Vi er kede af og rystede over de racistiske krænkelser, der er blevet rettet mod engelske fodboldspillere på flere onlineplatforme efter Euro 2020-finalen. Vi ønskede at give et overblik over vores igangværende arbejde med at bekæmpe racisme, hadefuld tale, chikane og misbrug på Snapchat samt de skridt, vi tager for at uddanne vores fællesskab.

Vi har lagt meget arbejde i at designe en platform, der forhindrer, at hadefuld tale eller misbrug kan spredes. Snapchat er udformet anderledes end traditionelle sociale medier. Appen er designet omkring kameraet for at skabe en måde, hvorpå folk kan kommunikere mere meningsfuldt og autentisk med deres rigtige venner og kære i stedet for med folk, de ikke kender. 

Snapchat tilbyder ikke et åbent nyhedsfeed, hvor ukontrollerede udgivere eller enkeltpersoner har mulighed for at udsende hadefuldt eller krænkende indhold. Vores Discover-platform for nyheder og underholdning og vores Spotlight-platform for fællesskabets bedste Snaps er kuraterede og modererede miljøer. Det betyder, at indhold i Discover eller Spotlight enten leveres af vores professionelle mediepartnere, som accepterer at overholde strenge retningslinjer for indhold, eller er brugergenereret indhold, der er modereret på forhånd ved hjælp af en menneskelig gennemgang, før det vises for store grupper af Snapchatters. Og Snapchat tillader ikke offentlige kommentarer, hvilket kan fremme misbrug.

Vi har også gjort det klart, at vi ikke vil fremme konti, der er knyttet til personer, der opfordrer til racisme, uanset om de gør det på eller uden for vores platform, især da vi først besluttede at stoppe med at fremme præsident Trumps konto på Discover i juni 2020.

Disse sikkerhedsrækværk hjælper med at holde aktiviteter, der overtræder vores politikker, fra offentlige områder på vores platform. I 2018 underskrev Snap Europa-Kommissionens adfærdskodeks om hadefulde ytringer, der som en del af sin tilsynsproces indsamler rapporter fra 39 ngo'er, der har specialiseret sig i at rapportere om had på nettet. I Kommissionens to seneste rapporter om overholdelse af kodeksen blev der ikke rapporteret om hadefulde ytringer på Snapchat. Vores egen gennemsigtighedsrapport viser, at vi i den seneste seks måneders rapporteringsperiode i Det Forenede Kongerige har truffet foranstaltninger mod 6.734 konti. Langt størstedelen af dette indhold vedrørte rapporterede private Snaps og ikke offentlige indholdsområder - hvilket reducerer den bredere virkning. 

Vi arbejder også hårdt på at bekæmpe ulovlig og skadelig aktivitet på den private kommunikationsside af Snapchat. Vi tilbyder brugervenlige rapporteringsværktøjer i appen, hvor Snapchatters kan give os besked om ulovlig eller skadelig aktivitet. Vores globale, 24/7 Trust & Safety-team gennemgår rapporterne og træffer passende foranstaltninger mod de konti, der overtræder reglerne. Holdet er uddannet til at identificere en række forskellige signaler, når det drejer sig om racistisk sprogbrug, herunder brugen af emojis til at repræsentere racistiske skældsord eller stereotyper. Vi holder os ajour med brugen af emojis og andre udtryksformer såsom tekstbaserede billedtekster for at forstå nye tendenser, der afspejler potentielt misbrug, og bruger denne indsigt til konstant at udvikle vores politikker på dette område.

Der er naturligvis mere, vi kan gøre, herunder at uddanne vores samfund, og vi arbejder i øjeblikket på et program, der skal fremhæve sorte britiske historier ved hjælp af augmented reality. Vores første initiativ tidligere i år var en Augmented Reality (AR) oplevelse, der blev udviklet i samarbejde med Kick It Out og et kollektiv af sorte kreative kunstnere kaldet Kugali for at mindes fire af Englands største sorte fodboldspillere.

I sidste ende er der ikke plads til diskrimination, racisme eller misbrug på Snapchat. Vi vil fortsat arbejde hårdt for at forhindre, at dette indhold dukker op, og for at træffe hurtige og effektive foranstaltninger, når det sker.

-Henry Turnbull, leder af Public Policy UK & Nordics