskrevet i overensstemmelse hermed. I stedet glider rapporten gentagne gange fra et afgrænset eksperiment over i brede, retoriske konklusioner om Snapchat og dets brugere som helhed.

Denne glip er vigtig, fordi risiko og skade ikke er det samme. Begge fortjener seriøs opmærksomhed, men ikke alle eksponeringer fører til det samme resultat, og ikke alle bekymrende oplevelser berettiger til den samme politiske indsats. Ansvarlige analyser bør bevare disse sondringer, ikke ignorere dem for egen skyld.

Dette skal ikke forstås som, at Snap tager bekymringer om teenagers sikkerhed let. Det gør vi ikke. Faktisk er sikkerhed og trivsel centralt for vores arbejde. Internt er vores vision for platformsikkerhed at fremme og understøtte sikkerheden og trivselen i Snapchat-fællesskabet, især blandt teenagere, gennem produktdesign, hvor sikkerhed er en integreret del, kombineret med teknologi, strenge retningslinjer, operationel ekspertise, samarbejde inden for branchen og på tværs af sektorer, effektiv regulering samt oplysnings- og uddannelsesindsatser. Det er ikke et slogan. Det er den ramme, som flere teams på tværs af Snap bygger, håndhæver, uddanner og tilpasser sig under hver dag. Det er grunden til, at vi har forsøgt at kommunikere med jeres organisationer åbent og samarbejdsvilligt, trods det modstridende engagement på de sociale medier og i pressen, som vi har været udsat for samtidigt. 

Snapchat blev bygget anderledes og blev bygget direkte til kameraet og ikke til et åbent feed. Den forskel er vigtig. Vi indstiller standardindstillinger for privatliv og sikkerhed til strengere standarder for teenagere. Vi tillader ikke direkte beskeder mellem personer, der ikke har godkendt hinanden som venner eller allerede er i hinandens kontaktliste, og vi har indført yderligere beskyttelsesforanstaltninger for teenagere i forbindelse med andre funktioner på platformen. Det er vigtige arkitektoniske valg, især i et miljø, hvor uønsket kontakt fortsat er en af de mest almindelige risici, som unge står over for på nettet i dag. ¹

Vi er også fortsat med at finjustere oplevelsen for vores yngre teenagere. For eksempel kan Snapchattere i alderen 13 til 15 år nu oprette, gemme og dele Spotlight-videoer i et særligt område, der kun er synligt for venner, der har accepteret hinanden. Ingen offentlige følgere. Ingen antal favoritter. Ingen offentlig distribution til denne aldersgruppe. Det er det modsatte af, hvad en virksomhed, der er ligeglad med alderstilpasset design, ville gøre.

For forældre og omsorgspersoner giver Familiecenter et bedre indblik, uden at teenagere tvinges til helt at opgive privatlivet i deres samtaler. Det giver betroede voksne mulighed for at se deres teenagers venneliste, hvem de for nylig har kommunikeret med, samt indstillingerne for deling af placering; indstille strengere indholdsbegrænsninger; og få yderligere indsigt i bestemte forbindelser. For nylig har vi også gjort det muligt at få indsigt i, hvor meget tid der bruges på forskellige dele af Snapchat, samt tilføjet andre nye oplysninger, der skal hjælpe familier med at føre mere oplyste samtaler om at være mere sikre på nettet.

Vi har også gjort det sværere for mistænkelige personer at komme i kontakt med teenagere i første omgang ved at at begrænse deres muligheder for at oprette forbindelse med dem. Når en person, som menes ikke at være en del af en teenagers eksisterende netværk, forsøger at komme i kontakt med vedkommende, viser vi advarsler i appen, og teenagerne bruger aktivt vores værktøjer til at ignorere, blokere og rapportere ukendte kontakter.

Det samme gælder vores indsats mod seksuel udnyttelse og seksuel afpresning. Snap anvender proaktiv detekteringsteknologi, herunder hashmatchningsværktøjer som PhotoDNA, Googles CSAI Match og Googles Content Safety API samt egenudviklet signalbaseret detektering, der har til formål at identificere ondsindede personer, inden de kan målrette sig mod andre. Vi deltager desuden i en række store tværsektorielle og tværfaglige initiativer, herunder Technology Coalition’s Lantern-projekt, Take It Down fra National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), Internet Watch Foundation og Childlines Report Remove-program, StopNCII fra Southwest Grid for Learning i Storbritannien, Global Internet Forum to Counter Terrorisms forskellige tiltag samt Thrive, der fokuserer på forebyggelse af selvmord og selvskade. I den første del af 2026 har Snap håndhævet ca. 220 tilfælde af mistanke om seksuel afpresning om dagen, hvilket svarer til cirka 6.600 om måneden på verdensplan. Sådan ser vedvarende investeringer ud.

