În multe părți ale lumii este perioada de reîntoarcere la școală și ce moment mai potrivit pentru a le reaminti adolescenților, părinților și educatorilor importanța raportării problemelor de siguranță către platformele și serviciile online. 

Din păcate, raportarea a căpătat o „reputație proastă” pe parcursul anilor, deoarece tinerii au ajuns să normalizeze expunerea la conținut și comportament problematic online sau să asimileze raportarea cu bârfa. Iar aceste sentimente sunt confirmate de date. Rezultatele celei mai recente cercetări ale noastre privind bunăstarea digitală arată că, deși mai mulți adolescenți și tineri adulți au vorbit cu cineva sau au luat măsuri după ce s-au confruntat cu un risc online în acest an, doar aproximativ unul din cinci au raportat incidentul platformei sau serviciului online. Raportarea conținutului și a conturilor problematice este extrem de importantă pentru a ajuta companiile de tehnologie să elimine actorii rău intenținați din serviciile lor și să împiedice alte activități înainte ca acestea să provoace prejudicii altora.     

Rezultatele sondajului arată că aproape 60% dintre adolescenții și tinerii adulți din Generația Z din șase țări ¹ care s-au confruntat cu un risc online pe orice platformă sau serviciu – nu numai Snapchat – au vorbit cu cineva sau au cerut ajutor după incident. Acesta este un salt binevenit de nouă procente față de 2023. Cu toate acestea, doar 22% au raportat această problemă platformei sau serviciului online și doar 21% au raportat-o unei linii telefonice de urgență sau unei linii de asistență, precum National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) din SUA sau Internet Watch Foundation (IWF) din Regatul Unit. 17% au anunțat forțele de ordine. Din păcate, alte 17% nu au spus nimănui ce s-a întâmplat.        

De ce sunt tinerii reticenți să vorbească cu cineva sau să depună un raport? Datele arată că un procent impresionant de 62% – adică aproape două treimi dintre adolescenți (65%) și 60% dintre tinerii adulți - au declarat că nu cred că incidentul a fost o problemă și că, în schimb, l-au catalogat drept ceva „ce se întâmplă oamenilor online tot timpul”. Un sfert (26%) au declarat că nu cred că făptașul se va confrunta cu nicio consecință. Sentimentele de rușine, vinovăție sau jenă (17%); teama de a fi judecat negativ (15%) și dorința ca un prieten sau un membru al familiei să nu „intre în belele” (12%) au fost celelalte motive principale pentru care nu au raportat. Acest lucru pune sub semnul întrebării aprecierile unor tineri cu privire la moderarea conținutului online: Un sfert dintre respondenți au declarat că nu cred că se va întâmpla nimic cu autorul, însă mai mult de unul din 10 au declarat că nu doresc ca un prieten sau un membru al familiei să fie sancționat pentru încălcarea comportamentului. Procentele mai mici s-au învinovățit pentru incident (10%) sau s-au temut de represalii din partea făptuitorului (7%).     

Raportarea pe Snapchat

În 2024 și dincolo de această dată, ne propunem să distrugem miturile și să schimbăm tendința în ceea ce privește raportarea pe Snapchat și vom apela la ajutorul noului nostru Consiliu pentru bunăstarea digitală (CDWB), o cohortă de 18 adolescenți din întreaga SUA, selectați pentru a contribui la promovarea siguranței online și a bunăstării digitale în școlile și comunitățile lor. 

„Există o linie neclară între confidențialitate și siguranța utilizatorului!, remarcă Jeremy, un membru CDWB în vărstă de 16 ani din California. „Butonul de raportare este cel care clarifică această linie neclară. Aceasta ajută la transformarea Snapchat într-un loc mai sigur, menținând în același timp confidențialitatea pentru toți. Acesta este motivul pentru care toată lumea trebuie să utilizeze butonul de raportare atunci când este necesar pentru a contribui la a face din Snapchat un loc mai sigur.”

