Μας λυπεί και μας στενοχωρεί η ρατσιστική κακοποίηση προς τους ποδοσφαιριστές της Αγγλίας σε αρκετές διαδικτυακές πλατφόρμες μετά τον τελικό του Euro 2020. Θέλαμε να δώσουμε μια επισκόπηση της συνεχούς προσπάθειάς μας να καταπολεμήσουμε τον ρατσισμό, τη ρητορική μίσους, την παρενόχληση και την κακοποίηση στο Snapchat, καθώς επίσης και τα βήματα που κάνουμε για την ενημέρωση της κοινότητάς μας.

Δουλέψαμε πολύ για να σχεδιάσουμε μια πλατφόρμα που εμποδίζει τις δυνατότητες εξάπλωσης της ρητορικής μίσους ή της κακοποίησης. Η Snapchat έχει σχεδιαστεί με διαφορετικό τρόπο από τα παραδοσιακά μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί γύρω από την κάμερα που δημιουργεί μια δίοδο για ανθρώπους για να επικοινωνήσουν πιο ουσιαστικά και αυθεντικά με τους πραγματικούς φίλους και αγαπημένους τους, αντί για ανθρώπους που δεν γνωρίζουν. 

Η Snapchat δεν προσφέρει ανοιχτή ροή ειδήσεων όπου μη πιστοποιημένοι εκδότες ή άτομα έχουν την ευκαιρία να μεταδίδουν περιεχόμενο μίσους ή προσβλητικό περιεχόμενο. Η πλατφόρμα Discover για ειδήσεις και ψυχαγωγία, και η πλατφόρμα Προσκήνιο για τα καλύτερα Snaps της κοινότητας είναι περιορισμένα και ελεγχόμενα περιβάλλοντα. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο στο Discover ή στο Προσκήνιο παρέχεται είτε από τους συνεργάτες μας στα επαγγελματικά μέσα ενημέρωσης, που συμφωνούν να τηρούν τις αυστηρές Οδηγίες Περιεχομένου μας ή είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες που περιορίζεται εκ των προτέρων με ανθρώπινη επιμέλεια, πριν εμφανιστεί σε μεγάλες ομάδες των Snapchatters. Και η Snapchat δεν επιτρέπει τα δημόσια σχόλια που μπορούν να διευκολύνουν την κακοποίηση.

Έχουμε επίσης ξεκαθαρίσει ότι δεν θα προωθούμε λογαριασμούς που συνδέονται με ανθρώπους που υποκινούν τον ρατσισμό, είτε το πράττουν εντός ή εκτός της πλατφόρμας μας, κυρίως όταν πρωτοπήραμε την απόφαση να σταματήσουμε την προώθηση του λογαριασμού του Προέδρου Τραμπ στο Discover τον Ιούνιο του 2020.

Αυτά τα προστατευτικά μέτρα μας βοηθούν να διατηρούμε τη δραστηριότητα που παραβιάζει τις πολιτικές μας  από δημόσιους τομείς της πλατφόρμας μας. Το 2018, η Snap υπέγραψε στον Κώδικα Δεοντολογίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη ρητορική μίσους, ο οποίος, στο πλαίσιο της διαδικασίας εποπτείας του, συλλέγει αναφορές από 39 ΜΚΟ που ειδικεύονται στην αναφορά μίσους στο διαδίκτυο. Στις δύο πιο πρόσφατες αναφορές της Επιτροπής σχετικά με τη συμμόρφωση με τον κώδικα, δεν υπήρχαν αναφορές για ρητορική μίσους στο Snapchat. Η δική μας αναφορά διαφάνειας δείχνει ότι, για το Ηνωμένο Βασίλειο κατά την πιο πρόσφατη εξάμηνη περίοδο αναφοράς, αναλάβαμε δράση κατά 6.734 λογαριασμών. Η συντριπτική πλειοψηφία του περιεχομένου αυτού αφορούσε ιδιωτικά Snaps, όχι τομείς Δημοσίου Περιεχομένου - μειώνοντας τον όποιο ευρύτερο αντίκτυπο. 

Εργαζόμαστε επίσης σκληρά για να καταπολεμήσουμε την παράνομη και επιβλαβή δραστηριότητα στην ιδιωτική πλευρά της επικοινωνίας στη Snapchat. Παρέχουμε εύχρηστα εργαλεία αναφοράς ενσωματωμένα στην εφαρμογή όπου οι Snapchatters μπορούν να μας ειδοποιήσουν για οποιαδήποτε παράνομη ή επιβλαβή δραστηριότητα. Η παγκόσμια Ομάδα Εμπιστοσύνης & Ασφάλειας, η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, εξετάζει αναφορές και αναλαμβάνει την κατάλληλη δράση κατά της παραβίασης λογαριασμών. Η ομάδα είναι εκπαιδευμένη στον εντοπισμό διαφόρων σημάτων, όταν πρόκειται ρατσιστική γλώσσα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης emojis που αντιπροσωπεύει φυλετική δυσφήμιση ή στερεότυπα. Συνεχίζουμε να σας ενημερώνουμε για τη χρήση emojis και άλλων μορφών έκφρασης, όπως λεζάντες με βάση κείμενο για να κατανοήσουμε τις αναδυόμενες τάσεις που δείχνουν πιθανή κακοποίηση και χρήση αυτής της γνώσης για να εξελίσσουμε συνεχώς τις πολιτικές μας σε αυτόν τον τομέα.

Υπάρχουν φυσικά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε, μεταξύ άλλων να ενημερώσουμε την κοινότητά μας, και αυτό το διάστημα εργαζόμαστε σε ένα πρόγραμμα για να φέρουμε στην επιφάνεια ιστορίες έγχρωμων Βρετανών μέσα από τη δύναμη της επαυξημένης πραγματικότητας. Η πρώτη μας πρωτοβουλία νωρίτερα φέτος ήταν μια εμπειρία επαυξημένης πραγματικότητας (ΕΠ) που σχεδιάστηκε σε συνεργασία με το Kick It Out και μια συλλογικότητα έγχρωμων δημιουργικών ανθρώπων που ονομάζονται Kugali για να τιμήσουμε τους τέσσερις σημαντικούς έγχρωμους ποδοσφαιριστές της Αγγλίας.

Εν τέλει, στη Snapchat δεν υπάρχει χώρος για διακρίσεις, ρατσισμό ή κακοποίηση. Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σκληρά για να αποτρέψουμε την εμφάνιση αυτού του περιεχομένου και να αναλάβουμε γρήγορη και αποτελεσματική δράση όταν αυτό συμβεί.

-Henry Turnbull, Επικεφαλής Δημόσιας Τάξης Ηνωμένου Βασιλείου και Σκανδιναβίας