Početkom ovog mjeseca, Snap je, zajedno s drugim velikim tehnološkim tvrtkama, primio pismo od više od 200 organizacija civilnog društva, istraživača i novinara, pozivajući nas na to da osnažimo svoje napore u zaštiti integriteta izbora godine 2024. Cijenimo njihovo zagovaranje i dijelimo njihovu predanost osiguravanju toga da ljudi diljem svijeta mogu sudjelovati u njihovim izborima, dok istovremeno činimo sve što možemo kako bismo zaštitili našu demokraciju.

S obzirom na važnost ovih problema i duboku odgovornost koju osjećamo prema stotinama milijuna ljudi koji upotrebljavaju Snapchat za komunikaciju sa svojim prijateljima i obitelji, te prema onima koji nauče više o svijetu putem našeg sadržaja, smatrali smo ključnim javno objaviti naš odgovor. Ispod možete pročitati naše pismo te doznati više o našim planovima za ovogodišnje izbore ovdje.

***

21. travnja 2024.

Poštovane organizacije civilnog društva:

Zahvaljujemo vam na vašoj neprestanoj budnosti i zagovaranju u ovoj godini neviđenih izbornih aktivnosti diljem svijeta. Zahvalni smo na prilici dijeljenja više o tome kako Snap pristupa našim odgovornostima u ovom okružju te kako se ti napori preslikavaju na dugogodišnje vrijednosti naše tvrtke.

Pregled Snapchatova pristupa

Naš pristup integritetu platforme u vezi s izborima je slojevit. Na visokoj razini, ključni elementi uključuju:

• Namjerne zaštite proizvoda;

• Jasne i promišljene pravilnike;

• Marljiv pristup političkim oglasima;

• Suradničke, koordinirane operacije; i

• Nuđenje alata i resursa za ojačavanje Snapchattersa.

Uzeti zajedno, ovi stupovi podupiru naš pristup ublažavanju širokog spektra rizika u vezi s izborima, dok također osiguravaju da korisnici Snapchata imaju pristup alatima i informacijama koji podržavaju sudjelovanje u demokratskim procesima svuda po svijetu.

1. Namjerne zaštite proizvoda

Od samog početka, Snapchat je dizajniran drukčije od tradicionalnih društvenih medija. Snapchat se ne otvara izvoru beskonačnog, neprovjerenog sadržaja te ne dopušta ljudima prijenos uživo.

Odavno smo se upoznali s tim da najveće prijetnje od štetnih digitalnih dezinformacija proizlaze iz brzine i razmjera preko kojih neke digitalne platforme omogućuju njihovo širenje. Naši pravilnici o platformi i arhitekturi ograničavaju mogućnosti neprovjerenog ili nemoderiranog sadržaja da postigne znatnu razinu na nekontrolirani način. Umjesto toga, moderiramo sadržaj prije nego što se može proširiti na široku publiku te široko ograničavamo distribuciju vijesti i političkih informacija, osim ako ne dolaze od pouzdanih izdavača i tvoraca (uključujući, primjerice, medijske organizacije kao što su The Wall Street Journal i The Washington Post u SAD-u, Le Monde u Francuskoj i Times Now u Indiji). 

Tijekom prijašnje godine, uvod značajki generativnog UI-ja na Snapchatu dočekano je s istom razinom namjere. Ograničavamo mogućnosti naših UI proizvoda u pogledu generiranja sadržaja ili slika koje bi se mogle upotrijebiti za potkopavanje građanskih procesa ili zavaravanje glasača. Naš chatbot, My AI, na primjer, može pružiti informacije o političkim događanjima ili kontekstu koji okružuju društvena pitanja; programiran je da ne nudi mišljenja o političkim kandidatima niti potiče Snapchatterse na glasanje za određeni ishod. A u našim značajkama pretvaranja teksta u sliku, usvojili smo ograničenja na razini sustava za generiranje rizičnih kategorija sadržaja, uključujući sličnosti poznatih političkih figura. 

Već više od desetljeća, i kroz više izbornih ciklusa, naša arhitektura proizvoda je igrala središnju ulogu u stvaranju izrazito negostoljubivog okružja za aktere koji rade na ometanju građanskih procesa ili potkopavanju informacijskog okružja. I dokazi sugeriraju da dobro funkcionira. Naši najnoviji podatci pokazuju da je od 1. siječnja do 30. lipnja 2023. ukupan broj ovrha na globalnoj razini zbog štetnih lažnih informacija (uključujući rizike za integritet izbora) predstavljao 0,0038% ukupnog provedenog sadržaja, što spada u kategorije s najnižom vjerojatnošću štete na našoj platformi.