Josh, un alt adolescent din California care face parte din CDWB, a fost de acord, subliniind trei beneficii principale ale raportării pe orice platformă sau serviciu: Pentru a contribui la prevenirea răspândirii conținutului ilegal și potențial dăunător; pentru a elimina conturile false sau care se dau drept false; și pentru a ajuta la stoparea proliferării dezinformării. Ambii adolescenți fac din importanța raportării un punct central al experienței lor cu CDWB pe parcursul anului viitor.  

Cu toate acestea, atunci când luăm în considerare Snapchat, multe dintre preocupările evidențiate în cercetare nu se aplică cu adevărat. De exemplu, pe serviciul nostru, raportarea este confidențială. Nu spunem unui utilizator raportat cine a depus un raport cu privire la conținutul sau comportamentul său. De asemenea, confirmăm rapoartele atunci când le primim și, pentru cei care ne-au furnizat o adresă de e-mail confirmată, le spunem celor care raportează dacă trimiterea lor a identificat într-adevăr o încălcare a politicii. Toate acestea fac parte dintr-un efort continuu de a ajuta la educarea comunității noastre cu privire la comportamentul și conținutul care sunt permise și interzise în aplicația noastră. În plus, luna trecută, am lansat o nouă funcție denumită „Rapoartele mele” care le oferă tuturor Snapchatterilor posibilitatea de a urmări starea rapoartelor lor de abuz în cadrul aplicației legate de încredere și de siguranță prezentate în ultimele 30 de zile. În „Setări”, sub „Contul meu”, mergi pur și simplu până la „Rapoartele mele” și dă clic pentru a arunca o privire.   

Conținutul și acțiunile interzise sunt detaliate în Regulile comunității noastre și dorim întotdeauna să încurajăm raportarea corectă și la timp. Într-o aplicație axată pe mesageria privată precum Snapchat, raportarea de către comunitate este vitală. Nu putem contribui la rezolvarea unei probleme decât dacă știm că se întâmplă. Și, după cum remarcă membrii noștri din CDWB, raportarea poate ajuta nu doar persoana vizată de o potențială încălcare, ci și alte posibile victime ale aceluiași sau acelorași actor răi. La Snap, considerăm raportarea drept un „serviciu comunitar.” Snapchatterii pot raporta în aplicație doar apăsând și ținând apăsat pe conținutul pe care vor să îl raporteze sau completând acest formular pe Site-ul nostru de asistență. 

Părinții, îngrijitorii, educatorii și funcționarii școlari pot, de asemenea, să utilizeze formularul web public, iar cei care utilizează suita noastră de instrumente parentale din Centrul pentru Familie pot raporta conturile problematice direct în funcție. De asemenea, am lansat recent acest Ghid al educatorilor pentru Snapchat pentru a ajuta și mai mult oficialii școlari să promoveze medii digitale sănătoase și favorabile pentru studenții lor. Pentru mai multe informații despre cum să raportezi indiferent dacă ai sau nu un cont Snapchat, consultă această fișă informativă.   

Promovarea experiențelor online pozitive

Promovarea unor experiențe online mai sigure, mai sănătoase și mai pozitive pe Snapchat și în întregul ecosistem tehnologic este o prioritate maximă la Snap și nimic nu este mai important decât siguranța și bunăstarea comunității noastre. Obținerea unei mai bune înțelegeri a atitudinilor și comportamentelor Snapchatterilor, precum și a celor care utilizează alte platforme, este esențială pentru avansarea acestui obiectiv și reprezintă chiar impulsul din spatele cercetării noastre în curs. 

Rezultatele complete ale studiului nostru de cel de-al treilea an, inclusiv cel mai recent indice al bunăstării digitale, vor fi publicate cu ocazia Zilei internaționale pentru un internet mai sigur 2025. Împărtășim câteva rezultate timpurii în perioada de întoarcere la școală pentru a le reaminti familiilor și comunităților școlare despre importanța siguranței online.

Așteptăm cu nerăbdare să împărtășim mai multe informații în lunile premergătoare - și în ziua de 11 februarie - a Zilei pentru un internet mai sigur 2025. Până atunci, să ne întoarcem la școală promovând siguranța online și să fim pregătiți și dispuși să raportăm orice lucru care poate fi îngrijorător - la Snapchat sau la orice serviciu online.

— Jacqueline F. Beauchere, director global al siguranței platformei