Vi investerer også i uddannelse, ikke kun i håndhævelse. Vores offentlige online sikkerhedsprogram, "The Keys", er udviklet i samarbejde med eksterne eksperter og organisationer, herunder Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center og Song for Charlie, og er blevet gennemgået af medlemmer af Snaps forskellige globale ungdomsråd for digital trivsel samt vores internationale sikkerhedsråd. Den omhandler fire alvorlige risici, som teenagere kan blive udsat for på enhver platform, tjeneste eller app: mobning, ulovlig narkotikarelateret aktivitet, nøgenbilleder og intime billeder samt seksuel afpresning. Den er tilgængelig for alle, ikke kun Snapchat-brugere, fordi viden om digitale sikkerhed ikke bør være platformsbundet.

Mere generelt har Snap forsøgt at bidrage med evidens frem for at bidrage til "panik" til denne debat. Vores Digital Well-Being Index er en forskning på tværs af platforme, der dækker unges oplevelser på tværs af det bredere onlineøkosystem og ikke kun Snapchat. I fire ud af fem forskningsbølger, der er offentliggjort indtil nu, er den samlede DWBI-score forbedret fra 62 til 64 ² (over fire år), selvom de rapporterede risici på nettet er steget fra 76 % i 2022 til 81 % i 2025 blandt 13-24-årige i seks lande. Det betyder ikke, at onlinemiljøet er problemfrit. Det betyder, at forenklede fortællinger om en generel tilbagegang ikke understøttes af evidensen. Det betyder også, at politiske beslutningstagere og fortalere bør holde op med at forveksle frygt med analyse og i stedet begynde at stille bedre spørgsmål om støtte, modstandsdygtighed, designkvalitet og hvordan man kan hjælpe flere mennesker til at trives online.

Den samme forskning, som omfatter alle platforme, tjenester og enheder uden særligt fokus på Snapchat, har også vist, at den digitale trivsel er bedre, når teenagere har et stærkere støttenetværk omkring sig, og at flere unge søger hjælp efter at have oplevet risici på nettet. Med andre ord er løsningen ikke at reducere problemet til endnu en alarmistisk overskrift. Det er for at opbygge bedre produkter, bedre rapporteringssystemer, bedre læsefærdigheder og bedre støtte til unge. Det er langsommere arbejde. Det er hårdere arbejde. Det er også mere ærligt og har større sandsynlighed for at gøre en forskel.

Og arbejdet giver målbare resultater. Data fra Snap viser betydelige fremskridt med hensyn til visninger af indhold, der kan forårsage alvorlig skade: Fra december 2025 til juni 2026 har vi set et globalt fald på omkring 71 % i antallet af visninger af indhold, der kan forårsage alvorlig skade, ³ samtidig med et fald på ca. 63 % i den underliggende forekomst af indhold, der kan forårsage alvorlig skade, i et repræsentativt udsnit af offentlige historier. Det betyder ikke, at jobbet er færdigt. Det betyder, at den rigtige reaktion på alvorlige sikkerhedsudfordringer er at fortsætte med at forbedre systemerne, ikke at lade som om, at et begrænset eksperiment giver et repræsentativt billede af virkeligheden.

For at bidrage til en bedre beskyttelse af teenagere bør Heat Initiative og ParentsTogether Action udvise samme disciplin i deres offentlige udtalelser, som de kræver af platformene. Det betyder at være ærlig om at teste tilgange og metodologiske grænser. Det betyder at skelne mellem risiko og skade. Det betyder, at vi skal anerkende designvalg og sikkerhedsinvesteringer, der komplicerer en foretrukken fortælling. Og det betyder, at man skal indgå i et konstruktivt samarbejde med de virksomheder, eksperter, forældre og unge, der udfører det vanskelige arbejde med at mindske potentielle skader på nettet, i stedet for at betragte karikaturer som et udtryk for ansvarlighed.

Vi påstår ikke, at vi er perfekte. Ingen ansvarlig virksomhed bør gøre det. Men vi lægger vægt på seriøsitet, vedvarende indsats og vilje til fortsat forbedring. I den henseende er Snaps resultater reelle, betydelige og vedvarende.

Med venlig hilsen

Team Snap