Nastavit ćemo prioritizirati proizvod u našim naporima vezanim s integritetom platforme u 2024. godini, uključujući naše obveze kao potpisnicima Tehničkog sporazuma za borbu protiv prijevarne upotrebe UI-ja na izborima godine 2024.

2. Jasni i promišljeni pravilnici

Kako bismo dopunili zaštitne mjere za naše proizvode, implementirali smo niz pravila koja funkcioniraju za unaprjeđenje sigurnosti i integriteta u kontekstu događanja visokog profila poput izbora. Naše Smjernice za zajednicu izričito zabranjuju, primjerice, štetne lažne informacije, govor mržnje i prijetnje, ili čak pozive na nasilje.

Što se tiče štetnog sadržaja u vezi s izborima, naši su pravilnici za vanjske poslove čvrsti, i temelje se na informacijama vodećih istraživača na području integriteta informacija. Oni navode određene kategorije štetnog sadržaja koji su zabranjeni, uključujući:

• Proceduralno upletanje: dezinformacije povezane s aktualnim izbornim ili građanskim postupcima, kao što je pogrešno prikazivanje važnih nadnevaka i vremena ili uvjeta podobnosti za sudjelovanje;

• Upletanje glede sudjelovanja: sadržaj koji uključuje zastrašivanje osobne sigurnosti ili širi glasine kako bi se odvratilo od sudjelovanja u izbornom ili građanskom procesu;

• Prijevarno ili nezakonito sudjelovanje: sadržaj koji potiče ljude da se lažno predstavljaju kako bi sudjelovali u građanskom procesu, ili da nezakonito ubace ili unište glasačke listiće; i

• Delegitimizacija građanskih procesa: sadržaj čiji je cilj delegitimizacija demokratskih institucija na temelju lažnih ili pogrešnih tvrdnji o rezultatima izbora, kao primjer.

Također pružamo interne smjernice kako bismo osigurali da naši moderacijski timovi razumiju načine na koje se izborni rizici često križaju s drugim kategorijama štete, uključujući govor mržnje, mizoginiju, ciljano maltretiranje ili čak lažno predstavljanje.

Svi se naši pravilnici primjenjuju na bilo koji oblik sadržaja na našoj platformi, bilo da ga generiraju korisnici ili UI. ¹Također pojašnjavamo to da se svi pravilnici jednako primjenjuju na sve Snapchatterse, bez obzira na njihovu istaknutost. U svim slučajevima, naš pristup štetnom varljivom sadržaju je jednostavan: uklonimo ga. Ne označimo ga, ne snizimo ga; skidamo ga. Korisnici Snapchata koji krše naša pravila o sadržaju dobivaju opomenu i poruku upozorenja; ako ustraju u takvim kršenjima, mogu izgubiti svoje povlastice računa (iako svim Snapchattersima pružamo mogućnost žalbe na našu odluku o izvršenju).

3. Marljiv pristup političkim oglasima

Kao platforma koja dopušta političko oglašavanje u vezi demokratskih izbora, pobrinuli smo se za usvajanje rigoroznih praksi za ublažavanje rizika integriteta izbora. Najznačajnije, svaki politički oglas na Snapchatu naši ljudi pregledaju i provjere činjenice prije nego što se kvalificira za postavljanje na našu platformu. Kako bismo podržali te napore, po potrebi smo partneri s Poynterom i drugim organizacijama članicama Međunarodne mreže za provjeru činjenica kako bismo pružili neovisne, nepristrane procjene mogu li se tvrdnje oglašivača potkrijepiti. Naš postupak provjere političkih oglasa uključuje temeljitu provjeru za bilo kakvu pogrešnu upotrebu umjetne inteligencije za stvaranje obmanjujućih slika ili sadržaja.

Kako bi se podržala transparentnost, oglas mora jasno otkriti tko ga je platio. Prema našim Pravilnicima o političkim oglasima, ne dopuštamo da oglase plaćaju strane vlade ili bilo koji pojedinci ili subjekti koji se nalaze izvan zemlje u kojoj se održavaju izbori. Vjerujemo da je u interesu javnosti vidjeti koji su politički oglasi odobreni za prikazivanje i voditi Biblioteku političkih oglasa koja uključuje informacije o ciljanju, troškovima i druge uvide.

