Kami sedih dan terkejut dengan penderaan perkauman yang telah ditujukan kepada pemain bola sepak England di beberapa platform dalam talian selepas perlawanan akhir Euro 2020. Kami ingin memberikan gambaran keseluruhan kerja berterusan kami untuk memerangi perkauman, ucapan kebencian, gangguan dan penderaan di Snapchat, serta langkah yang kami ambil untuk mendidik komuniti kami.

Kami telah melakukan banyak usaha untuk mereka bentuk platform yang menghalang peluang ucapan kebencian atau penderaan merebak. Snapchat direka bentuk secara berbeza daripada media sosial tradisional. Apl ini direka bentuk di sekeliling kamera untuk mencipta cara untuk orang ramai berkomunikasi dengan lebih bermakna dan tulen serta dengan rakan sebenar dan orang tersayang mereka, bukannya orang yang mereka tidak kenali.

Snapchat tidak menawarkan suapan berita terbuka di mana penerbit atau individu yang tidak disemak mempunyai peluang untuk menyiarkan kandungan kebencian atau kata kesat. Platform Discover kami untuk berita dan hiburan, dan platform Tumpuan kami untuk Snap terbaik komuniti, adalah persekitaran yang dipilih susun dan disederhanakan. Ini bermakna kandungan dalam Discover atau Tumpuan disediakan sama ada oleh rakan kongsi media profesional kami, yang bersetuju untuk mematuhi Garis Panduan Kandungan yang ketat, atau kandungan jana pengguna yang dipramoderasikan menggunakan semakan manusia, sebelum dipaparkan kepada kumpulan besar Snapchatters. Dan Snapchat tidak mendayakan ulasan orang ramai yang boleh memudahkan penyalahgunaan.

Kami juga telah menjelaskan bahawa kami tidak akan mempromosikan akaun yang dikaitkan dengan orang yang menghasut perkauman, sama ada mereka berbuat demikian di dalam atau di luar platform kami, terutamanya apabila mula-mula mengambil keputusan untuk berhenti mempromosikan akaun Presiden Trump di Discover pada Jun 2020.

Pagar ini membantu mengekalkan aktiviti yang melanggar dasar kami daripada kawasan awam platform kami. Pada 2018, Snap telah menandatangani Kod Tatakelakuan Suruhanjaya Eropah mengenai ucapan kebencian sebagai sebahagian daripada proses pengawasannya, mengumpulkan laporan daripada 39 NGO yang pakar dalam melaporkan kebencian dalam talian. Dalam dua laporan terbaru Suruhanjaya mengenai pematuhan kod, terdapat sifar laporan ucapan kebencian di Snapchat. Laporan ketelusan kami sendiri menunjukkan bahawa, untuk UK dalam tempoh pelaporan enam bulan terkini, kami telah mengambil tindakan terhadap 6,734 akaun. Sebilangan besar kandungan yang berkenaan melaporkan Snap peribadi, bukan pada kawasan kandungan umum -- mengurangkan sebarang kesan yang lebih luas.

Kami juga bekerja keras untuk memerangi aktiviti haram dan berbahaya di bahagian komunikasi peribadi Snapchat. Kami menyediakan alatan pelaporan dalam apl yang mudah digunakan di mana Snapchatters boleh memberitahu kami tentang sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang atau berbahaya. Pasukan Amanah & Keselamatan global 24/7 kami menyemak laporan dan mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap pelanggaran akaun. Pasukan ini dilatih untuk mengenal pasti pelbagai isyarat apabila ia berkaitan dengan bahasa perkauman, termasuk penggunaan emoji untuk mewakili penghinaan atau stereotaip kaum. Kami sentiasa mengikuti penggunaan emoji dan bentuk ekspresi lain seperti kapsyen berasaskan teks untuk memahami arah aliran muncul yang mencerminkan potensi penyalahgunaan, dan menggunakan cerapan ini untuk sentiasa mengembangkan dasar kami dalam bidang ini.

Sudah tentu banyak lagi yang boleh kami lakukan, termasuk untuk mendidik komuniti kami, dan kami sedang mengusahakan program untuk mengangkat cerita British hitam melalui kuasa realiti tertambah. Inisiatif pertama kami awal tahun ini ialah pengalaman realiti tertambah (AR) yangdireka bentuk dengan kerjasama Kick It Out dan kolektif kreatif kulit hitam yang dipanggil Kugali untuk memperingati empat pemain bola sepak kulit hitam terhebat England.

Akhirnya, tiada tempat di Snapchat untuk diskriminasi, perkauman atau penyalahgunaan. Kami akan terus bekerja keras untuk menghalang kandungan ini daripada muncul dan mengambil tindakan yang cepat dan berkesan apabila ia berlaku.

-Henry Turnbull, Ketua Dasar Awam UK & Nordics