Kako bismo osigurali usklađenost sa svim ovim procesima, naši Pravilnici o komercijalnom sadržaju ne dopuštaju utjecajnim osobama promicanje plaćenog političkog sadržaja izvan tradicionalnih formata oglasa. Time se osigurava da je sav plaćeni politički sadržaj podložan našim praksama pregleda oglasa i zahtjevima za odricanje od odgovornosti.

4. Kolaborativne, koordinirane operacije

U Snapu imamo vrlo suradnički pristup operacionalizaciji naših mjera zaštite integriteta izbora. Interno smo sazvali međufunkcionalni tim za integritet izbora, uključujući stručnjake za dezinformacije, političko oglašavanje i kiber-sigurnost, kako bismo pratili sva relevantna događanja u vezi izbora diljem svijeta u 2024. godini. Širina reprezentacije u ovoj grupi odražava naš cjelokupni pristup tvrtke u zaštiti integriteta platforme, s predstavnicima odjela za povjerenje i sigurnost, moderiranje sadržaja, inženjering, proizvod, pravne poslove, pravilnik, privatnost, sigurnost i drugo.

Kroz naše moderiranje i provođenje sadržaja, održavamo jezične mogućnosti razmjerne svim zemljama u kojima Snap posluje. Također smo operacionalizirali protokol za odgovor na krizne situacije s ciljem da osiguramo operativnu agilnost u slučaju globalnih događaja visokog rizika.

Ovaj duh koordinacije proteže se i na vanjsku suradnju. Rutinski komuniciramo s dionicima demokracije i organizacijama civilnog društva radi savjeta, istraživačkih uvida i saslušanja zabrinutosti ili primanja eskalacijskih incidenata. (Mnogi potpisnici vašeg pisma ostaju nam cijenjeni partneri u ove svrhe.) Često izvještavamo vlade i izborne službenike o našem pristupu integritetu platforme. Također sudjelujemo u inicijativama s više dionika, kao što smo učinili ove godine, primjerice, radeći s civilnim društvom, izbornim tijelima i kolegama iz industrije kako bismo pomogli u oblikovanju Smjernica za dobrovoljne izborne integritete za tehnološke tvrtke. Pozdravljamo i dodatne prilike za konstruktivnu suradnju sa svim dionicima u podršci ublažavanja digitalnih rizika za građanske procese.

5. Nudeći alate i resurse za ojačavanje Snapchattersa

U Snapu smo uvijek vjerovali da je građanski angažman jedan od najmoćnijih oblika samoizražavanja. Kao platforma koja pomaže ljudima da se izraze i ima značajan doseg kod novih i onih koji prvi put glasaju, prioritet nam je pomoći našoj zajednici dobiti pristup točnim i pouzdanim informacijama o vijestima i svjetskim događanjima, uključujući gdje i kako mogu glasati u svojim mjesnim izborima.

U 2024. ti će se napori usredotočiti na tri stupa koja su ostala konstantna tijekom svih ovih godina:

• Obrazovanje: pružiti činjeničan i relevantan sadržaj o izborima, kandidatima i problemima putem našeg partnerstva za sadržaj i talente na Discoveru.

• Registracija: potaknuti Snapchatterse da se registriraju za glasovanje koristeći se vjerodostojnom građanskom infrastrukturom treće strane.

• Angažman: stvoriti uzbuđenje i energiju u aplikaciji oko građanskih interesa i potaknuti Snapchatterse da glasaju prije/na dan Izbora.

Mnogi od ovih planova trenutno su u izvedbi za 2024, ali oni će se nadograditi na mnoge uspjehe koje smo imali tijekom godina s povezivanjem Snapchattersa s informativnim resursima.

Zaključak

U tako posljedičnom trenutku, kako za demokracije diljem svijeta tako i za brzorastuće moćne nove tehnologije, više nego ikad je od iznimne važnosti da platforme budu transparentne u pogledu svojih vrijednosti. I u vezi s ovim pitanjem, naše vrijednosti ne mogu biti jasnije: odbacujemo svaku zlouporabu naše platforme koja prijeti potkopavanjem građanskih procesa ili predstavlja rizik za sigurnost Snapchattersa. Ponosimo se svojim dosadašnjim rezultatima, no moramo i dalje biti oprezni u pogledu rizika povezanih s izborima. U tu svrhu, još jednom vam zahvaljujemo na vašem konstruktivnom angažmanu u vezi ovih pitanja,

S poštovanjem,

Kip Wainscott

Voditelj(ica) Pravilnika o Platformi